時(shí)代大廈物業(yè)管理公司行政作業(yè)指導(dǎo)書

1、時(shí)代大廈物業(yè)管理公司行政作業(yè)指導(dǎo)書時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書文件、資料管理制度編號(hào)：Q/PHWD0102A版0次修改 1 目的規(guī)定本公司文件資料的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動(dòng)以及適用外來(lái)文件的控制要求，確保公司各項(xiàng)工作正常開展和保存必要的證據(jù)。2 適用范圍適用于本公司內(nèi)部文件的編寫、收發(fā)、控制及資料保管和外來(lái)文件的管理。3 職責(zé)3.1 各職能部門負(fù)責(zé)工作文件的編寫、收集和存檔。3.2 綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理與控制。3.3 辦公室負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。3.4 辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。4 相關(guān)文件文件控制程序 Q/PHQP4.

2、2.3質(zhì)量記錄控制程序 Q/PHQP4.2.45 工作程序和管理辦法5.1 文件的產(chǎn)生5.1.1 各相關(guān)部門根據(jù)工作需求編寫文件。5.1.2總經(jīng)理助理對(duì)文件進(jìn)行審核。5.1.3總經(jīng)理審批通過(guò)的文件由辦公室打印和發(fā)放，作為非受控文件生效。5.1.4辦公室對(duì)生效的文件印制，必須使用印制文件登記表（QRWD010201）。5.2文件、資料的類別5.2.1 受控文件a) 內(nèi)業(yè)資料；b）圖紙資料；c) 按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件；d) 在質(zhì)量體系中引用的法律、法規(guī)和外來(lái)文件；e) 與服務(wù)過(guò)程有關(guān)的合同協(xié)議；f) 業(yè)主檔案（如：公共合約、用戶登記表等，屬于業(yè)主財(cái)產(chǎn)，由綜合管理部管理與控制，具體執(zhí)

3、行顧客財(cái)產(chǎn)控制程序Q/PHQP7.5.4）。管理與控制具體執(zhí)行文件控制程序（ Q/PHQP4.2.3）。5.2.2非受控文件 與公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理，辦公室應(yīng)對(duì)其進(jìn)行分類和編碼，以便于歸檔，根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件，可分為：a) 內(nèi)行文、外行文: 1時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書文件、資料管理制度編號(hào)：Q/PHWD0102A版0次修改 b) 未被質(zhì)量體系引用的外來(lái)文件: 2c) 與服務(wù)過(guò)程無(wú)關(guān)的合同協(xié)議: 3d) 未被質(zhì)量體系引用的法律法規(guī): 4e) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件: 5f) 照片、錄像帶:6g) 電腦貯存:75.3文件、資料目錄的索引號(hào) XX.X

4、XX 文件盒編號(hào) 同號(hào)柜序列號(hào) 文件柜編號(hào)文件類別編碼5.4文件、資料歸檔與管理5.4.1各職能部門對(duì)各種工作文件進(jìn)行編寫、收集、整理和存檔，并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。5.4.2辦公室負(fù)責(zé)文件、資料的保密性防范，公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。5.4.3 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)文件、資料的管理和保護(hù)，文件、資料應(yīng)分門別類包裝和存放，對(duì)于需存檔的文件、資料要及時(shí)存檔，并建立存檔備案資料目錄（QRWD010202），注明文件類別、索引號(hào)、份數(shù)等，如用必要還應(yīng)有內(nèi)容說(shuō)明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號(hào)范圍。確保調(diào)用、借閱文件、資料時(shí)易于識(shí)別和檢索，便于對(duì)文件資料的保管。5.5 文件、資料的發(fā)

5、放5.5.1 文件應(yīng)按各職能部門工作性質(zhì)和范圍發(fā)放，由辦公室制定文件分發(fā)登記表（QRWD010203），注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號(hào)等，并要求領(lǐng)用人在文件分發(fā)登記表上簽領(lǐng)，以便對(duì)發(fā)放的文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查。5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過(guò)程中不得誤發(fā)、遺失，發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時(shí)應(yīng)立即追回，同時(shí)作好文件的補(bǔ)救工作。5.6 文件資料的調(diào)用、借閱與歸還5.6.1 借閱者應(yīng)在文件、資料借閱登記表（QRWD010204）上詳細(xì)注明文件、資料的編號(hào)和圖號(hào)，并按時(shí)歸還和辦理歸還手續(xù)5.6.2借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復(fù)印、摘抄、外借和傳播。5.6.3 借閱的文件、資料歸還時(shí)，辦公室應(yīng)對(duì)文件資料是否完好進(jìn)行檢查，若文件

6、、資料受損的，借閱者應(yīng)闡述受損原因，并在文件、資料借閱登記表的備注欄上注明，因人為因素造成的應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。5.6. 4機(jī)密性文件的調(diào)用與借閱規(guī)定時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第二章 文件、資料管理制度編號(hào)：Q/PHWD0102A版0次修改 a) A級(jí)機(jī)密文件資料：公司年度計(jì)劃、公司年終報(bào)告總結(jié)及公司章程、董事會(huì)決議，公司財(cái)務(wù)報(bào)表、法律訴訟文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b) B級(jí)機(jī)密文件資料：業(yè)主檔案，公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)審批文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。c) C級(jí)機(jī)密文件資料：內(nèi)業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規(guī)類文件的調(diào)用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)

7、人批準(zhǔn)并向辦公室聯(lián)系辦理。d) 行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于B級(jí)機(jī)密和C級(jí)機(jī)密文件、資料。e) 業(yè)主（用戶）因工作需要借閱文件、資料的，僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場(chǎng)所的文件。f) 外來(lái)單位借閱、調(diào)用文件、資料的限于國(guó)家執(zhí)法部門，如公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的，可以給予協(xié)助與配合，但在此之前應(yīng)檢驗(yàn)和登記來(lái)訪單位和人員的證明文件和相關(guān)證件，由辦公室主任向總經(jīng)理請(qǐng)示后親自辦理。g) 以上文件資料的調(diào)用與借閱按5.5.1 、5.5.2和5.5.3條款執(zhí)行。5.7 文件的復(fù)制、破損和丟失5.7.1 未經(jīng)允許，不得隨意復(fù)印公司的文件資料，如因工作需要復(fù)印文件，須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)

8、，并在文件復(fù)印登記表（QRWD010205）上填寫復(fù)印文件的名稱，復(fù)印數(shù)量，并簽名。5.7.2 文件使用人應(yīng)對(duì)文件妥善保管，當(dāng)文件破損嚴(yán)重影響使用或丟失時(shí)，應(yīng)填寫文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表（QRWD010206），由辦公室主任批準(zhǔn)，辦理更換手續(xù)。補(bǔ)發(fā)新文件時(shí)應(yīng)收回破損文件，并應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào)，新的分發(fā)號(hào)延續(xù)原來(lái)文件分發(fā)號(hào)。5.8 文件、資料的更新文件增加條款和更新時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保證在使用處獲得有效版本。5.9 文件的作廢與銷毀5.9.1內(nèi)容不適用于公司運(yùn)行或超過(guò)有效期限的文件，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理過(guò)期審批后給予作廢或銷毀處理。 5.9.2 在分發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過(guò)程中文件破損嚴(yán)重和丟失的，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，經(jīng)

9、總經(jīng)理審批后，給予作廢處理。5.9.3 作廢文件蓋作廢章，留一至兩份備案，其余銷毀。文件銷毀處理時(shí)需兩個(gè)人進(jìn)行，一人實(shí)施，一人監(jiān)督。5.9.4 辦公室對(duì)于作廢和銷毀的文件，應(yīng)在作廢、銷毀文件登記表（QRWD010207）上注明作廢或銷毀文件的編號(hào)、版本號(hào)和分發(fā)號(hào)作廢，并向各部門書面發(fā)布作廢聲明，防止誤用。6 使用的記錄表格序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間1印制文件登記表 QRWD010201辦公室一年2存檔備案資料目錄 QRWD010202辦公室長(zhǎng)期3文件分發(fā)登記表 QRWD010203辦公室一年4文件、資料借閱登記表 QRWD010204辦公室一年5文件復(fù)印登記表QRWD010205辦公室一年

10、6文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表 QRWD010206辦公室一年7作廢、銷毀文件登記表 QRWD010207辦公室一年文件、資料借閱（調(diào)用）登記表QRWD010204 NO序號(hào)被借閱（調(diào)用）的文件、資料名稱編號(hào)（圖號(hào)）借閱人借閱時(shí)間歸還時(shí)間保密級(jí)別審核人審批人文件管理員備 注 文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表QRWD010206 NO.申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門申請(qǐng)人補(bǔ)發(fā)原因文件資料名稱編 號(hào)頁(yè) 數(shù)原文分發(fā)號(hào)分發(fā)人審核人審批人 文件補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)表QRWD010206 NO.申請(qǐng)日期申請(qǐng)部門申請(qǐng)人補(bǔ)發(fā)原因文件資料名稱編 號(hào)頁(yè) 數(shù) 原文件分發(fā)號(hào)分發(fā)人審核人審批人 時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第三章 內(nèi)部車輛管理規(guī)程編號(hào)：Q/PH

11、WD0103A版0次修改 1 目的本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車輛的使用、維修管理辦法，提高車輛工作效率，保證駕駛安全和車輛完好率。2 適用范圍 適用于對(duì)本公司內(nèi)部車輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。3 職責(zé)3.1 駕駛員負(fù)責(zé)車輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。3.2 辦公室主管負(fù)責(zé)對(duì)車輛車況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。3.3 辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車，輕微交通事故處理及車輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。3.5 總經(jīng)理主管公司車輛管理的控制。4 相關(guān)文件 交通守則 交通道路法規(guī)5 工作程序和管理辦法5.1 車輛的調(diào)度管理5.1.1 車輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度，各部門因公用車須提前一天提出申請(qǐng)，按

12、實(shí)填寫派車 單（QRWD010301），否則辦公室有權(quán)拒絕派車要求。5.1.2 各部門公務(wù)用車原則上滿足：緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠(yuǎn)途接送客人等工作需求。5.1.3駕駛員根據(jù)派車單指定地點(diǎn)路線出車，無(wú)特殊情況不得隨意改變行車路線。5.2 車輛維修保養(yǎng)管理 5.2.1駕駛員每日出車前，應(yīng)用濕布對(duì)車輛外部及內(nèi)座擦拭一遍，并對(duì)車況進(jìn)行詳細(xì)檢查后，試發(fā)動(dòng)五分鐘。5.2.2 駕駛員要愛(ài)惜車輛，加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，按車輛維保規(guī)定，定期更換潤(rùn)滑油和易損件，保證車輛的完好率。5.2.3 保持車輛內(nèi)外的干凈、整潔，雨天泥濘地段用車后應(yīng)及時(shí)清洗保養(yǎng)，正常情況下應(yīng)在本單位車庫(kù)清洗。5.2.4 出車途中遇到意外刮碰

13、，或交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告和向交通事故處理部門報(bào)警，不得私下協(xié)商或擅離事故地點(diǎn)。5.2.5 車輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時(shí)，必須事先報(bào)告辦公室主任，填寫車輛維保、年檢申請(qǐng)單（QRWD010302），經(jīng)辦公室主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。5.2.6 車輛年檢、檢修，日常維修及更換零配件，結(jié)算時(shí)必須附上維修廠家更換零配件的明細(xì)清單上報(bào)財(cái)務(wù)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)不予報(bào)銷。5.3 車輛使用管理5.3.1 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司車輛管理規(guī)定，文明行車。5.3.2 樹立安全第一、服務(wù)第一的思想，保證乘員的安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第三章 內(nèi)部車輛管理規(guī)程編號(hào)：Q/PHWD0

14、103A版0次修改 5.3.3 辦公室主管負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車。5.3.4 嚴(yán)禁利用職權(quán)私自用車或?qū)④嚱唤o非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。5.3.5 按照公司指定地點(diǎn)停放車輛，嚴(yán)禁將車開到非指定地點(diǎn)過(guò)夜或逗留。5.3.6 辦公室主任對(duì)車輛行駛公里和油耗進(jìn)行測(cè)量、檢查和控制。5.3.7 經(jīng)常自檢車輛，做好年檢，保持車輛的良好狀態(tài)。 5.4 車輛肇事處理5.4.1 車輛碰擦駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報(bào)，由辦公室主任按實(shí)際情況決定處理意見(jiàn)：a) 雙方協(xié)商解決；b) 報(bào)交通事故管理部門解決。5.4.2 交通事故在公共道路上發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

15、a) 若有受傷人員，首先對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)救，呼叫救護(hù)車或另外叫車將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救；b) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知交通事故管理部門到場(chǎng)進(jìn)行檢查和處理；c) 向辦公室主任匯報(bào)，由辦公室主任到場(chǎng)協(xié)助交警進(jìn)行事故處理； d) 通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘察，以確定理賠方法。6 使用的記錄表格序號(hào)名 稱編 號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間1派車單QRWD010301辦公室一年2車輛維保、年檢申請(qǐng)單QRWD010302辦公室一年時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第四章 印鑒管理規(guī)定編號(hào)：Q/PHWD0104第A版0次修改1 目的加強(qiáng)對(duì)印鑒的管理，確保印鑒使用的規(guī)范性。2 適用范圍適用于對(duì)本公司印鑒的保管和使用的管理。

16、3 職責(zé)3.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)該部門印簽的保管，并對(duì)該部門印鑒的使用進(jìn)行審批；3.2 辦公室主任具體負(fù)責(zé)公司印鑒的保管、審批；3.3 總經(jīng)理主管印簽的控制。4 相關(guān)文件文件控制程序 Q/PHQP4.2.3 質(zhì)量記錄控制程序 Q/PHQP4.2.45 工作程序與管理辦法5.1 印簽的保管5.1.1 各部門的印簽由該部門經(jīng)理進(jìn)行妥善保管。5.1.2 公司的印簽由辦公室主任進(jìn)行妥善保管。5.1.3 在保管期間出現(xiàn)丟失或損壞，由掌印人負(fù)責(zé)。5.2 印簽的使用5.2.1 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù)或因個(gè)人原因需其部門開具證明的，由該部門經(jīng)理審批，蓋該部門印章。5.2.2 各部門員工因?qū)ν饴?lián)系工作業(yè)務(wù)，

17、需用公司介紹信，由該部門經(jīng)理審核，辦公室主任審批，蓋公司印章。5.2.3 凡對(duì)外行文及一切行政往來(lái)文件需使用公司印章的，由辦公室主任審批。5.2.4 凡涉及到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，需使用公司印簽者（含合同專用章）的，由辦公室主任審核，總經(jīng)理審批。5.2.5 凡辦公室內(nèi)發(fā)文，應(yīng)加蓋辦公室印章。5.2.6 未經(jīng)允許不得擅自使用公章。5.2.7 嚴(yán)禁使用蓋有公司印簽的空白介紹信，特殊情況應(yīng)報(bào)辦公室主任審批。5.2.8 已蓋有公司印章的文件、介紹信、支票、證件等如有遺失，必須立即報(bào)告總經(jīng)理，以便及時(shí)處理。5.3 印簽的登記5.3.1 各部門和辦公室應(yīng)建立印簽使用登記表(Q/PHWD010401)。時(shí)代大廈物業(yè)管理

18、有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第四章 印鑒管理規(guī)定編號(hào)：Q/PHWD0104第A版0次修改5.3.2 使用各部門或公司印簽者，均應(yīng)嚴(yán)格履行登記手續(xù)，注明使用事由，并由使用人簽字，以備領(lǐng)導(dǎo)審查。6 使用的記錄表格序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間1印簽使用登記表Q/PHWD010401各職能部門一年 印鑒使用記錄表QRWD010401 NO.日期使 用 事 由印鑒性質(zhì)使 用 人 審 核 人審 批 人時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之一 總 則編號(hào)：Q/PHWD015.1A版0次修改 總 則一、 本員工手冊(cè)根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，保證能力制訂，對(duì)被本

19、公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)遵守本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)條款；二、 凡被本公司錄用的員工，均須詳盡了解本手冊(cè)，在完全明了并同意的前提下，方可與本公司簽訂勞動(dòng)合同。三、 凡本公司員工，均應(yīng)學(xué)習(xí)、熟悉和理解公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、各種文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，并在生產(chǎn)/服務(wù)提供過(guò)程中遵守和運(yùn)用。四、 本手冊(cè)實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊(cè)的條款和內(nèi)容，并書面通知全體員工。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之二 公司概況編號(hào)：Q/PHWD015.2A版0次修改 普惠物業(yè)管理有限公司屬于聯(lián)營(yíng)企業(yè)，成立于1995年，注冊(cè)資金100萬(wàn)人民幣，擁有員工近百人。本公司所管理的宏利大廈，位于福州

20、市湖東路168號(hào)，占地面積1.2萬(wàn)平方米，總建筑面積9.5萬(wàn)平方米，是目前本地區(qū)單體建筑規(guī)模最大的集商業(yè)、金融、辦公、居住為一體的現(xiàn)代化高級(jí)綜合大樓。公司堅(jiān)持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績(jī)與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系，并實(shí)行民主參與管理的原則，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我永恒追求”的企業(yè)口號(hào)，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。在公司領(lǐng)導(dǎo)全體員工的共同努力下，公司連續(xù)多年獲得“安全工

21、作先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，宏利大廈也被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，目前公司正在學(xué)習(xí)和導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，“普惠”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書第五章之三 管理原則編號(hào)：Q/PHWD015.3A版0次修改 一、 統(tǒng)一指揮原則。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二、 層級(jí)管理原則。每一級(jí)在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管

22、理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。三、 分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。四、 利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。五、 命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。六、 督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。七、 民主參與原則。每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、 友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)

23、任。九、 絕對(duì)原則。每一個(gè)員工（不分職級(jí)）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。十、 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號(hào)：Q/PHWD015.4A版0次修改 一、 員工守則1、 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、 如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、 自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)

24、。5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。二、 工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、 盡忠職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3、 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、 勤勉

25、高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、 服務(wù)態(tài)度1、 禮貌在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2、 樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。3、 友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。4、 熱情對(duì)待業(yè)主要熱情周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。5、 耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。6、 平等要一視同仁地對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、 著裝儀表規(guī)范1、 著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服

26、左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。2、 儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。五、 工作行為規(guī)范1、 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。2、 不代（托）他人打卡。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之四 員工行為規(guī)范編號(hào)：Q/PHWD015.4A版0次修改 3、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。4、 出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。5、

27、 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。6、 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志。7、 工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。8、 工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、 接待來(lái)訪規(guī)范1、 遇有業(yè)主、客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己放方可坐下。2、 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇地表示歉意。3、 客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。4、 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。5、

28、 他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽(tīng)或插話。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說(shuō)聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。6、 送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。七、 開會(huì)禮儀規(guī)范1、 參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。2、 會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。3、 待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。4、 開會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。5、 會(huì)議退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之五 考勤制度編號(hào)：Q/PHWD015.5A版

29、0次修改 一、 考勤打卡 1、 員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。 2、 嚴(yán)禁代（托）人打卡。 3、 員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫未打卡說(shuō)明單說(shuō)明情況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理；若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。 二、 遲到和早退 1、 超過(guò)上班時(shí)間5分鐘以上到崗者，即為遲到。 2、 未到下班時(shí)間下班者，即為早退。三、 曠工 1、 因公未能打卡，又未填寫未打卡說(shuō)明單予以說(shuō)明者，一律按曠工處理。 2、 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 3、 未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。 4

30、、 超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。四、 病假 1、 員工請(qǐng)病假，除了填寫請(qǐng)假條，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。 2、 每次請(qǐng)病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過(guò)部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、 如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、 事假1、 請(qǐng)事假必須提前一天遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休假。 2、 每次請(qǐng)假

31、3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、 如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、 上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之六 勞動(dòng)關(guān)系編號(hào)：Q/PHWD015.6A版0次修改 一、 聘用原則1、 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。2、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭

32、退，自由擇業(yè)、雙向選擇。二、 試用期1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。2、 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。三、 勞動(dòng)合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。四、 調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。五、 晉升公司對(duì)工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)

33、習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。六、 辭職1、 員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見(jiàn)勞動(dòng)合同。2、 試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。七、 解聘1、 員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。2、 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況，并向勞動(dòng)行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。3、 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行

34、安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。時(shí)代大廈物業(yè)管理有限公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書 第五章之七 勞動(dòng)安全與保障編號(hào)：Q/PHWD015.7A版0次修改 一、 防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。1、 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。2、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。3、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。4、 電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。5、 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。6、 保安：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。二、 勞動(dòng)保障1、 公司須根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。2、 公司對(duì)長(zhǎng)期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對(duì)確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對(duì)不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。3、 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。4、 員工在工作過(guò)程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對(duì)公