新入網(wǎng)用戶服務(wù)規(guī)定動(dòng)作之“兩必幫”

1、市場(chǎng)部：郭宏目錄一一幫助客戶導(dǎo)入手機(jī)號(hào)簿幫助客戶導(dǎo)入手機(jī)號(hào)簿手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法二二幫助客戶進(jìn)行改號(hào)通知幫助客戶進(jìn)行改號(hào)通知改號(hào)通知設(shè)置改號(hào)通知設(shè)置手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)天翼國(guó)際卡號(hào)簿助手2G手機(jī)手機(jī)卡備份器SD卡手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)天翼國(guó)際卡手機(jī)天翼國(guó)際卡UIM卡將天翼國(guó)際卡插入手機(jī)即可使用手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)天翼國(guó)際卡手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（業(yè)務(wù)介紹）號(hào)簿助手是為用戶提供的聯(lián)系人管理服務(wù)，支持189 189 郵箱郵箱、天翼寬帶天翼寬帶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及用戶手機(jī)通訊錄的自動(dòng)同步，可通過(guò)WEB/WAP/

2、WEB/WAP/手機(jī)客戶端手機(jī)客戶端/Outlook/Outlook等多種方式進(jìn)行聯(lián)系人的查詢、編輯、備份和恢復(fù)查詢、編輯、備份和恢復(fù)。189189郵箱郵箱WEBWEB聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理WAP/WAP/客戶端聯(lián)系人管理客戶端聯(lián)系人管理手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（產(chǎn)品定位）號(hào)簿助手是定位與中高端客戶的黏性服務(wù)，號(hào)簿助手的推廣有利于提高目標(biāo)客戶的忠誠(chéng)度，維系核心客戶關(guān)系，增加客戶黏性，凸顯品牌價(jià)值。實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、多終端上通訊錄統(tǒng)一管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合；通過(guò)管理與維系客戶的社會(huì)關(guān)系，提升客戶的忠誠(chéng)度；通過(guò)匯聚用戶及關(guān)系數(shù)據(jù)，增強(qiáng)中國(guó)電信的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能。統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理關(guān)系依賴關(guān)

3、系依賴數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（產(chǎn)品特點(diǎn)）號(hào)簿助手基于統(tǒng)一通信錄平臺(tái)為用戶提供了多系統(tǒng)、多終端統(tǒng)一的通訊錄管理與安全存儲(chǔ)服務(wù)，主要具有以下特點(diǎn)： 189郵箱、天翼寬帶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊錄和手機(jī)通訊錄的同步，用戶無(wú)需重復(fù)維護(hù)多份通訊錄。1. 1. 一點(diǎn)更新一點(diǎn)更新，多多點(diǎn)同步點(diǎn)同步 電信級(jí)的安全存儲(chǔ)服務(wù)，用戶在換機(jī)或通訊錄丟失時(shí)可以快速恢復(fù)。2. 2. 安全備份，快安全備份，快捷恢復(fù)捷恢復(fù)手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（主要功能）多系統(tǒng)自動(dòng)同步，統(tǒng)一管理多系統(tǒng)自動(dòng)同步，統(tǒng)一管理安全備份，永不消失的電話簿安全備份，永不消失的電話簿! !業(yè)務(wù)系統(tǒng)

4、聯(lián)系人自動(dòng)同步業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系人自動(dòng)同步 用戶在用戶在189189郵箱、天翼寬帶等任一系統(tǒng)的郵箱、天翼寬帶等任一系統(tǒng)的聯(lián)系人操作，將同步更新到其他系統(tǒng)，無(wú)聯(lián)系人操作，將同步更新到其他系統(tǒng)，無(wú)需再重復(fù)維護(hù)多份通訊錄；需再重復(fù)維護(hù)多份通訊錄；手機(jī)聯(lián)系人同步手機(jī)聯(lián)系人同步/ /上傳上傳/ /下載下載 用戶使用手機(jī)客戶端的聯(lián)系人同步用戶使用手機(jī)客戶端的聯(lián)系人同步/ /上傳上傳/ /下載功能進(jìn)行手機(jī)通訊錄安全備份和恢復(fù)；下載功能進(jìn)行手機(jī)通訊錄安全備份和恢復(fù)；手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（產(chǎn)品功能）多業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系人同步：號(hào)簿助手基于統(tǒng)一通信錄聯(lián)系人自動(dòng)同步功能，已實(shí)現(xiàn)了與189郵箱、天翼寬

5、帶客戶端系統(tǒng)聯(lián)系人的統(tǒng)一管理，用戶在任一系統(tǒng)的聯(lián)系人操作，將同步更新到其他系統(tǒng)，無(wú)需再重復(fù)維護(hù)多份通訊錄。 CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)張三三三三機(jī)通訊錄手機(jī)通訊錄手機(jī)通訊錄手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（產(chǎn)品功能）手機(jī)通訊錄同步、上傳或下載：號(hào)簿助手融合了原備份業(yè)務(wù)的“網(wǎng)絡(luò)備份”功能，用戶可以使用手機(jī)客戶端通過(guò)同步、上傳同步、上傳功能保持手機(jī)電話本與服務(wù)端電話本的一致，當(dāng)用戶更換手機(jī)或手機(jī)端聯(lián)系人丟失時(shí)，可以使用服務(wù)端的聯(lián)系人進(jìn)行恢復(fù)恢復(fù)（下載）（下載）。CDMA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)手機(jī)通訊錄手

6、機(jī)通訊錄手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（產(chǎn)品功能）WEB/WAP/手機(jī)客戶端聯(lián)系人管理：聯(lián)系人和群組的增、刪、改，查詢、導(dǎo)聯(lián)系人和群組的增、刪、改，查詢、導(dǎo)入入/ /導(dǎo)出、合并等管理導(dǎo)出、合并等管理新增聯(lián)系人新增聯(lián)系人搜索輸入框搜索輸入框撥號(hào)撥號(hào)全選全選聯(lián)系聯(lián)系人列人列表表選選中中或或取取消選消選中中切換切換到聯(lián)到聯(lián)系人系人功能功能標(biāo)簽標(biāo)簽聯(lián)系人聯(lián)系人收藏收藏群組群組通話記錄通話記錄同步同步手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（客戶端獲?。?天翼定制終端內(nèi)的預(yù)裝客戶端啟動(dòng)預(yù)裝 http:/，首頁(yè)右下角位置點(diǎn)擊“下載客手機(jī)客戶端”WEB門戶 http:/，首頁(yè)點(diǎn)擊“

7、下載客戶端”WAP門戶 針對(duì)天翼Android手機(jī)二維碼下載 App Store，搜索“號(hào)簿助手”，下載號(hào)簿助手iPhone版客戶端iPhone手機(jī) 通過(guò)功能表中的“天翼”“手機(jī)下載”進(jìn)入Brew軟件超市（Mobile Shop），下載“號(hào)簿助手BREW客戶端”BREW手機(jī)手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（業(yè)務(wù)受理） 號(hào)簿助手業(yè)務(wù)號(hào)簿助手業(yè)務(wù)無(wú)需訂購(gòu)無(wú)需訂購(gòu)，用戶注冊(cè)開通中國(guó)電信天翼帳號(hào)（通行證），用戶注冊(cè)開通中國(guó)電信天翼帳號(hào)（通行證）即可免費(fèi)使用，包括即可免費(fèi)使用，包括WEB/WAPWEB/WAP門戶訪問(wèn)和手機(jī)客戶端通訊錄同步功能門戶訪問(wèn)和手機(jī)客戶端通訊錄同步功能。業(yè)務(wù)受理業(yè)

8、務(wù)受理 號(hào)簿助手業(yè)務(wù)號(hào)簿助手業(yè)務(wù)無(wú)需退訂無(wú)需退訂。當(dāng)用戶中國(guó)電信天翼帳號(hào)（通行證）注銷后。當(dāng)用戶中國(guó)電信天翼帳號(hào)（通行證）注銷后, ,業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)終止，系統(tǒng)將自動(dòng)清除用戶資料及帳戶信息業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)終止，系統(tǒng)將自動(dòng)清除用戶資料及帳戶信息。業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)注銷 如遇用戶換號(hào)、銷售品欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)保號(hào)、掛失停機(jī)情況下，不影如遇用戶換號(hào)、銷售品欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)保號(hào)、掛失停機(jī)情況下，不影響號(hào)簿助手業(yè)務(wù)使用；用戶天翼帳號(hào)（通行證）凍結(jié)后，號(hào)簿助手服響號(hào)簿助手業(yè)務(wù)使用；用戶天翼帳號(hào)（通行證）凍結(jié)后，號(hào)簿助手服務(wù)信息保留，暫無(wú)法使用業(yè)務(wù)，待用戶帳號(hào)恢復(fù)后，用戶可繼續(xù)使用務(wù)信息保留，暫無(wú)法使用業(yè)務(wù)，待用戶帳號(hào)恢復(fù)后，

9、用戶可繼續(xù)使用號(hào)簿助手業(yè)務(wù)。號(hào)簿助手業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（操作指南）號(hào)簿助手 WAP門戶號(hào)簿助手 WAP門戶以通訊錄的基礎(chǔ)管理和搜索為主，主要功能包括：聯(lián)系人查看聯(lián)系人查看、聯(lián)系人增刪改聯(lián)系人增刪改、聯(lián)系人搜索聯(lián)系人搜索、分組管理分組管理。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（操作指南）號(hào)簿助手 WEB門戶號(hào)簿助手WEB門戶主要功能包括聯(lián)系人導(dǎo)入導(dǎo)出（導(dǎo)入導(dǎo)出（CSVCSV、vCardvCard）、聯(lián)）、聯(lián)系人增刪改、分組、轉(zhuǎn)移、復(fù)制、搜索、合并系人增刪改、分組、轉(zhuǎn)移、復(fù)制

10、、搜索、合并等功能。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（操作指南）號(hào)簿助手客戶端：號(hào)簿助手WEB門戶主要功能包括聯(lián)系人聯(lián)系人增刪改、收藏、分組、聯(lián)系人增刪改、收藏、分組、轉(zhuǎn)移、復(fù)制、搜索、通話記錄、同步、上傳下載轉(zhuǎn)移、復(fù)制、搜索、通話記錄、同步、上傳下載等功能。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（常見問(wèn)題）1、號(hào)簿助手的聯(lián)系人存儲(chǔ)容量是多少？號(hào)簿助手的聯(lián)系人存儲(chǔ)容量是多少？答：號(hào)簿助手用戶默認(rèn)可以免費(fèi)存儲(chǔ)5000條聯(lián)系人信息（不包括回收站中的聯(lián)系人）。2、號(hào)簿助手業(yè)務(wù)如何使用？號(hào)簿助手業(yè)務(wù)如何使用？答：號(hào)簿助手業(yè)務(wù)支持WEB、WAP、手機(jī)客戶端三種訪問(wèn)方式。（1）號(hào)

11、簿助手WEB門戶：http:/，您可以通過(guò)WEB門戶進(jìn)行聯(lián)系人和分組的增、刪、改，導(dǎo)入/導(dǎo)出，重復(fù)聯(lián)系人合并等管理操作；（2）號(hào)簿助手WAP門戶：http:/，您可以通過(guò)WAP門戶進(jìn)行聯(lián)系人和分組的增、刪、改，點(diǎn)擊直接呼叫選定聯(lián)系人；（3）您可以訪問(wèn)號(hào)簿助手WEB/WAP門戶下載并安裝號(hào)簿助手客戶端，實(shí)現(xiàn)人聯(lián)系人的管理與同步；部分天翼手機(jī)將預(yù)置號(hào)簿助手客戶端，您可直使用。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手機(jī)號(hào)簿助手（常見問(wèn)題）3、號(hào)簿助手都有什么功能？號(hào)簿助手都有什么功能？答：號(hào)簿助手是中國(guó)電信面向C網(wǎng)手機(jī)、寬帶及固話用戶提供的聯(lián)系人管理服務(wù)，主要業(yè)務(wù)功能如下：（1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系人自動(dòng)同步

12、：號(hào)簿助手實(shí)現(xiàn)了與189郵箱、天翼寬帶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊錄的自動(dòng)同步與統(tǒng)一管理，用戶在任一系統(tǒng)的聯(lián)系人操作，將同步更新到其他系統(tǒng)，無(wú)需再重復(fù)維護(hù)多份通訊錄；（2）手機(jī)客戶端聯(lián)系人管理與同步：號(hào)簿助手提供手機(jī)客戶端，客戶端面向C網(wǎng)手機(jī)用戶提供了聯(lián)系人管理、通訊錄同步、上傳和下載服務(wù)，為用戶日常的聯(lián)系人管理，以及在更換手機(jī)或聯(lián)系人丟失時(shí)恢復(fù)通訊錄提供了極大的便利。（3）WEB/WAP聯(lián)系人管理功能：號(hào)簿助手提供WEB/WAP門戶，用戶通過(guò)訪問(wèn)門戶，可以對(duì)通訊錄進(jìn)行管理，包括聯(lián)系人查詢，增/刪/改，導(dǎo)入導(dǎo)出，合并等功能，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)系人同步更新。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法智能手

13、機(jī)號(hào)簿助手（常見問(wèn)題）4、如何設(shè)置網(wǎng)絡(luò)來(lái)上傳或下載通訊錄呢？如何設(shè)置網(wǎng)絡(luò)來(lái)上傳或下載通訊錄呢？答：號(hào)簿助手支持用戶使用WIFI或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（如中國(guó)電信WAP設(shè)置或互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置）同步、上傳或下載通訊錄；非中國(guó)電信用戶使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上傳或下載通訊錄時(shí)，請(qǐng)將接入點(diǎn)切換至“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置”，如中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置（CMNET）或中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置(UNINET)；為了獲得更快的上傳或下載的速度，推薦您使用WIFI連接網(wǎng)絡(luò)。5、如何開通號(hào)簿助手業(yè)務(wù)？如何開通號(hào)簿助手業(yè)務(wù)？答：（1）號(hào)簿助手業(yè)務(wù)無(wú)需定購(gòu)，您只需要注冊(cè)中國(guó)電信天翼帳號(hào)即可免費(fèi)使用號(hào)簿助手。如果您尚未注冊(cè)中國(guó)電信天翼帳號(hào)，可在號(hào)簿助手門戶（ 網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼激

14、活通行證，并在注冊(cè)完成后返回通訊錄主頁(yè)面。（2）首次訪問(wèn)號(hào)簿助手WAP門戶（http:/）或使用號(hào)簿助手手機(jī)客戶端同步/上傳/上下載通訊錄時(shí)將自動(dòng)注冊(cè)中國(guó)電信天翼帳號(hào)（需使用中國(guó)電信WAP設(shè)置（CTWAP）連接網(wǎng)絡(luò)）。手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法2G手機(jī)不支持任何備份業(yè)務(wù)步驟1：備份將手機(jī)卡插將手機(jī)卡插入備份器入備份器點(diǎn)擊菜單點(diǎn)擊菜單/ /確認(rèn)鍵確認(rèn)鍵顯示手機(jī)卡顯示手機(jī)卡按菜單按菜單/ /確確認(rèn)鍵認(rèn)鍵顯示顯示“瀏覽瀏覽”按上按上/ /下鍵下鍵選擇選擇瀏覽、全部瀏覽、全部備份、全部備份、全部刪除刪除點(diǎn)擊點(diǎn)擊“瀏覽瀏覽”確認(rèn)電話本確認(rèn)電話本點(diǎn)擊點(diǎn)擊“全部全部備份備份”備份完畢備份完畢步驟2：恢

15、復(fù)（備份完成進(jìn)入“名片本”進(jìn)行恢復(fù)）手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法2G手機(jī)支持SD卡步驟1：備份打開手機(jī)主界面點(diǎn)擊進(jìn)入系統(tǒng)工具打開進(jìn)入備份，點(diǎn)擊備份進(jìn)入新建備份選擇備份路徑，選擇儲(chǔ)存卡備份點(diǎn)擊全部備份進(jìn)行資料備份。步驟2：恢復(fù)目錄一一幫助客戶導(dǎo)入手機(jī)號(hào)簿幫助客戶導(dǎo)入手機(jī)號(hào)簿手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法手機(jī)號(hào)簿導(dǎo)入方法二二幫助客戶進(jìn)行改號(hào)通知幫助客戶進(jìn)行改號(hào)通知改號(hào)通知設(shè)置改號(hào)通知設(shè)置改號(hào)通知針對(duì)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)或改號(hào)時(shí)可能會(huì)失去與親友或協(xié)作單位聯(lián)系的情況，特別推出三種幫助客戶傳播新號(hào)碼的方法。新入網(wǎng)換號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)短信翼聊軟件改號(hào)通知業(yè)務(wù)您好！我是*，這是我剛換的手機(jī)號(hào)*。我現(xiàn)在用的可是最新的健康手機(jī)，以后再也不會(huì)因“

16、煲粥”而頭疼啦！換了新號(hào)，想念瓣還是老朋友，常聯(lián)系！改號(hào)通知改號(hào)通知業(yè)務(wù)介紹改號(hào)通知（移網(wǎng)）是為山西電信手機(jī)用戶提供號(hào)碼變更后的服務(wù)。使用說(shuō)明：使用本機(jī)撥打118114按0號(hào)鍵根據(jù)語(yǔ)音提示（再按3號(hào)鍵）或通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)新舊手機(jī)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；同時(shí)將舊手機(jī)號(hào)碼無(wú)條件呼轉(zhuǎn)至通信助理平臺(tái)（操作方法：“*72+區(qū)號(hào)+11833114+撥號(hào)鍵”）；當(dāng)撥打舊手機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將以語(yǔ)音方式、短信方式告知主叫用戶的新手機(jī)號(hào)碼，并可代轉(zhuǎn)接新C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。改號(hào)通知改號(hào)通知功能介紹語(yǔ)音通知 語(yǔ)音腳本：您呼叫的用戶手機(jī)號(hào)碼已改為*，中國(guó)電信通信助理正在為您接通新號(hào)碼，請(qǐng)稍候。短信通知 短信腳本：尊敬的用

17、戶：您好。您所呼叫的用戶手機(jī)號(hào)碼已改為*，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系方式的更新。中國(guó)電信愿竭誠(chéng)為您提供服務(wù)。轉(zhuǎn)接功能 為主叫用戶轉(zhuǎn)接注冊(cè)用戶的新手機(jī)號(hào)碼。改號(hào)通知改號(hào)通知受理方式及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受理渠道 短信：KTGHTZ1至10001 網(wǎng)廳 掌廳 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 10000號(hào)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1元/月 免呼轉(zhuǎn)費(fèi) 可選擇立即生效或次月生效，16日0：00后開通，收取半月的費(fèi)用注意事項(xiàng) 新舊手機(jī)號(hào)碼必須都是電信的C網(wǎng)手機(jī)用戶且為正常狀態(tài) 新手機(jī)號(hào)碼必須開通改號(hào)通知業(yè)務(wù) 舊手機(jī)設(shè)置的呼轉(zhuǎn)區(qū)號(hào)為新手機(jī)歸屬地的區(qū)號(hào)改號(hào)通知改號(hào)查詢業(yè)務(wù)介紹改號(hào)查詢：改號(hào)查詢：為用戶提供變更號(hào)碼（異網(wǎng)移動(dòng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國(guó)電信移動(dòng)用戶）后的改號(hào)通知、舊號(hào)

18、反查新號(hào)、來(lái)電免打擾的服務(wù)。使用說(shuō)明：新C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼必須開通“改號(hào)查詢”業(yè)務(wù)；原手機(jī)號(hào)碼必須開通“呼叫轉(zhuǎn)移功能”；異網(wǎng)用戶須將原手機(jī)號(hào)碼在正常狀態(tài)下無(wú)條件呼轉(zhuǎn)至03513711111；本網(wǎng)客戶使用本機(jī)撥打118114按0號(hào)鍵根據(jù)語(yǔ)音提示（再按3號(hào)鍵）或通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)新舊手機(jī)號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系；同時(shí)將舊手機(jī)號(hào)碼無(wú)條件呼轉(zhuǎn)至通信助理平臺(tái)（*72+區(qū)號(hào)+11833114+撥號(hào)鍵）；當(dāng)撥打舊手機(jī)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將以語(yǔ)音方式、短信方式告知主叫用戶的新手機(jī)號(hào)碼，并可代轉(zhuǎn)接新C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。新C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼與原手機(jī)號(hào)碼具有一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系。改號(hào)通知改號(hào)查詢功能介紹功能介紹 改號(hào)通知：改號(hào)通知：新手機(jī)號(hào)碼

19、開通該業(yè)務(wù)并進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，當(dāng)新手機(jī)號(hào)碼開通該業(yè)務(wù)并進(jìn)行相關(guān)設(shè)置后，當(dāng)有用戶撥打用戶原手機(jī)號(hào)碼時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)播放相對(duì)應(yīng)的改號(hào)有用戶撥打用戶原手機(jī)號(hào)碼時(shí)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)播放相對(duì)應(yīng)的改號(hào)語(yǔ)音通知，即：您撥打的用戶手機(jī)號(hào)碼已改為語(yǔ)音通知，即：您撥打的用戶手機(jī)號(hào)碼已改為189189* * * * * * * * *。舊號(hào)的查新號(hào)：舊號(hào)的查新號(hào)：指指用戶用戶撥打撥打118114118114告知人工坐席注冊(cè)用戶告知人工坐席注冊(cè)用戶的原手機(jī)號(hào)碼，即可獲知注冊(cè)用戶的新的原手機(jī)號(hào)碼，即可獲知注冊(cè)用戶的新C C網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。網(wǎng)手機(jī)號(hào)碼。舊號(hào)舊號(hào)反反查新號(hào)分為無(wú)條件查詢和有條件查詢兩類。查新號(hào)分為無(wú)條件查詢和有條件查詢兩

20、類。來(lái)電免打擾：來(lái)電免打擾：指當(dāng)您不方便或不愿接聽電話時(shí)，可以將注指當(dāng)您不方便或不愿接聽電話時(shí)，可以將注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼（新冊(cè)手機(jī)號(hào)碼（新C C網(wǎng)號(hào)碼）無(wú)條件呼轉(zhuǎn)至網(wǎng)號(hào)碼）無(wú)條件呼轉(zhuǎn)至0351371111103513711111。當(dāng)主。當(dāng)主叫用戶撥打該手機(jī)號(hào)碼時(shí)，語(yǔ)音提示叫用戶撥打該手機(jī)號(hào)碼時(shí)，語(yǔ)音提示“您撥打的電話正忙，請(qǐng)您撥打的電話正忙，請(qǐng)稍后再撥稍后再撥”并掛機(jī)，但系統(tǒng)會(huì)記錄所有來(lái)電時(shí)間、號(hào)碼等信息。并掛機(jī)，但系統(tǒng)會(huì)記錄所有來(lái)電時(shí)間、號(hào)碼等信息。您可隨時(shí)撥打您可隨時(shí)撥打118114118114通過(guò)人工坐席提取相關(guān)來(lái)電信息。通過(guò)人工坐席提取相關(guān)來(lái)電信息。改號(hào)通知改號(hào)查詢受理方式及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受理渠道

21、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 鑒于改號(hào)查詢業(yè)務(wù)其自身的特性，現(xiàn)階段只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)人員以手工方式為用戶辦理業(yè)務(wù)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3元/月，新入網(wǎng)天翼套餐用戶，經(jīng)本人申請(qǐng)后，自入網(wǎng)之日起可享有三個(gè)月的免費(fèi)使用期。 免呼轉(zhuǎn)費(fèi)改號(hào)通知改號(hào)查詢注冊(cè)流程把握機(jī)把握機(jī)遇、介遇、介紹業(yè)務(wù)紹業(yè)務(wù)了解需求、了解需求、積極引導(dǎo)積極引導(dǎo)簽字確認(rèn)、簽字確認(rèn)、業(yè)務(wù)注冊(cè)業(yè)務(wù)注冊(cè)單據(jù)匯總、單據(jù)匯總、及時(shí)報(bào)送及時(shí)報(bào)送統(tǒng)一審核、統(tǒng)一審核、后臺(tái)開通后臺(tái)開通改號(hào)通知簡(jiǎn)寫區(qū)號(hào)后兩位改號(hào)通知改號(hào)查詢操作指南網(wǎng)絡(luò)類型網(wǎng)絡(luò)類型無(wú)條件呼轉(zhuǎn)操作方法無(wú)條件呼轉(zhuǎn)操作方法取消方法取消方法中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)G G網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)手機(jī)* * *2121* *03513711111#

22、03513711111#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵#21#21#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通G G網(wǎng)手機(jī)網(wǎng)手機(jī)* * *2121* *03513711111#03513711111#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵#21#21#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵中國(guó)聯(lián)通小靈通中國(guó)聯(lián)通小靈通* *5757* *03513711111#03513711111#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵#57#57#+ +發(fā)送鍵發(fā)送鍵中國(guó)聯(lián)通固定電話中國(guó)聯(lián)通固定電話* *5757* *03513711111#03513711111#57#57#中國(guó)移動(dòng)固定電話中國(guó)移動(dòng)固定電話* *5757* *03513711111#03513711111#57#57#

23、只需將舊手機(jī)號(hào)碼無(wú)條件呼轉(zhuǎn)；異網(wǎng)號(hào)碼呼轉(zhuǎn)方式見上，本網(wǎng)號(hào)碼呼轉(zhuǎn)為*72+區(qū)號(hào)+11833114+撥號(hào)鍵；改號(hào)通知改號(hào)查詢操作指南正常情況下，注冊(cè)用戶舊手機(jī)號(hào)碼的無(wú)條件呼轉(zhuǎn)一般會(huì)保留2-3個(gè)月，在此期間，主叫號(hào)碼撥打舊手機(jī)號(hào)碼就可以聽到改號(hào)語(yǔ)音提示。無(wú)條件查詢無(wú)條件查詢 注冊(cè)用戶朋友撥打注冊(cè)用戶朋友撥打118114118114通過(guò)人工座席正確說(shuō)出注通過(guò)人工座席正確說(shuō)出注冊(cè)用戶姓名和舊手機(jī)號(hào)碼冊(cè)用戶姓名和舊手機(jī)號(hào)碼后，服務(wù)人員將會(huì)告知相后，服務(wù)人員將會(huì)告知相對(duì)應(yīng)的新對(duì)應(yīng)的新C C網(wǎng)號(hào)碼。網(wǎng)號(hào)碼。有條件查詢有條件查詢 查詢?nèi)藫艽虿樵內(nèi)藫艽?18114118114查詢注冊(cè)查詢注冊(cè)用戶新號(hào)碼時(shí)，若查詢?nèi)?/p>

24、是用戶新號(hào)碼時(shí)，若查詢?nèi)耸亲?cè)用戶許可的注冊(cè)用戶許可的“可查詢?nèi)丝刹樵內(nèi)嗣浢洝敝械穆?lián)系人并且使用中的聯(lián)系人并且使用已登記的電話號(hào)碼撥打，則已登記的電話號(hào)碼撥打，則服務(wù)人員會(huì)將注冊(cè)用戶的新服務(wù)人員會(huì)將注冊(cè)用戶的新C C網(wǎng)號(hào)碼告知。網(wǎng)號(hào)碼告知。改號(hào)通知改號(hào)查詢操作指南 * *7203513711111+7203513711111+發(fā)送鍵發(fā)送鍵設(shè)置方法設(shè)置方法 * *720+720+發(fā)送鍵發(fā)送鍵取消方法取消方法 撥打撥打118114118114提取免打擾期提取免打擾期間的所有來(lái)電信息。間的所有來(lái)電信息。查詢方法查詢方法改號(hào)通知翼聊業(yè)務(wù)介紹翼聊：翼聊：中國(guó)電信面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)用戶推出的多媒體

25、聊天多媒體聊天業(yè)務(wù)。通過(guò)翼聊客戶端軟件，用戶可以與其他用戶進(jìn)行文字、對(duì)講、圖片、涂鴉、文字、對(duì)講、圖片、涂鴉、手寫、拼圖手寫、拼圖等方式的溝通。翼聊飛Young版是中國(guó)電信面向年輕的手機(jī)用戶推出的最炫、最快、最真的多媒體聊天軟件，可以通過(guò)翼推送與任何手機(jī)用戶進(jìn)行文字、對(duì)講、圖片、涂鴉、手寫、拼圖等任意消息方式的免費(fèi)溝通。產(chǎn)品亮點(diǎn)：產(chǎn)品亮點(diǎn)：翼聊是一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速推送語(yǔ)音對(duì)講、視頻、手寫、涂鴉、圖片、文字，多人群聊等免費(fèi)服務(wù)功能，同時(shí)提供短信、語(yǔ)音通話、多人通話等多種通信服務(wù)的手機(jī)多媒體聊天軟件，跨平臺(tái)、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)。本軟件提供免費(fèi)的多媒體即時(shí)消息服務(wù)和收費(fèi)的基本通信服務(wù)。改號(hào)通知翼聊受理方式

26、 客戶端 http:/ 軟客戶端：翼聊帳號(hào)可登錄使用協(xié)同通信PC版，如需請(qǐng)登陸下載客戶端。 電信發(fā)送11至10659862 聯(lián)通、移動(dòng)發(fā)送11至057181930800手機(jī)網(wǎng)站PC（暫時(shí)無(wú)PC版）短信（正在優(yōu)化中，暫不推薦）改號(hào)通知翼聊資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 功能費(fèi)：免收 通信費(fèi)：通過(guò)翼聊客戶端上產(chǎn)生的通信資費(fèi)和直接在手機(jī)上手機(jī)上使用的通信資費(fèi)一樣，納入到手機(jī)套餐手機(jī)套餐中。 免費(fèi)項(xiàng)目：通信錄功能及翼聊用戶之間各類IM功能均免費(fèi)使用，包括文字、對(duì)講、圖片、涂鴉、手寫、拼圖；翼聊用戶向非翼聊好友，多媒體消息免費(fèi)傳達(dá)。注意事項(xiàng)：翼聊公測(cè)期間，“多人通話功能”僅面向浙江、陜西、福建的天翼用戶開放，他網(wǎng)用戶

27、及其他省份的天翼用戶只有通訊錄、聊天等功能。翼聊用戶發(fā)送文字、多媒體消息，不論在線與否均免費(fèi)。當(dāng)對(duì)方離線時(shí)，系統(tǒng)將以“翼推送”短信方式發(fā)送給對(duì)方。向非翼聊用戶：（1）發(fā)送多媒體消息將以短信方式發(fā)送給對(duì)方，該短信免費(fèi)；（2）發(fā)送文字消息，為了方便接收方能夠識(shí)別發(fā)送人號(hào)碼，調(diào)用手機(jī)發(fā)送短信，短信費(fèi)用由手機(jī)所屬的通信運(yùn)營(yíng)商收取。（3）建議給非翼聊用戶發(fā)送文字消息使用翼聊“免費(fèi)消費(fèi)”。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊提供個(gè)人通訊錄個(gè)人通訊錄和手機(jī)通訊錄手機(jī)通訊錄。同時(shí)，為了兼容協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）用戶的需求，翼聊客戶端中為其提供了單位通信錄單位通信錄和共享通信錄共享通信錄（以協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）帳號(hào)登錄時(shí)可見）。

28、另外提供最近聯(lián)系人最近聯(lián)系人及聯(lián)系人搜索聯(lián)系人搜索功能。個(gè)人通信錄存放翼聊用戶的個(gè)人聯(lián)系人信息，由用戶自行維護(hù)。翼聊用戶登錄時(shí)，自動(dòng)將最新的個(gè)人通信錄信息同步到翼聊客戶端。 通過(guò)個(gè)人通信錄發(fā)起一系列操作：語(yǔ)音通信、發(fā)送短信、發(fā)起多方通話等。 翼聊用戶可以進(jìn)行以下管理操作：1）查看、增刪、修改。2）分組管理，可以增加、刪除、修改分組，可指定分組目錄的排序及聯(lián)系人在組間移動(dòng)。翼聊支持編輯聯(lián)系人的短號(hào)字段，包括短號(hào) 1、短號(hào)2。同時(shí)可以直接針對(duì)短號(hào)發(fā)送短信、撥打電話，用戶登錄翼聊手機(jī)版時(shí)此功能都通過(guò)本機(jī)短信和電話功能。 系統(tǒng)對(duì)個(gè)人通信錄中的所有聯(lián)系人進(jìn)行判斷，如是翼聊用戶則在界面打上“翼聊用戶”標(biāo)識(shí)

29、。以此表明可直接和該用戶即時(shí)消息，并可以加為好友。手機(jī)通信錄手機(jī)通信錄是指移動(dòng)設(shè)備本地通信錄，由用戶自行在手機(jī)終端上維護(hù)。翼聊用戶登錄時(shí)，可以通過(guò)翼聊手機(jī)客戶端讀取移動(dòng)終端本地通信錄。 手機(jī)通信錄可由用戶選擇是否通過(guò)翼聊手機(jī)客戶端上傳到服務(wù)器進(jìn)行備份。選擇備份后，登錄PC 軟客戶端或Web 客戶端也可以查看，但不能修改。如用戶進(jìn)行服務(wù)器備份后，則可選擇恢復(fù)手機(jī)通信錄，下載服務(wù)器備份的聯(lián)系人覆蓋至手機(jī)（目前只支持IPHONE 客戶端）。通過(guò)手機(jī)通信錄發(fā)起一系列操作：發(fā)起語(yǔ)音通信、發(fā)送短信、發(fā)起多方通話等。 系統(tǒng)對(duì)個(gè)人通信錄中的所有聯(lián)系人進(jìn)行判斷，如是翼聊用戶則在界面打上“翼聊用戶”標(biāo)識(shí)。以此表明

30、可以直接和該用戶即時(shí)消息，并且可以加此用戶為好友。共享通信錄用于存放他人共享用戶的通信錄信息，由共享人維護(hù)，用戶僅可查看。翼聊用戶登錄時(shí)，自動(dòng)讀取共享的通信錄，并將最新的數(shù)據(jù)同步到客戶端。用戶可以查看共享通信錄中的聯(lián)系人信息，但不能修改；可以手動(dòng)同步共享通信錄。用戶可針對(duì)共享通信錄聯(lián)系人發(fā)起操作：語(yǔ)音通信、發(fā)送短信、發(fā)起多方通話等。支持顯示通信錄聯(lián)系人的短號(hào)字段，包括短號(hào) 1、短號(hào)2?？梢灾苯俞槍?duì)短號(hào)發(fā)送短信、撥打電話，用戶登錄翼聊手機(jī)客戶端時(shí)此通信功能都通過(guò)本機(jī)短信和電話功能。系統(tǒng)對(duì)共享通信錄中的所有聯(lián)系人進(jìn)行判斷，如是翼聊用戶則在界面打上“翼聊用戶”標(biāo)識(shí)。以此表明可以直接和該用戶即時(shí)消息，

31、并且可以加此用戶為好友。單位通信錄單位通信錄主要面向協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）用戶提供，用于存放該類翼聊客戶的單位聯(lián)系人信息，與協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)的單位通信錄同步。該通信錄由協(xié)同通信客戶單位管理員可以對(duì)客戶內(nèi)部員工的通信錄及外部客戶、合作方等聯(lián)系人的通訊信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并向內(nèi)部用戶統(tǒng)一提供。用戶登錄時(shí)，根據(jù)個(gè)人訪問(wèn)權(quán)限，自動(dòng)將最新翼聊單位通信錄同步到翼聊客戶端。 用戶可以查看單位通信錄聯(lián)系人信息，但不能修改；可以手動(dòng)同步單位通信錄。 用戶可以通過(guò)單位通信錄發(fā)起一系列操作：語(yǔ)音通信、發(fā)送短信、發(fā)起多方通話等?？赏ㄟ^(guò)單位通信錄選定聯(lián)系人并將其添加為好友。可通過(guò)單位通信錄選擇某聯(lián)系人，如果是有開通翼聊

32、帳號(hào)的，可以直接發(fā)送即時(shí)消息。 系統(tǒng)對(duì)單位通信錄中的所有聯(lián)系人進(jìn)行判斷，如是翼聊用戶則在界面打上“翼聊用戶”標(biāo)識(shí)。以此表明可以直接和該用戶即時(shí)消息，并且可以加此用戶為好友。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊提供個(gè)人通訊錄和手機(jī)通訊錄。同時(shí)，為了兼容協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）用戶的需求，翼聊客戶端中為其提供了單位通信錄和共享通信錄（以協(xié)同通信（網(wǎng)絡(luò)版）帳號(hào)登錄時(shí)可見）。另外提供最近聯(lián)系人及聯(lián)系人搜索功能。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊用戶登錄翼聊手機(jī)客戶端時(shí)，語(yǔ)音呼叫功能采用手機(jī)自身功能。同時(shí)當(dāng)翼聊用戶作為被叫時(shí)不觸發(fā)翼聊業(yè)務(wù)，即翼聊號(hào)作為被叫時(shí)與普通手機(jī)號(hào)作為被叫相同。協(xié)同通信用戶登錄翼聊客戶端時(shí)，語(yǔ)音呼叫功能可由用

33、戶選擇通過(guò)協(xié)同通信系統(tǒng)提供或者手機(jī)自身提供。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊用戶提供短消息接收、短消息發(fā)送、短消息歸檔功能。接收：翼聊用戶作為短信被叫時(shí)不觸發(fā)翼聊業(yè)務(wù)，與普通手機(jī)號(hào)作為短信被叫相同。協(xié)同通信用戶作為短信被叫時(shí)支持將翼聊客戶端作為短信接收終端。發(fā)送： 翼聊用戶登錄翼聊手機(jī)客戶端時(shí),短信功能采用手機(jī)自身功能。協(xié)同通信用戶登錄翼聊客戶端時(shí)，短信功能可由用戶選擇通過(guò)協(xié)同通信系統(tǒng)提供或者手機(jī)自身提供。接收方接收短信的主叫顯示號(hào)碼為協(xié)同通信號(hào)碼或者手機(jī)自身號(hào)。編輯短信時(shí)，將對(duì)短信發(fā)送長(zhǎng)度進(jìn)行限制，系統(tǒng)提示已經(jīng)輸入了字符數(shù)量，還可以輸入的字符數(shù)量。長(zhǎng)短信以每條140 字符為長(zhǎng)度單位自動(dòng)分拆為多條短信

34、發(fā)送。添加多個(gè)接收方號(hào)碼，包括直接填入接、通過(guò)查找功能從通信錄列表中選擇、展開通信錄列表窗口勾選所需聯(lián)系人等。編輯短信內(nèi)容，支持加入短信簽名等內(nèi)容。歸檔:可在本地保存并管理已收短信、已發(fā)短信；支持對(duì)短信歷史記錄的刪除、清空操作。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊用戶提供短消息接收、短消息發(fā)送、短消息歸檔功能。改號(hào)通知翼聊功能介紹翼聊用戶提供短消息接收、短消息發(fā)送、短消息歸檔功能。改號(hào)通知翼聊功能介紹（1）支持基本的文字型消息交互能力，可選擇快捷臉譜（表情）。（2） 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)消息和群聊消息都支持發(fā)送和接收多媒體消息，包括音頻、圖片、涂鴉。（3）發(fā)送消息的翼聊用戶必須為在線狀態(tài)，目的用戶可以是在線態(tài)，也可以是離線狀態(tài)。（4） 支持對(duì)好友 IM 消息輸入狀態(tài)自動(dòng)識(shí)別和呈現(xiàn)，如“用戶A 正在輸入消息”、已發(fā)、送達(dá)、已讀等。（5） 支持臨時(shí)群組功能，組內(nèi)的多個(gè)用戶可以進(jìn)行IM 聊天，并且可以隨時(shí)添加成員。（6） 翼聊支持離線消息。消息接收方不在線的情況下，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行消息存儲(chǔ)，并在接收方下次登錄時(shí)進(jìn)行發(fā)送。（7）支持即時(shí)消息安全傳送。確保第三方無(wú)法查看、篡改，無(wú)法冒名進(jìn)行消息發(fā)送。（8）支持 IM 消息的時(shí)間標(biāo)識(shí)為服務(wù)器端標(biāo)識(shí)，不以雙方或多方客戶機(jī)上的時(shí)間進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（9）即時(shí)消息歸檔管理?？稍诒镜乇４娌⒐芾硪咽占磿r(shí)消息、已發(fā)即時(shí)消息等。支持對(duì)即時(shí)消息歷史記錄的刪除、清空操作。（10