企業(yè)年度質(zhì)量信譽情況總結(jié)

1、企業(yè)年度質(zhì)量信譽情況總結(jié) 企業(yè)年度質(zhì)量信譽狀況總結(jié) 質(zhì)量信譽狀況總結(jié) 一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和機動車修理管理規(guī)定，強化企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技修理設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作施行，我們隊加強服務(wù)意識有了新的熟悉，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理方面 建立了一套責(zé)任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、修理質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納進管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，依據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次

2、，激勵每一個員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。 二、強化自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測 公司自有設(shè)備的維護工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標識到設(shè)備上，標識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護責(zé)任人、維護間隔等，公司每月對自有設(shè)備進行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價差記錄和修理保養(yǎng)記錄存檔。 關(guān)于修理專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。 三、強化消防安全工作 公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素馬上提出書面整改。四、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝 制定安全管理崗位工作標準、完善應(yīng)急救

3、援預(yù)案，實現(xiàn)安全管理。 明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，保證安全措施與執(zhí)行到位，安全宣揚與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點現(xiàn)象。 嚴格車輛檢測、修理管理制度，認真落實車輛大修、維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝。 五、建立車輛修理檔案，提升服務(wù)質(zhì)量 車輛在修理過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛修理完工出廠合格證制度、車輛修理合同制度等進行責(zé)任落實，保證質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報修理登記臺賬，完善車輛送檢制度，執(zhí)行完備的質(zhì)量保證制度。 完善公

4、司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的修理過程嚴格把關(guān)，車輛從進廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛修理記錄，接車計量員，進廠檢驗記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修完工結(jié)算一并進入車輛修理檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進行回訪和提醒。 六、強化配件管理 公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進度由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計成產(chǎn)進度。配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上具體記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生 產(chǎn)廠名及合格證等等。

5、原廠配件、副廠配件標識清洗，明碼標價。 關(guān)于修理改換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。 庫房每部防止易燃物品的貨架，在顯然的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期馬上反應(yīng)，進行撲滅工作。 七、保護環(huán)境，嚴格控制 依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價值觀和經(jīng)濟技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項評價，確定我們提出的環(huán)境目標及指標管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達到的目標、指標。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達標、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實于日常生產(chǎn)經(jīng)營

6、的各項活動中，進一步提升全員環(huán)境保護意識，保證生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動符合組織確定的環(huán)境目標。 八、提升員工服務(wù)水平 工作人員應(yīng)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用 進行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。 總之，在運管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提升自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。 201*年5月15日 為搞好的貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核，市公路運輸管理所嚴格按照省質(zhì)量信譽考核辦法的要 求，成

7、立考核領(lǐng)導(dǎo)小組?？己诵〗M成員由運管所、許可科、貨運企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號開始對全市貨運企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，對道路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會責(zé)任等方面進行綜合評價。截止到6月30號止 ，我們共考核貨運企業(yè)76家，達到考核要求。具體工作匯報如下： 一、在考核中，我們注重強化對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，制定了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進行自查，采用運輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進行整改，整改達到合格要求，才干給予企業(yè)質(zhì)量信譽考核合格

8、，再對道路運輸經(jīng)營許可證進行審驗。 二、在考核工作中，我們特別注重強化運輸企業(yè)的安全例會記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個方面的監(jiān)督檢查，要求運輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進行應(yīng)急演練以應(yīng)對突發(fā)事件。運管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每一個人身上。 三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面，要求企業(yè)遵守法律、誠信、規(guī)范經(jīng)營，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保證措施并上墻公示，強化了企業(yè)的文化理念建設(shè)，加強企業(yè)核心競爭力。 四、在考核過程中，運管所還印制了省

9、道路運輸條例單行本、省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法試行以及公路保護條例的宣揚頁，免費提供給運輸企業(yè)，要求運輸企業(yè)組織從業(yè)人員認真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、遵守法律經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí) 培訓(xùn)提升了運輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素養(yǎng)，達到了很好的經(jīng)濟和社會效益。 擴大閱讀：年度質(zhì)量信譽狀況總結(jié) 質(zhì)量信譽狀況總結(jié) 一年來，我廠嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和機動車修理管理規(guī)定，強化企業(yè)內(nèi) 部管理，增加高科技修理設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作施行，我們對加強服務(wù)意識有了新的熟悉，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理方面 建立了

10、一套責(zé)任明確、獎懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、修理質(zhì)量、工作進度、服務(wù)態(tài)度等每一個環(huán)節(jié)納進管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標準。真正讓賢者有其位、能者有其惠，依據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。 二、人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標準，對照開業(yè)標準要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別相匹配，做到工作人員持證上崗。 建立了人員臺帳和獨立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，201*年辦公室將廠在職員工的信息進行了全面采集，將員工的學(xué)歷證實、職稱證實、培

11、訓(xùn)考核狀況一并歸入檔案。 強化職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。201*年公司積極落實年初制訂的培訓(xùn)計劃，對現(xiàn)有工作人員進行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計劃切合公司實際狀況，比較有針對性，所以培訓(xùn)工作達到了一定的效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了顯然的提升。 同時，201*年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提升，同樣富有競爭力。 三、強化自有設(shè)備的維護保養(yǎng)、檢驗檢測。 公司自有設(shè)備的維護工作一律責(zé)任到人，并將相

12、關(guān)責(zé)任卡片標識到設(shè)備上，標識卡項目包括，設(shè)備名稱、維護負責(zé)人、維護間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進行一次 例行保養(yǎng)檢查，并將檢查記錄和修理保養(yǎng)記錄存檔。 關(guān)于修理專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進行聯(lián)系，按要求進行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。 四、強化消防安全工作 公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素馬上提出書面整改，對各別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能配置的等問題，對相關(guān)人員進行談話，并下發(fā)整改通知書馬上整改。 五、強化安全管理，落實各項制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝 建立

13、健全安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度。執(zhí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標準、完善應(yīng)急救援預(yù)案，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實，實現(xiàn)安全管理。 明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，保證安全措施與執(zhí)行到位，安全宣揚與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點現(xiàn)象。 強化安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴格控制特種操作人員崗位，所有修理人員都必須符合總公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。 嚴格車輛檢測、修理管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保證職能。認真落實車輛大修、維護保養(yǎng)制度，嚴格執(zhí)行車輛各級維護工藝

14、，加大了廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。 六、建立車輛修理檔案，提升服務(wù)質(zhì)量。 車輛在修理過程中做到重點內(nèi)容進行重點檢查，如車輛修理完工出廠合格證制度、車輛修理合同制度等進行責(zé)任落實，保證質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時上報修理登記臺帳，完善車輛送檢制度，執(zhí)行完備的質(zhì)量保證制度。 完善公司車輛維護檔案，公司各部門對車輛的修理過程嚴格把關(guān)，車輛從進廠修理開始到修竣交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛修理記錄，接車記錄，進廠檢驗記錄，過程檢驗記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修完工結(jié)算一并進入車輛修理檔案，公司有專人進行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以

15、便以對客戶 進行回訪和提醒。 七、強化配件管理 公司建立健全了采購登記制度，材料及零配件進庫由專人驗收，材料進庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進、存、銷、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進度。 配件進行分門別類，擺放整齊，卡片上具體記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標識清楚，明碼標價。 關(guān)于修理改換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進行明確登記。同時庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準進入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進入庫房內(nèi)部拿取。 庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在顯然的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期馬上反應(yīng)，進行撲滅工作。 八、提升員工服務(wù)水平 公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服，工作服堅持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱應(yīng)情、主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。 為保證客戶有一個優(yōu)良的休息環(huán)境，公司有專門人員天天三次對休