我國物流企業(yè)市場營銷的現狀及改進策略探析

1、    我國物流企業(yè)市場營銷的現狀及改進策略探析    宋艷摘要：隨著我國經濟的騰飛和互聯(lián)網經濟的崛起，物流企業(yè)開始不斷涌現并發(fā)展壯大，受到社會各界的廣泛關注。然而，隨著物流市場發(fā)展速度的放緩、競爭壓力的加大，我國很多物流企業(yè)在市場營銷方面也存在一些問題，影響著其健康、穩(wěn)定的發(fā)展，對此必須通過有效策略予以改進，以提高我國物流企業(yè)的整體競爭力。本文首先分析了我國物流市場營銷的現狀，然后探討了我國物流企業(yè)市場營銷的改進策略。關鍵詞：物流企業(yè)；市場營銷；現狀；改進策略1 市場營銷對物流企業(yè)的重要性面對經濟發(fā)展全球化、社會需求多樣化以及互聯(lián)網經濟的崛起，我國的物

2、流企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展空間，涌現出大大小小多達數十萬家的物流企業(yè)，但是綜合性的、真正具有實力的物流企業(yè)卻寥寥無幾。面對國內外物流市場的沖擊，我國的物流企業(yè)如何應對復雜多變的市場環(huán)境和日趨激烈的市場競爭，如何確保自己在物流市場上有一席之地，這是我國很多物流企業(yè)亟需解決的難題。物流企業(yè)要在市場競爭中贏得主動并且獲利，除了要配置先進的物流設備、提供一流的物流服務、擁有優(yōu)秀的物流人才之外，必須高度重視專業(yè)化的市場營銷并將其應用于物流管理之中，用現代市場營銷理念關注客戶、服務客戶，滿足客戶的需求，進而得到客戶的認可，以建立長期、友好的互惠合作關系。優(yōu)良高效的市場營銷，能極大地提升物流企業(yè)的服務質量，帶給

3、物流企業(yè)大量穩(wěn)定的長期合作客戶，進而提升物流企業(yè)的整體水平和市場竟爭力。因此，我國物流企業(yè)應注重市場營銷理念的構建，堅持以客戶為中心，提供精準、優(yōu)質的服務，以確保企業(yè)在激烈的物流市場竟爭中占據穩(wěn)固的地位、獲得良好的發(fā)展。2我國物流企業(yè)市場營銷的現狀2.1 基礎設施落后，設備條件匱乏我國大多數的物流企業(yè)都是由傳統(tǒng)的運輸、倉儲等單一化的企業(yè)轉化而來，規(guī)模小、起點低，基礎設施落后，設備條件匱乏，發(fā)展水平較低，從而導致物流效率低下。然而，運營速度是衡量物流企業(yè)發(fā)展的一種重要因素，物流速度無法滿足客戶的需求，無法取信于客戶，客戶量就會流向其他的物流企業(yè)。此外，很多中小物流企業(yè)的交通、儲運、集散點等基礎設

4、施設置不合理，且信息化水平偏低，這樣不但導致物流效率低下，還容易出現溝通不暢、投錯率高等情況。2.2 服務功能單一，增值功能不強很多物流企業(yè)局限于傳統(tǒng)的物流思想和企業(yè)運營手段，跟不上時代發(fā)展的潮流，難以準確把控市場，不但容易造成各種資源浪費，還阻礙著物流企業(yè)的發(fā)展。很多物流企業(yè)在運營資產、經營范圍、人力資源等方面規(guī)模都比較小，導致很多物流企業(yè)服務對象、服務功能都呈單一化，增值功能不強；同時，物流企業(yè)內部人員冗雜，沒有信息化、數字化的意識和創(chuàng)新服務的理念，難以適應多樣化的社會需求。但是，增值功能的強弱，是衡量物流企業(yè)發(fā)展的另一種關鍵因素，無法為客戶提供多元化的服務、滿足客戶的綜合需求，就會導致客

5、戶流失，進而影響物流企業(yè)無法在市場上發(fā)展，甚至生存下去。2.3 營銷理念陳舊，缺乏成長活力除一些大型名牌物流企業(yè)外，大多數物流企業(yè)還秉持著傳統(tǒng)的營銷觀念，即使有的物流企業(yè)對市場營銷有所關注，往往也執(zhí)行不力。有些物流企業(yè)的管理者完全沒有認識到市場營銷的重要性，忽視客戶的需求與心理，無法提供讓客戶滿意的服務，從而導致企業(yè)發(fā)展受限，甚至在激烈的競爭中寸步難行；有的物流企業(yè)的營銷觀念陳舊，沒有通過良好的市場營銷手段提高企業(yè)形象和競爭力的主動性，而是依靠過去的客戶資源、物流渠道維持經營，甚至有的還在“坐等客戶上門”，自我宣傳力度小，導致企業(yè)知名度低，難以開發(fā)新的客戶源；有的物流企業(yè)沒有深入研究市場需求，

6、就盲目跟風，最終往往適得其反，導致資源浪費長此以往，這些間題將會極大地阻礙物流企業(yè)的發(fā)展，甚至因這些問題而拖垮整個企業(yè)。2.4 品牌意識淡薄，整體競爭力弱很多物流企業(yè)品牌意識淡薄，企業(yè)形象模糊，在企業(yè)的市場推廣、市場營銷人才培養(yǎng)方面投入不夠，難以帶給客戶穩(wěn)定、可靠的感覺。一個著名的物流企業(yè)，是因為其在物流服務過程中積累了良好的口碑，塑造出了具備足夠吸引力、競爭力的形象。在競爭越來越激烈的物流市場上，品牌的塑造相當重要，一個良好的品牌形象，不但能為企業(yè)帶來源源不斷的客戶，還能從整體上提升企業(yè)的竟爭力。因此，物流企業(yè)要在當今的物流市場競爭中脫穎而出，必須在品牌建設上下大力氣。2.5 管理水平較低，

7、缺乏長遠規(guī)劃部分物流企業(yè)現代管理意識淡薄，管理水平較低，企業(yè)只追求短期利益，而缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而極大地影響了企業(yè)的市場競爭力。有的物流企業(yè)普遍缺乏內部管理規(guī)程和服務規(guī)范，管理簡單粗放，忽視服務，難以為客戶提供規(guī)范化的物流服務；有的物流企業(yè)無長遠規(guī)劃，即便有也往往束之高閣，或執(zhí)行效果不佳。這些都極大地影響著物流服務的效率，影響著客戶對物流企業(yè)的信任度，一個管理水平低下，缺乏長遠規(guī)劃的企業(yè)，很難與客戶建立穩(wěn)定的長期穩(wěn)定的合作關系。深究造成以上這些狀況的原因，最根本的還是物流企業(yè)缺乏對市場營銷的認識，沒有深刻把控物流市場的發(fā)展狀況以及客戶的需求等，在員工中沒有構建起深厚的市場營銷的意識、沒有使

8、員工掌握現代的市場營銷手段，不解決這些間題，物流企業(yè)很難真正發(fā)展壯大。3 我國物流企業(yè)市場營銷的改進策略現代市場營銷的理念在于以客戶為中心，關注客戶、服務客戶，滿足客戶的多樣化需求。因此，要做好我國物流企業(yè)的市場營銷，必須轉變營銷理念，制定有效的改進策略。具體來說，可以從以下幾方面著手：3.1 服務策略物流企業(yè)提供給客戶的是服務，因此服務策略對物流企業(yè)至關重要。首先，為提高物流企業(yè)的市場占有率和客戶擁有量，物流企業(yè)必須以客戶為中心，深人分析、研究并掌握多數客戶的需求，從客戶的視角將無形、抽象的物流服務變得有形、具體。其次，為提高物流速度、物流安全以及物流效率，更好地為客戶服務，物流企業(yè)應投人適

9、當的人財物，進行物流基礎設施建設，提高服務質量與服務水平，增加企業(yè)的市場竟爭力。再次，物流企業(yè)的業(yè)務人員應與客戶保持良好的溝通，不但要盡力弄清客戶的潛在需求，還要向客戶展現物流服務的具體詳情以及其他附加價值。最后，物流企業(yè)要真正把客戶需求放在第一位，適當進行換位思考，從客戶的視角去思考問題，在充分考慮客戶資金成本與時間成本的情況下，逐步優(yōu)化服務模式與流程，以方便、快捷、高效、可靠、優(yōu)質的物流服務吸引更多的潛在客戶，進而提高企業(yè)的經濟效益與品牌效益。總之，服務質量是物流企業(yè)得以生存之根本，因此其市場營銷的發(fā)展，必須以追求高品質的服務為基礎。3.2 價格策略目前很多物流企業(yè)提供的服務都大同小異，為

10、了贏得市場竟爭，吸引客戶長期合作，進而更大程度地獲益，很多企業(yè)都制定了合乎其發(fā)展的價格策略。物流企業(yè)的價格策略是在分析潛在客戶需求的基礎上，依據物流服務的速度、便利度以及有無附加服務來對物流服務進行定價。價格策略的制定，可以從三個方面著手：首先，引導客戶肯定物流企業(yè)的高價值，進而認同企業(yè)制定的高價格；其次，基于企業(yè)提供的服務，按不同客戶的服務需求與價格接受情況，制定出一套個性化的定價方案，供不同客戶群體選擇；最后，企業(yè)應優(yōu)化物流轉運系統(tǒng)，盡可能降低自身成本，體現成本優(yōu)勢?？傊?，物流企業(yè)應基于自身服務水平，結合客戶期望價格、競爭對手的服務水平與價格，制定出既讓客戶滿意，又能讓自己獲益的服務標準與

11、價格策略。3.3 促銷策略促銷策略是指物流企業(yè)利用人員推銷、宣介會等方式宣傳其服務質量，吸引客戶購買其服務的活動。促銷策略的實施，其根本在于制定出一個有現實與發(fā)展意義、高可行性的促銷方案。人員推銷是一種最直接的促銷方式，其優(yōu)勢在于推銷人員能與潛在客戶面對面交流，能及時獲得客戶的反饋意見和建議，能快速拉進與客戶的感情，有利于與客戶建立長期合作關系。宣介會是通過組織不同形式的會議，邀請潛在客戶（一般為企業(yè)等重要客戶）參加，在會議上宣介自己的服務產品，與客戶建立友好關系，并最終達成簽約。在促銷策略的實施過程中，要求促銷人員要有明確的促銷目標，掌握有效的促銷策略，還應具備較高的個性素及與人交流的能力。

12、3.4 品牌策略品牌是一種無形資產，它是企業(yè)核心理念、企業(yè)文化、軟硬件實力、產品（服務）品質、形象認知度、客戶忠誠度以及其他附加值的集中體現，在市場競爭中影響極大。因此，物流企業(yè)應高度重視品牌的塑造、維護與宣傳，并憑借品牌優(yōu)勢不斷開拓市場、獲取利益。雖然中小物理企業(yè)在品牌策略上很難與大型知名物流企業(yè)相抗衡，但中小企業(yè)仍應結合自己的實際，整合內外部資源，展示自己的服務質量，突出自己的服務特色，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象，努力提高自己的知名度，積極打造獨自己的品牌。3.5 個性化策略物流企業(yè)的個性化策略，包括物流企業(yè)對自身經營特色定位的個性化和針對不同客戶群體所提供服務的個性化兩方面。定位個性化是指物流企

13、業(yè)為形成自己獨有的經營特色，從戰(zhàn)略層面按客戶需求、自身實力出發(fā)，為客戶提供區(qū)別于業(yè)內其他競爭對手的物流服務。做好定位個性化策略，成為物流企業(yè)制定各種營銷方案提供依據與方向。明確企業(yè)定位后，物流企業(yè)還應深度分析客戶需求特點，為進一步確定企業(yè)的服務水平提供參考。服務個性化是指物流企業(yè)針對不同行業(yè)、不同層次客戶群體，從其行業(yè)特點以及對企業(yè)的價值大小出發(fā)，為不同客戶群體所提供的差異性服務。做好服務個性化，不但可以迅速提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)自身資源得到優(yōu)化配置，還能最大化企業(yè)的收益。明確服務個性化策略后，物流企業(yè)則應針對不同群體客戶，制定相應的營銷方案和特色服務。3.6 網絡營銷策略在移動互聯(lián)網時代，

14、物流企業(yè)要學會運用網絡營銷的方式進行自我推廣與宣傳。例如，物流企業(yè)可通過e-mail向客戶發(fā)送定制信息宣傳自身的服務；物流企業(yè)可主動尋找與自身有相關性、互補性的企業(yè)，與其網站建立互惠鏈接，互相促進各自的營銷效果；物流企業(yè)可通過網絡社區(qū)、自播間等，與網友互動，向其介紹自己的服務，發(fā)掘潛在客戶；物流企業(yè)還可以通過“兩微一端”，即企業(yè)官方微博、微信公眾號和客戶端進行隨時隨地地網絡營銷活動，甚至可以將下單業(yè)務、支付業(yè)務、物流信息等遷移至移動端，最大限度地方便客戶，進而贏得客戶的信任與歡迎，最終與其建立長期的客戶關系。當然，物流企業(yè)可以采用的市場營銷改進策略遠不止以上列舉的幾種，物流企業(yè)要不斷創(chuàng)新營銷理念，優(yōu)化營銷方式，堅持以客戶為中心，制定有針對性的營銷策略，為客戶提供個性化的物流服務，在互惠互信的基礎上與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。4 結束語綜上分析，面對未來更加嚴峻的挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)必須要在提高自身生產經營和服務水平的基礎上，加強企業(yè)的市場營銷意識，采取有效的市場營銷策略，不斷完善市場營銷模式，唯有這樣才能在競爭激烈的全球物流市場中立于不敗之地。參考文獻：1郭婭娜.我國物流企業(yè)市場營銷問題與策略1.中國包裝工業(yè)，2016（6）.2陳璇.我國中小物流企業(yè)市場營銷中存在的問題與對策研究j.產業(yè)與科技論壇，2012（5）.3賽吉