平衡計分卡BSC簡介

1、平衡計分卡bsc簡介戰(zhàn)略績效管理就是從戰(zhàn)略高度應(yīng)用相關(guān)方法系統(tǒng)性全局性地提升企業(yè)經(jīng)營績效。戰(zhàn)略績效管理是綜合了戰(zhàn)略管理與績效管理的全新提法，是融合企業(yè)高端管理即戰(zhàn)略管理與基礎(chǔ)管理即績效管理的新型模式。傳統(tǒng)上，戰(zhàn)略管理理論和方法偏向于戰(zhàn)略分析與決策，在戰(zhàn)略執(zhí)行上缺乏明確可操作的要求和工具，形成了戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略決策脫節(jié)現(xiàn)象，顯著影響了企業(yè)經(jīng)營的績效。財富雜志在 1999 年曾刊登總裁失敗的原因 一文，研究指出， 大約 70的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。近幾年，我國許多企業(yè)也認識到戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的嚴(yán)重影響，開始探求和應(yīng)用提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的方法。平衡計分卡 bsc （balancedscor

2、ecard ）是戰(zhàn)略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找能夠驅(qū)動戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵成功因素（csf ），并建立與關(guān)鍵成功因素具有密切聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（ kpi），通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的跟蹤監(jiān)測，衡量戰(zhàn)略實施過程的狀態(tài)并采取必要的修正，以實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功實施及績效的持續(xù)增長。平衡計分卡由來平衡計分卡是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭（robertkaplan ）和復(fù)興方案公司總裁戴維諾頓（ davidnorton ）在對美國 12 家優(yōu)秀企業(yè)為期一年研究后創(chuàng)建的一套企業(yè)業(yè)績評價體系，后來在實踐中擴展為一種戰(zhàn)略管理工具。1992年，卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評論上，發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇

3、文章平衡計分卡業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法。從此以后，人們不再從一家企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)來衡量它的業(yè)績的好壞，而是從包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、以及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面來考察企業(yè)。1996年，關(guān)于平衡計分卡的第一本專著平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動出版，標(biāo)志著這一理論的成熟，將平衡計分卡由一個業(yè)績衡量工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略實施工具。在十多年的時間里，平衡計分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實踐領(lǐng)域也得到了越來越多的公司的認可。目前，平衡計分卡是世界上最流行的一種管理工具之一，根據(jù)美國gartnergroup 的調(diào)查，在財富雜志公布的世界前1000位公司中，有 75用了平衡計分卡系統(tǒng)。平衡計分卡特征從平衡計分卡由來中可以看

4、到，平衡計分卡首先是業(yè)績衡量工具，進而發(fā)展為戰(zhàn)略實施工具，因而平衡計分卡具有績效評價和戰(zhàn)略實施雙重功能，可概括為以績效評價為特征的戰(zhàn)略管理工具。卡普蘭等在研究總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn)：財務(wù)績效（finance ）、內(nèi)部運營(internaloperationalprocess)、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新 (studyandinnovation)、滿足客戶需求(satisfiednecessaryofcustomer)這四個方面是企業(yè)長期成功的關(guān)鍵因素，并且這四方面可具體設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)進行評價?？ㄆ仗m等創(chuàng)立的平衡計分卡出發(fā)點就是對以上四方面進行績效評價，通過業(yè)績評價和引導(dǎo)來促進企業(yè)戰(zhàn)略的實施及業(yè)績的增長。

5、平衡計分卡所設(shè)的四方面相互之間具有明顯的特點，體現(xiàn)出謀求各方面平衡與和諧的思想?！捌胶庥嫹挚ā笔怯⑽摹?balancedscorecard ”的直譯， 從平衡計分卡思想內(nèi)涵出發(fā)，此處“平衡”理解為“和諧”似更能為國人理解和接受。平衡計分卡所包含的“平衡”體現(xiàn)為多方面：財務(wù)與非財務(wù)評價之間的平衡，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部要求的平衡，結(jié)果和過程平衡，前導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等。平衡計分卡四方面具有依次保障促進的關(guān)系?！皩W(xué)習(xí)及創(chuàng)新”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)鍵成功因素，其保障促進“內(nèi)部運營”；“內(nèi)部運營”是改進企業(yè)業(yè)績的重點，相對為半基礎(chǔ)、間接和過程型關(guān)鍵成功因

6、素，其保障促進“滿足客戶需求”；“滿足客戶需求”是速效、直接和過程型關(guān)鍵成功因素， 其保障促進“財務(wù)績效”； “財務(wù)績效”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素，是企業(yè)經(jīng)營管理最直觀最重要的績效指標(biāo)。平衡計分卡作用平衡計分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡分析設(shè)立四方面關(guān)鍵成功因素，通過建立各級業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成有機統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價體系，可以促進各崗位工作的有序和效率，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率和業(yè)績。平衡計分卡改進了傳統(tǒng)績效評價的不足，能提高企業(yè)激勵作用。傳統(tǒng)的績效評價方法要么單通過財務(wù)指標(biāo)評價，其

7、覆蓋面適用部門和崗位過窄；要么是定性的分散的工作任務(wù)設(shè)立和評價，難以保障公平性、系統(tǒng)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。平衡計分卡通過四方面指標(biāo)的系統(tǒng)分解和評價，更加體現(xiàn)出管理的系統(tǒng)性和評價的公平性，明顯改進了傳統(tǒng)績效評價的不足。平衡計分卡有利于促進企業(yè)凝聚力和員工參與管理的熱情。平衡計分卡通過指標(biāo)分解讓員工參與管理指標(biāo)的設(shè)立，讓員工了解到企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工認識到自身工作對企業(yè)戰(zhàn)略及整體業(yè)績的作用，有利于促進團隊合作和企業(yè)凝聚力，增強員工參與管理的熱情，有利于戰(zhàn)略的更好執(zhí)行。春天的風(fēng)是有靈性的，依著風(fēng)的眼眸，我看到了那一株株桃花讀信的倩影，在桃林深處，紫色的青藤爬滿那個小屋。我的小城，桃花已然開成海，像是一場

8、粉色的春夢。是否，可以赴一場最美的相逢，如是，便不負曾經(jīng)許下的約定。守住心底最美風(fēng)景，是一種風(fēng)度，一種期望。讓心，隨花兒輕舞，讓夢，隨蝶兒翩躚。等一縷柔風(fēng)載滿詩意，落滿我的小院，好想，牽著你的手走在花開的路上，臨摹又一個春的相遇，陌上綠色蔓延，讓深情的詩句落在眉彎，打開靈魂的心門，寫盡情意綿綿。春雨如絲，暖了一季寒涼露出溫暖，碧水映藍天，云朵兒似乎摸到嫩草尖尖。花香十里，暗香盈袖。我們微笑著，不說話，就十分美好。生命里，總會有一些人，漸行漸遠，偶爾想起，卻只是停留在文字里，那一抹淡淡的回憶。唯有春天，總那么詩意明亮，始終暈染著眉心，讓澀澀的往事隨風(fēng)，讓一些溫暖的記憶溫潤著心房。珍惜眼前的幸福，

9、緊握手中的暖意，面向青山綠水，一路微笑，一路行走情暖山水間，盈一份詩意于心田，以云的飄逸輕盈過往，以花的姿態(tài)擁馨香滿懷，以文字的杯盞邀約一曲細水長流。煮一壺春色，與時光對語。窗前，柳枝兒發(fā)芽，玉蘭含苞，時光一直繞指馨香。心念如這徐徐春風(fēng)，蕩漾成一片流云。春落人間，一種別樣的景致美了心境，所有的疲憊與憂愁也隨風(fēng)而去，微笑著面對生活，用內(nèi)心的那份熱情，那份純真來經(jīng)營生活，來創(chuàng)造幸福，何嘗不是一種快樂？我的流年，風(fēng)過，紅塵入畫；雨落，纏綿入心。行走在春天里，眼里滿是明麗與清澈，一樹一樹的花開，細碎而芬芳；一片一片的綠地，靜美而清新。嗅著陽光的味道，把自己置身于大自然中，真好！只要心足夠明媚，縱然有小小的陰霾也無妨。我們一路走來，沿途總會有美麗的風(fēng)景。于喧囂紅塵中，守著心靈的一方山水。不亂于心，不困于情，不畏將來，不念過往。春水初生，耐人尋味。春雨如絲，絲如媚，綿綿的不著一點兒聲息。踏春而去，不知是哪一處的紅塵山水在心間已布滿了雅致，心如花開，一朵嫻雅的光陰，柔軟著眼角的笑意，置身于安暖的春天，一抹淺喜，一懷深愛。一顆心，便在另一顆心的相隨里靜好。春光無限溫柔地灑滿山川，我愿，生命里所有的遠方，都開滿春天的芬芳，待一輪明月悄悄爬上西窗，歸