酒店前臺工作月總結(jié)

1、酒店前臺工作月總結(jié)作為一名前臺接待員， 作為酒店的一線員工， 與客人的接觸是面對面的，是最直接的。今天給大家為您整理了酒店前臺工作月總結(jié)，希望對大家有所幫助。酒店前臺工作月總結(jié)范文一：時至今天 ,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。依然記得那時初入豐大時的心情 ,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。 心懷著忐忑的心情， 帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。 因為其工作特性， 使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境， 在打消初來酒店不安心情的同時， 也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際'頑強 ,勤儉 .正氣

2、.博大 '的精神和理念，并讓我受用終身 !在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺 !這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考， 就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。 一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行?當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂 '師父領(lǐng)進門，修行在個人' ，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的 "領(lǐng)進門" ，即將面臨的則是" 個人修行 "!于是，錯誤不如人愿的來了20xx 年， 可以說整個上半年， 我都是在惶惶不可終日里度

3、過。 出 錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!一開始， 我只認為是操作技能還不夠熟練、 是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清晰、 工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的 '綜合征 ',于是，干脆的

4、、順理成章的換了手機呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢， 更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我， 難道要這樣一直混下去， 這又只是我該做出來的事情麼在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時， 自己也等待著改變。 我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望！!我還想進步一有幸，天助自助者!我很感謝貴哥王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教

5、導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著' 快樂工作 ' 的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高 ! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下， 我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍?改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié) !意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也極大的減

6、少了出錯率， 同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。 自己也明白了當事情一出現(xiàn)后， 首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤， 而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像'扁鵲行醫(yī) '，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里! 同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)! 從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。 不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣， 同時也對生活更加充滿了激情!這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言 "頑強、勤儉、正氣、博大 " 的精神理念來概

7、括，一點也不為過!頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的 !勤儉：'笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食!正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強 !博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受 !這一年， 最火的漢字無疑是"微" ， 微意是小， 是細節(jié)。 巨細無遺、

8、體貼入微的微人性、 微服務(wù)、 微管理， 徹查周身， 細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下 !這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴， 為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己 !酒店前臺工作月總結(jié)范文二：轉(zhuǎn)眼 1 個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)朋友介紹， 我按期來到方圓快捷酒店工作， 帶著對第一份工作我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待， 方圓快捷酒店共 145 間房， 相對鄭州來說

9、客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要， 個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息， 所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣， 大致分為三

10、方面， 即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問詢， 最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。4、 語言方面。 在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢 ?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求， 。5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握， 還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作， 可是其中需要

11、學(xué)習(xí)的東西還有很。 我會用心去努力把自己的工作做好， 只有這樣才能不斷完善和提高自己。 另一方面就是人際關(guān)系方面， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。酒店前臺工作月總結(jié)范文三：自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作， 從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我 20xx 年的工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口 ,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,

12、面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時， 如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)， 這一點非常重要， 賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。 我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人， 如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待

13、幾分鐘，這時不要讓客人站著， 請客人坐下稍等， 主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見， 不要讓客人覺得冷落了他。 進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意見， 不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時， 我們一定要保持笑容， 客人火氣再大，我們的笑容也會給客人"滅火" ，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定