服飾專(zhuān)賣(mài)店店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)工作實(shí)務(wù)

1、服飾專(zhuān)賣(mài)店店務(wù)管理運(yùn)營(yíng)工作實(shí)務(wù)從管理/人事談終端管理基本方向傳統(tǒng)企業(yè)管理重心:管人理事人怎么管?越管越亂!第1頁(yè)/共50頁(yè)店務(wù)管理幾種常見(jiàn)分類(lèi)第2頁(yè)/共50頁(yè)第3頁(yè)/共50頁(yè)為什么專(zhuān)賣(mài)店一定要有店長(zhǎng)? 專(zhuān)賣(mài)店中60%的銷(xiāo)售來(lái)源于訂貨和店鋪位置,另外能努力的40%靠銷(xiāo)售人員,而銷(xiāo)售人員80%的業(yè)績(jī)?nèi)Q于店長(zhǎng)的管理 什么是超級(jí)店長(zhǎng)? 開(kāi)一家店夫妻就行,想做好做大一定要有店長(zhǎng)第4頁(yè)/共50頁(yè)員工為什么難培養(yǎng)?穩(wěn)定性不高?員工為什么來(lái)上班? 一份工作 薪資待遇 舒適度 環(huán)境融入 個(gè)人發(fā)展第5頁(yè)/共50頁(yè)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展階段更好的選擇？真正的興趣與長(zhǎng)處工作精進(jìn)；同事關(guān)系；事業(yè)高峰vs中年危機(jī)工作外的興趣

2、，退休后的生活第6頁(yè)/共50頁(yè)什么是現(xiàn)代化的終端服務(wù)體系？一，用關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)分析來(lái)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，平均單價(jià)分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額坪效暢銷(xiāo)10款滯銷(xiāo)10款客單量庫(kù)銷(xiāo)比客單價(jià)人效售罄率貨品流失率后續(xù)分別介紹其計(jì)算方法， 啟示和應(yīng)該采取的行動(dòng)是什么！第7頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)坪效坪效（每天每平米的銷(xiāo)售額）作出曲線(xiàn)圖與平均值以及歷史數(shù)據(jù)比較例，如店鋪月度平效 該店當(dāng)月銷(xiāo)售額店鋪營(yíng)業(yè)面積天數(shù) 分析店鋪面積的生產(chǎn)力 確認(rèn)店內(nèi)存貨數(shù)量與銷(xiāo)售的對(duì)比 深入了解店鋪銷(xiāo)售真實(shí)情況，通常一段時(shí)間的考察才有意義 確認(rèn)店鋪生產(chǎn)力而調(diào)整策略 1、是否需要增大店面 2、店內(nèi)存貨

3、是否足夠 3、檢討生產(chǎn)力低的原因 員工技巧 陳列不當(dāng) 種類(lèi)太少 配搭不齊 第8頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)暢銷(xiāo)暢銷(xiāo)10款款滯銷(xiāo)滯銷(xiāo)10款款 得知前十名熱賣(mài)產(chǎn)品，了解暢銷(xiāo)具體原因 了解后十名慢流具體原因，進(jìn)行相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，檢討以后的訂貨 檢查前五位產(chǎn)品庫(kù)存，訂立庫(kù)存安全線(xiàn)，準(zhǔn)備補(bǔ)貨 了解暢銷(xiāo)產(chǎn)品情況，準(zhǔn)備替代品及對(duì)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)培訓(xùn)及時(shí)安排滯銷(xiāo)貨品促銷(xiāo) 增強(qiáng)員工對(duì)滯銷(xiāo)貨品的銷(xiāo)售技巧第9頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)客單價(jià)客單價(jià)（銷(xiāo)售額/交易次數(shù)）關(guān)鍵詞：承受力 尋找消費(fèi)者承受能力范圍 比較貨品與本地

4、顧客消費(fèi)能力是否相符 以平均單價(jià)作為貨品價(jià)位的參考數(shù) 增加以平均單價(jià)為主的產(chǎn)品數(shù)量將高于平均單價(jià)的產(chǎn)品特殊陳列或提前陳列 以低于平均單價(jià)的產(chǎn)品吸引實(shí)用型顧客第10頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)客單量客單量（銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)）關(guān)鍵詞：搭配 了解貨品搭配銷(xiāo)售情況 掌握客人的消費(fèi)心理 了解員工附加銷(xiāo)售技巧，和服裝搭配技巧 比率低于本省平均值為低，應(yīng)立即提升員工的附加銷(xiāo)售力度 檢查陳列是否與貨品搭配相符，最好更換貨品位置，令相互可搭配產(chǎn)品放在臨近位置 檢討促銷(xiāo)政策，獎(jiǎng)勵(lì)多買(mǎi)/賣(mài)第11頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示

5、啟示行動(dòng)行動(dòng)物單價(jià)物單價(jià)（銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)）客單價(jià)相關(guān)聯(lián)使用 尋找顧客的消費(fèi)能力 檢討員工的銷(xiāo)售技巧 增加以平均單價(jià)為主的產(chǎn)品數(shù)量將高于平均單價(jià)的產(chǎn)品特殊陳列 提高員工銷(xiāo)售中高價(jià)位貨品的能力第12頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)人效人效（每天每人的銷(xiāo)售額 ）如店鋪月度人效該店當(dāng)月銷(xiāo)售額該店總?cè)藬?shù)（含店長(zhǎng)、收銀、導(dǎo)購(gòu)、庫(kù) 管，不含夜間值班員和保潔員）天數(shù) 檢討員工產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧 檢討員工與貨品匹配 檢討員工排班合理性 實(shí)地教練員工提高產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧 重新根據(jù)員工最擅長(zhǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品安排銷(xiāo)售區(qū)域 每班次均須安排銷(xiāo)售能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)帶隊(duì)第13頁(yè)/共50

6、頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)售罄率售罄率 判斷企業(yè)或店鋪運(yùn)行健康度的最理性指標(biāo)以此預(yù)算現(xiàn)金流狀況以此安排相應(yīng)促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)定開(kāi)季，季中和季末的售罄率標(biāo)準(zhǔn)， 及時(shí)“止損”第14頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)庫(kù)銷(xiāo)比庫(kù)銷(xiāo)比（庫(kù)存件數(shù)（庫(kù)存件數(shù)每天銷(xiāo)售件數(shù)）每天銷(xiāo)售件數(shù)）判斷庫(kù)存健康判斷庫(kù)存健康度與銷(xiāo)貨速度，度與銷(xiāo)貨速度， 與售磬率搭配與售磬率搭配使用使用設(shè)定暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)分界點(diǎn)：設(shè)定暢銷(xiāo)滯銷(xiāo)分界點(diǎn)： 如分類(lèi)庫(kù)存件數(shù)如分類(lèi)庫(kù)存件數(shù)2020件，件，每天銷(xiāo)售為每天銷(xiāo)售為5 5件件, ,庫(kù)銷(xiāo)比庫(kù)銷(xiāo)比=20=205=45=4，即

7、每天售出，即每天售出庫(kù)存的庫(kù)存的25%25%。 若沒(méi)有每天銷(xiāo)售若沒(méi)有每天銷(xiāo)售, ,則則: :庫(kù)存庫(kù)存2020件，即以每件，即以每3 3天或天或5 5天銷(xiāo)售天銷(xiāo)售計(jì)算計(jì)算, ,若若3 3天才售出天才售出1 1件，件， 庫(kù)銷(xiāo)比庫(kù)銷(xiāo)比= =每每3 3天庫(kù)銷(xiāo)比天庫(kù)銷(xiāo)比3 =3 =（20201 1）3 = 603 = 60 據(jù)此判斷此產(chǎn)品為十分滯據(jù)此判斷此產(chǎn)品為十分滯銷(xiāo)，即此產(chǎn)品需以銷(xiāo)，即此產(chǎn)品需以6060天才天才可售清庫(kù)存可售清庫(kù)存 為暢銷(xiāo)貨品尋找替代品提示滯銷(xiāo)貨品與暢銷(xiāo)產(chǎn)品相互搭配銷(xiāo)售 每天早會(huì)期間培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)熟悉今天主攻1-2款滯銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及如何與暢銷(xiāo)款搭配銷(xiāo)售第15頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主

8、要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)分類(lèi)貨品分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額指導(dǎo)訂貨和促銷(xiāo) 了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從而在訂貨、組貨及促銷(xiāo)上做出判斷 了解該店/該區(qū)域消費(fèi)者取向 比較本店與平均銷(xiāo)售的比例關(guān)系，得知本店銷(xiāo)售的特性 重新考慮下一次的訂貨組合及比例 將銷(xiāo)售低種類(lèi)在店內(nèi)加強(qiáng)促銷(xiāo) 將慢流種類(lèi)展示，加強(qiáng)配搭第16頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)貨品流失貨品流失率率（盤(pán)點(diǎn)后出現(xiàn)少貨的吊牌價(jià)期間銷(xiāo)售額 X100 ）如，月度貨品流失率月末盤(pán)點(diǎn)少貨吊牌價(jià)月銷(xiāo)售額 X100%檢討貨品丟失情況檢討貨品損耗檢討員工防盜意識(shí) 檢查店內(nèi)盲點(diǎn)/經(jīng)常丟失貨品的

9、地方/采取相應(yīng)措施（采用魚(yú)線(xiàn)防盜、對(duì)小貨品多個(gè)貨品一起包裝等）改善貨品展示改善倉(cāng)庫(kù)保管情況考慮出臺(tái)更嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰措施提高經(jīng)常丟失貨品的員工的防盜意識(shí)第17頁(yè)/共50頁(yè)第18頁(yè)/共50頁(yè)第19頁(yè)/共50頁(yè)第20頁(yè)/共50頁(yè)第21頁(yè)/共50頁(yè). . 親親 切切 招招 呼呼. . 探探 尋尋 需需 求求. . 誠(chéng)誠(chéng) 意意 推推 薦薦一一. .基本導(dǎo)購(gòu)模組基本導(dǎo)購(gòu)模組. . 鼓鼓 勵(lì)勵(lì) 試試 穿穿. . 銷(xiāo)銷(xiāo) 貨貨 組組 合合二二. .效益提升模組效益提升模組. . 收收 銀銀 服服 務(wù)務(wù). . 客客 戶(hù)戶(hù) 記記 錄錄三三. .訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組. . 電電 話(huà)話(huà) 回回 訪(fǎng)訪(fǎng). . 聯(lián)聯(lián) 系系 服

10、服 務(wù)務(wù)四四. .客群經(jīng)營(yíng)模組客群經(jīng)營(yíng)模組第22頁(yè)/共50頁(yè)第23頁(yè)/共50頁(yè)第24頁(yè)/共50頁(yè)營(yíng)業(yè)工作之商品管理第25頁(yè)/共50頁(yè)好賣(mài)的貨不夠賣(mài),不好賣(mài)的貨一堆顧客容易看貨買(mǎi)貨,員工又不容易整理清點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)對(duì)了,帳目又不對(duì)，或單據(jù)又不全好不容易賣(mài)出去,第二天又退回來(lái)促銷(xiāo)活動(dòng)效果好象不太好?我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)上述問(wèn)題的發(fā)生?第26頁(yè)/共50頁(yè)茄克毛杉褲子休襯T恤小棉派棉風(fēng)衣派克套西正襯單西第27頁(yè)/共50頁(yè)商品結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)分類(lèi) _細(xì)節(jié)?T恤杉為例款式圓領(lǐng)V領(lǐng)翻領(lǐng)立領(lǐng)款數(shù)面料普通棉絲光棉滌棉天絲蠶絲款數(shù)功能三防防皺防風(fēng)抗紫外線(xiàn)款數(shù)風(fēng)格運(yùn)動(dòng)社交/商務(wù)生活辦公款數(shù)價(jià)格線(xiàn)2-3003-4004-600600以上款

11、數(shù)銷(xiāo)售期4月5月6月7月8月款數(shù)第28頁(yè)/共50頁(yè)商品結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)分類(lèi) _銷(xiāo)售狀況主打商品基礎(chǔ)商品輔助商品策略商品高周轉(zhuǎn)率,高單位毛利高周轉(zhuǎn)率,低單位毛利低周轉(zhuǎn)率,高單位毛利低周轉(zhuǎn)率,低單位毛利第29頁(yè)/共50頁(yè)主打商品65%輔助商品5%策略商品10%基礎(chǔ)產(chǎn)品20%銷(xiāo)售額占比主打商品40%輔助商品35%策略商品15%基礎(chǔ)產(chǎn)品10%陳列款占比第30頁(yè)/共50頁(yè)進(jìn)貨管理銷(xiāo)售管理調(diào)撥管理退貨管理次品管理庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存第31頁(yè)/共50頁(yè)你的專(zhuān)賣(mài)店中經(jīng)常發(fā)生什么問(wèn)題?商品訂貨的依據(jù)新店開(kāi)業(yè)配貨的依據(jù)季末退貨的依據(jù)順序商品到貨清點(diǎn)的順序/商品退貨的程序上貨波段/上架波段對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響商品質(zhì)量問(wèn)題和非

12、質(zhì)量問(wèn)題的處理第32頁(yè)/共50頁(yè)營(yíng)業(yè)員收銀員倉(cāng)管員店長(zhǎng)人員問(wèn)題顧客總公司進(jìn)貨時(shí)銷(xiāo)售時(shí)調(diào)撥時(shí)退貨時(shí)流程問(wèn)題贈(zèng)送發(fā)貨單補(bǔ)貨單銷(xiāo)售單掛單單據(jù)問(wèn)題退貨單電腦操作倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)員工培訓(xùn)帳目核對(duì)管理環(huán)節(jié)第33頁(yè)/共50頁(yè)一、尺碼多 顏色多 款式多 價(jià)位多二、流行變化快（款式、顏色、面料）三、銷(xiāo)售季節(jié)短（生命周期30-40天）四、市場(chǎng)混亂（自身/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）A、外在因素一、商品訂貨計(jì)劃不周詳（數(shù)據(jù)基礎(chǔ)/公司推廣）二、人員銷(xiāo)售力不足（主推商品/暢銷(xiāo)商品）三、商品陳列規(guī)劃不合理（單品陳列/組合陳列）四、物流不通暢（配銷(xiāo)系統(tǒng)區(qū)域特點(diǎn)/節(jié)日需求） 五、促銷(xiāo)的概念糢糊（是否對(duì)顧客的決策起作用）B、內(nèi)在因素第34頁(yè)/共50頁(yè)主

13、打商品基礎(chǔ)商品時(shí)尚商品策略商品條件做法原因資金允許允許帶過(guò)季, 促銷(xiāo)方式不宜過(guò)大延續(xù)下季不會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)資金允許允許帶過(guò)季對(duì)下季度銷(xiāo)售不會(huì)有很大影響,可延續(xù)資金允許在成本價(jià)以上推廣價(jià)格太低,會(huì)影響客戶(hù)的消費(fèi)信心和品牌形象不能考慮資金因素必須清貨,即使低于成本價(jià)也必須考慮下季不再會(huì)實(shí)用,回收資金,減少管理費(fèi)用第35頁(yè)/共50頁(yè)品 牌櫥 窗燈 光音 樂(lè)溫 度品 類(lèi)顏 色款 式工 藝面 料價(jià) 格尺 碼服務(wù)水平思考：上述關(guān)系對(duì)業(yè)績(jī)及庫(kù)存的影響第36頁(yè)/共50頁(yè)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間盤(pán)點(diǎn)分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告定期盤(pán)點(diǎn)（月盤(pán)點(diǎn)/季盤(pán)點(diǎn)/年度盤(pán)點(diǎn)）、不定期盤(pán)點(diǎn)品類(lèi)盤(pán)點(diǎn)、年份盤(pán)點(diǎn)、款式盤(pán)點(diǎn)、數(shù)量/單價(jià)/金額進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)告、差異報(bào)告、促銷(xiāo)報(bào)

14、告（含價(jià)格、款號(hào)等）盤(pán)點(diǎn)方法全部盤(pán)點(diǎn)、品類(lèi)盤(pán)點(diǎn)、抽查復(fù)盤(pán)（盤(pán)點(diǎn)卡、盤(pán)點(diǎn)表）第37頁(yè)/共50頁(yè)一人盤(pán)點(diǎn) VS 兩人盤(pán)點(diǎn)別忘了簽名先看盤(pán)點(diǎn)結(jié)存表，還是先點(diǎn)商品數(shù)量盤(pán)點(diǎn)順序是否統(tǒng)一：上下、左右盤(pán)點(diǎn)差異：先從哪里開(kāi)始復(fù)核？例行盤(pán)點(diǎn)中的“交叉盤(pán)點(diǎn)”的重要性思考：專(zhuān)賣(mài)店管理混亂的原因是什么？盤(pán)點(diǎn)出貨/打包商品/借用商品記錄本第38頁(yè)/共50頁(yè)補(bǔ)貨制度：款式、預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)量、原因退貨原則：品質(zhì)、過(guò)量、滯銷(xiāo)、公司調(diào)度庫(kù)存信息：店內(nèi)庫(kù)存、分店庫(kù)存、總部庫(kù)存員工離職：交接離職、突然離職、工作異動(dòng)第39頁(yè)/共50頁(yè)投入取決于收入及產(chǎn)出的比例上上策不花錢(qián)的改變中上策花小錢(qián)的改變機(jī)會(huì)策花多錢(qián)的改變下下策花巨資的改變陳列服

15、務(wù)客戶(hù)關(guān)系員工培訓(xùn)廣告宣傳裝修換店促銷(xiāo)活動(dòng)提價(jià)打折說(shuō)不定置之死地而后生第40頁(yè)/共50頁(yè)發(fā)表是學(xué)習(xí)的最佳利器第41頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)客單量客單量（銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)）關(guān)鍵詞：搭配 了解貨品搭配銷(xiāo)售情況 掌握客人的消費(fèi)心理 了解員工附加銷(xiāo)售技巧，和服裝搭配技巧 比率低于本省平均值為低，應(yīng)立即提升員工的附加銷(xiāo)售力度 檢查陳列是否與貨品搭配相符，最好更換貨品位置，令相互可搭配產(chǎn)品放在臨近位置 檢討促銷(xiāo)政策，獎(jiǎng)勵(lì)多買(mǎi)/賣(mài)第42頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)物單價(jià)物單價(jià)（銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)）客單

16、價(jià)相關(guān)聯(lián)使用 尋找顧客的消費(fèi)能力 檢討員工的銷(xiāo)售技巧 增加以平均單價(jià)為主的產(chǎn)品數(shù)量將高于平均單價(jià)的產(chǎn)品特殊陳列 提高員工銷(xiāo)售中高價(jià)位貨品的能力第43頁(yè)/共50頁(yè)十大店鋪表現(xiàn)指標(biāo)詳解主要店鋪主要店鋪表現(xiàn)指標(biāo)表現(xiàn)指標(biāo)啟示啟示行動(dòng)行動(dòng)分類(lèi)貨品分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額銷(xiāo)售額指導(dǎo)訂貨和促銷(xiāo) 了解各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從而在訂貨、組貨及促銷(xiāo)上做出判斷 了解該店/該區(qū)域消費(fèi)者取向 比較本店與平均銷(xiāo)售的比例關(guān)系，得知本店銷(xiāo)售的特性 重新考慮下一次的訂貨組合及比例 將銷(xiāo)售低種類(lèi)在店內(nèi)加強(qiáng)促銷(xiāo) 將慢流種類(lèi)展示，加強(qiáng)配搭第44頁(yè)/共50頁(yè)第45頁(yè)/共50頁(yè)商品結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)分類(lèi) _細(xì)節(jié)?T恤杉為例款式圓領(lǐng)V領(lǐng)翻領(lǐng)立領(lǐng)款數(shù)面料普通棉絲光棉滌棉天絲蠶絲款數(shù)功能三防防皺防風(fēng)抗紫外線(xiàn)款數(shù)風(fēng)格運(yùn)動(dòng)社交/商務(wù)生活辦公款數(shù)價(jià)格線(xiàn)2-3003-4004-600600以上款數(shù)銷(xiāo)售期4月5月6月7月8月款數(shù)第46頁(yè)/共50頁(yè)你的專(zhuān)賣(mài)店中經(jīng)常發(fā)生什么問(wèn)題?商品訂貨的依據(jù)新店開(kāi)業(yè)配貨的依據(jù)季末退貨的依據(jù)順序商品到貨清點(diǎn)的順序/商品退貨的程序上貨波段/上架波段對(duì)產(chǎn)品生命周期的影響商品質(zhì)量問(wèn)題和非質(zhì)量問(wèn)題的處理第47頁(yè)/共50頁(yè)一