景區(qū)部門年終總結(jié)

1、景區(qū)部門年終總結(jié) 旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心環(huán)節(jié)，將成為推動(dòng)旅游業(yè)向深度開展的動(dòng)力源，以及旅游產(chǎn)業(yè)的增長極。今天給大家找來了景區(qū)部門年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。 檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個(gè)小局部，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話語，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力，更代表著景區(qū)形象，再是“觀音品牌”在游客心中的直接表達(dá)? 20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項(xiàng)工作

2、： 一、 日常工作，抓思想管理 1、 組織召開班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的缺乏，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后到達(dá)工作團(tuán)結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。 2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原員工守那么第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;員工休假管理方法和集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)開展的創(chuàng)新之路，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何開展，及旅游開展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);神秘遂寧 八大奇觀旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解外鄉(xiāng)文化，能夠更好的將遂寧

3、特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游開展的知名度;學(xué)習(xí)開展“平安景區(qū)”創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)立“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。 3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。 4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的效勞工作的歧視，游客成心到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或

4、身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人平安更重要，千錯(cuò)萬錯(cuò)游客“沒錯(cuò)”，我們做的是效勞工作。 5、 班內(nèi)軟件資料和建立：景區(qū)來訪登記、管理部與安保部物品交接、崗位 使用記錄、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。 二、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績，促團(tuán)結(jié)協(xié)作 1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票

5、人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。 2、 配合售票組補(bǔ)票30余萬，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補(bǔ)票，完善了景區(qū)的效勞功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。 3、 完成全年各大國假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無效勞質(zhì)量投訴。 4、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)屢次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲效勞”，員工受益非淺。 5、 班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看建國大業(yè)愛國主義教育等。 6、 制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合，做到vip接待

6、的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。 7、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。 8、 順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)立工作爭分，并爭得榮譽(yù)。 三、 游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最” 1、 全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區(qū)對(duì)外開放以來游客接待量之最; 3、 20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最; 4、 20xx年“6.18”香會(huì)節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多

7、，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最; 四、 兩項(xiàng)正在完成的工作 1、“平安景區(qū)”創(chuàng)立：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。 2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。 五、 對(duì)景區(qū)開展提出兩項(xiàng)建議 1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。 2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性工程，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。 成績是班內(nèi)每位成員的，

8、也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，讓靈芝立起來，讓三朝中的“九帝”站在廣德，皇家禪林、民間最早的觀音道場(chǎng)、觀音文化之鄉(xiāng)的“觀音品牌”永芳。 一、部門概況： 安保部主要負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)和平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，下設(shè)治安巡邏隊(duì)、景點(diǎn)管理室、門衛(wèi)隊(duì)、停車場(chǎng)管理室和消防中心5個(gè)二級(jí)部，現(xiàn)有人員100人，缺編1人，主要分工及人員分配如下： 1、部門辦公室：現(xiàn)有管理人員7人，文員1人。 xxx：部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門全面工作。 xxx：部門副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)工作，兼管消防中心。 xxx：經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理，主要負(fù)責(zé)平安保衛(wèi)和治安工作。 xxx：主任，負(fù)責(zé)治安巡邏隊(duì)的日常

9、管理工作。xxx：主任，負(fù)責(zé)景點(diǎn)管理室(隊(duì))的日常管理工作。 xxx：主任助理，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作。xx：主任助理，負(fù)責(zé)門衛(wèi)隊(duì)的日常管理工作。xx：部門文員。 2、治安巡邏隊(duì)：共有隊(duì)員31名，由xxx隊(duì)長負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé) 景區(qū)外圍東門東隧道前廣場(chǎng)辦公樓歐羅吧中門西門一線的治安巡查和平安保衛(wèi)工作，并負(fù)責(zé)公司營業(yè)款項(xiàng)的平安押運(yùn)及與威豹公司的交接工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有4個(gè)班組：3個(gè)巡邏班，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名，主要負(fù)責(zé)景區(qū)外圍的巡邏檢查和平安保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。另設(shè)1個(gè)押款班，現(xiàn)有員工4人，設(shè)

10、領(lǐng)班1名，主要負(fù)責(zé)公司營業(yè)款項(xiàng)的押運(yùn)和重點(diǎn)部位的便衣反扒工作。 3、景點(diǎn)管理室：共有隊(duì)員25名，由xxx隊(duì)長負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安巡查和平安保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有3個(gè)班組，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名(目前有1個(gè)班缺編1人)，主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的巡邏檢查和平安保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。以上兩隊(duì)各設(shè)機(jī)動(dòng)領(lǐng)班1名，負(fù)責(zé)在各班組領(lǐng)班輪休時(shí)頂班和游客頂峰期在重點(diǎn)部位組織隊(duì)員便衣反扒。 4、門衛(wèi)隊(duì)：共有隊(duì)員18名，由xxx隊(duì)長助理負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)景區(qū)各通道出入人員、車輛和物品的檢查和平安保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，

11、負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2個(gè)班組，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30-23：30，分2個(gè)班，8小時(shí)一班，23：30以后各通道交景點(diǎn)管理隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。 5、停車場(chǎng)管理室：共有隊(duì)員14名，由xxx隊(duì)長助理負(fù)責(zé)，現(xiàn)曾隊(duì)長生病住院，停車場(chǎng)暫由張萬忠隊(duì)長代管。主要負(fù)責(zé)地下車庫及狂大道停車場(chǎng)的車輛停放、交通疏導(dǎo)和停車收費(fèi)工作，是我部唯一一個(gè)創(chuàng)收單位。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2個(gè)班組，每班6人，各設(shè)領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：3023：30，8小時(shí)一班，23：30后交治安巡邏隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。 6、消防中心：共有員工4名，由xxx副經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)公 司各部門平

12、安生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作。現(xiàn)有1人上正常班，其余3人24小時(shí)輪流值班，8小時(shí)一班。 二、主要工作： 1、元旦：元旦各項(xiàng)安保工作已順利完成。元旦3天，停車場(chǎng)創(chuàng)收420xx元，比去年同期增長2.4%。 2、春節(jié)：春節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在陸續(xù)進(jìn)行中。 3、清明節(jié)、五一、端午節(jié)等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區(qū)內(nèi)外的平安保衛(wèi)工作，以及停車場(chǎng)的創(chuàng)收和交通疏導(dǎo)工作。 4、暑期：主要做好啤酒節(jié)的平安保衛(wèi)工作，重點(diǎn)是愷撒宮的演出現(xiàn)場(chǎng)秩序維持工作。 5、中秋、國慶黃金周：主要做好游客頂峰期的平安保衛(wèi)，游客密集場(chǎng)所的秩序維持和疏導(dǎo)，以及停車場(chǎng)的車輛疏導(dǎo)和創(chuàng)收工作。 6、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)：主要做好節(jié)日夜場(chǎng)游客

13、量激增時(shí)的秩序維持和疏導(dǎo)工作，確保主要活動(dòng)場(chǎng)所的平安有序。 7、跨年晚會(huì)和其他大型演出活動(dòng)：主要做好演出現(xiàn)場(chǎng)觀眾秩序的維持工作，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急疏散預(yù)案。 8、公司重要接待的平安保衛(wèi)工作，確保來賓行程平安和接接工作順利完成。 9、平安生產(chǎn)工作：做好20xx 全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，尤其是重大節(jié)日前的設(shè)備設(shè)施和消防平安檢查;做好全年消防平安培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工平安意識(shí)。全年平安生產(chǎn)工作方案已細(xì)分到各月。 三、20xx年工作措施： 1、重新理順部門規(guī)章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執(zhí)行度和透明度。此項(xiàng)工作已完成。 2、做好優(yōu)質(zhì)效勞工作，堅(jiān)持崗前集隊(duì)和訓(xùn)練，全年方案進(jìn)行兩次隊(duì)列評(píng)比活動(dòng)。 3、

14、加強(qiáng)崗位形象的監(jiān)督檢查，提高隊(duì)員的崗位意識(shí)和工作責(zé)任心。 4、加強(qiáng)領(lǐng)班隊(duì)伍建設(shè)，方案從80后員工中選拔有潛力的骨干分子到領(lǐng)班崗位上進(jìn)行鍛煉，培養(yǎng)新生力量。 5、加強(qiáng)基層管理人員的管理，提高隊(duì)伍執(zhí)行力。要求管理人員要勤查、細(xì)查、勤走、多問，加強(qiáng)與員工、與班組、與部門、與其他單位的溝通，提高管理水平。 6、關(guān)心員工生活，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，以人性化管理提高部門的集體凝聚力。 7、發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員的先鋒模范作用，讓這些先進(jìn)分子帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，鼓勵(lì)員工中的優(yōu)秀分子參加黨組織。 8、在抓好創(chuàng)收工作的同時(shí)，繼續(xù)抓好本錢費(fèi)用控制工作，提倡節(jié)約用水用電，節(jié)約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工

15、作做奉獻(xiàn)。 四、安保部傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求情況及具體落實(shí)措施： 元月6日上午10：30，我部召開總領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，傳達(dá)了公司6日上午9：30召開的二級(jí)部以上管理人員會(huì)議精神，現(xiàn)將會(huì)議精神傳達(dá)情況及我部具體措施匯報(bào)如下：(一)關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)情況： 1、會(huì)上，由部門經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求及公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了傳達(dá)，并要求各隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地將會(huì)議精神傳到達(dá)每位員工，到目前為止已傳到達(dá)80%員工，另有一部份未傳到達(dá)的是夜班及休息員工。 2、組織部門管理人員對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的10項(xiàng)要求結(jié)合各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì)上每位管理人員都對(duì)各自工作中發(fā)現(xiàn)的問題和待改良項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了自己的

16、看法和下一步改良措施，并由部門文員對(duì)與會(huì)人員的發(fā)言做了記錄。 3、部門經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結(jié)束后做了總結(jié)，并圍繞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)20xx年部門工作做出了具體部署。 (二)我部的具體措施： 1、20xx年，我部將繼續(xù)做好景區(qū)內(nèi)外的平安保衛(wèi)工作，做好公司平安生產(chǎn)監(jiān)督管理，為公司經(jīng)營創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)保駕護(hù)航。 2、在20xx年工作成果的根底上不斷發(fā)現(xiàn)問題和缺乏，不斷改良創(chuàng)新。重點(diǎn)抓好內(nèi)部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對(duì)領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中發(fā)現(xiàn)有開展?jié)摿Φ?0后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強(qiáng)領(lǐng)班的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的管理水平，提高員工的效

17、勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。 3、要在提高部門內(nèi)部執(zhí)行力方面下功夫，各班組、各隊(duì)以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強(qiáng)溝通，通過充分有效的溝通提高執(zhí)行力;要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過基層管理人員的勤查勤問加強(qiáng)制度、精神的落實(shí)，從而提高執(zhí)行力。 回憶20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績。 1. 按時(shí)上下班做好交接工作，檢查平安通道、指示牌有無異常等其他

18、平安隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2. 注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。 3. 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保平安。 4. 夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。 5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原那么。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記