電商運營實習報告

1、電商運營實習報告 由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務的范圍涉及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其效勞和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。下面是為大家的電商運營實習報告，希望對大家有幫助。 從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務外貿公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業(yè)單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿學校里面辦公的，環(huán)境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿校園學生時代的氣息。 這份實習，我們在過年之前就已經在聯(lián)系了，所以經過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定

2、下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個時機好好表現(xiàn)自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。 我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯(lián)網行業(yè)，跟我們所學的專業(yè)非常對口，而且主要國際業(yè)務，可以說是很專業(yè)的實習。我的工作職位是英文產品，主要的工作內容是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產品進行描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰(zhàn)性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比擬有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氣氛很好，因為它的團隊都是由年青一代帶著的，大局部同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的開展是無限的。因為年輕無敵。 電子商務是開展的大趨勢，而我們又是

3、第一屆電商畢業(yè)生，本來就面臨很大的考驗，因為時代開展大趨勢，未必就是你自己的開展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環(huán)境轉換，以及角色的轉換，盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規(guī)定，所以我們必須從心態(tài)上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡送我們參加這個團隊。 我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。 第二天的時候，我們就正式進入工作中了。學習平臺

4、操作，了解產品這個崗位所需要的技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導老師教我們，還安排我們參參加職培訓已經進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態(tài)，公司人不多，所以每個人所要做的事情比擬多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。 實習第一周，我們只是對工作有了一個大概的認知，至于怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們可以很快地進入狀態(tài)。 一、認識實習公司簡介 (一)xxxx連鎖股份簡介： xxxx連鎖股份主要是以xxxx發(fā)行集團(即原xx省xx系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送

5、、信息、教材發(fā)行等業(yè)務資源、資產改制形成。公司以xx連鎖、教材發(fā)行網絡為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務方向，積極向新聞出版產業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產業(yè)體系，其目標是建設成為國內一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。 xx努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流網絡、生產加工等業(yè)務平臺，形成了有機的業(yè)務組織運行體系，已經實現(xiàn)業(yè)務與財務、物流與商流的高度集成。 (二)xx物流配送中心簡介 xx物流配送中心位于五塊石xx路，由xxxx發(fā)行集團投資1.5億元建設，是國家在xx等六個省區(qū)建設出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點

6、工程，占地面積80畝，于xx年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網點提供配送效勞，并為xx各大中小學提供教材。主要是效勞xx的各個直營店和日益蓬勃起來的網上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。 二、認識實習主要流程： 6月29日上午，在西華大學xx學院電子商務系主任的帶著下，我們xx級一百余名師生，赴xxxx連鎖股份物流配送中心進行了參觀學習。 首先、我們在公司市場部經理楊超的陪同下，參觀了物流配送中心的作業(yè)

7、流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已。看到了一本書選貨、打包、運輸?shù)娜^程。根本上全自動化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊，不然，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍繞著書上面的條形碼進行的?？梢哉f那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。 隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運作情況，看到了顧客在xx網站選貨和下單、付

8、款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業(yè)的學生對未來是否容易就業(yè)產生了疑問，也對自己的未來職業(yè)開展有了更深入的認識，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學習提供了動力和方向。 最后，楊經理給我們介紹了xx物流配送中心的概況，并結合xx的開展，分析了國內物流(例如當當網)開展的現(xiàn)狀。我們就未來物流的開展方向、實體店與網店的接合、電子支付手段以及xx的開展愿景等話題與楊經理進行了交流。我明白了在電子商務專業(yè)的學習中要積極主動、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不斷探索前進，只有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。 三、對

9、xx物流的認識 通過認識實習，我對xx有一些認識，了解到它在物流運作中的根本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統(tǒng)。下面就這兩個方面進行一些優(yōu)缺點的分析。 1.xx連鎖正向物流概況 xx連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預測是否應該進行采購，發(fā)出采購單，然后向供給商提出采購申請，在供給商進行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)結束后，然后向各個銷售網點進行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經庫存周轉后進行配送，同時發(fā)出指令，各個零售網點接貨并反響發(fā)貨信息。 2. xx連鎖逆向物流概況 xx連鎖的逆向物流運作上和其他的連

10、鎖書店有著相似點，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進行分類、分揀、按照供給商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供給商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進性，最后將分類好的商品退回供給商。 3.xx的物流系統(tǒng)的優(yōu)點： 在操作上采用雙向物流共同物流渠道進行運作，擔不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進行，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理。 (1)可以防止建設逆向物流渠道的費用和投入，節(jié)省了建設費用，為企業(yè)積累了資金。(2

11、)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設施的舉措使得企業(yè)在今后的開展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運營效率。這樣就可以完善xx的b2c、b2b相結合的開展模式，這必將會讓企業(yè)不斷前進不斷壯大，成為電子商務時代中的一個后起者。 4.xx的物流系統(tǒng)面臨的問題： (1)xx連鎖的分銷點分布在省內各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。 (2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少、品種多的特點，物流中心量會很大，針對不同區(qū)域內的退還貨問題具體操作和協(xié)調起來的難度

12、也會非常大。 (3)整個行業(yè)在運行中有一個通病，就是采購部門和物流部門對于銷售網點的銷售狀況的信息不能夠得到及時的了解。在組織貨源時往往會出現(xiàn)信息差和對市場預測的誤差問題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和本錢。 (4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸本錢加大，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運作效率。 四、在實習中發(fā)現(xiàn)的問題： 1. xx面臨實體店和網上商城的利益權衡問題： xx是采用加盟直銷的經營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強大的直營網絡，要想把網上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會很容易。但是為了顧及那些店鋪

13、的利益，它在自身的宣傳擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，公司應該制定詳細的戰(zhàn)略開展方案，把b2b2c這種經營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)內部的信息化。 2. 網上商城存在的問題： 為了更加的了解xx，我特意進入了xx的網上商城，發(fā)現(xiàn)整個網站顯得很寂靜。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫缺乏。xx應該大力的引進專業(yè)人才，成立網上運營工程部，爭取把網上商城建設的更加人性化、便捷化。在這個網購成為主流的時代，應該引起企業(yè)的充分認識。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵企業(yè)內部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術和效勞可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，相信xx會開展的更加美好。 五、xx物流配送體系

14、的展望 xx)公布，董事會已批準投資及建造xx文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于xx市xx區(qū)xx國際集裝箱物流園區(qū)，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關政府部門批準)。包括土地本錢約6000萬元;建造本錢約2.5億元及機器及設備本錢約1.1億元。 預計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資工程之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-20xx年不斷增加之物流效勞需求。 公司解釋，集團現(xiàn)有的xx物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務

15、之未來擴展。投資工程符合集團之策略性開展，及將有助擴大集團之物流網絡。此外，新物流配送中心擬建于xx國際集裝箱物流園區(qū)，投資工程符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。 總 結 此次參觀實習讓我受益非淺，雖然xx在經營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)開展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的開展提供了動力，在網購額不斷翻番增長，網購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進取，相信xx的前途一定會更加美好。 致 謝 此行受到xx物流配送中心劉經理、楊經理的熱情接待，同時也得到了xx市電子商務協(xié)會的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的

16、感謝我們xx學院電子商務系主任xx老師，正是在他的英明帶著下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀實習的同學們。 實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，到達理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。 實習電子商務是一個具有較大潛力開展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦根本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，

17、學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。 而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網或專用網方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和效勞企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每

18、筆交易尋找最正確伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 b2b是一個廣闊的網戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的效勞，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易本錢，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。 實習過程 (1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產品和無形效勞。 (2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反響，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。 (3)網上支付; (4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中 (5)售后效勞;b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)

19、，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。 實習總結 對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比擬如下： 1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b2c中的c那么是扮演顧客買的角色，而b那么是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂; 2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后效勞等流程; 3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。 從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良

20、好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產品信息和店鋪信息。 首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的平安性; 其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。 第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購置的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。 在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合

21、新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。 網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的

22、過程，唯有奮斗才能成功。 最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容： 1、管理公司后臺網站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。 2、在網上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。 3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反響意見。 4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。 5、協(xié)助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應對措 實習感想 工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我

23、們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊穩(wěn)固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，假設干年之后，同學聚會，方才覺察，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。 此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛! 我就是通過操作該網絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日

24、常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。 我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有： 1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。 2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。 3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的效勞，由于以前已經有局部商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排

25、名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。 4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要石油樹脂產品的公司，還可在站內搜索引擎中搜取供給有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。 5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員! 6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或 在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。 7.如果網上洽談的可以的話，再通過 就可以商量具體事宜。關鍵的付款根本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。 客戶在貿易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比方油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120和深色120的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購置產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經隨著石油的價格已經漲到9800元每噸了，可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以