網(wǎng)絡(luò)銷售方式分析報(bào)告

1、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院現(xiàn)代推銷學(xué)課程網(wǎng)絡(luò)銷售銷售方式分析姓名汪咪班級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 131 學(xué)號(hào) 3130123014 二 o一五年六月五日寧波理工學(xué)院1 目錄一、網(wǎng)絡(luò)銷售的概念和意義. 2（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的概念. 2(二)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的意義 . 2二、網(wǎng)絡(luò)推銷與傳統(tǒng)推銷的區(qū)別. 3三、網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)存的問(wèn)題. 4（一）誠(chéng)信缺失. 4(二）安全隱患 . 4(三）配送問(wèn)題 . 4(四）法律滯后 . 4四、網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的對(duì)策. 5五、以淘寶和亞馬遜為例比較中美網(wǎng)絡(luò)銷售. 61.兩家公司的基本情況. 62.網(wǎng)絡(luò)銷售模式比較. 63.商品信息化手段比較. 74.物流配送的比較. 75、中美網(wǎng)絡(luò)銷售差異總結(jié). 8五、

2、結(jié)論 . 82 引言 : 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)銷售區(qū)別于傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)逐步成為推銷或銷售方式中的一種重要方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的完善，推動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 網(wǎng)絡(luò)交易合法化也給企業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)銷售得到了進(jìn)一步的重視和推廣。那么網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)推銷方式有什么不同，網(wǎng)絡(luò)銷售的銷售方式前景如何，它將如何應(yīng)對(duì)危機(jī)？這些都是我們所要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。一、網(wǎng)絡(luò)銷售的概念和意義（一）網(wǎng)絡(luò)銷售的概念網(wǎng)絡(luò)銷售， 就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售。以網(wǎng)絡(luò)銷售為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的銷售方式，都

3、可稱之為網(wǎng)絡(luò)銷售，也就是說(shuō)， 網(wǎng)絡(luò)銷售貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)銷售是一項(xiàng)重要內(nèi)容。(二)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的意義從 21 世紀(jì)我國(guó)的推銷大背景的特點(diǎn)看: 1 推銷視角放大，全球化和一體化成為企業(yè)推銷發(fā)展的新視角；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展潮流，能夠進(jìn)一步拓展相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。2 居民消費(fèi)多樣化、高檔化、理性化；隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，居民消費(fèi)已逐步進(jìn)入新一輪消費(fèi)周期。由簡(jiǎn)單消費(fèi)向復(fù)雜消費(fèi)發(fā)展，由大量的普及性消費(fèi)向追求時(shí)尚、個(gè)性化發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)銷售中的綜合商場(chǎng)、專一整合、銜接通道、服務(wù)網(wǎng)店、導(dǎo)購(gòu)引擎、社交娛樂(lè)、團(tuán)購(gòu)模式、線上線下等模式足以滿足不

4、同居民不同需求。3 營(yíng)銷方式現(xiàn)代化；與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了根本性轉(zhuǎn)變，即從以市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心；以銷售產(chǎn)品向以消費(fèi)者滿意轉(zhuǎn)變；以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變；以單向推銷3 向與消費(fèi)者互相溝通為主轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)銷售這種的銷售方式以推銷員和消費(fèi)者的雙方的溝通為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息的交流和反饋，給予消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。4 信息化浪潮催生營(yíng)銷管理信息化；順應(yīng)信息化浪潮，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立市場(chǎng)信息快速反應(yīng)的機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的收集， 為企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造和營(yíng)銷決策提供第一手準(zhǔn)確而及時(shí)的信息。網(wǎng)絡(luò)銷售便是借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的信息反饋，及時(shí)針對(duì)市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的推銷方式或銷售

5、手段。5 客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源；互聯(lián)網(wǎng)的幫助促使客戶網(wǎng)絡(luò)不受空間地域的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)接納來(lái)著世界各地的客戶。 良好的用戶體驗(yàn)和信息反饋給予企業(yè)龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)，并且企業(yè)可以通過(guò)信息交互完善銷售方式，從而培養(yǎng)一定的顧客忠誠(chéng)度。二、網(wǎng)絡(luò)推銷與傳統(tǒng)推銷的區(qū)別互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新的銷售方式也逐漸成為目前一種銷售業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銷售以其方便快速、低成本、 覆蓋面廣以及門檻低等優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人投入到網(wǎng)絡(luò)銷售中。網(wǎng)絡(luò)銷售正在改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和人們的購(gòu)買習(xí)慣，其優(yōu)勢(shì)日益凸顯。 1. 方便。 依托于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)推銷，相對(duì)與

6、傳統(tǒng)推銷而言免去上門推銷、電話推銷等出現(xiàn)的問(wèn)題。 并且信息的虛擬化簡(jiǎn)化溝通的橋梁，使得雙方的信息反映更加及時(shí)。既免去商家的開(kāi)支，也方便了消費(fèi)者的購(gòu)物。 2. 低成本。 網(wǎng)絡(luò)推銷借助互聯(lián)網(wǎng)，省去大量時(shí)間和資金成本。例如減少人員的直接推銷，減少差旅費(fèi)、交通費(fèi)等一系列中間費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)銷售這種方式大大降低商家成本，使商家擁有更大的利潤(rùn)空間。3. 速度快。網(wǎng)絡(luò)銷售的信息反饋，無(wú)論是在售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，都發(fā)揮巨大作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)先掌握最新最實(shí)用的信息誰(shuí)將獲得商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售相比，售前介紹的多媒體展示更加生動(dòng)形象，而售后的信息反饋給予商家改進(jìn)或者支持的方面，給予商家一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的方向。4

7、三、網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)存的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)的銷售是最大區(qū)別是商家和客戶的分離，由此會(huì)產(chǎn)生信息的失真，往往會(huì)導(dǎo)致交易的失敗，最終結(jié)果是消費(fèi)者的利益受到損害。除了法律法規(guī)的不健全之外，誠(chéng)信的缺失、各種配套設(shè)施的不完善都是目前網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問(wèn)題。（一）誠(chéng)信缺失網(wǎng)絡(luò)銷售中，買賣雙方無(wú)法面對(duì)面，誠(chéng)信問(wèn)題就決定了買賣能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放特征使人們對(duì)網(wǎng)上的信息容易產(chǎn)生不信任，這種不信任可能來(lái)自買賣雙方。一方面是企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題，有些企業(yè)只顧眼前利益，輕視信用建設(shè)，存在欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，比如提供不合格的產(chǎn)品、虛假交易、虛假?gòu)V告、承諾不兌現(xiàn)等，使消費(fèi)者利益受到損害。這成為影響網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的主要障礙。另一方面

8、是買家的誠(chéng)信，主要體現(xiàn)在有一些顧客無(wú)故取消已提交的訂單、不按時(shí)付款等。買賣雙方這種信任的缺失使得網(wǎng)絡(luò)銷售存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。(二）安全隱患網(wǎng)絡(luò)安全是影響網(wǎng)絡(luò)銷售的一大問(wèn)題，出于利益的驅(qū)動(dòng)，許多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞來(lái)竊取消費(fèi)者的信息，包括消費(fèi)者的個(gè)人信息、銀行賬戶信息等，使得消費(fèi)者在不明真相的情況下上當(dāng)受騙， 蒙受經(jīng)濟(jì)損失。 這樣不僅給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者帶來(lái)一定經(jīng)濟(jì)損失，而且也使得很低通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)生不信任，不利于網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。(三）配送問(wèn)題大部分電商企業(yè)是通過(guò)物流公司來(lái)配送自己的商品，這里就產(chǎn)生了不確定性，比如商品的及時(shí)送達(dá)，商品的毀損、缺失等都會(huì)造成消費(fèi)者的不滿，最終影響到以網(wǎng)絡(luò)銷

9、售為主的電商企業(yè)的聲譽(yù)。(四）法律滯后網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興的銷售方式，它的發(fā)展不僅取決于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還取決于是否具有一個(gè)良好的法律環(huán)境。2000 年，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)立法才開(kāi)始出現(xiàn)，但對(duì)于一些網(wǎng)上交易核心問(wèn)題，比如電子交易、 電子合同、 隱私問(wèn)題以及消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題的相關(guān)立法就比較少。同時(shí)，由于很多法律是在問(wèn)題出現(xiàn)后才制定出來(lái)的，有明顯的滯后性，此5 在解決一些問(wèn)題時(shí)就存在無(wú)法可依的情況，消費(fèi)者的損失往往難以挽回。這就使得很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在疑問(wèn)，缺乏信心。四、網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的對(duì)策( 一）加強(qiáng)誠(chéng)信教育，培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。目前一些網(wǎng)商家和消費(fèi)者缺乏誠(chéng)信意識(shí)，要大力宣傳誠(chéng)實(shí)守信的重要性，

10、使他們自覺(jué)養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)，做到誠(chéng)信為本。首先， 網(wǎng)絡(luò)銷售者不得在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不符合實(shí)際的商品和銷售信息；其次，購(gòu)買者也不得無(wú)故取消已確認(rèn)提交訂單并且遵守承諾及時(shí)付款。最后，還可以成立一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上定期發(fā)布有關(guān)商家和客戶信譽(yù)的信息，買賣雙方可以挑選信譽(yù)度比較高的來(lái)進(jìn)行交易，這樣就能增加成交的機(jī)會(huì)。 ( 二）增強(qiáng)安全建設(shè)，提高安全水平。在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題已成為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主要問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)銷售必須從源頭抓起，堵住相關(guān)安全漏洞。首先，要用明確規(guī)定網(wǎng)上商店的注冊(cè)資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題， 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售的商家必須通過(guò)嚴(yán)格的行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，從源頭上對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行控制。其次， 嚴(yán)格規(guī)定買賣雙方在

11、交易要遵守的法律法規(guī)，將買賣雙方的交易行為進(jìn)行法律化、程序化，在交易平臺(tái)上再增加一道安全屏障。最后，要加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，不斷更新設(shè)備，增加防火墻，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。 ( 三）改善物流條件， 提高配送效率。 大部分的商家都需要通過(guò)物流系統(tǒng)及時(shí)將商品送到消費(fèi)者的手中。 商家在送達(dá)商品的過(guò)程中可以通過(guò)不同的途徑，他們各有自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要根據(jù)商品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求情況來(lái)做出選擇，關(guān)鍵是提高效率。第一種方式是建立專門的物流部門負(fù)責(zé)商品的存儲(chǔ)和傳送；第二種方式是采用第三方物流；第三種是與傳統(tǒng)中間商合作。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ?。一般而言，以依托第三方企業(yè)為最佳選擇。在與

12、物流企業(yè)的合作中，要科學(xué)管理與協(xié)作，做好網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)與物流配送系統(tǒng)合理對(duì)接，協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。 ( 四）完善法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售。想讓網(wǎng)絡(luò)銷售能夠持續(xù)健康的發(fā)展，完善相關(guān)的法律法規(guī)十分重要。首先，要提前制定相關(guān)的法律。其次是在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題后，針對(duì)這些問(wèn)題出臺(tái)一些針對(duì)性的法律法規(guī)。最后行業(yè)也要制定一些規(guī)范來(lái)調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)銷售。同時(shí)要在誠(chéng)信體系建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督保障、 價(jià)格監(jiān)管機(jī)制和售后服務(wù)保證等方面給予政策和法律支持，保障網(wǎng)絡(luò)銷售的健康運(yùn)行。6 五、以淘寶和亞馬遜為例比較中美網(wǎng)絡(luò)銷售淘寶網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)分別是中美兩國(guó)依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的知名電商企業(yè)，淘寶網(wǎng)起步晚于亞馬遜， 兩者的網(wǎng)絡(luò)銷售方式既有

13、不少相似部分，也有各自獨(dú)有的創(chuàng)新之處。就以淘寶與亞馬遜的各自成立背景、運(yùn)行模式、 商品信息化手段、物流配送方式等方面進(jìn)行了比較，淺談中美網(wǎng)絡(luò)銷售差異。1.兩家公司的基本情況亞馬遜公司（ amazon ）成立于 1995 年，總部位于華盛頓州的西雅圖，是美國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)零售商。亞馬遜由網(wǎng)上書(shū)店起家，為了向多樣化多元化進(jìn)軍，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)不斷的擴(kuò)展，擁有了范圍相當(dāng)廣泛的其他產(chǎn)品，已經(jīng)成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)于2003 年在中國(guó)建立的知名網(wǎng)絡(luò)零售商圈。目前淘寶網(wǎng)擁有近 5 億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000 萬(wàn)的固定訪客，每天在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8 億件

14、，平均每分鐘售出4.8 萬(wàn)件商品。隨著淘寶所屬的阿里巴巴集團(tuán) 2014 年 9 月在美國(guó)紐約證券交易所的上市并受到熱捧，淘寶已經(jīng)成為世界知名的綜合性零售商圈和電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。2.網(wǎng)絡(luò)銷售模式比較從商務(wù)模式上來(lái)看，亞馬遜主要采用b2c模式。 “商對(duì)客”是網(wǎng)絡(luò)銷售中的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售，商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以直接為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇適合自己的商品并支付購(gòu)物。從2012 年起，亞馬遜推出了amazon supply 一個(gè)向工商客戶提供將近 50 萬(wàn)種產(chǎn)品的新

15、網(wǎng)站，將主要面向普通消費(fèi)者的領(lǐng)域擴(kuò)展到了企業(yè)對(duì)企業(yè)（b2b）領(lǐng)域。同時(shí)，除了亞馬遜的自營(yíng)產(chǎn)品，該網(wǎng)站上也有相當(dāng)一部分的個(gè)人商家，使得亞馬遜網(wǎng)站也擁有作為第三方平臺(tái)的功能，即融合了 c2c商務(wù)模式。而淘寶初期的定位便是c2c模式， 即是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。淘寶采取了非常寬松的營(yíng)銷戰(zhàn)略： 任何人都可以入駐開(kāi)店，即使沒(méi)有證照和實(shí)體店鋪也可以成為商戶，而且并不需要繳納任何額外的費(fèi)用。從后來(lái)的結(jié)果看， 這種低要求入駐的政策和低成本的機(jī)會(huì)為許多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)但并沒(méi)有充分資金的個(gè)人打開(kāi)了一扇窗，僅僅經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間，淘寶網(wǎng)就吸引了7 大批商家。 當(dāng)淘寶網(wǎng)成為了一個(gè)著名的電子商務(wù)平臺(tái)后，為了抵御其他b2c商家，

16、 淘寶開(kāi)始摸索 b2c市場(chǎng)的發(fā)展路徑和可能性，成立了以非個(gè)人商家為主體的淘寶商城（后更名為天貓商城） ，使得淘寶上的商品可以向更加規(guī)范化的道路上發(fā)展?？偠灾?在網(wǎng)絡(luò)銷售的模式方面，經(jīng)過(guò)不斷修正和優(yōu)化，兩家公司都走上了殊途同歸的道路： 向混合型模式發(fā)展。這樣可以有更多獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的途徑，能夠滿足多方位不同賣家和買家的需求，有利于網(wǎng)絡(luò)銷售整體的完善。3.商品信息化手段比較商品的信息是否充足是網(wǎng)絡(luò)銷售中中很重要的一點(diǎn)。買賣雙方存在信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。買家很難僅僅通過(guò)賣家發(fā)布的描述和圖片來(lái)判斷一件商品的好壞。在亞馬遜網(wǎng)上交易成功后，買方可以給賣方文字評(píng)價(jià)來(lái)表達(dá)自己購(gòu)買商品過(guò)程中的感受、對(duì)商品的滿意程

17、度及對(duì)所購(gòu)買商品的建議和要求。這些評(píng)價(jià)和打分是其他用戶了解電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品和商家服務(wù)的重要途徑。 買家能夠根據(jù)商品評(píng)價(jià)的信息進(jìn)行匯總分析，了解和掌握商家與其所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的相關(guān)信息。 這樣便能夠更好、更快地選擇和購(gòu)買產(chǎn)品。而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)這些評(píng)論的分析能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己產(chǎn)品的問(wèn)題和服務(wù)，并根據(jù)這些信息改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。而同類店家也可以參考這些信息提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化。然而，隨著產(chǎn)品銷售日益增長(zhǎng)，反映出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多，由于產(chǎn)品評(píng)論平臺(tái)的開(kāi)放性和虛擬性的特點(diǎn)，一些情緒化的觀點(diǎn)或是一些惡意的煽動(dòng)，會(huì)對(duì)買賣雙方產(chǎn)生巨大的評(píng)價(jià)輿論壓力， 甚至?xí)绊懏a(chǎn)品銷售和產(chǎn)品服務(wù)。淘寶意識(shí)到網(wǎng)

18、絡(luò)購(gòu)物無(wú)法像在實(shí)體店鋪購(gòu)物那樣直接接觸到商品實(shí)物并與賣家就商品進(jìn)行即時(shí)溝通的問(wèn)題，除了效仿亞馬遜等電商網(wǎng)站設(shè)立了較為完善的評(píng)論體系以外，還為商家與顧客開(kāi)發(fā)了專門的網(wǎng)上即時(shí)通信軟件阿里旺旺， 讓買賣雙方可以在交易前后使用該軟件免費(fèi)進(jìn)行用戶間的文字、語(yǔ)音和視頻通信的即時(shí)溝通。4.物流配送的比較淘寶并沒(méi)有自建物流，而是采用了多家三方物流。與淘寶網(wǎng)合作的物流公司主要包括圓通速遞、順豐速運(yùn)、中通速遞、申通e物流和韻達(dá)快遞等。自建物流一開(kāi)始成本較高，減少淘寶商品較為低廉的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)降低。淘寶通過(guò)與多家第三方物流合作，各家物流擁有競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力，會(huì)不斷改善管理模式和升級(jí)技術(shù)，以達(dá)到降低成本的目的，對(duì)消費(fèi)者十分有利。 總之， 與第三方物流合作為淘寶網(wǎng)減少了前期所需要的大量投資，也為客戶提供8 了更加方便低廉的服務(wù)。這種不同物流公司的競(jìng)爭(zhēng)區(qū)別于亞馬遜自建物流的“壟斷”模式，運(yùn)送速度大大提升，使得其物流配送更快捷。5、中美網(wǎng)絡(luò)銷售差異總結(jié)與美國(guó)