商場前臺工作總結(jié)

1、商場前臺工作總結(jié) 商場前臺工作總結(jié) 工作總結(jié) 時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。 是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。 身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽 ，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中碰到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。 我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的

2、一年中，碰到很多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終堅持微笑著積極的態(tài)度。 工作中我也遇見過很棘手的事，例如201*年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立即引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立即平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，立即打 通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要保證顧客

3、的生命安全，其次是保證商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。 在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗的積存上，始終堅持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻自己的力量。 擴大閱讀：百貨前臺工作總結(jié) 201*.03工作總結(jié) 時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，201*年三月份接近尾聲，我的收獲和感觸都很多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三月份的學習經(jīng)驗、工作狀況總結(jié)如下： 一、

4、日常工作內(nèi)容 首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容： 1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等狀況進行檢查2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除 3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的 環(huán)境 4.強化對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次5.對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進行了盤點 6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不同意有無號牌上崗的狀況7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進行相應(yīng)整改 8.配合營銷部做中百百貨vip會員專場答謝會活動vip會員可參加 積分半額兌獎活動 9.配合組織“三八女職工文體比賽活動10.對新進禮儀人員進行培訓學習 11.廣播、le

5、d顯示屏大力宣揚各專柜春款上柜活動12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號 13.保持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查14.每周給打分 二、存在的問題： 做事情不夠細心，合計問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現(xiàn)了一些疏漏。 三、對自己的建議： 1、作為總辦員工，除了踏踏實實、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的 。 2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。 3、做事要合計周全、細心。有時

6、因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果； 4、工作進度及工作過程中碰到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。 5、強化禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。 以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點。 四、201*04計劃 1.強化對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達到一日兩次2.持續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作3.催促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程4.對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主5.對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面持續(xù)強化檢查6.強化對賣場營業(yè)時間施工的檢查 對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里