2020商場主管個人工作總結(jié)

1、2020 商場主管個人工作總結(jié)工作了一段時間是否有所收獲跟感想？作為商場主管，一定 要養(yǎng)成做好工作總結(jié)的好習(xí)慣。下面就是小編給大家?guī)淼?2020 商場主管個人工作總結(jié)，希望能幫助到大家！2020 商場主管個人工作總結(jié)一我從加入公司，成為一名商場主管，我感到非常榮幸。深感 自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng) 營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理， 商品售后服務(wù)等。一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通 力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)， 并成功把某某品牌服 裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。俗話說 隔行如隔山”。如何做好樓層主管，

2、對我來說依然是 一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行， 愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同 事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為 人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素 質(zhì)。注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員 調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。 特別是一樓中廳的羽絨 服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員 工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我 從開始

3、的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使 部分新員工較快地進(jìn)入工作角色， 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了 商場的良好形象。加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn) 場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé) 任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使 營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題， 要做到有章可依。即要維護(hù)消費者中良好口碑， 同時盡可能做到 代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件， 基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投 訴，我的心里充滿成

4、就感，自己的努力沒有白費。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20年讓我依依不舍。在這半年里，曾流 過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在 20_年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率 與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作， 并在工作中找到更多 的快樂！2020 商場主管個人工作總結(jié)二春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)商場的各項經(jīng)營工作，在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情

5、、 市場大氣候的了解、及員工人事的 管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸， 協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的 鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況， 配合公司的整體規(guī)劃對商場進(jìn) 行了一定的布局調(diào)整。己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的 關(guān)心下，公司各方的支持下，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，商場得以平穩(wěn)的 發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有 發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生 效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制 約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有

6、很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，市 場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面 對解決，這是我在商場工作得到的收獲。因工作的需要，我被調(diào)到商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。 在 工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭， 對商場的人員也很熟 悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。 為了盡快進(jìn)入角色負(fù) 起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報*，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀 等各相關(guān)部門負(fù)

7、責(zé)人溝通，與非食品組長同事深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培 訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努 力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起 了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接 貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改 觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上， 給員工更 多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工的精神面貌有了改觀， 工作的 積極性自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門的關(guān)心支持下， 全組員 工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

8、店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營 運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全 局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與 業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了 解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。2020 商場主管個人工作總結(jié)三6 月底我被應(yīng)聘到時代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今 已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作 實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解， 對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。有句話叫做 入對門

9、、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己 的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有 一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。 這些因素是決定一個 人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后， 就已經(jīng)感 覺到自己的確是非常的幸運。我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行， 具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間， 其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模 逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信 這會令同業(yè)界人士無

10、比羨慕， 商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司 領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助， 但我認(rèn)為還是有必要在感 受之余提一些個人的看法:1 各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的 一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā) 展的人力資源泉源。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌

11、碼。雖然我們 在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的 同業(yè)界商圈中， 商場” 商場”以及新開業(yè)的 商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自 我充電，向同行業(yè)的 大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努 力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做 實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季 經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進(jìn)一步力口 ?a href=7/xuexila/yangsheng/kesou/target=_blank咳嗽

12、憊芾恚釉賜飛隙啪吐繕獻(xiàn)雜繕18.窒蟆T詡吐煞矯娌荒苡刑乇穡揮興角椋 惶岢 砸恍廠硐殖鏨呤敵刑乩 庋 嶸撕 吐傻難廈骱凸芾淼娜=狽9劍 齙澆庇欣懟7. S幸頡?/p2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的 業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好 的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想 工作。3、加強(qiáng)商品價格、貨品*管理。杜絕重貨，商品以次充 好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管 理。4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī) 范陳列

13、、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做 到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、 各位同仁的支持配合及女裝全 體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊， 較好地履行了 自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需 要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。2020 商場主管個人工作總結(jié)四時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作 為商場客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各 項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表 示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有

14、客服部今天的成績。 我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我在年初被任命為商場部主管， 一直從事客服部管理工作的她， 對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知 從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖 然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗， 但作為她的主管依然鼓勵她并 幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商場部的籌 備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心

15、，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作， 并且出色完成了商場部的籌備工作， 給商場部今后的經(jīng)營奠定了 基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī) 范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。 后來又經(jīng)許先生的指點學(xué) 物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)， 使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中， 使我感到欣慰和驕傲的是看到了李 主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的 主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能 不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次 學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足 底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我 是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點及教 誨， 我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工