《管理基礎(chǔ)學(xué)》作業(yè)四(參考答案)

1、1 揭陽(yáng)電大管理學(xué)基礎(chǔ)科（本科）綜合作業(yè)（四）年級(jí)專業(yè)學(xué)號(hào)姓名評(píng)分一、單項(xiàng)選擇題1需要層次理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于（ c ） 。a過(guò)程型激勵(lì)理論 b需要激勵(lì)理論c內(nèi)容型激勵(lì)理論 d行為改造型激勵(lì)理論2赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ b ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。a激勵(lì)因素 b保健因素 c成效因素 d效價(jià)因素3根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（ a ） 。a高 b低 c一般 d無(wú)法判斷4波特勞勒模式是以（ c ）為基礎(chǔ)引申出的一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。a公平理論 b強(qiáng)化理論 c

2、 期望理論 d雙因素理論5溝通的深層次目的是（ b ） 。a展示才能和影響力 b激勵(lì)或影響人的行為c將工作布置下去 d將信息傳遞給別人6 （ b ）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。a口頭溝通 b書(shū)面溝通 c非語(yǔ)言溝通 d電子媒介溝通7按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流溝通方式是（ c ） 。a工具式溝通 b非正式溝通 c正式溝通 d感情式溝通8下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自已無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，將下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自已頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ d ） 。a協(xié)調(diào)不夠 b目標(biāo)差異 c缺乏正式溝通渠道 d 地位差異9不屬于克服溝

3、通障礙的組織行動(dòng)有（ a ） 。a使用反饋技巧b營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛2 c鼓勵(lì)使用多元溝通渠道d全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道10在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式，讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流，積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是（ c ） 。a建立聯(lián)絡(luò)小組 b強(qiáng)制解決 c 協(xié)調(diào)解決 d 樹(shù)立更高目標(biāo)11在現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ b ） 。a日常沖突 b 建設(shè)性沖突 c 破壞性沖突 d 利益性沖突12處理沖突策略中最有效的方法是（ d ） 。a建立聯(lián)絡(luò)小組 b強(qiáng)制解決 c 協(xié)調(diào)解決 d解決問(wèn)題13能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ c ） 。

4、a領(lǐng)導(dǎo) b計(jì)劃 c決策 d控制14管理者的精力及其可利用的資源都是有限的, 因此 , 有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（ c ）原則。a靈活性 b目標(biāo)明確 c控制關(guān)鍵點(diǎn) d及時(shí)性15控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ b ）過(guò)程。a通報(bào) b反饋 c上報(bào) d下達(dá)16某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ c ）要求。a多元性 b目的性 c可檢驗(yàn)性 d協(xié)調(diào)一致性17某銷售人員去年銷售額為300 萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為 1600 萬(wàn)元，在今年市場(chǎng)情況沒(méi)有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不

5、符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ d ）要求。a協(xié)調(diào)一致性 b目的性 c可檢驗(yàn)性 d可行性18管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防，防患于未然，這是（ b ） 。a現(xiàn)場(chǎng)控制 b前饋控制 c局部控制 d 反饋控制19在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（ b ） 。a客體 b媒體 c主體 d系統(tǒng)20管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（ d ）始終是一次管理3 循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是一次新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。a協(xié)調(diào) b計(jì)劃 c指揮 d 控制21為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下（ abd ）外等基本原則

6、。a目標(biāo)明確原則 b控制關(guān)鍵點(diǎn)原則c剛性原則 d及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則22當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出反應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（ a ）特征。a單項(xiàng)性 b關(guān)系部門 c獨(dú)特性 d強(qiáng)制性23工作豐富化的重點(diǎn)是（ b ） 。a高層次的專業(yè)人員 b一般專業(yè)人員c一般操作人員 d高層次的管理人員24一個(gè)組織的成敗，與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。這是（ c ）理論的觀點(diǎn)。a需要層次 b公平 c成就需要 d雙因素25表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ a ） 。a積極強(qiáng)化 b消極強(qiáng)化 c 懲罰 d自然消退二、多項(xiàng)選擇題1激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意

7、義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（abcd） 。a有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性b有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)c有助于增強(qiáng)組織的凝聚力d有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一2需要內(nèi)容型激勵(lì)理論主要有（acd） 。a需要層次理論 b公平理論c雙因素理論 d成就需要激勵(lì)理論3需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（abc） 。a年老時(shí)有所依靠 b避免人身傷害，失業(yè)保障4 c生活要得到基本保障 d成就需要激勵(lì)理論4在雙因素理論中，（ abcd）體現(xiàn)的是保健因素。a要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障b要改善員工的工作環(huán)境和條件c對(duì)員工的監(jiān)督要能為他們所接受d員工的工作得到認(rèn)可和賞識(shí)5期望理論公式中

8、的三個(gè)要素是（abc） 。a激勵(lì)水平的高低 b效價(jià) c期望值 d 環(huán)境6工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富化起來(lái)（ abc） 。a采取措施以確保下屬能夠看到自已為工作和組織所作的貢獻(xiàn)b鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交住c放心大膽任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感d在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量7通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ad ） 。a信息的傳遞 b信息的編碼c信息發(fā)布渠道 d對(duì)信息的理解8通過(guò)溝通的過(guò)程可以看出（bcd）是溝通過(guò)程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。a信息源 b編碼 c解碼 d溝通通道9按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（bd ） 。a工具

9、式溝通 b 正式溝通 c 感情式溝通 d非正式溝通10下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（abcd） 。a地位差異 b協(xié)調(diào)不夠c目標(biāo)差異 d缺乏正式溝通渠道11克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（abc） 。a營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛b全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道c鼓勵(lì)使用多元溝通渠道d使用反饋技巧5 12依據(jù)控制措施作用的環(huán)節(jié)不同，控制可分為（acd） 。a現(xiàn)場(chǎng)控制 b局部控制 c前饋控制 d反饋控制13控制系統(tǒng)是指由（abcd）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。a控制主體 b控制客體 c控制措施 d控制信息14有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（acd） 。a較高素質(zhì)的管理者 b很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能

10、力c下屬人員的積極參與和配合 d適當(dāng)?shù)氖跈?quán)15控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ abcd） 。a改進(jìn)工作方法 b調(diào)整或修正原有計(jì)劃c改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 d調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)三、判斷正誤1控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。（）2人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)。 （）3產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（）4零基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。 （）5自 19 世紀(jì) 90 年代初卡普蘭

11、和諾頓率先提出平衡記分卡以來(lái)，該方法一直受到西方企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。 （）6全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。 （）7需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。 （）8根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 （）9成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）10表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）6 11高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。（）12一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外

12、的、 非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)；而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（）13非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）14非正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時(shí)、按量得到規(guī)定的信息，嚴(yán)肅、有利于保密。（）15正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。（）16研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；而市場(chǎng)部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。 （）17管理者利用自已

13、手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其他人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用。（）18在組織管理中， 沖突是不可避免的， 管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。（）19控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 （）20前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）四、案例題1陳華的困惑陳華已在一家it 公司工作了 5 個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對(duì)自已所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一

14、個(gè)周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個(gè)好脾氣，但當(dāng)他聽(tīng)到這位新來(lái)者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30 元時(shí)，不禁發(fā)火了。下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問(wèn)他自已聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的，李江林帶著歉意地說(shuō)，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市7 場(chǎng)相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！标惾A問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資，李江林回答說(shuō)：“你的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。你干得非常不錯(cuò)！我們相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的

15、?！标惾A在向李江林道了聲“打擾了！”便離開(kāi)了他的辦公室，邊走邊不停地?fù)u頭，很對(duì)自已在公司的前途感到疑慮。問(wèn)題：（1）本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？（2）哪一種激勵(lì)理論可以更好地解釋陳華的困惑？簡(jiǎn)述其理論內(nèi)容。（3）你覺(jué)得李江林的解釋會(huì)讓陳華感到滿意嗎？請(qǐng)說(shuō)明理由。（4）你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對(duì)陳華采取什么措施？為什么？(1)答：本例中描述的事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)自己的因成就感而帶來(lái)的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)， 一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫

16、感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。(2)答：亞當(dāng)斯的公平理論可以更好地解釋陳華的困惑。理論內(nèi)容如下：公平理論又稱為社會(huì)比較理論，是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20 世紀(jì) 60 年代首先提出的一種激勵(lì)理論。公平理論認(rèn)為， 激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入（如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素）同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。如果人們覺(jué)得自己所獲得的報(bào)酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，或者離開(kāi)這個(gè)組織；如果認(rèn)為報(bào)酬是公平的，他們可能繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為自己所獲得的報(bào)酬比認(rèn)為的公平報(bào)酬大，則可能會(huì)更加努力地工作。該理論還指出，員工對(duì)某些不公平感雖然可以

17、暫時(shí)忍耐，但如果長(zhǎng)時(shí)間維持，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。(3)答：這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用。因?yàn)殛惾A需要的不是對(duì)這件事本身給出一個(gè)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的理由，而是需要對(duì)這個(gè)事件所反映的深層次的問(wèn)題給予解釋，即長(zhǎng)久以來(lái)以及今后自己在公司中將處于什么樣的地位的問(wèn)題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無(wú)所謂，只是非常普通的一個(gè)成員”，同時(shí)還透露了一個(gè)更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個(gè)新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。8 (4)答：公司目前最主要的是增加陳華的公平感，盡快給予提薪，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于

18、成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)之一就是薪水。如果按照程序無(wú)法盡快給其加薪，那么就應(yīng)該采用其他方式提高他的成就滿足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平。比如領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、讓其參與管理、工作豐富化等激勵(lì)方法。2上海大眾的質(zhì)量管理上海大眾在從事轎車生產(chǎn)時(shí)，在產(chǎn)品生產(chǎn)管理上采用的是以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)的“逆向型”生產(chǎn)管理方法；在生產(chǎn)組織上采用的是“三級(jí)式閉環(huán)型”模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)；在生產(chǎn)物資的流通上則采用了以“看板管理”技術(shù)為特色的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的物資流動(dòng)形態(tài)上海大眾“三級(jí)式閉環(huán)型”的模塊化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：將轎車制造過(guò)程按一定的生產(chǎn)階段，組合成獨(dú)立進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的“封閉式”生產(chǎn)單元，在

19、該單元內(nèi)利用己有的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，按工藝要求自行獨(dú)立地完成對(duì)材料的加工、工作偏差的修正、生產(chǎn)設(shè)備的自檢等一系列生產(chǎn)活動(dòng)，并最終輸出符合質(zhì)量要求的加工品第一級(jí)“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經(jīng)過(guò)制造廠一系列生產(chǎn)活動(dòng)后，最終輸出了制造成果轎車。第二級(jí)和第三級(jí)“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產(chǎn)車間和生產(chǎn)工段，在這些生產(chǎn)單元內(nèi)，通過(guò)生產(chǎn)加工，輸出了相應(yīng)的加工品。上海大眾在生產(chǎn)物資的管理上，是通過(guò)運(yùn)用即時(shí)化jit 技術(shù)來(lái)控制物資流向。由于轎車零件種類多、數(shù)量大，且絕大多數(shù)還是來(lái)自于外界供應(yīng)商，因此，要保證及時(shí)而準(zhǔn)確的物資供應(yīng)就成為一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。上海大眾通過(guò)以“后道工序拉動(dòng)前道工序”為依

20、據(jù)來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)物資的流向，同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用“看板管理”技術(shù)，將這復(fù)雜而又零散的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)明白無(wú)誤地顯示出來(lái)，并在物資部門的統(tǒng)一調(diào)配下，達(dá)到“生產(chǎn)部門需要什么，物資部門就必須供應(yīng)什么”的管理原則。在上海大眾，“根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調(diào)撥物資”就是從事生產(chǎn)物資管理的指導(dǎo)思想?！百|(zhì)量是上海大眾的生命”這句口號(hào)時(shí)時(shí)提醒著全體員工：質(zhì)量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來(lái)，上海大眾的質(zhì)量保證體系形成了自己的特色上海大眾的質(zhì)量管理工作的架構(gòu)，定在實(shí)施全過(guò)程的質(zhì)量控制的高度上。這點(diǎn)從質(zhì)量保證部門的專業(yè)科室設(shè)置就可以看出來(lái)：質(zhì)量規(guī)劃與促進(jìn)科負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量方針的制訂與規(guī)劃，外購(gòu)件質(zhì)?？曝?fù)責(zé)對(duì)上海大眾的所有外協(xié)件進(jìn)行質(zhì)量控制。另外，每個(gè)廠區(qū)都設(shè)有質(zhì)保科，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量分析與檢測(cè)。如此一套緊緊圍繞著生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)9 量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的轎車產(chǎn)品，去贏得市場(chǎng)和用戶。該公司建立了以產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值為依據(jù)的“逆向型”產(chǎn)品生產(chǎn)管理流程，即：上海大眾在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，首先是制訂出產(chǎn)品最終所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)值，然后為達(dá)到這一最終質(zhì)量目標(biāo)，建立起包括階段質(zhì)量目標(biāo)和工序質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)品加工過(guò)程質(zhì)量保證體系。在這套質(zhì)量保證體系中，詳細(xì)地規(guī)定了各生產(chǎn)階段，以至各加工工序中被加工產(chǎn)品所應(yīng)處于的質(zhì)量狀態(tài)