UV電商訂單中心培訓實用教案

1、目 錄B2C業(yè)務給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發(fā)展趨勢4第1頁/共47頁第一頁，共48頁。電子商務(din z shn w)（B2C）發(fā)展如火如荼2006-20102006-20102011-2014e2011-2014e電子商務電子商務64.3%64.3%52.3%52.3%移動互聯(lián)網20.3%70.6%電子商務69.5107.03136.3253.7502.1976.41700.3 2501.5 3451.6移動互聯(lián)網96.884.4120.1155.6202.5391.1767.51274.8 1940.72,006

2、.0 2,007.0 2,008.0 2,009.0 2,010.0 2011e2012e2013e2014e0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2008-2014年中國電子商務市場規(guī)模趨勢及預測年中國電子商務市場規(guī)模趨勢及預測單位：億元第2頁/共47頁第二頁，共48頁。企業(yè)紛紛觸網(ch wn)涉水電子商務第3頁/共47頁第三頁，共48頁。目 錄B2C業(yè)務給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發(fā)展趨勢4第4頁/共47頁第四頁，共48頁。企業(yè)進軍電商領域必備環(huán)節(jié)第5頁/共47頁第五頁，

3、共48頁。電商對企業(yè)(qy)商業(yè)模式的影響合作伙伴金融機構(支付寶)電商網站商家快遞公司消費者第6頁/共47頁第六頁，共48頁。信息流是模型的肉體(rut)，是資金流和物流的基礎；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結果。企業(yè)電商(din shn)要“三流”一體化第7頁/共47頁第七頁，共48頁。目 錄B2C業(yè)務給企業(yè)帶來的影響1B2C模式下客戶的需求是什么2U8如何為企業(yè)B2C提供有力的支撐3B2C電子商務未來發(fā)展趨勢4第8頁/共47頁第八頁，共48頁。U8電商應用(yngyng)架構第9頁/共47頁第九頁，共48頁?；A(jch)設置處理(chl)流程1.建立店鋪檔案，并通過接口設置連接店

4、鋪和電商平臺網店2.建立商品檔案，并為每個店鋪建立與電商平臺的商品編碼對應關系3.建立快遞公司檔案4.建立免審策略，并為各店鋪指定合適(hsh)的免審策略5.其他設置第10頁/共47頁第十頁，共48頁。基礎(jch)設置店鋪檔案(dng n)及接口設置n連通淘寶和支付寶的作用：n連通淘寶：下載網店商品、下載訂單(dn dn)n連通支付寶：下載對賬單第11頁/共47頁第十一頁，共48頁。基礎(jch)設置店鋪(dinp)檔案及接口設置1.設置每一個電商平臺中的店鋪，以及此店鋪對應(duyng)的客戶信息，發(fā)貨倉庫系統(tǒng)支持的電商平臺（10.1版本支持淘寶商城），表示系統(tǒng)支持從該電商平臺下載訂單信息

5、。只有設置了接口的電商平臺店鋪，才能從該店鋪對應的網店下載訂單店鋪在供應鏈中作為客戶管理，店鋪對應的客戶作為該店鋪電商訂單中的默認客戶選擇倉庫檔案，作為來源于該店鋪訂單的默認發(fā)貨倉庫第12頁/共47頁第十二頁，共48頁。2. 獲得“授權”，授權是針對每個店鋪的，只有“授權”成功后才能連接電商平臺的網店；3. “連接測試”,檢測是否能正常連接到網店基礎(jch)設置店鋪(dinp)檔案及接口設置2.設置電商平臺接口的店鋪參數(shù)，后續(xù)的商品、訂單、對賬單均需根據這些參數(shù)與電商平臺連接后才能下載。3.獲得淘寶授權并測試(csh)連接保證與網店及支付寶的聯(lián)通4.如果賬單采用導入方式，則需要為電商平臺設置

6、對賬單的EXCEL目標數(shù)據列，5.為電商平臺的每個店鋪設置訂單下載策略1. 輸入由電商平臺提供的賬號、密鑰，支付寶賬號、支付寶合作伙伴ID、支付寶合作伙伴密鑰第13頁/共47頁第十三頁，共48頁。基礎(jch)設置商品(shngpn)檔案1.建立商品檔案與存貨檔案的對照關系；支持根據存貨檔案批量生成訂單中心的商2.建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系。 1）支持自電商平臺下載店鋪商品后再手工維護對照關系； 2）如果在電商平臺上維護了店鋪商品所對應(duyng)的“商家編碼”，則可執(zhí)行“自動對照”建立店鋪商品檔案與商品檔案的對照關系對應關系可按存貨編碼+自由項設定第14頁/共47頁第十四頁，共4

7、8頁?；A(jch)設置快遞(kui d)公司檔案1.定義快遞公司并建立(jinl)與供應商的對照參照供應商檔案第15頁/共47頁第十五頁，共48頁?；A(jch)設置免審策略(cl)1.功能：定義(dngy)網上下載的電商訂單的自動確認、生效的業(yè)務規(guī)則，以提高訂單處理效率。2.可設置多個免審策略；免審策略分業(yè)務免審和財務免審。3.每個店鋪可指定一個免審策略根據需要設置多個免審策略，一個免審策略可給多個店鋪使用在店鋪檔案為店鋪指定一個免審策略，最多可指定一個第16頁/共47頁第十六頁，共48頁。訂單(dn dn)處理應用(yngyng)場景1. 買家向售前客服咨詢商品情況2. 買家下單支付確認

8、3. 客服人員檢查訂單(dn dn)，有無特殊要求4. 如有買家留言、賣家備注等內容，需要客服特殊處理5. 如果商品不是從一個倉庫發(fā)貨或者存量不足、預售，需要拆單6. 訂單(dn dn)確認后進入待發(fā)貨狀態(tài)，發(fā)貨配送第17頁/共47頁第十七頁，共48頁。訂單(dn dn)處理系統(tǒng)處理(chl)流程1.根據下載策略定時下載已支付完成的電商訂單2.訂單確認對應商品、存貨、業(yè)務類型等信息3.如果不符合業(yè)務免審條件，則需客服審核(shnh)4.如果不符合財務免審條件，則需財務審核(shnh)5.訂單審核(shnh)后生效，生成審核(shnh)的銷售訂單第18頁/共47頁第十八頁，共48頁。訂單(dn

9、dn)處理訂單下載(xi zi)確認訂單自動下載、手工選擇(xunz)店鋪、時間下載，確認時自動匹配商品、默認快遞、業(yè)務類型、發(fā)貨倉庫等第19頁/共47頁第十九頁，共48頁。訂單(dn dn)處理訂單(dn dn)審核1.客審：需要客戶人員(rnyun)特殊處理的訂單，處理后，人工審核2.財審：需要財務特殊審核的訂單，例如價格、折扣等，財審需在客審完成后才能進行。第20頁/共47頁第二十頁，共48頁。訂單(dn dn)處理訂單(dn dn)生效審核完成的訂單可進行(jnxng)生效處理，生效成功后，生成銷售訂單，也可以在生效頁簽進行(jnxng)失效處理，退回到審核狀態(tài)。第21頁/共47頁第二

10、十一頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理應用(yngyng)場景1. 客服人員(rnyun)根據已審核訂單組織發(fā)貨，打印發(fā)貨單、快遞單、揀貨單。2. 物流部根據打印單據組織揀貨、裝箱、掃描出庫3. 快遞公司每日上門取貨4. 客服人員(rnyun)在電商平臺上對發(fā)貨訂單做發(fā)貨確認，填寫物流單號第22頁/共47頁第二十二頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理系統(tǒng)(xtng)處理流程1. 根據已審核的電商訂單訂單組織發(fā)貨，支持(zhch)根據合并規(guī)則進行訂單合并發(fā)貨。2. 發(fā)貨時可快遞單、發(fā)貨單同時打印3. 可套打快遞公司快遞單4. 支持(zhch)發(fā)貨確認后，自動上傳訂單發(fā)貨確認狀態(tài)、快遞單號到電商平臺

11、第23頁/共47頁第二十三頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理訂單(dn dn)發(fā)貨訂單批量生成(shn chn)發(fā)貨單、發(fā)貨單批審批打，通過淘寶提供的淘寶助手打印快遞單，分單匹對。打包出庫確認第24頁/共47頁第二十四頁，共48頁。發(fā)貨(f hu)處理產品關鍵(gunjin)特性（U8V11.0）1.支持訂單發(fā)貨合并規(guī)則制定，可根據合并規(guī)則多張訂單合并成一張發(fā)貨單組織(zzh)發(fā)貨。2.可選擇同一快遞公司的多張訂單批量生成發(fā)貨單，同時打印對應的發(fā)貨單和快遞單，自動將快遞單與訂單匹配，回填訂單快遞單號3.支持套打快遞單4.支持發(fā)貨單、快遞單的補打，快遞單號的修改5.支持手工或發(fā)貨確認時自動將電商

12、平臺的訂單狀態(tài)置為發(fā)貨確認，并上傳快遞號第25頁/共47頁第二十五頁，共48頁。退換貨處理(chl)業(yè)務(yw)場景1. 買家收到貨物，發(fā)現(xiàn)商品不合適，與客戶溝通，提出退貨或換貨。2. 買家將要退的商品寄回企業(yè)，客戶收到退貨商品，進行(jnxng)退貨、換貨處理 。3. 倉庫將退貨商品入庫，將要換的商品發(fā)貨。4. 買家收到換貨商品。5. 月末財務進行(jnxng)對賬第26頁/共47頁第二十六頁，共48頁。退換貨處理(chl)系統(tǒng)處理(chl)流程第27頁/共47頁第二十七頁，共48頁。退換貨處理(chl)應用場景和處理(chl)方式應用場景處理方式下載的訂單買方已付款，但賣方未發(fā)貨，買方提出

13、退貨，提出退款申請 。1.財務在電商平臺手工確認退款申請，網上交易關閉。2.下載訂單時，根據下載訂單的狀態(tài)（未發(fā)貨訂單）更新本地訂單狀態(tài)，更新為關閉狀態(tài)。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方提出退貨要求1.讓買方將退貨物品寄回，收到買方退貨。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，退貨后，可以在電商訂單中心查詢訂單時，看到訂單行的退貨數(shù)量。3.在銷售管理中根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。5.支付寶中的退款記錄暫無法參與對賬。買方已付款，賣方已發(fā)貨，買方收到貨，提出換貨要求1. 客服人員在收到買方退回貨物后，做換貨處理。2.在銷售管理中根據銷售訂單生成退貨單，進行退貨，并在退貨單中退

14、貨行下手工錄入一行要換的貨物，進行換貨。3.退貨單審核后，在銷售管理中根據退貨單生成紅字銷售出庫單，和紅字發(fā)票。4.在電商訂單中心查詢訂單時，暫時只能看到訂單行的退貨數(shù)量，看不到換貨商品和數(shù)量。第28頁/共47頁第二十八頁，共48頁。退換貨處理(chl)系統(tǒng)(xtng)處理電商訂單生效以后，自動生成銷售訂單，銷售訂單中記錄電商交易編號和電商訂單中心訂單號在銷售管理中進行發(fā)貨處理 ，發(fā)貨單中同樣記錄了電商訂單中心訂單號和電商交易編號要進行退換貨時，根據銷售訂單生成退貨單，如果要換貨，手工新增一行，錄入要換的商品進行換貨。根據退貨單，分別生藍字的出庫單和紅字的出庫單第29頁/共47頁第二十九頁，共

15、48頁。財務(ciw)處理應用(yngyng)場景1.根據訂單免審策略，財務人員對需要財務審核的訂單，進行審核；2.根據客戶要求，由財務人員開具稅控發(fā)票；3.接收(jishu)或下載支付寶提供的收款數(shù)據；4.將訂單數(shù)據與收款數(shù)據進行核對，核銷應收賬款；第30頁/共47頁第三十頁，共48頁。財務(ciw)處理系統(tǒng)(xtng)處理流程1.根據客戶要求，財務人員開具稅控發(fā)票；2.將支付寶提供的收款數(shù)據直接下載或將其提供的數(shù)據文件導入系統(tǒng)(xtng)，生成對賬單；3.將訂單數(shù)據與收款數(shù)據進行核對，勾對數(shù)據，系統(tǒng)(xtng)自動生成收款單；4.在應收系統(tǒng)(xtng)，收款單與之前確立的針對店鋪的應收賬款

16、進行核銷；第31頁/共47頁第三十一頁，共48頁。財務(ciw)處理財務(ciw)審核1. 財務人員查詢需要審核(shnh)的訂單；顯示已經業(yè)務審核，需要財務審核的訂單列表，訂單狀態(tài)為“待審核”第32頁/共47頁第三十二頁，共48頁。財務(ciw)處理財務(ciw)審核2、選中需要(xyo)審核的訂單，點擊財審；第33頁/共47頁第三十三頁，共48頁。財務(ciw)處理財務(ciw)審核3、財務審核(shnh)后的訂單，訂單狀態(tài)為“已審核(shnh)”。第34頁/共47頁第三十四頁，共48頁。財務(ciw)處理開稅控發(fā)票(fpio) 根據客戶要求(yoqi)，由財務人員在系統(tǒng)外開具稅控發(fā)票。將

17、稅控發(fā)票號填寫到訂單上，便于客戶或客服人員查詢；第35頁/共47頁第三十五頁，共48頁。財務(ciw)處理電商(din shn)對賬單1.支持三種數(shù)據采集方式：下載、導入、手工增加。對于個別無法核對的數(shù)據，提供刪除處理(chl)。2.方式1：下載支付寶提供的 收款數(shù)據；3.方式2：將支付寶提供的收款數(shù)據文件導入系統(tǒng)；4.方式3：手工增加收款數(shù)據；第36頁/共47頁第三十六頁，共48頁。財務(ciw)處理電商(din shn)對賬單 手工增加對賬單時，可以參照訂單，將訂單數(shù)據帶入對賬單中，需要手工將財務(ciw)流水號、支付寶賬號、對方支付寶賬號填寫完整；第37頁/共47頁第三十七頁，共48頁。

18、財務(ciw)處理收款對賬1、目的：將訂單數(shù)據與收款數(shù)據核對，確認訂單收款到賬，生成收款單，與應收賬款進行核銷2、系統(tǒng)提供自動勾對、手工勾對3、自動勾對，選擇(xunz)交易訂單后，點擊自動勾對，系統(tǒng)根據“交易編號+金額”相同的規(guī)則，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。針對訂單的一些費用扣點等支出金額，系統(tǒng)根據交易編號，同時自動加注勾對標記。 針對一張訂單有一筆收款，一筆扣點數(shù)據，系統(tǒng)自動同時加注勾對標記 第38頁/共47頁第三十八頁，共48頁。財務(ciw)處理收款對賬4、手工勾對，分別選擇交易訂單和電商對賬單，點擊手工勾對，系統(tǒng)根據“金額”相同的規(guī)則(guz)，將訂單與對賬單分別加注勾對標記。

19、針對訂單的一些費用扣點處理與自動勾對相同。5、注意事項：手工勾選對賬單數(shù)據時，只能勾選訂單收款數(shù)據，費用扣點數(shù)據不能勾選，系統(tǒng)自動處理。 第39頁/共47頁第三十九頁，共48頁。財務(ciw)處理收款對賬6、勾對結果，系統(tǒng)可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊是，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關 單據(dnj)。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出6、勾對結果，系統(tǒng)可以自動生成收款單。在勾對報告界面，點擊是，系統(tǒng)將立即生成收款單。7、在應收系統(tǒng)，收款單查詢中，可以查詢此相關 單據。8、針對有費用扣點的訂單生成的收款單中以其他費用記錄扣點支出第40頁/共47頁第四十頁，共48頁。財務(ciw)處理收款對賬后續(xù)(hux)處理 在應收系統(tǒng)(xtng)，通過核銷功能，將收款信息與應收賬款進行核銷處理；第41頁/共47頁第四十一頁，共48頁。財務(ciw)處理訂單(dn dn)收款查詢 根據(gnj)收款核對結果，查詢每天每筆訂單的收款明細信息；第42頁/共47頁第四十二頁，共48頁。電商(din shn)訂單中心應用(yngyng)價值1.統(tǒng)一商品管理，多電商渠