質(zhì)量管理成功案例--凡客誠(chéng)品

1、本資料來(lái)源第第2組成員介紹組成員介紹組長(zhǎng)：周宇璠組長(zhǎng)：周宇璠組員：殷金華、許春艷、薛珊組員：殷金華、許春艷、薛珊 馬海波、宋晶晶、王亭婷馬海波、宋晶晶、王亭婷 2007年10月，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷售的商業(yè)模式，發(fā)布VANCL凡客誠(chéng)品。目前已是根植中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上，遙遙領(lǐng)先的領(lǐng)軍服裝品牌。 至今，凡客誠(chéng)品已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居六大類，隨著在各品類間的不斷深化，將成為網(wǎng)民服裝購(gòu)買的首選。 誠(chéng)信誠(chéng)信VANCL品牌理念的核心價(jià)值。 -堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任。 -任何時(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)。 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則。

2、 -不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地。 -不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營(yíng)造簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍。 創(chuàng)新創(chuàng)新VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證。 -不亦步亦趨，而以開放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績(jī)。 -每天都處在危機(jī)之中，只有不斷創(chuàng)新、擁抱變化，才能成功應(yīng)對(duì)不確定的未來(lái)。1.1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 材料檢驗(yàn)與測(cè)試 剪裁、縫制 整理包裝 2. 2.倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ) 整個(gè)倉(cāng)庫(kù)猶如工廠流水線一般，為了確保數(shù)以萬(wàn)計(jì)的包裹不出差錯(cuò)，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的打包被拆分成不同的流程。包裝臺(tái)則是這一流水線中最重要的一環(huán)，在如同大型超市里成排的收銀臺(tái)一樣的操作臺(tái)旁邊都高高堆起不同尺寸的紙箱，大多由女員工擔(dān)任的包

3、裝員站在自己的包裝臺(tái)前，根據(jù)訂單和揀貨員分揀出的貨品體積、高度選擇尺寸合適的包裝盒。3.3.包裝包裝 在位于北京南五環(huán)一處凡客誠(chéng)品的倉(cāng)庫(kù)中，每天會(huì)有數(shù)萬(wàn)個(gè)這樣的包裹從這里發(fā)送到用戶手中。倉(cāng)庫(kù)里除了一排排貨架，最吸引目光的莫過(guò)于整齊堆放的成摞紙盒。凡客的包裝盒共計(jì)超過(guò)十種，而作為凡客最具辨識(shí)度的扁平外包裝紙盒，則共有7種尺寸。4.4.配送配送 配送的快遞人員則需要對(duì)運(yùn)輸中包裝盒的品相負(fù)責(zé)。不僅需要注意不讓包裝盒破損、淋雨，還要盡量避免碰撞變形和弄臟。因?yàn)榉b電子商務(wù)這一行的規(guī)矩是，顧客如果對(duì)于商品及包裝不滿意，可以拒絕簽收而退回。5.5.售后服務(wù)售后服務(wù)訂單通知快遞送貨換貨退貨問(wèn)題處理1. 物美價(jià)廉、尺碼標(biāo)準(zhǔn)；2. 貨到付款、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨；3.