項目執(zhí)行現(xiàn)場實施的管理-doc

1、項目執(zhí)行現(xiàn)場實施的管理前面各章講述了現(xiàn)場實施的基礎(chǔ)知識和基本方法；本章就一個項目所涉及的各個現(xiàn)場實施環(huán)節(jié)，按順序進行描述。 一、項目計劃1項目執(zhí)行計劃 項目執(zhí)行計劃是指在項目執(zhí)行之前，所制定的控制和保證項目有效進行的工作文件，通常由項目負(fù)責(zé)人制定，并與客戶確認(rèn)具體時間安排。 項目執(zhí)行計劃主要涉及項目的要求和標(biāo)準(zhǔn)、項目執(zhí)行進程安排、人員工作的界定和安排、中期和終期遞交的結(jié)果及需要匯報的內(nèi)容。 項目執(zhí)行計劃的制定，必須遵循以下標(biāo)準(zhǔn)： ·明確和理解項目要求； ·人員分工界定必須清晰和明確； ·進程安排必須可行； ·執(zhí)行計劃的表達盡可能直觀、形象。 2人員安排

2、一般由實施部門負(fù)責(zé)人安排合適的項目負(fù)責(zé)督導(dǎo)及助理督導(dǎo)，并由督導(dǎo)確定訪問員。在人員安排上主要考慮以下幾個因素： ·項目大?。焊鶕?jù)樣本量大小的不同確定參加項目的人員數(shù)量； ·項目類型：根據(jù)類型的不同安排具有相關(guān)經(jīng)驗的督導(dǎo)和訪問員； ·項目難易程度：項目難度越大要求的督導(dǎo)和訪問員級別越高。 3.現(xiàn)場實施費用預(yù)算 根據(jù)項目的實際情況并結(jié)合公司的項目預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，由督導(dǎo)及實施部門負(fù)責(zé)人制定項目的預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容一般包括以下內(nèi)容： (1)訪問員勞務(wù)費： 可以涉及試訪費用/訪問費用/兼職費用/餐費補助/車費補助/優(yōu)秀獎金等 (2)抽樣費用： 可以涉及抽樣員勞務(wù)費及有關(guān)補助、抽樣復(fù)核費

3、用、抽樣工具費用等 (3)復(fù)核費用： 可以涉及復(fù)核員勞務(wù)費及有關(guān)補助、復(fù)核工具費用等 (4)督導(dǎo)費用： 可以涉及督導(dǎo)加班的餐費和車費補助等 (5)禮品費用： 根據(jù)項目要求預(yù)計禮品的費用 4現(xiàn)場實施預(yù)備會 在項目執(zhí)行計劃、人員安排以及費用預(yù)算確定后，由項目負(fù)責(zé)人會同實施部門負(fù)責(zé)人及各有關(guān)負(fù)責(zé)督導(dǎo)召開預(yù)備會，會議主題一般包括： ·由項目負(fù)責(zé)人概述項目研究背景、執(zhí)行要求、時間要求，講解問卷操作要點及項目答疑； ·由實施部門負(fù)責(zé)人講述人員分工及總體協(xié)調(diào)情況等； ·由項目督導(dǎo)介紹前期準(zhǔn)備情況、對問卷的理解、實施開展的步驟及需要的人力支持。 二、前期準(zhǔn)備實施前做好前期準(zhǔn)備工作

4、十分重要，一般情況準(zhǔn)備包括三方面的工作：文件的準(zhǔn)備、物品的準(zhǔn)備以及場地的準(zhǔn)備。 1文件準(zhǔn)備 通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下幾種： (1)問卷 在問卷印刷前需要重新確認(rèn)問卷準(zhǔn)確性，包括字體的清晰度、頁碼順序等。一般情況下，問卷的大小通常采用A4紙雙面印刷，并且印刷問卷的數(shù)量要比實際的樣本量多出1020，以作擴大樣本及備用。為方便訪問員的使用，條件允許時可以用不同顏色的紙張區(qū)別問卷的不同部分。 (2)示卡 為方便被訪者的閱讀，通常字體要選擇大一些的字號，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可裝入文件夾中以避免磨損。另外，示卡要單面印制。 (3)督導(dǎo)訪問

5、員指南 任何一個督導(dǎo)或訪問員都不可能記住培訓(xùn)會上的所有內(nèi)容，所以提供一個訪問指南會對整個實施操作過程起到提醒和指導(dǎo)的作用。通?？梢愿鶕?jù)使用對象分為督導(dǎo)指南和訪問員指南： 督導(dǎo)指南主要內(nèi)容包括： ·調(diào)查背景 ·調(diào)查方法 ·樣本量及范圍 ·運作時間 ·抽樣方法及要求 ·運作流程 ·質(zhì)量控制要求 ·相關(guān)表格 ·問卷培訓(xùn)綱要 ·注意事項 訪問員指南主要內(nèi)容包括： ·調(diào)查背景 ·抽樣方法 ·問卷結(jié)構(gòu) ·每道問題的詳細(xì)解釋 ·相關(guān)表格的填寫 ·交遞

6、問卷時間 (4)地址表/抽樣圖 地址表和抽樣圖是抽樣的具體體現(xiàn)，需按地塊/居委會分別裝訂齊備。 (5)相關(guān)表格 運用表格詳細(xì)記錄實施的各環(huán)節(jié)的相關(guān)指標(biāo)，不但可以隨時了解和控制質(zhì)量，還能在事后作為參考進行查閱。 可以根據(jù)不同的項目設(shè)計不同的表格，如： ·培訓(xùn)出席情況表(參見附錄71) ·項目安排表(參見附錄72) ·問卷收發(fā)表(參見附錄73) ·項目進度表(參見附錄74) ·陪訪記錄(參見附錄75) ·復(fù)核記錄表(參見附錄76) ·復(fù)核報告表(參見附錄77) (6)介紹信等證明文件 身份證、訪問員證及介紹信是訪問員在訪問過程中

7、必不可少的證明材料，它可以幫助訪問員向被訪者證明身份，樹立訪問員信心。 一般介紹信的設(shè)計，版面應(yīng)大方嚴(yán)肅、說明簡潔并加蓋公章及標(biāo)明有效期限等。 2物品準(zhǔn)備 物品的準(zhǔn)備通常指與訪問相關(guān)的所有實物。這一部分的工作相對比較繁瑣，需要督導(dǎo)極其細(xì)心，事無巨細(xì)都要考慮周到。 (1)禮品 禮品通常是在訪問結(jié)束后，為表示對被訪者的感謝而準(zhǔn)備的。一般會根據(jù)訪問時間的長短或難易程度不同，準(zhǔn)備不同價值的禮品。同時，也要注意根據(jù)訪問對象或訪問內(nèi)容的不同準(zhǔn)備不同種類的產(chǎn)品，如訪問對象是男士就要準(zhǔn)備男士喜歡的禮品?？傊Y品應(yīng)是實用并且是消費者普遍樂于接受的。 另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購買易碎或體積相對較大的禮品。

8、 (2)訪問員證 不同的公司會印制不同風(fēng)格的訪問員證，但大同小異，訪問員證基本的內(nèi)容參見第五章。 (3)相關(guān)測試用品 有些研究項目如概念測試、包裝測試、口味測試和產(chǎn)品留置等需要用到相關(guān)的測試用品，在項目開始前要提前做好這些用品的準(zhǔn)備工作。 特別注意的是為避免用錯產(chǎn)品，要與客戶及時核對產(chǎn)品名稱、型號以及數(shù)量；進行食物測試時，更要請客戶提供關(guān)于此產(chǎn)品的衛(wèi)生檢疫證明及有效的食用日期，以避免出現(xiàn)問題。 (4)訪問員使用工具 為方便訪問員的訪問，在項目開始之前督導(dǎo)要提醒訪問員自己準(zhǔn)備好如下用品： ·筆記錄用 ·訪問夾方便記錄 ·手表記錄時間 ·大手提袋裝問卷及禮品

9、 ·電筒防樓道無燈或天黑 ·零錢打電話(及時與公司取得聯(lián)系) 3場地準(zhǔn)備及安排 在實施操作過程中，經(jīng)常用到的場地是培訓(xùn)場地。另外，在定點實施以及小組討論會時也會用到。 (1)培訓(xùn)場地 培訓(xùn)場地主要是用來進行訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)以及項目培訓(xùn)。場地大小以至少能容20人為宜，場地布置應(yīng)簡潔、明快并保證安靜不受干擾。 通常場內(nèi)布置可包括： ·白板(最好為面積2平方米或可用黑板代替) ·白板筆2支(用一黑一藍較為清晰，如需要可增加紅筆) ·圓桌或長桌及配套椅子(讓訪問員可以圍桌而坐，增進討論氛圍) ·投影機一臺及配套膠片(一些需板書的內(nèi)容或表格可以

10、事先制作好膠片) ·需用到的問卷/示卡或相關(guān)資料(按訪問員的人數(shù)事先準(zhǔn)備就緒) ·簽到表及領(lǐng)用資料登記表 (2)定點實施訪問場地 主要針對定點街訪。街訪場地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有獨立不受干擾的場所來進行實施訪問。一般會選擇鬧市中的餐廳、飯店、酒店、學(xué)校課堂等，在安排場地時要注意充分利用場地，進行合理布置，使工作有條有序。 定點攔截訪問的場地安排布置分三個塊： 攔截點 是攔截被訪者的街區(qū)范圍，應(yīng)在多個方位設(shè)置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、手拿示卡和甄別問卷及筆。 控制臺 是完成甄別質(zhì)量控制、配額控制、問卷審核的場所，應(yīng)配備足夠的桌子椅子并準(zhǔn)備好配額表、甄別問

11、卷及筆。 訪問室 是訪問員進行實施訪問的地點，也是街訪布置的重點。 由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過程中不受干擾(聽不到其他訪問的聲音，看不到其他訪問進行)，因此在場地布置時應(yīng)保證每個訪問區(qū)應(yīng)有足夠的空間可以阻隔其他訪問組的聲音。 同一房間中各個訪問區(qū)之間的間隔可借鑒下述兩種方式： 方法1 利用屏風(fēng)間隔(可采用飯店/餐廳/酒店提供的專用屏風(fēng)，也可因地制宜定做合適規(guī)格的屏風(fēng)供長期使用)； 方法2 利用桌椅交錯擺放來最大程度地減少相互間的影響。 (3)小組座談會場地 為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會，座談會場地要環(huán)境安靜、用途獨立、不受外界干擾。并且室內(nèi)要通風(fēng)良好，布置干凈舒適，

12、物品擺放整齊、有序、統(tǒng)一，營造類似朋友聊天場合的氛圍。 小組座談會場地的布置及安排方法主要從四處入手： 會議室 配置可供10人使用的圓桌、椅子、小食品、姓名臺簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆；要求會議室必須保持安靜不受干擾，做到無閑雜人等進出，無嘈雜聲；另外，會場中除項目要求外，不擺放與項目有關(guān)的產(chǎn)品，不用項目相關(guān)產(chǎn)品作接待物品。 監(jiān)控室 配置單面鏡、同步錄音和錄像設(shè)備；供610人使用的茶幾、沙發(fā)、食品、白紙及筆；監(jiān)控室的同步錄音和錄象設(shè)備必須事先調(diào)制、運行好。 接待處 用于為到場的被訪者提供會前等侯和休息以及督導(dǎo)做現(xiàn)場甄別的場所。配置可供1520人使用的茶幾、椅子、茶水、報刊；為方便被訪

13、者能準(zhǔn)確到達接待處，需要有足夠的指路牌，有接待人員及時安排被訪者就座休息并進行再甄別。接待處要注意氣氛輕松、活躍，井然有序。 工作室 工作室主要用于督導(dǎo)對內(nèi)部事宜的處理和準(zhǔn)備工作，并存放座談會所需的資料和物品等。一般需配置供督導(dǎo)使用的桌椅和電話等；如無專門的工作室，可與接待處合并，但需注意保管好備用物品及資料。 以上是針對規(guī)范的小組座談場地的布置，如外租場地，會議室可選擇在三、四星級酒店，要求有兩個相鄰的房間或套間，最好分別有獨立洗手間。 三、培訓(xùn)階段培訓(xùn)階段是一個項目實施的重要階段，它關(guān)系到訪問員是否能按照正確的要求及理解去收集該項目的資料。通常此階段包括項目培訓(xùn)、試訪和陪訪及再培訓(xùn)三個方面

14、的工作。 1項目培訓(xùn) 項目培訓(xùn)的目的在于讓訪問員了解項目的有關(guān)要求和正確的訪問操作方式，使所有訪問員都能以統(tǒng)一的口徑和標(biāo)準(zhǔn)的做法進行訪問，保證訪問結(jié)果的準(zhǔn)確性；同時，進一步明確訪問紀(jì)律和操作規(guī)范。 (1)對訪問員的要求 ·參加項目培訓(xùn)的訪問員，必須是已經(jīng)過專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)和訪問實踐。 ·培訓(xùn)時間一經(jīng)確定，除特殊原因外，必需參加。所有相關(guān)人員要由始至終參加整個培訓(xùn)，包括問卷講解、模擬、試訪、小結(jié)。 ·如培訓(xùn)會需分組進行，應(yīng)安排水平基本接近的訪問員為一組(如學(xué)生組/社會組、老訪問員組/新訪問員組等)，以便控制培訓(xùn)速度和深度。 (2)對督導(dǎo)的要求 督導(dǎo)一般要兩名，一名主講

15、，一名巡場。承擔(dān)培訓(xùn)的督導(dǎo)要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、機動靈活、講和做并用，并且要做到： ·理解問卷 吃透問卷的每一個問題。 ·演示規(guī)范 保持自身的規(guī)范，多用專業(yè)術(shù)語，不說消極的話。 ·條理清楚 結(jié)合板書增加條理性。 ·控制節(jié)奏 簡單題目快講，復(fù)雜題目細(xì)講，重點突出，詳略得當(dāng)。 ·雙向參與 講解過程注意不要自顧自講，要多留意訪問員的表情，善用提問來促進訪問員的參與意識，令整個培訓(xùn)過程生動有趣。 ·控制時間 注意合理安排中途短暫休息時間，最好每隔兩小時休息15分鐘。 ·溫習(xí)知識 結(jié)合題目溫習(xí)所涉及的基礎(chǔ)知識，如何提問、如何追問、如何記錄、如何

16、出示示卡等。 ·使用技巧 自問自答、進行提問、案例分析、即興測試、運用圖表、流程圖等。 ·抓大放小 由于訪問員的理解能力不同，對于個別特殊問題或理解特別慢的訪問員，可以安排在模擬時重點考察及引導(dǎo)。 (3)項目培訓(xùn)應(yīng)具備 ·條理清晰：事先準(zhǔn)備好培訓(xùn)提綱以提高培訓(xùn)條理性； ·主次分明：強調(diào)重點，舉出實例； ·適量板書：結(jié)合問卷內(nèi)容進行板書講解； ·氣氛活躍：互動式，做到講得精彩、聽得活躍。 (4)項目培訓(xùn)內(nèi)容 ·相關(guān)行業(yè)的背景知識 由于市場研究可以涉及到各行各業(yè)，每個行業(yè)都有各自不同的專業(yè)知識，如日用品、汽車、醫(yī)藥等，而訪問員對

17、它們未必全部都有基本的了解，所以，適當(dāng)?shù)亟榻B一些相關(guān)的行業(yè)背景知識，可以輔助訪問員理解每一個問題的含義，同時也可以使訪問員更能聽懂被訪者的回答。 ·項目要求 主要指樣本量、被訪者條件、研究方式以及對時間進度的要求。 ·項目工具 簡單介紹示卡、照片等訪問工具的構(gòu)成 ·問卷內(nèi)容的詳細(xì)講解 向訪問員解釋每一個問題的含義以及問題之間的邏輯關(guān)系，使所有訪問員按照統(tǒng)一和正確的理解進行訪問。 問卷內(nèi)容講解部分非常重要，是項目培訓(xùn)的關(guān)鍵所在，可以從以下幾個方面入手： a問卷整體結(jié)構(gòu) 概括每部分的內(nèi)容，使訪問員有一個大致的了解。 b題目的講解 完整讀出問句分析題意講解一般的做法引入

18、特殊例子強調(diào)關(guān)鍵處理原則。 c問卷邏輯 對前后關(guān)聯(lián)的題目，可以采用流程圖的方式突出邏輯關(guān)系。 d及時總結(jié) 問卷的每個部分結(jié)束后，明確本部分的邏輯關(guān)系和操作難點，并解答疑問；整份問卷完成后，進行要點總結(jié)。 e介紹技巧 如何處理可能出現(xiàn)的情況。 f操作規(guī)范 強調(diào)訪問中應(yīng)遵守的規(guī)則。 (5)模擬 模擬是檢驗訪問員是否正確理解每個問題的測試方法。通過模擬可以預(yù)先鍛練訪問員處理各種在訪問時可能出現(xiàn)局面的應(yīng)變能力。模擬效果的好壞取決于扮作被訪者的督導(dǎo)是否會百般刁難，和善于積極引導(dǎo)。 模擬與問卷培訓(xùn)不同，模擬更強調(diào)操作原則的實際運用，更突出實際操作的應(yīng)變手法。 模擬的操作方式如下： ·由有豐富經(jīng)驗

19、的督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，模擬小組中的每位訪問員分別問問卷中的幾道題目，每位訪問員逐題記錄答案，共同完成一次訪問。 ·由敲門入戶開始，一個人提問，其他人補充，共同得出一個標(biāo)準(zhǔn)解釋，從而令訪問員能夠互教互學(xué)，一個人犯的錯誤引導(dǎo)大家去思考并獲取經(jīng)驗。 ·督導(dǎo)控制模擬的進度，密切留意每個訪問員的理解程度，及時做好各部分小結(jié)。在易出錯的地方可以多讓幾個人練習(xí)，并由督導(dǎo)講解各種可能的情形。 ·對一些訪問技術(shù)要求高的項目，在小組模擬完畢后，實行一(督導(dǎo))對一(訪問員)的模擬，逐一過關(guān)，力求每位訪問員操作統(tǒng)一、規(guī)范。 ·模擬結(jié)束后，結(jié)合模擬過程有重點地做整份問卷的總結(jié)。 2試

20、訪和陪訪 試訪和陪訪是檢驗項目培訓(xùn)結(jié)果的重要手段。 (1)試訪 試訪是訪問員在項目正式開始前的熱身，也可以說是為訪問員提供一次“犯錯誤”的機會，其目的是讓督導(dǎo)可以有針對地幫助訪問員克服訪問中存在的問題，并總結(jié)出正確的操作方法，使訪問員按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行訪問。 試訪可分為模擬試訪和實地試訪： 模擬試訪 模擬試訪是指在公司設(shè)置一個與真實訪問環(huán)境相似的場景，約請與項目規(guī)定條件相似的被訪者到這一場景中接受訪問。 實地試訪 實地試訪是指讓訪問員在真實的訪問環(huán)境中進行訪問。通常是在公司附近尋找一塊區(qū)域，在這塊區(qū)域內(nèi)給每位進行試訪的訪問員圈定一個范圍，讓他們在此范圍內(nèi)完成試訪問卷。在選擇試訪區(qū)域時，還必須考慮

21、如下兩個問題： ·試訪區(qū)域不再列入該項目抽樣范圍； ·試訪區(qū)通常在人口密度較大的居民區(qū)。 模擬試訪和實地試訪的比較 模擬試訪相對來說節(jié)約時間和費用，但是它的真實性比較低，暴露問題少，而實地試訪恰好相反。另外，實地試訪可以練習(xí)訪問員實地抽樣技能和接觸被訪者技能。通常情況下，如果項目難度不大或問卷不復(fù)雜，一般采用模擬試訪，相反則采用實地試訪。 試訪總結(jié) 試訪結(jié)束后必須進行試訪總結(jié)。它可以分為三個階段： 第一階段，由陪訪督導(dǎo)在試訪結(jié)束后，立即對試訪訪問員進行總結(jié)； 第二階段，陪訪督導(dǎo)對所有試訪訪問員的問題進行歸類和分析； 第三階段，培訓(xùn)督導(dǎo)面向所有訪問員進行一個全面性總結(jié)。 (2

22、)陪訪 陪訪即通過督導(dǎo)跟陪同訪問員進行訪問，來實地檢查訪問員的訪問態(tài)度、操作規(guī)范、訪問技巧以及對問卷的理解程度。并針對問題進行一對一的輔導(dǎo)，以幫助訪問員端正心態(tài)和掌握訪問技術(shù)；同時，促進督導(dǎo)與訪問員之間的溝通，提高訪問員解決問題的主動性。 陪訪比例 陪訪比例要根據(jù)項目要求來確定。通常情況下對新訪問員要做到100的陪訪，老的訪問員可按比例進行陪訪。為保證項目的質(zhì)量，在資源充沛的條件下最好做到對每位參與項目的訪問員進行100的陪訪；如是一些長期項目，還應(yīng)根據(jù)情況安排多次陪訪，防止訪問員的技術(shù)出現(xiàn)習(xí)慣性鈍化。 陪訪關(guān)鍵 ·陪訪督導(dǎo)應(yīng)保持清醒的頭腦、敏銳的洞察力，清楚項目原則和操作規(guī)范的每一

23、個細(xì)節(jié)，對陪訪中遇到的各有關(guān)信息及時記錄。 ·陪訪督導(dǎo)并非訪問的主角，由始至終，訪問員是訪問過程的控制者。 ·訪問過程中，如無原則性錯誤不要過多打斷訪問；必要時候，可以給予訪問員一定的幫助。陪訪方法 ·陪訪前，事先通知訪問員。為避免訪問員緊張，可以預(yù)先告訴訪問員，陪訪是希望了解訪問員在實際訪問中的情形，對訪問情況知道得多些，以便總結(jié)出更好的訪問和培訓(xùn)方法，訪問員將是整個過程的主動者，無需緊張和刻意為之。 ·在陪訪過程中，督導(dǎo)始終是一名旁觀者的角色，主要觀察以下幾個方面： 留意觀察訪問員基本的訪問技術(shù)，如地址的尋找、地址表的記錄、入戶技巧、位置的選擇、場面

24、的主動控制、讀題、示卡以及做記錄的規(guī)范等； 留意訪問員對問卷的理解程度、問卷各部分所花的時間和出現(xiàn)的問題，及時做好陪訪記錄； 留意地址的尋找過程，以便把不正確的抽樣信息反饋給抽樣員； 留意陪訪中被訪者提到的與項目有關(guān)的市場信息，可能對項目有參與作用，需記錄下來并及時反饋。 ·陪訪過程中，適時地給予訪問員一些提醒，幫助其形成良好的訪問習(xí)慣。 ·在陪訪過程中，如出現(xiàn)訪問員不會處理的局面時，應(yīng)先告知適當(dāng)?shù)姆椒ǎ屍渑L試，若沒得到解決，再親自示范解決。這樣可以使訪問員加深印象，從而提高自身的訪問技巧。 ·在陪訪結(jié)束后，及時與訪問員做總結(jié)。 先讓訪問員自己談訪問感受和覺

25、得有困難的地方，然后由督導(dǎo)總結(jié)訪問的情況，包括做得好的方面和存在得不足之處，再針對問卷的要點逐一強調(diào)。 陪訪總結(jié) 一個好的小結(jié)，應(yīng)是點面結(jié)合、言之有據(jù)。一般陪訪小結(jié)包括以下幾個步驟： 訪問員自審問卷、地址表，督導(dǎo)審卷。此時可提醒問卷自審、工具齊備的重要性。 訪問員自我小結(jié)。讓訪問員自我總結(jié)好的、不足、有待提高的方面，不要只問存在什么問題。 督導(dǎo)概述整體情況。概述被訪者的合作程度及訪問時整體的訪問情況。 重點總結(jié)以下幾方面情況，同時讓訪問員做好筆記： ·入戶技術(shù) 介紹語、證件出示、訪問位置、主動性、應(yīng)變力等 ·訪問技術(shù)讀題方法、追問方法、示卡方法等 ·問卷理解 總結(jié)

26、完成后，針對訪問員的情況，再次強調(diào)最關(guān)鍵之處。在陪訪總結(jié)時，督導(dǎo)要注意做好以下的工作： ·問題講解要層次分明、主次得當(dāng)，、準(zhǔn)確； ·在講解時可適當(dāng)詢問訪問員的意見，但要注意是詢問而非逼問； ·有的訪問員因不知道而出錯或有的是知道但做不到或認(rèn)為沒有必要做，所以我們需要在講明白“為什么”和“怎么樣”； ·對于訪問中未遇到的問題，可以介紹其他訪問員好的訪問經(jīng)驗； ·總結(jié)時，善用積極的語言、積極的心態(tài)，需要指引而非指責(zé)訪問員，對做得好的地方要肯定； ·對不同性格的訪問員，要采取不同的策略，驕者當(dāng)抑、妥者當(dāng)扶，掌握好適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)力度和分寸，才能保

27、證其后效。 3再培訓(xùn) 再培訓(xùn)是指召集所有參與項目的訪問員，對試訪和陪訪過程中出現(xiàn)的問題進行集中總結(jié)。這樣不但可以避免其他的訪問員出現(xiàn)同樣的錯誤，同時也可以相互交流訪問的經(jīng)驗。 四、實施階段 1進度控制 一個項目的實施不是簡單的在規(guī)定時間內(nèi)完成所有的訪問，它需要考慮到整個訪問，一方面要遵循訪問員熟悉訪問需要一個漸進的過程規(guī)律；另外一方面也要保證收集的數(shù)據(jù)可以反映每個時段的市場信息。所以實施的進度要做到有計劃的、平穩(wěn)地進行，具體體現(xiàn)在要進行時段及時間上的控制。 (1)總體時段控制 一般而言，在一個項目的實施周期中，進度的控制應(yīng)遵循慢、快、慢的節(jié)奏。通?？梢苑譃槿齻€時間段： 第一時間段：項目開展初期

28、，訪問員需要熟悉問卷、掌握訪問技巧，所以進度可適量放慢，一般完成樣本量的30； 第二時間段：項目開展中期，訪問員已熟悉問卷，進度可以適當(dāng)加快，通?？梢圆贾?050的樣本量； 第三時間段：項目開展后期，可能會涉及調(diào)整配額、補做問卷、統(tǒng)計數(shù)字等工作，應(yīng)安排較少的樣本量，大約2030。 (2)具體時點控制 通常對一戶人家來講，不同的時間段留在家中的人群分布是不同的，如白天大人、小孩少，老人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以選擇不同的時間段進行訪問，得到的結(jié)果會有所不同，這樣很容易造成樣本的偏差。最佳的訪問時間是所有家庭成員都在家時，這樣可以使每個成員得到被訪問的機率是相等的。因此，為保證成

29、功樣本的隨機分布，在安排訪問時，應(yīng)合理安排訪問在工作日和節(jié)假日的密度，并需留意個別住宅區(qū)季節(jié)性人員流動的差異。 有的研究公司，把平時與周末的進度比例定為：周一五周40、周六周日60，可以借鑒。 2實地監(jiān)控 項目進度控制受多方面因素影響，如地址、訪問員、天氣、假期等等，為保證進度順利進行需做好工作計劃和準(zhǔn)備應(yīng)變措施，一般可以從以下方面入手： 抽樣地址 ·定期檢查，及時補充； ·與進度管理同步進行，及時了解整體情況； ·控制地址發(fā)放比例，嚴(yán)格要求訪問員珍惜所抽中的地址； ·及時了解地址使用情況，一旦出現(xiàn)問題盡早進行補救。 訪問員 ·制定最低工作量要

30、求和最大工作量控制，制定彈性付酬勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，做到獎優(yōu)懲劣； ·根據(jù)各訪問員的實際能力，合理分配工作量； ·規(guī)定固定的交卷時間，以便及時掌握項目進展現(xiàn)狀； ·準(zhǔn)備后備訪問員。 數(shù)據(jù)和信息 ·善于利用項目的抽樣、訪問員、質(zhì)量、進度等方面的數(shù)據(jù)，輔助對進度的控制； ·留意任何有關(guān)的市場信息和社會氛圍，及時應(yīng)變。 實地監(jiān)控 通過對入戶項目的陪訪及定點街頭訪問項目的巡視、店鋪觀察等多種方式，讓督導(dǎo)參與到現(xiàn)場的訪問過程之中，從而積累項目管理控制的經(jīng)驗，尋找更加合理的控制項目的方法。 3問卷發(fā)放、回收和審核 項目開始實施后，適量、及時地發(fā)放和回收問卷以及有效

31、、準(zhǔn)確地審核問卷，能幫助督導(dǎo)及時了解項目進程，同時更好地做好項目管理控制工作。 (1)問卷發(fā)放及回收 為保證問卷的質(zhì)量，在問卷發(fā)放和回收時，需要掌握好問卷完成時間和發(fā)放問卷數(shù)量的尺度，既要保證正常的進度，又要防止因要求過高、工作量過大而影響問卷質(zhì)量。 時間控制 在安排問卷時，要有明確時間要求，即需在哪個時間段應(yīng)完成問卷以及具體的交卷、發(fā)卷時間。如果項目有樣本在時間分配上的要求，也要向訪問員明確說明。 另外，督導(dǎo)安排問卷發(fā)放、回收的時間應(yīng)固定在某一時間段，這樣有利于培養(yǎng)訪問員準(zhǔn)時交卷的習(xí)慣，同時也不會影響到督導(dǎo)的其他工作安排。 對于時間短、任務(wù)急的項目，可以安排每天問卷進行發(fā)放、回收，這樣有利于督導(dǎo)及時掌握進度和配額。 數(shù)量控制 數(shù)量控制需兼顧兩方面