柜員工作總結(jié)

1、柜員工作總結(jié) 柜員工作總結(jié) 個人總結(jié) 201*年已經(jīng)過去了，在過去的一年中，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助 下，我在思想和業(yè)務(wù)上取得了較大的進步。現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 在日常工作上我保持以貫徹“三個保持為指導(dǎo)思想。保持“以客戶為中心的服務(wù)理念，竭盡全力，全心服務(wù)，最大限度的滿足客戶的合理要求。保持“客戶就是上帝的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務(wù)至誠，質(zhì)量至優(yōu)。保持以“實現(xiàn)客戶滿意為目標，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。 柜面辦理業(yè)務(wù)上，我保持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時，不怠慢

2、客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭吵；不無理拒辦業(yè)務(wù)；不接受客戶饋贈。辦理業(yè)務(wù)時，專心致志，不與他人交談或接 。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務(wù)、鑒別票幣服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹服務(wù)、提供信息和咨詢服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理上，認真細致，嚴格按章操作，嚴格遵守“十三準，十三不準，做到快捷、準確、高效。 在服務(wù)上，我在上崗前，端正心態(tài)，調(diào)整情緒，消除雜念。隨時堅持優(yōu)良的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，熱情主動，富有活力。保持微笑服務(wù)，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫柔、語調(diào)、語速適中，做到“三聲服務(wù)。區(qū)別不同的服務(wù)對象，靈活使用文明用語，力求恰當、得體?；卮饐栴}簡明扼

3、要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。拿不準的問題，回答時講究策略，留有余地，并及時向有關(guān)人員詢問，不以“不知道搪塞客戶。碰到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務(wù)技巧，特別個性化服務(wù)，做到讓每一個客戶都滿意。 在提升自己思想的同時，我積極提升自己的業(yè)務(wù)技能及營銷意識，積極熟悉銀行會計的專業(yè)知識；擔負起自己的崗位職責，熟悉業(yè)務(wù)操作及風險控制的要求；掌握傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)的各種品種的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規(guī)定；熟悉各項中間代理業(yè)務(wù)的基本知識和操作；熟悉自助銀行業(yè)務(wù)。在做好授權(quán)工作同時，強化柜面交叉銷售營銷力度，在辦理業(yè)務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)目標客戶，營銷合適客戶的理財產(chǎn)品。能較

4、好地完成各項任務(wù)指標。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財卡1張，手機銀行一般版15個，專業(yè)版4個。 在做好自己的本職工作的同時，把“責任文化落實在自己的一言一行中。與同事堅持優(yōu)良的關(guān)系，積極參加行里舉行的各種活動。在平日的生活中，積極向親戚、朋友推舉交行的品牌， 在不斷取得進步的同時，自身也存在不少的缺點。在以后的工作中，懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評與指導(dǎo)。 最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事對我關(guān)心和幫助。祝愿自己能在201*年的工作中取得更大的進步和成果，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報。 擴大閱讀：銀行柜員年終總結(jié) 201*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因

5、為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。無論職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作狀況匯報如下：一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度。在會計經(jīng)理的組織下天天晨會認真學(xué)習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直保持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。二、強化自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積極心態(tài)個投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員人日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管；對自己庫中的重要總憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，

6、帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和結(jié)現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下保持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終堅持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。四、強化服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過程中，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。五、彌補不夠，再創(chuàng)佳績?；貞浗衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不夠：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改善的。以上是我201*年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不夠我都銘記在心，努力改善。工作是日復(fù)