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1、柜員工作總結(jié) 柜員工作總結(jié) 個人總結(jié) 201*年已經(jīng)過去了,在過去的一年中,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助 下,我在思想和業(yè)務(wù)上取得了較大的進步。現(xiàn)將工作總結(jié)如下: 在日常工作上我保持以貫徹“三個保持為指導(dǎo)思想。保持“以客戶為中心的服務(wù)理念,竭盡全力,全心服務(wù),最大限度的滿足客戶的合理要求。保持“客戶就是上帝的信條,待客戶如親人,做到微笑至真,服務(wù)至誠,質(zhì)量至優(yōu)。保持以“實現(xiàn)客戶滿意為目標,尊重客戶,方便客戶,理解客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶排憂解難。 柜面辦理業(yè)務(wù)上,我保持存款取款一樣熱情;大額小額一樣歡迎;主幣輔幣一樣受理;忙時閑時一樣認真;生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時,不怠慢

2、客戶;不刁難客戶;不埋怨客戶;不議論客戶;不取笑客戶;不與客戶爭吵;不無理拒辦業(yè)務(wù);不接受客戶饋贈。辦理業(yè)務(wù)時,專心致志,不與他人交談或接 。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務(wù)、鑒別票幣服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹服務(wù)、提供信息和咨詢服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理上,認真細致,嚴格按章操作,嚴格遵守“十三準,十三不準,做到快捷、準確、高效。 在服務(wù)上,我在上崗前,端正心態(tài),調(diào)整情緒,消除雜念。隨時堅持優(yōu)良的精神狀態(tài),做到精神飽滿,熱情主動,富有活力。保持微笑服務(wù),親切自然,發(fā)自內(nèi)心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫柔、語調(diào)、語速適中,做到“三聲服務(wù)。區(qū)別不同的服務(wù)對象,靈活使用文明用語,力求恰當、得體?;卮饐栴}簡明扼

3、要,通俗易懂,盡量不使用專業(yè)術(shù)語。拿不準的問題,回答時講究策略,留有余地,并及時向有關(guān)人員詢問,不以“不知道搪塞客戶。碰到異議盡量解釋,把握客戶心理,講究服務(wù)技巧,特別個性化服務(wù),做到讓每一個客戶都滿意。 在提升自己思想的同時,我積極提升自己的業(yè)務(wù)技能及營銷意識,積極熟悉銀行會計的專業(yè)知識;擔負起自己的崗位職責,熟悉業(yè)務(wù)操作及風險控制的要求;掌握傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)的各種品種的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)操作;熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規(guī)定;熟悉各項中間代理業(yè)務(wù)的基本知識和操作;熟悉自助銀行業(yè)務(wù)。在做好授權(quán)工作同時,強化柜面交叉銷售營銷力度,在辦理業(yè)務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)目標客戶,營銷合適客戶的理財產(chǎn)品。能較

4、好地完成各項任務(wù)指標。在十二月份的年底沖刺月中,我辦信用卡6張,理財卡1張,手機銀行一般版15個,專業(yè)版4個。 在做好自己的本職工作的同時,把“責任文化落實在自己的一言一行中。與同事堅持優(yōu)良的關(guān)系,積極參加行里舉行的各種活動。在平日的生活中,積極向親戚、朋友推舉交行的品牌, 在不斷取得進步的同時,自身也存在不少的缺點。在以后的工作中,懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評與指導(dǎo)。 最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事對我關(guān)心和幫助。祝愿自己能在201*年的工作中取得更大的進步和成果,向行領(lǐng)導(dǎo)匯報。 擴大閱讀:銀行柜員年終總結(jié) 201*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候。因

5、為回首這一年的工作,每一名員工都有自已的收獲。無論職位分工不同,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?,F(xiàn)將全年的工作狀況匯報如下:一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,貫徹人行、總分行各項制度。在會計經(jīng)理的組織下天天晨會認真學(xué)習制度文件,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直保持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在萬分之2以內(nèi)。二、強化自身管理,做好安全防范工作。全年無遲到早退,以積極心態(tài)個投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。在安全防范方面,對柜員人日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要總憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,

6、帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和結(jié)現(xiàn)金的領(lǐng)用,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,我們要將一切防忠于未然,不做亡羊補牢的無用功,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。三、培養(yǎng)自身操作能力,各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下保持苦練基本功,點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,在分行組織的季度考試、新員工考試中,同事間形成你超我趕,互相幫助、互相進步的氛圍,考試成績始終堅持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。四、強化服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會計部的組織下,我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過程中,我對服務(wù)有了新的體會,在學(xué)習結(jié)束后,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,更規(guī)范的動作,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案。五、彌補不夠,再創(chuàng)佳績?;貞浗衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不夠:更加細心的辦事態(tài)度,更有親和力的處事方式,都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改善的。以上是我201*年的工作總結(jié),向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不夠我都銘記在心,努力改善。工作是日復(fù)

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