講師培訓(xùn)——聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練

1、講師培訓(xùn)聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第二節(jié)聽覺系統(tǒng)。目 的：本課程主要是為培養(yǎng)講師的職業(yè)素質(zhì)而開設(shè)的，分為授課和演講兩部分。通過對聽眾的分析，真正做到了解聽眾所需，進(jìn)而全面介紹演講前的準(zhǔn)備、演講過程的控制及演講后的總結(jié)，使學(xué)員學(xué)會如何消解心理的緊張感、如何按照客戶所需進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、現(xiàn)場的控制、如何開頭及結(jié)尾，即如何進(jìn)行技術(shù)宣講；之后，通過場景模擬演練，使每個學(xué)員切身感受面對客戶演講時如何準(zhǔn)備，如何進(jìn)行過程控制，更正在演講中的不足，以更好適應(yīng)將來的崗位。課程重點：一、講師工作注意事項：1、未經(jīng)證實的資訊及知識不得傳授。2、勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學(xué)員以及周邊的人事物。3、尊重講師

2、職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問及權(quán)威。4、尊重學(xué)員，不得以個人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。5、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。6、百分之百的付出，不得保留。7、不要隨便批評學(xué)員及其他學(xué)者。8、這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。9、懷著滿腔的熱沉及愛，去擁抱您的工作及學(xué)員。危機處理。二 、講師演講（演說）的注意事項：1、掌握根據(jù)聽眾情況進(jìn)行演講準(zhǔn)備的方法； 2、掌握基本演講技巧； 3、學(xué)會面對聽眾進(jìn)行有效的演講。 4、演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境。 5、聽眾分析。6、企業(yè)演講的概念 。7、按聽眾分析進(jìn)行演講準(zhǔn)備。8、演講中的技巧及注意事項課程要義：一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百

3、萬之師。 演講是獲取信息的好途徑，擴大聯(lián)系的好機會，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰能丟開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會議上的慷慨陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺前充滿智慧的口才。所有這些都說明：演講是一種武器，運用它可以捍衛(wèi)自己，取得競爭優(yōu)勢；演講是一條途徑，通過它可以培養(yǎng)能力，增強勇氣；演講是一種智慧，應(yīng)用它可以機智果敢，幽默詼諧。人們聽了演講可以得到理性上的啟迪，知識上的豐富，思想上的教育，情感上的愉悅。 朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學(xué)好演講吧，不但是在課堂上演練中，而且是

4、在今后的工作中，你將會成為象古希臘哲學(xué)家、演講家蘇格拉底說的“最有才干的人，最能指導(dǎo)別人的人，見解最深刻的人?！?本章節(jié)，我們將通過如何分析聽眾、如何進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、如何掌握演講中的技巧等幾個方面系統(tǒng)介紹及我們今后工作息息相關(guān)的對聽眾演講的方法，使我們能夠掌握如何根據(jù)聽眾的況進(jìn)行演講的準(zhǔn)備及學(xué)會面對聽眾進(jìn)行有效的演講，以更好地適應(yīng)崗位。第一節(jié) 什么是演講1.1 什么是演講 演講又稱演說（Oration），是一門綜合性的藝術(shù)，是語言的一種高級表現(xiàn)形式，是藝術(shù)地表達(dá)出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽兩方面信息的傳播。它可以使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同

5、見解的聽眾動搖、認(rèn)同、而改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見。 我們的聽眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)及社會大眾，我們進(jìn)行演講也服務(wù)于企業(yè)之中，我們每個人都是社會的寶貴的財富，我們每個人素質(zhì)和技能的提高，都是社會競爭力增長的要素。 演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而采用不同的方式方法。 1.2 演講的作用： 說明：傳達(dá)信息，闡明事理 說服：使人知，使人信 交往：交換意見，聯(lián)絡(luò)感情 激勵：激發(fā)以產(chǎn)生行為的欲望 調(diào)適：心理、環(huán)境等調(diào)適，協(xié)調(diào)出穩(wěn)定的秩序 1.3 演講的主要傳達(dá)手段： 有聲語言：指我們演講的內(nèi)

6、容 態(tài)勢語言：指我們演講的方式，通過我們身體語言所傳達(dá)的信息主體形象：指在特定環(huán)境中我們的衣著、打扮及相關(guān)環(huán)境1.4 演講中的影響力以哪些渠道傳遞： 演講的三個基本要素：演講者、聽眾、環(huán)境 。在一般的演講中，由以上三個要素引發(fā)的三個方面在演講中的重要度如下： 看： 75% 聽： 13% 聞、嘗、觸等： 12% 由此可知，在一次演講中，及視覺效果有關(guān)的內(nèi)容及表現(xiàn)都是我們應(yīng)該給予高度重視的。 1.5 優(yōu)秀宣講者應(yīng)具備的條件： 作為一名優(yōu)秀演講者，應(yīng)該具備下列條件：群眾心里、專業(yè)技能、專業(yè)知識、人際技巧、解決問題能力（危機處理）。 第二節(jié) 聽眾分析 我們都知道打仗要知已知彼，方能百戰(zhàn)不貽。 任何一種

7、演講，其成功的關(guān)鍵在于使聽眾高興及滿意，因為他們才是這個場合的中心人物，而不是我們，因此聽眾調(diào)查，是演講演講者至為關(guān)鍵的，哪就是要做好聽眾分析。 聽眾信息的來源我們可以從多方獲得，可以從項目責(zé)任人、過去經(jīng)驗獲取，也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從電腦信息平臺網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來是要對他們的基本資料進(jìn)行分析，因為聽眾人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會地位、職務(wù)的不同都會影響演講的效果，所以我們在準(zhǔn)備時就要做到有的放矢： >聽眾人數(shù)的多少決定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式； >針對學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語言。 >年齡較大的人易受經(jīng)驗影

8、響，而年輕人易受潮流影響； >職務(wù)不同，會照成關(guān)注點不同，當(dāng)這種不同很大時，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會場或時間分別進(jìn)行宣講. 所謂是要陽春白雪還是“西西可里”，要視不同對象而定。有演講者很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。這樣縱然你的材料很豐富，也無異于“對牛彈琴”。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個人目的和興趣點，這是分析聽眾的最終目的也是演講的起頭。 最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在演講過程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到您的主題。大家都知道成功的關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。那么我們在演講前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢 第三節(jié)演

9、講前的準(zhǔn)備1.1 目的準(zhǔn)備 我們已經(jīng)知道了演講的作用，也進(jìn)行了聽眾分析，現(xiàn)在我們則要把它運用到我們的講稿的準(zhǔn)備中。那么，我們首先要知道我們技術(shù)演講的主要目的是什么。 對客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個目的： >傳遞信息：希望聽眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)； >刺激思維：希望聽眾注意到您的優(yōu)勢，比較及其它公司產(chǎn)品的不同 ； >說服聽眾：希望聽眾贊同您的優(yōu)勢，理解我們的不足，相信我們的承諾 >訴諸行動：希望聽眾以實際行動支持我們的觀點 聽眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時在演講中，需要我們根據(jù)聽眾的情況和現(xiàn)

10、場的氣氛對演講的重點和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動都是為了最終目的的達(dá)成。 1.2 搭建架構(gòu) 任何一種形式的溝通，如報告、文節(jié)、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)的訊息成功地傳遞給對方。聽眾只有一次機會來了解我們所說的話，如果你讓他們失掉了這個機會，即使再有類似的機會出現(xiàn)，他們也不愿意再聽你發(fā)表了。因此你最好事先就搭建好架構(gòu)。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)容就容易多了。有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽眾的注意力，幫助聽眾理解，同時讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾的腦海中。在搭建架構(gòu)中：一、 是要決定主題、大綱、主要內(nèi)容；二、 是要做好時間分配；例如，我們新員工培訓(xùn)中心的教師在

11、做課程開發(fā)時，首先要做的一項工作就是填寫一張教學(xué)設(shè)計表。在這張教學(xué)設(shè)計表中。三、 有課程名稱、目標(biāo)、時間、對象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、課程效益、教學(xué)方法和器材及每項內(nèi)容的時間分配。有了這樣的一張設(shè)計表，講課的教師就會對授課胸有成竹了。你們做演講，雖然不要求每個人都填寫類似的表格。但演講者必須也要有個提綱和初步的時間分配。 第四節(jié)演講架構(gòu)演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。1、 邏輯架構(gòu)一般適用于我們在法庭上向法官陳述某個案件。在公司做技術(shù)演講我們常用的演講架構(gòu)注意事項1、分清要點，逐一講解2、陳述觀點，提供論證3、注意銜接，承上啟下4、穿插幽默，掌握氣氛5、講題及聽眾利益掛鉤6、

12、準(zhǔn)備提問及相反意見此架構(gòu)提供演講的三個必要步驟：1、 開場白（包含自我簡介）。2、 傳遞主旨。3、 結(jié)論（結(jié)束語）。 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機會，好的演講人會利用他提高整個演講的效率，使聽眾始終保持對講題的興趣，結(jié)束語的注意事項：1、重申目的，回顧要點。2、號召行動，支持和投入。3、提醒注意，制造懸念。4、避免簡單或敷衍了事。這樣重復(fù)的訴說有助于聽眾對你說的話有所了解以及加強他們的記憶。三者所占的份量一般是開場白10%，主旨85%，結(jié)論5%。典型的結(jié)束語如下：1、要求聽眾采取具體的行動。 2、向聽眾提出解決問題的幾種方法。 3、稱贊，鼓勵聽眾。 4、表達(dá)對聽眾將要采取行動的信心。 5、采用大

13、家都知道的口號或語錄。 6、總結(jié)演講要點。 7、引用振奮人心的事例。 8、采用幽默故事或笑話。1.3 收集素材 在做了以上各項工作后，那我們就應(yīng)該著手收集素材，組織材料了 。如何收集素材呢？ 需要多少素材？我們首先要問，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。 不要準(zhǔn)備太多。我們不要因為害怕素材枯竭而呆立現(xiàn)場，就準(zhǔn)備太多無法演講的資料，最后造成延誤自己太多的時間。 彈性。我們在素材準(zhǔn)備上應(yīng)給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類： * 核心素材演講時所必須提出的素材（跟主題有關(guān)的圖片、數(shù)據(jù)、資料等

14、等）。* 可任意處理的素材如因演講時間不足而加以省略的話，也不會對整個演講造成傷害的那些素材（故事、笑話等等）。* 輔助素材如果時間足夠的話就不妨把這類素材發(fā)表出來，這樣做一定是有益無害，或者是在回答別人問題時也不妨運用這些素材，（參考資料） 1.4 撰寫講稿 收集完素材，我們開始撰寫講稿。一篇好的講稿，是我們演講系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體，切忌過多的概念。前面我們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。這是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則：深入實際、內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。 建議采用5W2H的說明方式。

15、5W：WHEN 、WHERE、WHO、WHAT、WHY； 2H：HOW TO DO 、HOW MUCH。 案例：美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)備。林肯在葛提斯堡國家烈士公墓落成典禮上的著名演說。在這次演講前兩周林肯接到邀請后，他在穿衣、刮臉、吃點心時都想著怎樣演說，演說稿改了兩次，他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進(jìn)會場時，他騎在馬上仍把頭低到胸前默想著演說詞。那位埃弗雷特講了近兩個小時，在將近結(jié)束時，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的演說開始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一切就緒的時候，林肯已走下講臺。這段

16、時間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評價的那份演說詞，在今天譯成中文，也不過不到500字。 第五節(jié) 教學(xué)媒體準(zhǔn)備1.1 輔助工具的作用前面我們已經(jīng)知道在演講中“看”的作用占75%，視覺對聽眾的影響非常大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進(jìn)行演講時，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？ * 可吸引聽眾的注意力。如果演講時聲音單調(diào)，那就立刻失去聽眾的注意力，即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回敗勢。不過只要在膠片上加入一些生動形象的事物，就可以在瞬間喚起觀眾，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本無味的菜加進(jìn)了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。 * 可協(xié)助聽眾了解我們傳

17、遞的信息。話語并不是最有效傳遞訊息的方式，如果我們能用圖片或照片來加以傳遞的話，效果就會更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來的統(tǒng)計數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達(dá)的真正含義。 * 可加深聽眾記憶。對一般人而言，看到的事物比單單聽到的事物更容易長駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說的百聞不如一見。 * 可以帶來歡樂和趣味。幾乎每一個人都喜歡以圖形或照片方式表達(dá)，經(jīng)過良好設(shè)計的輔助工具可以帶給我們不少歡樂及趣味，尤其當(dāng)把色彩的運用發(fā)揮到極致時，這種效果則更為顯著。 * 另外還可以做一些提示卡，以便在演講時給自己以必要的提示。 1.2 如何制作

18、膠片 輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。下面我們主要講一下如何制作能抓住聽眾目光的膠片？ * 主題突出、內(nèi)容正確。膠片的內(nèi)容一定要突出重點，因為膠片是輔助教學(xué)的，而不是發(fā)給聽眾的講義。它起一個提綱挈領(lǐng)的作用。 * 內(nèi)容和畫面及主題契合。膠片要同時搭配各種非口語的材料，如圖片、圖形或照片等等，但一定要及主題相合。 * 文字簡潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。 一張膠片不要擠入太多的字，一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個字。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過三種，顏色不要過于搶眼，應(yīng)注意色彩的配合，保持一種柔和度。 * 方法：可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話說：文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。