質(zhì)量管理總復(fù)習(xí)

1、陳小量管理質(zhì)量管理總復(fù)習(xí)總復(fù)習(xí).2.2.第一章第一章 質(zhì)量概述質(zhì)量概述1 1、為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？高質(zhì)量可以帶、為什么要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理？高質(zhì)量可以帶來(lái)哪些好處？來(lái)哪些好處？2 2、辨析顧客、內(nèi)部顧客和外部顧客的概念。、辨析顧客、內(nèi)部顧客和外部顧客的概念。以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院?；蚱渌愃频慕逃龣C(jī)以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院?；蚱渌愃频慕逃龣C(jī)構(gòu)為例說(shuō)明。構(gòu)為例說(shuō)明。3 3、你身邊存在哪些質(zhì)量問(wèn)題？（列舉至少、你身邊存在哪些質(zhì)量問(wèn)題？（列舉至少3 3項(xiàng)）項(xiàng)）4 4、全面質(zhì)量這一概念的含義是什么？全面、全面質(zhì)量這一概念的含義是什么？全面質(zhì)量的質(zhì)量的3 3個(gè)基本原則是什么？個(gè)基本原則是什

2、么？5 5、構(gòu)成全面質(zhì)量基礎(chǔ)架構(gòu)的要素有哪些？、構(gòu)成全面質(zhì)量基礎(chǔ)架構(gòu)的要素有哪些？.3.3.第二章第二章 組織中的全面質(zhì)量組織中的全面質(zhì)量1 1、什么是系統(tǒng)？為什么系統(tǒng)思考對(duì)于質(zhì)量、什么是系統(tǒng)？為什么系統(tǒng)思考對(duì)于質(zhì)量管理非常重要？管理非常重要？.4.4.第三章第三章 理念與框架理念與框架1 1、戴明的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)、戴明的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)2 2、戴明環(huán)（、戴明環(huán)（PDCAPDCA循環(huán)）循環(huán)）3 3、戴明十四點(diǎn)、戴明十四點(diǎn)4 4、朱蘭的主要貢獻(xiàn)、朱蘭的主要貢獻(xiàn)5 5、朱蘭三部曲、朱蘭三部曲6 6、克勞斯比的質(zhì)量觀、克勞斯比的質(zhì)量觀7 7、費(fèi)根鮑姆的質(zhì)量觀、費(fèi)根鮑姆的質(zhì)量觀8 8、石川馨的質(zhì)量觀、石川馨的質(zhì)量觀

3、.5.5.第四章第四章 以顧客為中心以顧客為中心1 1、為什么細(xì)分顧客十分重要？細(xì)分顧客的、為什么細(xì)分顧客十分重要？細(xì)分顧客的主要方法有哪些？主要方法有哪些？2 2、解釋滿意與忠誠(chéng)的區(qū)別。為什么忠誠(chéng)更、解釋滿意與忠誠(chéng)的區(qū)別。為什么忠誠(chéng)更為重要？為重要？3 3、闡述顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量循環(huán)。期望質(zhì)量、闡述顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量循環(huán)。期望質(zhì)量、實(shí)際質(zhì)量和感知質(zhì)量的含義是什么？他們之實(shí)際質(zhì)量和感知質(zhì)量的含義是什么？他們之間的相互關(guān)系如何？間的相互關(guān)系如何？4 4、什么是顧客關(guān)系管理（、什么是顧客關(guān)系管理（CRMCRM）？如何進(jìn)行）？如何進(jìn)行有效的顧客關(guān)系管理？有效的顧客關(guān)系管理？.6.6.第第5 5章章 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)

4、略計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃1 1、高效領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能有哪五種？這些、高效領(lǐng)導(dǎo)者的核心技能有哪五種？這些技能對(duì)技能對(duì)TQTQ有何影響？有何影響？2 2、在追求全面質(zhì)量的組織中，最高管理者、在追求全面質(zhì)量的組織中，最高管理者主要的領(lǐng)導(dǎo)慣行有哪些？主要的領(lǐng)導(dǎo)慣行有哪些？3 3、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略一般包括哪些要素？、什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略一般包括哪些要素？4 4、為什么戰(zhàn)略展開(kāi)很重要？、為什么戰(zhàn)略展開(kāi)很重要？.7.7.第第6 6章章 人力資源管理人力資源管理1 1、在你的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)中，分別有哪些角、在你的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)中，分別有哪些角色？他們的工作范圍和任務(wù)是什么？你覺(jué)得色？他們的工作范圍和任務(wù)是什么？你覺(jué)得可以

5、采取哪些措施來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率？可以采取哪些措施來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的工作效率？.8.8.第第1010章章 六西格瑪?shù)脑砹鞲瘳數(shù)脑? 1、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)2 2、六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀、六西格瑪?shù)膬r(jià)值觀3 3、DMAICDMAIC是什么？如何應(yīng)用它解決實(shí)際問(wèn)題？是什么？如何應(yīng)用它解決實(shí)際問(wèn)題？.9.9.第第1111章章 統(tǒng)計(jì)思考和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)思考和應(yīng)用1 1、戴明的紅珠實(shí)驗(yàn)過(guò)程與啟示、戴明的紅珠實(shí)驗(yàn)過(guò)程與啟示2 2、戴明的漏斗實(shí)驗(yàn)過(guò)程與啟示、戴明的漏斗實(shí)驗(yàn)過(guò)程與啟示3 3、引起產(chǎn)品波動(dòng)的原因是哪六個(gè)方面？、引起產(chǎn)品波動(dòng)的原因是哪六個(gè)方面？.10.10.第第1212章章 六西格瑪設(shè)計(jì)六

6、西格瑪設(shè)計(jì)1 1、何謂六西格瑪設(shè)計(jì)、何謂六西格瑪設(shè)計(jì)DFSSDFSS？解釋六西格瑪？解釋六西格瑪設(shè)計(jì)的四個(gè)基本要素以及構(gòu)成這一方法論的設(shè)計(jì)的四個(gè)基本要素以及構(gòu)成這一方法論的各種工具和方法各種工具和方法2 2、QFDQFD有哪些主要的好處？有哪些主要的好處？3 3、什么是穩(wěn)健設(shè)計(jì)？、什么是穩(wěn)健設(shè)計(jì)？.11.11.第第1313章章 質(zhì)量管理的七大工具質(zhì)量管理的七大工具1 1、理解、理解PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)2 2、七種工具的原理及用途、七種工具的原理及用途.12.12.第第1414章章 質(zhì)量管理的新七大工具質(zhì)量管理的新七大工具1 1、了解新七大工具與舊七大工具的區(qū)別與、了解新七大工具與舊七大工具的區(qū)別與聯(lián)系聯(lián)系2 2、了解新七種工具的原理及用途、了解新七種工具的原理及用途.13.13.題型與分布題型與分布一、單項(xiàng)選擇題（一、單項(xiàng)選擇題（1010* *2 2分分=20=20分）分）二、簡(jiǎn)答題（