會所功能室管理規(guī)程

1、會所功能室管理規(guī)程1 目的規(guī)范會所功能室管理2 范圍適用于會所功能室的各類活動(dòng)3 職責(zé) 會所服務(wù)員負(fù)責(zé)對會所各功能室進(jìn)行清理、檢查及其它客戶服務(wù)。4 管理方法4.1 兒童活動(dòng)場的管理4.1.1兒童活動(dòng)場的開放時(shí)間與會所開放時(shí)間相一致。4.1.2保持兒童活動(dòng)場內(nèi)衛(wèi)生,給小業(yè)主提供一個(gè)潔凈的娛樂空間,小朋友進(jìn)入海洋球玩時(shí)脫掉鞋子。4.1.3兒童活動(dòng)場所的安全管理,如有戴眼鏡的小朋友進(jìn)入海洋球游玩時(shí),提醒其注意安全,以免在嬉鬧時(shí),打碎鏡片、傷及身體。另外，若有小朋友拿尖銳器具在兒童活動(dòng)場所玩耍，會所服務(wù)員應(yīng)及時(shí)提醒其注意安全，以免在玩耍時(shí)傷及他人和自己，造成不良后果。4.1.4為維護(hù)會所一樓大廳良好

2、的秩序,若發(fā)現(xiàn)小朋友在兒童活動(dòng)場所玩耍時(shí)發(fā)現(xiàn)不文明現(xiàn)象,會所服務(wù)員應(yīng)及時(shí)制止,使會所服務(wù)工作到位。4.2老年人活動(dòng)中心管理4.2.1為豐富園區(qū)老年人的業(yè)余文化生活,會所提供象棋、跳棋、軍旗等以方便老年人在老年人活動(dòng)中心活動(dòng)，老年人在活動(dòng)之前，可向會所服務(wù)員借用棋類，在此過程中,會所服務(wù)員言談舉止要熱情、大方,及時(shí)滿足其借用需求,若業(yè)主所需借用的物品已被其他業(yè)主先行借用,委婉的告知業(yè)主,并引導(dǎo)其借用其它物品,盡自己最大努力讓業(yè)主保持良好的活動(dòng)心情。4.2.2老年人活動(dòng)中心照明系統(tǒng)采用定時(shí)控制,控制時(shí)間為上午9:00至12:00,下午為13:00至20:50,在此其間,老年人活動(dòng)中心若無老年人活動(dòng)

3、,會所服務(wù)員有責(zé)任及時(shí)關(guān)閉其照明系統(tǒng)。4.2.3若老年人需開空調(diào)通風(fēng)時(shí),應(yīng)及時(shí)將空調(diào)打開,老年人活動(dòng)完畢,及時(shí)將空調(diào)關(guān)閉,會所服務(wù)員根據(jù)會所提供的設(shè)施和自己的服務(wù),滿足老年人的活動(dòng)需求,為其提供優(yōu)質(zhì)、文明的娛樂空間。4.3培訓(xùn)室工作管理4.3.1會所服務(wù)員應(yīng)熟記各類課程的上課時(shí)間段，做好準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)室學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境不受干擾。4.3.2會所服務(wù)員在培訓(xùn)室使用完畢后,清理培訓(xùn)室的衛(wèi)生,并復(fù)位培訓(xùn)室的各種桌椅及講臺。4.3.3會所服務(wù)員并對培訓(xùn)室的空調(diào)及照明系統(tǒng)進(jìn)行兼管,如使用完畢,應(yīng)及時(shí)將燈與空調(diào)關(guān)閉。4.4棋牌室的管理4.4.1若有業(yè)主來到棋牌室消費(fèi)時(shí),首先告知棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并先預(yù)付押金

4、,并給業(yè)主開押金收據(jù),然后引領(lǐng)業(yè)主到棋牌室,選定位置,記下開始時(shí)間,并詢問其它需求,如有客人需用茶水、飲料、煙、礦泉水、小食品等一些食物,應(yīng)耐心、熱情、及時(shí)服務(wù)到位，并在離開時(shí)把相應(yīng)的會所棋牌室記錄單放置在相對的服務(wù)臺上。當(dāng)該棋牌桌的業(yè)主需要其它物品時(shí)，會所服務(wù)員及時(shí)送上并隨時(shí)記錄在會所棋牌室記錄單上，最后結(jié)帳時(shí)，根據(jù)記錄單上的金額進(jìn)行收款。4.4.2每隔30分鐘進(jìn)入棋牌室詢問并察看,如有打碎杯子、茶蓋等物品,應(yīng)委婉的告知并按價(jià)賠償，并及時(shí)填寫在會所日常工作交接班記錄，并上報(bào)會所負(fù)責(zé)人。4.4.3及時(shí)清潔棋牌室的衛(wèi)生,并開窗通風(fēng),節(jié)約電量,白天盡量不開燈。4.4.4客人消費(fèi)完畢,記錄下結(jié)束時(shí)間

5、,并告知客人消費(fèi)金額,請客人確定,并簽字,并詢問客人對我們的服務(wù)還有什么不滿意之處,請?zhí)崾緦氋F意見,以待更好的服務(wù)。并把消費(fèi)時(shí)間及金額記錄到會所吧臺物品交接表中。4.4.5如業(yè)主在會所服務(wù)員下班后還未結(jié)束,會所服務(wù)員應(yīng)與當(dāng)班秩序維護(hù)員做交接工作. 秩序維護(hù)員應(yīng)記錄下業(yè)主離開會所的具體時(shí)間，次日早晨交接給會所服務(wù)員。4.5網(wǎng)球場的管理4.5.1首先告知業(yè)主網(wǎng)球場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),提示業(yè)主自帶球拍和網(wǎng)球,并及時(shí)下單,讓業(yè)主簽字,業(yè)主如果在晚間進(jìn)行娛樂，秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)開燈工作。4.5.2網(wǎng)球場提供電話預(yù)約，然后會所服務(wù)員將預(yù)約情況告知中控室,中控室則通知當(dāng)班秩序維護(hù)員,當(dāng)班秩序維護(hù)員憑會所服務(wù)員開的單子給

6、業(yè)主開網(wǎng)球場大門。另外會所服務(wù)員還要將業(yè)主已經(jīng)預(yù)約但沒有在他值班期間內(nèi)消費(fèi)的情況寫在會所日常工作交接，以便接班會所服務(wù)員了解預(yù)約情況，以免預(yù)約時(shí)間重復(fù)。4.5.3會所服務(wù)臺員應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心的告知業(yè)主網(wǎng)球場可以辦理網(wǎng)球次卡累計(jì)××次××元,網(wǎng)球年卡××元,使更多的業(yè)主了解到功能室消費(fèi)形式的可選擇性。4.6健身室管理4.6.1為豐富魯輝社區(qū)的業(yè)余文化生活,特此開設(shè)了瑜珈,健美操,跆拳道等課外班,并可根據(jù)情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。4.6.2健身室的燈光時(shí)間控制情況: 5月1日至9月30日: 開燈時(shí)間為19：30 21：00 10月1日至次年4月3

7、0日: 開燈時(shí)間為17：30 21：00開燈時(shí)間隨天氣、氣候以及其他氣象因素影響發(fā)生變化，因此在時(shí)間上并不完全固定，根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。4.6.3健身室的地毯應(yīng)定期清洗,保證健身室的清潔衛(wèi)生.4.7乒乓球室和臺球室管理為顧客介紹該娛樂項(xiàng)目使用規(guī)則、計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時(shí)間。在吧臺為顧客辦理手續(xù)（收費(fèi)并開票），告知顧客的使用時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并引領(lǐng)顧客進(jìn)入相應(yīng)的娛樂場所。5 相關(guān)文件6 相關(guān)記錄會所棋牌室記錄單LHCWQP02-HS03-JL01 會所日常工作交接班記錄LHCWQP02-HS01-JL06 會所吧臺物品交接表LHCWQP02-HS02-JL01 173 / 4文檔可自由編輯打印會所棋牌室記錄單 序號： 顧客房號： 位置： 起始時(shí)間： 終結(jié)時(shí)間： 金額：商品名稱數(shù)量單價(jià)金額記單人商品金額合計(jì)總合計(jì)會所棋牌室記錄單 序號： 顧客房號： 位置： 起始時(shí)間： 終結(jié)時(shí)間： 金額：商品名稱數(shù)量單價(jià)金額記單人商品金額合計(jì)總合計(jì)會所棋