第13章質量和人力資源管理v10

1、11/24/2021113.1 質量管理n 朱蘭三部曲 n質量計劃、質量控制、質量改進n 質量管理體系要素及其關系n體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代質量管理原則，其中主要涉及到管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)與測量、分析和改進資源管理資源管理產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)（過程管理）（過程管理）衡量、分析衡量、分析和改進和改進顧客顧客顧客顧客11/24/20212質量管理系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)質量分析質量標準管理質量改進質量控制質量檢驗11/24/20213質量管理的發(fā)展歷程n 傳統(tǒng)質量發(fā)展階段n受手工業(yè)作坊式小生產經營方式的影響，質量管理主要依賴于工人的實際操作經驗。n 質量檢驗階段n使用各式各樣的設備儀器，對產品進行事后的檢

2、驗?，F(xiàn)代意義的質量管理正式開始。n存在諸多不足：產品質量依賴于事后檢驗；采用全數(shù)檢驗，工作量大，檢驗周期長。11/24/20214n 統(tǒng)計質量管理階段n事前預防，事后檢驗n缺點：統(tǒng)計技術對一般員工構成了“技術壁壘”，在企業(yè)中推廣難度大；強調統(tǒng)計技術忽視協(xié)調管理；缺乏對產品質量形成過程的控制；以滿足產品標準為目標，忽視客戶需求。n 全面質量管理階段n全面的質量管理，全過程的質量管理，全員參加的過程管理。 11/24/20215質量管理的方法n 基于統(tǒng)計的質量管理方法n常用的統(tǒng)計質量方法：主要包括被稱為“QC七種工具” 。 控制圖、因果圖n中級統(tǒng)計管理方法：包括調查方法、抽樣調查方法、抽樣檢驗方法

3、，官能檢驗方法、試驗計劃法。 n高級統(tǒng)計管理方法：包括高級質量試驗方法、多變量解析法。n 組織性質量管理方法n指從組織結構上、業(yè)務流程和人員工作方式的角度進行質量管理的方法，建立在全面質量管理的基礎上。11/24/20216“QC七種工具”n 分層法：把混雜在一起的不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進行分類。 n 直方圖：用于對大量數(shù)據(jù)進行加工，找出該特征值的統(tǒng)計規(guī)律，確定在什么地方需要進行質量改進 。n 統(tǒng)計分析表法：用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 n 因果圖：為分析特性與因素之間的關系而采用的樹狀圖（魚刺圖）。n 控制圖：判斷生產工序過程是處于正常波

4、動狀態(tài)還是異常波動狀態(tài)的一種手段。n 散布圖：用于分析兩個導致質量問題的因素之間的相關關系。n 排列圖：認為80%的質量問題是由20%的原因引起，關鍵在于找出少數(shù)起決定性作用的原因。 11/24/20217020406080100頻數(shù)、金額、件數(shù)累計百分比%204060800100導致質量問題的因素累計頻率頻數(shù)質量指標11/24/20218ISO9000標準顧客和其他相關方顧客和其他相關方滿意要求質量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理產品實現(xiàn)測 量 、 分析和改進產品輸入輸出11/24/20219n 都是現(xiàn)代管理思想發(fā)展的產物，適合的領域、服務的對象也都是從制造業(yè)開始，然后擴展到其它行業(yè)和部門

5、。n 都是通過促進企業(yè)改善經營機制，提高管理水平，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度而獲得最佳經濟效益。 n ISO9000強調以顧客為關注焦點，顧客滿意是企業(yè)的追求。ERP同樣關注顧客要求，對采購、生產與配銷運籌等所需的資源進行有效的整合與規(guī)劃，以滿足顧客訂單需要。 n IS09000提出了領導的重要作用，由領導者確立統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造、保持使員工能充分參與的內部環(huán)境。ERP理念的引入和ERP項目的成功實施，也必須建立在最高層領導的理解、決策和支持的基礎上。 ISO9000標準與ERP的聯(lián)系 11/24/202110n IS09000強調過程(process)方法，將活動和資源作為過程進行管理，強調

6、體系的有效性和過程的增值。ERP的整個系統(tǒng)中都滲透著“過程方法”、 “持續(xù)改進”的指導思想。n IS09000強調系統(tǒng)方法，著重整個管理體系的協(xié)調和諧。ERP從高效的生產物流控制出發(fā)，擴展到企業(yè)各項管理活動，直至整個供應鏈。n IS09000提出基于事實的決策方法，在數(shù)據(jù)分析的基礎上進行決策。ERP系統(tǒng)建立在信息技術基礎之上，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進行加工處理，為決策者提供全面準確的信息，即ERP的決策必然以事實為基礎。n IS09000提出與供方互利的管理原則，并要求對供方進行評價，選擇合適的供方。ERP同樣關注“與供方互利的關系”，提供了供應商評價模型，為企業(yè)選擇合格供應商提供依據(jù)。11/24

7、/202111n ERP注重優(yōu)化和提高，而ISO9000標準強調滿足要求。n IS09000關注企業(yè)的物流、信息流、增值流、工作流。ERP注重資金流、物流、信息流緊密結合。n ERP致力消除一切無效勞動與浪費，降低庫存和縮短交貨期。IS09000目的在于保證產品的質量，滿足顧客要求。n ERP系統(tǒng)以先進的信息技術手段為基礎。ISO9000則通過文字方式將其管理思想、內涵貫穿到企業(yè)的運營活動中。n ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的全部業(yè)務流程和資源；ISO9000則更關注與質量形成極其密切的工藝過程的控制，保證產品質量。n ERP是業(yè)務流程軟件化的系統(tǒng)，具有一定程度的剛性。ISO9000的貫標工作主要是人工

8、操作，運作過程有一定彈性。ISO9000標準與ERP的區(qū)別 11/24/202112n ISO9000的實施為ERP奠定良好管理基礎。n ERP為ISO9000的實施提供高效的固化運行平臺。ISO9000標準與ERP的融合11/24/202113質量管理模塊與其它模塊的關系質量管理模塊成本管理模塊財務管理模塊銷售管理模塊生產管理模塊庫存管理模塊設備管理模塊顧客管理模塊11/24/202114n 人事管理階段n科學管理階段：20世紀初，以泰勒等為代表， 提出了實行勞動定額管理，科學管理原理。n工業(yè)心理學階段：以德國心理學家雨果芒斯特伯格等為代表，1913年出版的心理學與工業(yè)效率標志著工業(yè)心理學的

9、誕生。n人際關系管理階段：1929年美國哈佛大學教授梅奧真正揭開了對組織中的人的行為研究的序幕。n 人力資源管理階段 n“人力資源”這一概念早在1954年就由彼德在其著作管理的實踐提出并加以明確界定。13.2 人力資源管理11/24/202115現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理“事”為中心，只見“事”，不見“人” ，其管理的形式和目的是“控制人”“人”為核心，管理歸結于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)取得最佳的社會和經濟效益人為一種成本、一種“工具”，注重投入、使用和控制人作為一種“資源”，注重產出和開發(fā)是某一職能部門單獨使用的工具，與其他職

10、能部門的關系不大制訂人力資源規(guī)劃，側重于人的開發(fā)和培訓，同時培訓職能經理或管理者，提高他們對人的管理水平和素質11/24/202116n 企業(yè)人力資源管理是通過對人力資源的科學配置、合理使用、持續(xù)激勵、教育培訓等方法使人力資源與企業(yè)目標緊密結合起來，實現(xiàn)人與組織、人與工作、人與人之間的協(xié)調，達到促進個人發(fā)展與實現(xiàn)組織發(fā)展的目標。人力資源體系結構系統(tǒng)總功能：充分開發(fā)運用人力資源，保持智力資本競爭優(yōu)勢工作崗位分析與評價子系統(tǒng)人事招聘與任用調配子系統(tǒng)技能鑒定與培訓開發(fā)子系統(tǒng)組織與勞動定員定額子系統(tǒng)員工薪酬與保險福利子系統(tǒng)人力信息采集與處理子系統(tǒng)員工評價與績效考核子系統(tǒng)員工關系維系與激勵子系統(tǒng)11/2

11、4/202117ERP中的人力資源管理人事檔案定崗定員定編組織結構管理職務分類分級合同管理保險管理獎懲管理離職管理績效考核考勤管理薪酬管理員工培訓職位分析招聘管理人力資源規(guī)劃 工作調整休假、出差、加班管理11/24/202118人力資源規(guī)劃業(yè)務流程企業(yè)戰(zhàn)略內部信息:人力資源結構人力資本等外部信息: 本行業(yè)本地區(qū)主要競爭對手招聘、培訓、晉升、薪資、職業(yè)規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略信息收集、分析人力資源需求預測人力資源供給預測制訂人力資源需求量制訂人力資源規(guī)劃確定人力資源管理政策及措施反饋信息總結評估11/24/202119績效考評業(yè)務流程 結果運用標量分類標量對照考核指標考核參數(shù)考核體系考核實施考核結果結果

12、提報考核量表考核結果表結果分析表11/24/202120n 核心功能：將現(xiàn)實中的人力資源“自動化”、“流水線化”；n 戰(zhàn)略功能：支持組織開展的各項戰(zhàn)略人力資源管理活動，包括人力資源規(guī)劃、薪酬福利、員工培訓計劃、戰(zhàn)略招聘甄選；n 分析功能：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表工具，對人力資源的各項關鍵績效指標實施分析和監(jiān)控，預警并支持實施新的人力資源管理政策和措施；n 協(xié)同功能：保證人力資源的專業(yè)服務得到高效傳遞，將人力資源部門的人員從日常的事務中解脫出來，集中精力于戰(zhàn)略人力資源管理。人力資源管理的功能 11/24/202121n 對企業(yè)決策層。人是最為重要的第一資源，只有管理好了“人” 資源，才算抓住了管理的要

13、義、綱領。n 對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體” 。n 對一般管理者。不僅僅需要有效地完成業(yè)務工作，更需要培訓下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織。n 對一個普通員工。自己適合做什么、企業(yè)組織的目標和價值觀念、崗位職責是什么、自己如何有效地融入組織中、結合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、如何設計自己的職業(yè)人生 人力資源管理的意義 11/24/202122人力資源管理模塊與其它模塊的關系 11/24/202123n 基礎：領導重視n 問題：n三張皮軟件、實際的業(yè)務處理、公司ISO標準？n三張皮到底能不能合成一張皮？會遇到什么樣的困難，怎么處理

14、？ISO與ERP到底誰覆蓋誰？誰融合誰？nERP的邏輯如果和ISO9002的標準發(fā)生沖突怎么辦？ 案例剖析11/24/202124n 不是覆蓋，而是協(xié)同 nERP軟件、IS09002標準、實際業(yè)務的處理，都是管理的方法手段，互相之間有協(xié)同、有矛盾。n通過有效的利益、風險、目標分析，制定有效的項目進程，能夠大大降低項目失敗的風險。n如果實際業(yè)務操作與標準一直存在重大的差距，說明了企業(yè)有很多問題，必須搞清楚，不存在誰覆蓋誰、誰融合誰的問題，應該是不同功能的融合協(xié)同。n“三張皮”能不能有效融合，標準是：達到企業(yè)的總體利益最大化、各個利益方的共贏。實施中勢必會遇到困難，需要做很多工作，甚至互相讓步和妥

15、協(xié)。案例分析 11/24/202125n 全員參與才能完成變革n抗拒變革常常出現(xiàn)n管理人員應該積極帶頭參與到實施與推廣過程中。n員工觀念和習慣的轉變，需要通過不斷的宣傳和培訓。n在員工主動轉變的同時，還需結合相對被動的方式來讓員工接受轉變。n清晰劃分企業(yè)各部門和各崗位的權責，是進行流程優(yōu)化和信息化系統(tǒng)實施的基本前提條件。n與軟件開發(fā)商進行密切的溝通，以確保軟件開發(fā)商能夠準確無誤地了解企業(yè)的真實需求。11/24/202126n 從幾張皮到一張皮n識別在何種程度上采用“業(yè)務流程優(yōu)化”或“過程方法”是必要的n建立內部三個統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理平臺、采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程描述語言和設立統(tǒng)一的業(yè)務流程管理部門。n建立統(tǒng)一的語言。n設計管理體系與實際執(zhí)行管理體系的統(tǒng)一。11/24/2021271. 簡要