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文檔簡介

1、電了商務專業(yè)局部工作任務的職業(yè)能力分析工作領域工作任務職業(yè)能力3.1網(wǎng)站定位市場調(diào)查能力 數(shù)據(jù)分析能力3. 2欄目籌劃報告寫作能力3. 3網(wǎng)頁設計熟悉文字、圖片處理軟件 熟悉網(wǎng)頁設 計軟件具備審美能力3.4產(chǎn)品推廣文案寫作能力表達溝通能力效果監(jiān)測 能力3. 5單據(jù)制作熟悉文字處理軟件 熟悉數(shù)據(jù)處理軟件3 .6信息米編熟悉搜索工具編輯寫作能力熟悉網(wǎng)絡政策與法規(guī)3 .電子商務網(wǎng)站運營電了商務專業(yè)局部工作任務的職業(yè)能力分析工作領域工作任務職業(yè)能力2 .網(wǎng)上客服2.1客戶咨詢問題答復2 .1 . 1熟悉本企業(yè)的各個功能以及詳細業(yè)務流程，對新功能及時跟進2 .1 . 2能從本企業(yè)客戶角度出發(fā)，制定并隨時

2、更新可能的 FAQ2 .1 . 3能通過傾聽，分析客戶通過電話/網(wǎng)絡所反映的最主要的問題，并給 出最有效的解答2 .1.4做出解答后，能針對行業(yè)特性進行問題回訪，并自行制作填寫反響 表2 .2根據(jù)規(guī)那么處理客戶投訴/舉報2.3客服數(shù)據(jù)整理分析2. 2.1熟悉本企業(yè)對于客戶投訴或舉 報的規(guī)那么2. 2 . 2能以正確的態(tài)度以及心態(tài)來對 待各種客戶投訴/舉報，第一時間給出 正確的應對措施2 . 2. 3熟悉自我心理調(diào)節(jié)方法2 . 2 . 4能嚴格按照規(guī)那么對投訴/舉報 進 行處理2. 2. 5能自行制作填寫處理滿意度反 饋表2. 3.1能制作客戶信息列表，及填寫 各根本數(shù)據(jù)2 .3 . 2 能分析出希望誦過數(shù)據(jù)講行方向性指導的幾方面2 .3 .3能主動詢問客戶數(shù)，購置客戶數(shù)，投訴客戶數(shù)，投訴后主動撤銷客 戶 數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計2.3. 4能針對相關數(shù)據(jù)對上一階段工作進行總結(jié)，及時彌補欠缺點2 .3 . 5能對客戶檔案信息進行更新，老客戶檔案要維護，新客戶檔案要跟 進2 .3.6能對投訴處理等各項反響表進行整理分析2.3. 7能根據(jù)自己直接接觸客戶的經(jīng)驗與所獲取的信息及數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn) 本 企業(yè)

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