可持續(xù)平衡計分卡的應(yīng)用研究

1、    可持續(xù)平衡計分卡的應(yīng)用研究    陳玲內(nèi)容摘要：當(dāng)今環(huán)境和社會問題日益突出，可持續(xù)發(fā)展理念深入人心，企業(yè)必須更加積極主動地處理環(huán)境和社會問題，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，眾多研究轉(zhuǎn)向可持續(xù)平衡計分卡（sustainability balanced scorecard，sbsc）來整合企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的環(huán)境和社會因素，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟、環(huán)境和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。本文重點研究sbsc整合環(huán)境和社會因素的方法和sbsc的編制過程，并結(jié)合德國國際機場的案例做進(jìn)一步分析。關(guān)鍵詞：可持續(xù) 平衡計分卡 應(yīng)用研究可持續(xù)平衡計分卡（一）bsc和sbsc的區(qū)別和聯(lián)系傳統(tǒng)平衡積分卡

2、（bsc）包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個層面。sbsc由bsc的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而來，依然強調(diào)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列具有因果關(guān)系的目標(biāo)和指標(biāo)，利用相應(yīng)的滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)形成層次遞進(jìn)的因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而將業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)變成為一般經(jīng)營運作層面。sbsc和bsc主要區(qū)別在于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容?？沙掷m(xù)發(fā)展理念深入人心，企業(yè)的價值不再是由單一的經(jīng)濟價值決定，而必須考慮環(huán)境和社會效益。整合環(huán)境和社會因素的sbsc即在此背景下產(chǎn)生，sbsc往往存在第五個層面，即非市場層面。盡管bsc考量到了非財務(wù)與非量化因素，并描述了許多生態(tài)與可持續(xù)層面特性，但卻無法明確區(qū)別與平衡不同利益相關(guān)者的權(quán)益

3、、生態(tài)效益及可持續(xù)議題，進(jìn)而衍生戰(zhàn)略目標(biāo)。其僅考慮到顧客和員工這樣的利益相關(guān)者的訴求和主張，而忽略了對于社區(qū)、供應(yīng)商、非政府組織等其他利益相關(guān)者。（二）利用sbsc整合環(huán)境和社會因素的原因bsc采用了衡量未來業(yè)績的驅(qū)動因素指標(biāo)，彌補單一財務(wù)指標(biāo)的不足，必須將客戶、供應(yīng)商、工藝等非貨幣的、定性的和軟性的因素進(jìn)行整合。同樣，其也可以將環(huán)境、社會這些非貨幣的、定性的和軟性因素納入。采用sbsc的方法將環(huán)境、社會層面的因素整合進(jìn)企業(yè)的主體管理體系之中，明確其是企業(yè)戰(zhàn)略的核心部分，闡明其對企業(yè)戰(zhàn)略成功的因果關(guān)系。在sbsc之中，所有的與實現(xiàn)長久競爭優(yōu)勢相關(guān)的方面都必須包含其中，在sbsc的設(shè)計中，各個層

4、面的目標(biāo)和衡量指標(biāo)都是服從最高的長期財務(wù)戰(zhàn)略。層級結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)的各種活動都和企業(yè)戰(zhàn)略的成功相關(guān)。sbsc將可持續(xù)發(fā)展的三個維度納入企業(yè)的主體管理體系中擁有三大優(yōu)點：可持續(xù)發(fā)展不會受財務(wù)危機的影響，因為可持續(xù)發(fā)展不應(yīng)該僅在企業(yè)成功的時候?qū)嵤?，所以真正意義上的可持續(xù)發(fā)展是充分考慮了經(jīng)濟層面的；企業(yè)加強或提升可持續(xù)發(fā)展，可能會選擇其競爭對手作為標(biāo)準(zhǔn)，然而可持續(xù)發(fā)展管理在追求經(jīng)濟上的成功的同時也踐行可持續(xù)發(fā)展理念，而這往往會成為其他企業(yè)的模范；將環(huán)境、社會因素整合進(jìn)企業(yè)的主體管理體系中，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展涵蓋三個層面，通常這三方面是相輔相成、缺一不可的。（三）整合環(huán)境和社會因素的三大方法將環(huán)境、社

5、會因素整合進(jìn)bsc的傳統(tǒng)四大層面。像其它戰(zhàn)略相關(guān)因素一樣，環(huán)境和社會因素可能同企業(yè)戰(zhàn)略原本就存在因果關(guān)系，所以其往往也能夠涵蓋傳統(tǒng)的四大層面之中。環(huán)境和社會因素通過相應(yīng)的戰(zhàn)略核心因素和業(yè)績驅(qū)動指標(biāo)，整合進(jìn)傳統(tǒng)的四大層面中。戰(zhàn)略通過自上而下的層層分解，環(huán)境和社會因素與平衡計分卡的四大層面實現(xiàn)戰(zhàn)略相關(guān)，環(huán)境和社會因素自然也被整合進(jìn)因果關(guān)系鏈條中。sbsc的編制過程bsc的編制步驟：必須選擇好戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元；識別相關(guān)環(huán)境和社會因素；確定環(huán)境和社會因素的戰(zhàn)略相關(guān)性，如圖1所示。（一）戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)單元的選擇傳統(tǒng)平衡計分卡的戰(zhàn)略管理在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的范圍內(nèi)進(jìn)行，所以編制bsc的第一步就是確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，這對

6、于sbsc同樣適用。最理想的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元活動遍及整個價值鏈，擁有自己的產(chǎn)品、客戶、營銷渠道和生產(chǎn)設(shè)施，擁有一個定義完整的戰(zhàn)略。（二）識別戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會因素這一步驟就是為了確定所有潛在的戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會因素，環(huán)境因素識別框架如表1所示。社會因素的復(fù)雜性和多樣性決定了其分類往往不能按照內(nèi)容進(jìn)行。社會問題依賴于不同利益相關(guān)者的喜好和價值觀，所以社會問題的分類應(yīng)該按照企業(yè)的利益相關(guān)者類別進(jìn)行分類。社會因素識別框架如表2所示，直接利益相關(guān)者是同企業(yè)有直接的物資交易的群體；相反，間接利益相關(guān)者是指那些與企業(yè)沒有直接的物資交易的群體。（三）確定環(huán)境和社會因素的戰(zhàn)略相關(guān)性確定環(huán)境和社會因素的戰(zhàn)略相關(guān)性時

7、，必須關(guān)注以下三個方面：環(huán)境和社會因素必須是戰(zhàn)略核心因素（滯后指標(biāo)），其可以衡量戰(zhàn)略核心要求在這個層面是否達(dá)成。表3是sbsc各個層面的一些通用滯后指標(biāo)。確定業(yè)績驅(qū)動因素，即領(lǐng)先指標(biāo)，業(yè)績驅(qū)動指標(biāo)指明了各個層面的滯后指標(biāo)如何實現(xiàn)。領(lǐng)先指標(biāo)和企業(yè)的具體情況高度相關(guān)，是為了更好地識別sbsc業(yè)績驅(qū)動因素。表4列舉了一些通用領(lǐng)先指標(biāo)。德國國際機場案例（一）德國國際機場簡介德國國際機場下屬十多個分、子公司，員工數(shù)量大約在1600左右。由于機場距離市中心的距離僅有9千米，同時西南部緊挨居民區(qū)，因此需要格外注意機場對周邊環(huán)境的影響。德國國際機場戰(zhàn)略定位為德國通往世界的北大門，為此其制定了未來發(fā)展的詳細(xì)愿景

8、和戰(zhàn)略。機場擁有一個環(huán)境管理系統(tǒng)（ems），公司制定的環(huán)境保護(hù)政策遠(yuǎn)超過環(huán)境法規(guī)所要求的標(biāo)準(zhǔn)，因此ems取得了iso 14000的認(rèn)證。盡管機場在環(huán)境保護(hù)上取得不少成就，但是環(huán)境管理系統(tǒng)依然是“衛(wèi)星系統(tǒng)”，企業(yè)在環(huán)境方面的努力不能和經(jīng)濟、戰(zhàn)略成功聯(lián)系起來。為了進(jìn)一步推進(jìn)機場的可持續(xù)發(fā)展，利用sbsc將企業(yè)在環(huán)境和社會因素的管理整合進(jìn)主體管理系統(tǒng)中，將其與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。由于機場擁有明確的戰(zhàn)略和愿景，公司環(huán)保意識較高，這為sbsc的引進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。以下詳細(xì)論述sbsc的編制過程。（二）機場sbsc的編制戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的選擇。雖然機場擁有十多個分、子公司，但是由于機場總公司自上而下控制著分、子公

9、司，因此將國際機場總公司作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元。機場戰(zhàn)略相關(guān)環(huán)境和社會因素的識別。環(huán)境和社會因素可以在已經(jīng)存在的環(huán)境管理系統(tǒng)（ems）當(dāng)中選取。選取環(huán)境和社會因素的一般方法是，根據(jù)表2和表3所提供的環(huán)境和社會因素的識別框架，結(jié)合實際情況，挑選出與戰(zhàn)略相關(guān)的環(huán)境和社會因素。確定環(huán)境和社會因素的戰(zhàn)略相關(guān)性。確定戰(zhàn)略相關(guān)性就是將制定的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成如表5所示的具有因果關(guān)系的一系列目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境和社會因素有的整合進(jìn)傳統(tǒng)的內(nèi)部運營層面，即在內(nèi)部運營流程，噪音控制和環(huán)境保護(hù)作為滯后指標(biāo)，而優(yōu)秀的環(huán)境管理能力是滯后指標(biāo)，然而有的環(huán)境和社會因素?zé)o法整合進(jìn)平衡計分卡的傳統(tǒng)層面，所以需增加一個非市場層面，即“區(qū)位層面”，并將其整合進(jìn)平衡計分卡中。圖2顯示各個層面的目標(biāo)和指標(biāo)之間的因果關(guān)系。在這個因果鏈條中，卓越的環(huán)境管理能力是內(nèi)部運營層面的領(lǐng)先指標(biāo)，良好的環(huán)境能力需要處理噪音污染問題。因此，可以看出公司sbsc中的環(huán)境和社會因素和其他層面形成因果關(guān)系，直接或間