第17章 計算機故障檢測與處理VIP

1、第17章 計算機故障檢測與處理計算機組裝與辦公設備維護學習目標了解計算機常見的故障及其原因掌握處理計算機常見故障的一般方法17.1 常見故障及原因 17.1.1計算機故障產(chǎn)生原因 計算機產(chǎn)生故障的原因多種多樣，主要是有以下幾個方面： 正常使用的故障：如正常的機械磨損，使用壽命已到，元件老化等。這些故障不可避免，但可通過維護延緩發(fā)生。 硬件元件故障。如電路板，集成電路，元器件故障接觸不良、短路，斷路，脫焊等，一般由材料缺陷和制造工藝不良引起，可由不良的條件（受潮，過壓，高溫等）引發(fā)，在品牌機上發(fā)生較少。 環(huán)境因素。由于計算機是精密的電子產(chǎn)品，因此對環(huán)境的要求比較高。如由于發(fā)熱部件的散熱不良引起，

2、在CPU，顯卡，硬盤等發(fā)熱量較大的部件經(jīng)常出現(xiàn)?？梢鹈摵?、加速老化，燒壞硬件等后果，多表現(xiàn)為機器運行不穩(wěn)定，定時出現(xiàn)故障。另外，灰塵影響散熱、降低絕緣性能、引起短路或干擾、加速機械磨損。 人為因素。有些硬件設備出現(xiàn)故障是由于人為操作不當造成的，如手上帶有靜電時觸摸機箱中的設備、對CPU超頻而沒有做好散熱準備或者誤刪除系統(tǒng)的重要文件等。 病毒。大多數(shù)軟件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系統(tǒng)運行緩慢、出現(xiàn)不斷重啟的現(xiàn)象、使用戶無法正常操作計算機等，甚至有可能對硬件造成破壞。17.1.2常見計算機故障現(xiàn)象 （1）硬件故障是指用戶使用不當或者由于電子元件故障而引起計算機硬件不能正常運行的故障。這類故

3、障常見的現(xiàn)象有： 計算機無法啟動，加電啟動時主板報警。產(chǎn)生此類故障的原因很多，需要根據(jù)不同的報警聲音進行綜合分析。 屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，這類故障多是由于顯卡發(fā)生故障而造成的。 計算機頻繁死機，可能是由于某些硬件不兼容造成的。 計算機無故重啟，可能是由于電源工作不穩(wěn)定或者當?shù)仉妷翰环€(wěn)造成的。 顯示器顯示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。 （2）軟件故障是指與操作系統(tǒng)和應用程序相關(guān)的故障，這類故障不用對硬件設備進行操作，常見的現(xiàn)象有： 計算機自檢后無法初始化系統(tǒng)，這一般是由于系統(tǒng)啟動相關(guān)的文件被破壞所致。 計算機的設備驅(qū)動程序安裝不當造成設備運行不正常。 系統(tǒng)由于長期運行產(chǎn)生了大量的垃圾文件造成系

4、統(tǒng)運行緩慢。 由于病毒破壞使系統(tǒng)運行不正常。 安裝雙系統(tǒng)后無法進入以前安裝的操作系統(tǒng)。 由于軟件的安裝、設置和使用不當造成某個程序運行不正常。17.2 故障處理方法技巧 17.2.1計算機故障檢修步驟和原則 1先軟后硬 計算機出現(xiàn)故障時，先從操作系統(tǒng)和軟件上來分析故障原因，如：分區(qū)表丟失、CMOS設置不當、病毒破壞了主引導扇區(qū)、注冊表文件出錯等。在排除軟件方面的原因后，再來檢查硬件的故障。一定不要一開始就盲目的拆卸硬件，以免走彎路。 2先外后內(nèi) 先外設、再主機，根據(jù)系統(tǒng)報錯信息進行檢修。先檢查打印機、鍵盤、鼠標、掃描儀等外設，查看電源的連接、各種連線是否連接得當，在排除這些方面的原因后，再來檢

5、查主機。 3先電源后部件 電源是計算機是否正常工作的關(guān)鍵，首先要檢查電源部分，如：是否有電壓通到主機，工作電壓是否正常、穩(wěn)定，主機電源的功率是否能負載各部件的正常運行等，然后再檢查各個部件。 4先一般后特殊 在遇到故障時，應最先考慮最可能引起故障的原因，比如硬盤不能正常工作了，應先檢查一下電源線、數(shù)據(jù)線是否松動，把它們重新插接，有時問題就能解決。如果問題依舊，再考慮其它原因。 5先簡單后復雜 在排除故障時，先排除簡單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障，有時在排除了簡單易修的故障后，不好解決的故障也變得很好解決，而像需要電路的焊接等就需要有一定的電子維修基礎，此類故障不要貿(mào)然下手，最好送

6、修。17.2.2計算機啟動過程與故障分析 1.計算機的硬件啟動過程 第一步：當電源開關(guān)按下時，電源開始向主板和其他設備供電，此時電壓可能并不穩(wěn)定。當主板芯片組檢測電壓沒有達到CMOS中記錄的CPU的主頻所要求的電壓時，就會向CPU發(fā)出RESET信號（即復位，不讓CPU進一步運行），當芯片組檢測到電源已經(jīng)開始穩(wěn)定供電（僅一瞬間不穩(wěn)定的電壓就能達到符合要求的穩(wěn)定值），它便撤去復位信號，CPU馬上從基本內(nèi)存的BIOS地址段讀取一條跳轉(zhuǎn)指令，跳轉(zhuǎn)到BIOS的真正啟動代碼處，系統(tǒng)BIOS啟動，此后的過程都由系統(tǒng)BIOS控制。 第二步：系統(tǒng)BIOS的啟動代碼首先要做的事情就是進行POST（PowerOn

7、Self Test，加電后自檢），POST的主要任務是檢測系統(tǒng)中一些關(guān)鍵設備是否存在和能否正常工作，例如內(nèi)存和顯卡等設備。由于POST是最早進行的檢測過程，此時顯卡還沒有初始化，如果系統(tǒng)BIOS在進行POST的過程中發(fā)現(xiàn)了一些致命錯誤，例如沒有找到內(nèi)存或者內(nèi)存有問題（此時只會檢查640K常規(guī)內(nèi)存），那么系統(tǒng)BIOS就會直接控制蜂鳴器發(fā)出報警聲報告錯誤，聲音的長短和次數(shù)代表了錯誤的類型。在正常情況下，POST過程進行得非?？欤覀儙缀鯚o法感覺到它的存在，POST結(jié)束之后就會調(diào)用其它代碼來進行更完整的硬件檢測。 第三步：接下來系統(tǒng)BIOS將查找顯卡的BIOS，找到顯卡BIOS之后就調(diào)用它的初始化代

8、碼，此時顯示器就開始顯示一些初始化信息，如生產(chǎn)廠商、圖形芯片類型等內(nèi)容，不過這個畫面幾乎是一閃而過。系統(tǒng)BIOS接著會查找其它設備的BIOS程序，找到之后同樣要調(diào)用這些BIOS內(nèi)部的初始化代碼來初始化相關(guān)的設備。 第四步：查找完所有其它設備的BIOS之后，系統(tǒng)BIOS將顯示出它自己的啟動畫面，其中包括有系統(tǒng)BIOS的類型、序列號和版本號等內(nèi)容。 第五步： 接著系統(tǒng)BIOS將檢測和顯示CPU的類型和工作頻率，然后開始測試所有的RAM，并同時在屏幕上顯示內(nèi)存測試的進度，我們可以在CMOS設置中自行決定使用簡單耗時少或者詳細耗時多的測試方式。 第六步： 內(nèi)存測試通過之后，系統(tǒng)BIOS將開始檢測系統(tǒng)中

9、安裝的一些標準硬件設備，包括硬盤、CDROM、串口、并口、軟驅(qū)等設備，另外絕大多數(shù)較新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過程中還要自動檢測和設置內(nèi)存的定時參數(shù)、硬盤參數(shù)和訪問模式等。 第七步： 標準設備檢測完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開始檢測和配置系統(tǒng)中安裝的即插即用設備，每找到一個設備之后，系統(tǒng)BIOS都會在屏幕上顯示出設備的名稱和型號等信息，同時為該設備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。 第八步： 到這一步為止，所有硬件都已經(jīng)檢測配置完畢了，多數(shù)系統(tǒng)BIOS會重新清屏并在屏幕上方顯示出一個表格，其中概略地列出了系統(tǒng)中安裝的各種標準硬件設備，以及它們使用的資源和一些相關(guān)工作參數(shù)

10、。 第九步： 接下來系統(tǒng)BIOS將更新ESCD（Extended System Configuration Data，擴展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)）。ESCD是系統(tǒng)BIOS用來與操作系統(tǒng)交換硬件配置信息的一種手段，這些數(shù)據(jù)被存放在CMOS（一小塊特殊的RAM，由主板上的電池來供電）之中。通常ESCD數(shù)據(jù)只在系統(tǒng)硬件配置發(fā)生改變后才會更新，所以不是每次啟動機器時我們都能夠看到“Update ESCD Success”這樣的信息。 第十步：當上面的所有步驟都順利進行以后，BIOS將執(zhí)行最后一項任務：按照用戶指定的啟動順序進行啟動（即我們經(jīng)常需要用到的設置系統(tǒng)從哪里啟動，一般默認是硬盤，如果需要安裝系統(tǒng)，還會設

11、置為光驅(qū)或USB設備），注意，這里是指的啟動順序，如果設置為從光驅(qū)啟動，而光驅(qū)中又沒有光盤的話，系統(tǒng)還是會接著從硬盤啟動的。 注意：上面介紹的是計算機在打開電源開關(guān)（或按Reset鍵）進行冷啟動時所要完成的各種初始化工作，如果用戶在Windows下按CtrlAltDel組合鍵或選擇重新啟動計算機來進行熱啟動，那么POST過程將被跳過去，直接從第三步開始，另外第五步的檢測CPU和內(nèi)存測試也不會再進行。無論是冷啟動還是熱啟動，系統(tǒng)BIOS都一次又一次地重復進行著這些我們平時并不太注意的事情，然而正是這些單調(diào)的硬件檢測步驟為我們能夠正常使用電腦提供了基礎。圖17-1計算機啟動過程與故障分析流程圖 2

12、. 操作系統(tǒng)的啟動過程 由于windows7操作系統(tǒng)的啟動采用了全新的方式，所以這里需要對XP和Windows7分別介紹。 XP系統(tǒng)的啟動過程主要分為預引導、引導 、加載內(nèi)核、初始化內(nèi)核和登錄五個階段。 預引導階段：按下計算機電源使計算機啟動，并且在Windows XP操作系統(tǒng)啟動之前這段時間，我們稱之為預引導（Pre-Boot）階段，在這個階段里，計算機首先運行Power On Self Test（POST），POST檢測系統(tǒng)的總內(nèi)存以及其他硬件設備的現(xiàn)狀。當系統(tǒng)BIOS完成初始化后，會將控制權(quán)交給主引導紀錄（即MBR：Master Boot Record），MBR會檢查硬盤分區(qū)表，找到硬盤

13、上的引導分區(qū)，然后將引導分區(qū)上的操作系統(tǒng)引導扇區(qū)調(diào)入內(nèi)存，并加載NTDLR文件（一個隱藏的，只讀的系統(tǒng)文件，位置在系統(tǒng)盤的根目錄，用來裝載操作系統(tǒng)）。 引導階段：執(zhí)行NTDLR文件，將微處理器從實模式（此模式下計算機認為內(nèi)存為64KB，其他未擴展內(nèi)存）轉(zhuǎn)換為32位的平面內(nèi)存模式（此模式下認為CPU可識別的所有內(nèi)存均是可用內(nèi)存）。然后，NTDLR啟動mini-file system drivers以便它能夠識別所有采用NTFS和FAT（FAT32）文件系統(tǒng)的硬盤分區(qū)。此后NTLDR會讀取boot.ini文件，以決定應該啟動哪一個系統(tǒng)，如果boot.ini中僅顯示了一個系統(tǒng)或者將timeout（系

14、統(tǒng)選擇頁面停留時間）參數(shù)設為0的話，這個系統(tǒng)選擇頁面就不會出現(xiàn)而是直接啟動默認的系統(tǒng)。而如果boot.ini中含有多個啟動引導項，當選擇了不同的系統(tǒng)后計算機接下來的啟動流程就會產(chǎn)生區(qū)別，如果選擇的不是XP，NTLDR會讀取bootsect.dos來啟動相應系統(tǒng)，如果選擇了XP的話，就會接著轉(zhuǎn)入硬件檢測階段。 在這個階段，會收集計算機的硬件信息列表并將其返回到NTLDR中，以便以后將這些信息寫入注冊表（具體而言是HKEY_LOCAL_MACHINE下的hardware）中。然后會進行硬件配置選擇，如果計算機含多個硬件配置，會出現(xiàn)配置選擇頁面，如果僅有一個的話，系統(tǒng)直接進入默認配置。 加載內(nèi)核階段

15、：NTLDR首先加載ntoskrnl.exe（即XP系統(tǒng)內(nèi)核），不過此時并未初始化內(nèi)核，而是緊接著加載了硬件抽象層（即HAL，一個hal.dll文件），然后加載底層設備驅(qū)動程序和需要的服務。 初始化內(nèi)核階段：開始初始化內(nèi)核時，用戶能看到XP的LOGO和啟動進度條了，在進度條運動的過程中，內(nèi)核使用剛才收集到的意見配置信息創(chuàng)建HKEY_LOCAL_MACHINE的hardware鍵。然后創(chuàng)建計算機數(shù)據(jù)備份，初始化并加載設備驅(qū)動程序，Session Manager啟動XP的高級子系統(tǒng)及其服務并有Win32子系統(tǒng)啟動Winlogon進程。 登錄階段:開始登錄進程由WIN32子系統(tǒng)啟動WINLOGON.

16、EXE,并由它啟動LOCAL SECURITY AUTHORITY(LSASS.EXE)顯示登錄對話框。用戶登錄后,WINDOWS XP會繼續(xù)配置網(wǎng)絡設備和用戶環(huán)境，還需要檢查是否還有服務需要加載并進行加載。最后,伴隨著微軟之聲和我們熟悉的個性化桌面,WINDOWS XP漫長的啟動過程終于完成。 與Windows XP系統(tǒng)相比，Windows7的啟動過程簡單的多（其實是將啟動步驟進行了簡化），一般順序為：BIOS-MBR-Bootmgr-BCD-Winload.exe-內(nèi)核加載。 MBR得到控制權(quán)后，同樣會讀取引導扇區(qū)，以便啟動Windows啟動管理器的bootmgr.exe程序， Windo

17、ws啟動管理器的bootmgr.exe被執(zhí)行時就會讀取BCD（Boot Confi guration Data store，其中包含了所有計算機操作系統(tǒng)配置信息）中的信息，然后據(jù)此生成啟動菜單。 選擇從Windows7啟動后，會加載C:windowssystem32winload.exe，并開始內(nèi)核的加載過程。接下來Ntldr 從HKEY_LOCAL_ MACHINESYSTEMCurrentControlSet 下讀取這臺機器安裝的驅(qū)動程序，然后依次加載驅(qū)動程序。驅(qū)動程序加載完成后，Windows進行一系列的初始化設置。 Windows啟動過程中可能發(fā)生一些問題，例如MBR損壞、引導扇區(qū)損壞

18、、系統(tǒng)文件缺失或損壞、Boot.ini缺失或配置錯誤、系統(tǒng)崩潰或藍屏、系統(tǒng)服務或驅(qū)動加載失敗、用戶登錄問題等等。這些問題可能是由于硬盤破壞、文件破壞、缺失文件以及第三方驅(qū)動程序錯誤造成的。系統(tǒng)故障診斷流程如圖17-2所示。圖17-2 系統(tǒng)故障診斷流程圖17.2.3計算機故障分析與排除 1硬件故障的分析及排除 出現(xiàn)硬件故障時，常常在開機的時候就有所表現(xiàn)，根據(jù)計算機啟動時的各種現(xiàn)象綜合分析，可以盡快找到硬件故障發(fā)生的原因。 在硬件出現(xiàn)故障時可以通過主板報警聲、屏幕提示、最小系統(tǒng)法、插拔法、觀察法、替換法、清潔法和CMOS清除法等來判斷并分析故障。 （1）主板報警聲。主板BIOS在系統(tǒng)啟動時會發(fā)出報

19、警聲提示用戶系統(tǒng)是否正常啟動，常見的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS報警聲的含義如下： 1短：系統(tǒng)正常啟動，沒有任何問題。 2短：常規(guī)錯誤，請進入CMOS Setup，重新設置不正確的選項。 1長1短：RAM或主板出錯。換一條內(nèi)存試試，若還是不行，只好更換主板。 1長2短：顯示器或顯卡故障。 1長3短：鍵盤控制器錯誤，檢查主板。 1長9短：主板Flash RAM或EPROM錯誤，BIOS損壞。更換Flash RAM試試。 不斷地響（長聲）：內(nèi)存條未插緊或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換內(nèi)存。 重復短響：電源有問題。 無聲

20、音無顯示：電源或主板有問題 （2）計算機出現(xiàn)故障時可能會有相應的提示。應掌握常見的屏幕提示，如： COMS Battery state LOW(CMOS電池不足)； Keyboard Interface Error(鍵盤接口錯誤)； Hard disk drive failure(硬盤故障)； hard disk not present(硬盤參數(shù)錯誤)； Missing operating system(硬盤主引導區(qū)被破壞)； Non system Disk or Disk Error(啟動系統(tǒng)文件錯誤)； Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS

21、硬盤參數(shù)設置錯誤)； Invalid Media Type Reading Drive C:(硬盤參數(shù)不匹配)； Invalid Drive specification(硬盤BOOT引導系統(tǒng)被破壞)； Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(軟盤引導系統(tǒng)錯)； FDD controller Failure BIOS(軟驅(qū)控制錯誤)； HDD controller Failure BIOS(硬盤控制錯誤)； Drive Error(BIOS未收到硬盤響應信號)； Cache Memory Bad，Do Not Enable Cache(主板Cach

22、e故障)。 （3）最小系統(tǒng)法 計算機能運行的最小環(huán)境就是計算機的最小系統(tǒng)，即計算機運行時主機內(nèi)的部件最少。最小系統(tǒng)法是指在計算機啟動時只安裝最基本的設備，這些設備是CPU、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤，如果計算機能夠正常啟動，則表明核心部件沒有問題，然后依次加上其他設備，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動并發(fā)出報警聲，可根據(jù)報警聲來定位故障。 （4）插拔法 插拔法是判斷故障的一種較好的方法，通過插拔板卡后觀察計算機的運行狀態(tài)來判斷故障的所在。若拔出了除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，插拔法還能解決

23、一些如內(nèi)存、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。 （5）觀察法 觀察法是通過看、聽、聞、摸等手段來判斷故障的位置和原因的方法。 看：主要看插頭、插座等連接是否良好，板卡和其他設備是否有燒焦的痕跡，有無元件短路、電路板上是否有虛焊、脫焊和斷裂等現(xiàn)象。 聽：通過聽電源風扇、CPU風扇、硬盤和顯示器等設備的工作聲音是否正常來判斷故障產(chǎn)生的原因。 聞：通過聞主機和顯示器是否有燒焦的氣味來判斷設備是否被燒毀。 摸：通過用手觸摸元件表面的溫度高低來判斷元件是否工作正常，板卡是否安裝到位和接觸不良。 （6）替換法 用替換相同或相近型號的板卡、電源、硬盤、顯示器以及外部設備等部件來判斷故障。替換部件后如果故障消失

24、，就表示被替換的部件有問題。 （7）清潔法 計算機在使用的過程中容易積聚灰塵，灰塵在計算機內(nèi)部積聚會影響設備的散熱和正常運行。通過對計算機內(nèi)部的灰塵進行清理也可能消除故障。 （8）CMOS清除法 如果在CMOS設置時將某些重要參數(shù)設置錯誤，造成計算機無法開機，可以通過CMOS清除法來清空CMOS設置，將其恢復到默認值。其方法是短接主板上的CMOS跳線，具體短接的方法要參考主板說明書。 （9）運行檢測程序 隨著各種集成電路的廣泛應用，焊接工藝越來越復雜，僅靠一般的維修手段往往很難找出故障所在，而通過隨機診斷程序、專用維修診斷卡及根據(jù)各種技術(shù)參數(shù)(如接口地址)，自編專用診斷程序來輔助檢測，往往可以

25、收到事半功倍的效果。程序測試的原理就是用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令，通過讀線路狀態(tài)及某個芯片(如寄存器)狀態(tài)來識別故障部位。此法往往用于檢查各種接口電路故障及具有地址參數(shù)的各種電路，但應用的前提是CPU及總線基本運行正常，能夠運行有關(guān)診斷軟件，能夠運行安裝于I/O總線插槽上的診斷卡等。 2軟件故障的分析和排除 （1）軟件故障常常是由下面一些原因造成的： 軟件不兼容。有些軟件在運行時與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個不能兼容的軟件同時運行，可能會中止程序的運行，嚴重的將會使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。 非法操作。非法操作是由于人為操作

26、不當造成的。如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。 誤操作。誤操作是指用戶在使用計算機時，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會使硬盤中重要的數(shù)據(jù)丟失。 病毒的破壞。計算機病毒會給系統(tǒng)帶來難以預料的破壞。 （2）軟件故障的解決辦法： 注意提示。軟件故障發(fā)生時，系統(tǒng)一般都會給出錯誤提示，仔細閱讀提示，根據(jù)提示來處理故障常?？梢允掳牍Ρ丁?重新安裝應用程序。如果是應用程序應用時出錯，可以將這個程序卸載后重新安裝，大多時候重新安裝程序可以解決很多程序出錯的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動程

27、序也可修復設備因驅(qū)動程序出錯而發(fā)生的故障。 利用殺毒軟件。當系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運行緩慢或者出錯情況時，應當運行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。 升級軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運行時出錯。一般高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個程序在運行中頻繁出錯，可以升級該程序的版本。 尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計算機中復制一個相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應的系統(tǒng)文件夾中。17.2.3計算機故障檢測的注意事項 在計算機故障檢測過程中必須注意以下事項： 1調(diào)查 拿到故障機障首先一定要做盡可能詳盡的調(diào)查，然后再加

28、電檢測。調(diào)查的內(nèi)容包括： （1）了解故障現(xiàn)象，有經(jīng)驗的維護人員一般通過用戶的描述就能大致判斷故障部位，從而采取相應對策。 （2）檢查計算機各部件的連接方式，可能通故障源就在于連接方式錯誤或接觸不良，在故障可能比較嚴重(元器件損壞)的情況下，應打開機箱檢查各元部件之間連接及設置，特別是電源線、芯片、接插件不能裝反，在確定所有元件安裝正確之后，方可加電檢測。 2加電檢測，獲得第一手的資料。 當觀察到不正常現(xiàn)象，首先應先懷疑是否是軟件設置問題，若屬硬件故障，則首先應檢查相關(guān)部件是否接觸良好。注意若加電檢測過程中出現(xiàn)異常情況，如焦味、電火花等應立即關(guān)機?？赡芤延心承p壞，但要避免更大損失，如主板電壓過

29、高，散熱不良造成某塊芯片擊穿后短路，則會連帶燒壞其它部件。 3仔細觀察，冷靜分析，不放過任何可疑的信息。 4先易后難，先軟后硬，循序漸進。 不做沒有把握的事，遇到新事物時，盡量先查閱有關(guān)資料，或請教他人。 并且注意總結(jié)經(jīng)驗教訓，找到維修捷徑。17.3 故障處理綜合實例 1計算機經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象 計算機故障中，死機是一種較常見的故障現(xiàn)象，同時也是難于找到原因的故障現(xiàn)象之一。由于在“死機”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進行診斷，因而增加了故障排除的難度。 （1）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不能啟動、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤不能輸入、軟件運行非正常中斷等。 （2）故障分析與處理：死機可以由軟件和硬件兩方面的原因

30、引起，這里主要分析由硬件引起的死機故障以及檢查處理方法。 排除系統(tǒng)“假”死機現(xiàn)象 首先排除因電源問題帶來的“假”死機現(xiàn)象。應檢查微機電源是否插好，電源插座是否接觸良好，主機、顯示器以及打印機、掃描儀、外置式Modem、音箱等要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入了電源插座，上述各部件的電源開關(guān)是否都置于開(ON)的位置。 檢查計算機各部件問數(shù)據(jù)、控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有松動現(xiàn)象。尤其是主機與顯示器的數(shù)據(jù)線連接不良常常造成“黑屏”的假死機現(xiàn)象。 排除病毒和殺毒因素引起的死機現(xiàn)象。 用無毒干凈的系統(tǒng)盤引導系統(tǒng)，然后運行防病毒軟件的最新版本對硬盤進行檢查，確保計算機安全，排除因病毒引

31、起的死機現(xiàn)象。如果在殺毒后引起了死機現(xiàn)象，這可能是因為病毒破壞了系統(tǒng)文件、應用程序及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件；或是殺毒軟件在消除病毒的同時對正常的文件進行了誤操作，破壞了正常文件的結(jié)構(gòu)。碰到這類問題，只能將被損壞的系統(tǒng)或軟件進行重裝。 排除軟件安裝、配置問題引起的死機現(xiàn)象 如果是在軟件安裝過程中死機，則可能是系統(tǒng)某些配置與安裝的軟件沖突。這些配置包括系統(tǒng)BIOS設置、系統(tǒng)設置文件以及一些硬件驅(qū)動程序和內(nèi)存駐留程序?？梢栽囍薷纳鲜鲈O置項。如果是在軟件安裝后發(fā)生了死機，則是安裝好的程序與系統(tǒng)發(fā)生沖突。一般的做法是恢復系統(tǒng)在安裝前的各項配置，然后分析安裝程序新裝入部分使用的資源和可能發(fā)生的沖突，逐步排除故障

32、原因；刪除新安裝程序也是解決沖突的方法之一。 系統(tǒng)啟動過程中的死機現(xiàn)象 啟動過程的死機現(xiàn)象又分為兩種：一種致命性死機，即系統(tǒng)自檢過程未完成就死機，一般系統(tǒng)不給出提示。非致命性死機，在自檢過程中或自檢完成后死機，但系統(tǒng)給出聲音、文字等提示信息。對于第一種情況，可以根據(jù)開機自檢時致命性錯誤列表的情況，再結(jié)合其它方法對故障原因做進一步的分析。對于第二種情況，可以根據(jù)開機自檢時非致命性錯誤代碼表，對可能出現(xiàn)故障的部件做重點檢查，但也不能忽略相關(guān)部件的檢查。一些關(guān)鍵系統(tǒng)部件(如：CPU 、內(nèi)存條、電源、系統(tǒng)后備電池、主板、總線等)的故障也常常以各種相關(guān)或不相關(guān)部件故障的形式表現(xiàn)出來，因此這些部件的檢查也應在考慮范圍之內(nèi)。 2Windows運行時出現(xiàn)藍屏 （1）故障現(xiàn)象：在Windows啟動時或在Windows中運行一些軟件時經(jīng)常出現(xiàn)藍屏。 （2）故障分析與處理：出現(xiàn)此類故障一般是由于用戶操作不當促使Windows系統(tǒng)損壞造成，此類現(xiàn)象的具體表現(xiàn)為以安全模式引導時不能正常進入系統(tǒng)，出現(xiàn)藍屏故障?？梢詮囊韵聨追矫媾懦摴收希?排除內(nèi)存原因引起的故障：由于內(nèi)存原因引發(fā)該故障的現(xiàn)象較為常見，一般是由于芯片質(zhì)量不好造成的，但有時通過修改CMOS設置中的延遲時間CAS可解決該問題，倘若