第17章 計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)與處理

1、第17章 計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)與處理計(jì)算機(jī)組裝與辦公設(shè)備維護(hù)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解計(jì)算機(jī)常見(jiàn)的故障及其原因掌握處理計(jì)算機(jī)常見(jiàn)故障的一般方法17.1 常見(jiàn)故障及原因 17.1.1計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生原因 計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因多種多樣，主要是有以下幾個(gè)方面： 正常使用的故障：如正常的機(jī)械磨損，使用壽命已到，元件老化等。這些故障不可避免，但可通過(guò)維護(hù)延緩發(fā)生。 硬件元件故障。如電路板，集成電路，元器件故障接觸不良、短路，斷路，脫焊等，一般由材料缺陷和制造工藝不良引起，可由不良的條件（受潮，過(guò)壓，高溫等）引發(fā)，在品牌機(jī)上發(fā)生較少。 環(huán)境因素。由于計(jì)算機(jī)是精密的電子產(chǎn)品，因此對(duì)環(huán)境的要求比較高。如由于發(fā)熱部件的散熱不良引起，

2、在CPU，顯卡，硬盤(pán)等發(fā)熱量較大的部件經(jīng)常出現(xiàn)?？梢鹈摵浮⒓铀倮匣?，燒壞硬件等后果，多表現(xiàn)為機(jī)器運(yùn)行不穩(wěn)定，定時(shí)出現(xiàn)故障。另外，灰塵影響散熱、降低絕緣性能、引起短路或干擾、加速機(jī)械磨損。 人為因素。有些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障是由于人為操作不當(dāng)造成的，如手上帶有靜電時(shí)觸摸機(jī)箱中的設(shè)備、對(duì)CPU超頻而沒(méi)有做好散熱準(zhǔn)備或者誤刪除系統(tǒng)的重要文件等。 病毒。大多數(shù)軟件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、出現(xiàn)不斷重啟的現(xiàn)象、使用戶無(wú)法正常操作計(jì)算機(jī)等，甚至有可能對(duì)硬件造成破壞。17.1.2常見(jiàn)計(jì)算機(jī)故障現(xiàn)象 （1）硬件故障是指用戶使用不當(dāng)或者由于電子元件故障而引起計(jì)算機(jī)硬件不能正常運(yùn)行的故障。這類故

3、障常見(jiàn)的現(xiàn)象有： 計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，加電啟動(dòng)時(shí)主板報(bào)警。產(chǎn)生此類故障的原因很多，需要根據(jù)不同的報(bào)警聲音進(jìn)行綜合分析。 屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，這類故障多是由于顯卡發(fā)生故障而造成的。 計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，可能是由于某些硬件不兼容造成的。 計(jì)算機(jī)無(wú)故重啟，可能是由于電源工作不穩(wěn)定或者當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)造成的。 顯示器顯示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。 （2）軟件故障是指與操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序相關(guān)的故障，這類故障不用對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行操作，常見(jiàn)的現(xiàn)象有： 計(jì)算機(jī)自檢后無(wú)法初始化系統(tǒng)，這一般是由于系統(tǒng)啟動(dòng)相關(guān)的文件被破壞所致。 計(jì)算機(jī)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)造成設(shè)備運(yùn)行不正常。 系統(tǒng)由于長(zhǎng)期運(yùn)行產(chǎn)生了大量的垃圾文件造成系

4、統(tǒng)運(yùn)行緩慢。 由于病毒破壞使系統(tǒng)運(yùn)行不正常。 安裝雙系統(tǒng)后無(wú)法進(jìn)入以前安裝的操作系統(tǒng)。 由于軟件的安裝、設(shè)置和使用不當(dāng)造成某個(gè)程序運(yùn)行不正常。17.2 故障處理方法技巧 17.2.1計(jì)算機(jī)故障檢修步驟和原則 1先軟后硬 計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，先從操作系統(tǒng)和軟件上來(lái)分析故障原因，如：分區(qū)表丟失、CMOS設(shè)置不當(dāng)、病毒破壞了主引導(dǎo)扇區(qū)、注冊(cè)表文件出錯(cuò)等。在排除軟件方面的原因后，再來(lái)檢查硬件的故障。一定不要一開(kāi)始就盲目的拆卸硬件，以免走彎路。 2先外后內(nèi) 先外設(shè)、再主機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行檢修。先檢查打印機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、掃描儀等外設(shè)，查看電源的連接、各種連線是否連接得當(dāng)，在排除這些方面的原因后，再來(lái)檢

5、查主機(jī)。 3先電源后部件 電源是計(jì)算機(jī)是否正常工作的關(guān)鍵，首先要檢查電源部分，如：是否有電壓通到主機(jī)，工作電壓是否正常、穩(wěn)定，主機(jī)電源的功率是否能負(fù)載各部件的正常運(yùn)行等，然后再檢查各個(gè)部件。 4先一般后特殊 在遇到故障時(shí)，應(yīng)最先考慮最可能引起故障的原因，比如硬盤(pán)不能正常工作了，應(yīng)先檢查一下電源線、數(shù)據(jù)線是否松動(dòng)，把它們重新插接，有時(shí)問(wèn)題就能解決。如果問(wèn)題依舊，再考慮其它原因。 5先簡(jiǎn)單后復(fù)雜 在排除故障時(shí)，先排除簡(jiǎn)單而易修的故障，再去排除困難的不好解決的故障，有時(shí)在排除了簡(jiǎn)單易修的故障后，不好解決的故障也變得很好解決，而像需要電路的焊接等就需要有一定的電子維修基礎(chǔ)，此類故障不要貿(mào)然下手，最好送

6、修。17.2.2計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程與故障分析 1.計(jì)算機(jī)的硬件啟動(dòng)過(guò)程 第一步：當(dāng)電源開(kāi)關(guān)按下時(shí)，電源開(kāi)始向主板和其他設(shè)備供電，此時(shí)電壓可能并不穩(wěn)定。當(dāng)主板芯片組檢測(cè)電壓沒(méi)有達(dá)到CMOS中記錄的CPU的主頻所要求的電壓時(shí)，就會(huì)向CPU發(fā)出RESET信號(hào)（即復(fù)位，不讓CPU進(jìn)一步運(yùn)行），當(dāng)芯片組檢測(cè)到電源已經(jīng)開(kāi)始穩(wěn)定供電（僅一瞬間不穩(wěn)定的電壓就能達(dá)到符合要求的穩(wěn)定值），它便撤去復(fù)位信號(hào)，CPU馬上從基本內(nèi)存的BIOS地址段讀取一條跳轉(zhuǎn)指令，跳轉(zhuǎn)到BIOS的真正啟動(dòng)代碼處，系統(tǒng)BIOS啟動(dòng)，此后的過(guò)程都由系統(tǒng)BIOS控制。 第二步：系統(tǒng)BIOS的啟動(dòng)代碼首先要做的事情就是進(jìn)行POST（PowerOn

7、Self Test，加電后自檢），POST的主要任務(wù)是檢測(cè)系統(tǒng)中一些關(guān)鍵設(shè)備是否存在和能否正常工作，例如內(nèi)存和顯卡等設(shè)備。由于POST是最早進(jìn)行的檢測(cè)過(guò)程，此時(shí)顯卡還沒(méi)有初始化，如果系統(tǒng)BIOS在進(jìn)行POST的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些致命錯(cuò)誤，例如沒(méi)有找到內(nèi)存或者內(nèi)存有問(wèn)題（此時(shí)只會(huì)檢查640K常規(guī)內(nèi)存），那么系統(tǒng)BIOS就會(huì)直接控制蜂鳴器發(fā)出報(bào)警聲報(bào)告錯(cuò)誤，聲音的長(zhǎng)短和次數(shù)代表了錯(cuò)誤的類型。在正常情況下，POST過(guò)程進(jìn)行得非?？欤覀儙缀鯚o(wú)法感覺(jué)到它的存在，POST結(jié)束之后就會(huì)調(diào)用其它代碼來(lái)進(jìn)行更完整的硬件檢測(cè)。 第三步：接下來(lái)系統(tǒng)BIOS將查找顯卡的BIOS，找到顯卡BIOS之后就調(diào)用它的初始化代

8、碼，此時(shí)顯示器就開(kāi)始顯示一些初始化信息，如生產(chǎn)廠商、圖形芯片類型等內(nèi)容，不過(guò)這個(gè)畫(huà)面幾乎是一閃而過(guò)。系統(tǒng)BIOS接著會(huì)查找其它設(shè)備的BIOS程序，找到之后同樣要調(diào)用這些BIOS內(nèi)部的初始化代碼來(lái)初始化相關(guān)的設(shè)備。 第四步：查找完所有其它設(shè)備的BIOS之后，系統(tǒng)BIOS將顯示出它自己的啟動(dòng)畫(huà)面，其中包括有系統(tǒng)BIOS的類型、序列號(hào)和版本號(hào)等內(nèi)容。 第五步： 接著系統(tǒng)BIOS將檢測(cè)和顯示CPU的類型和工作頻率，然后開(kāi)始測(cè)試所有的RAM，并同時(shí)在屏幕上顯示內(nèi)存測(cè)試的進(jìn)度，我們可以在CMOS設(shè)置中自行決定使用簡(jiǎn)單耗時(shí)少或者詳細(xì)耗時(shí)多的測(cè)試方式。 第六步： 內(nèi)存測(cè)試通過(guò)之后，系統(tǒng)BIOS將開(kāi)始檢測(cè)系統(tǒng)中

9、安裝的一些標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，包括硬盤(pán)、CDROM、串口、并口、軟驅(qū)等設(shè)備，另外絕大多數(shù)較新版本的系統(tǒng)BIOS在這一過(guò)程中還要自動(dòng)檢測(cè)和設(shè)置內(nèi)存的定時(shí)參數(shù)、硬盤(pán)參數(shù)和訪問(wèn)模式等。 第七步： 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備檢測(cè)完畢后，系統(tǒng)BIOS內(nèi)部的支持即插即用的代碼將開(kāi)始檢測(cè)和配置系統(tǒng)中安裝的即插即用設(shè)備，每找到一個(gè)設(shè)備之后，系統(tǒng)BIOS都會(huì)在屏幕上顯示出設(shè)備的名稱和型號(hào)等信息，同時(shí)為該設(shè)備分配中斷、DMA通道和I/O端口等資源。 第八步： 到這一步為止，所有硬件都已經(jīng)檢測(cè)配置完畢了，多數(shù)系統(tǒng)BIOS會(huì)重新清屏并在屏幕上方顯示出一個(gè)表格，其中概略地列出了系統(tǒng)中安裝的各種標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)備，以及它們使用的資源和一些相關(guān)工作參數(shù)

10、。 第九步： 接下來(lái)系統(tǒng)BIOS將更新ESCD（Extended System Configuration Data，擴(kuò)展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)）。ESCD是系統(tǒng)BIOS用來(lái)與操作系統(tǒng)交換硬件配置信息的一種手段，這些數(shù)據(jù)被存放在CMOS（一小塊特殊的RAM，由主板上的電池來(lái)供電）之中。通常ESCD數(shù)據(jù)只在系統(tǒng)硬件配置發(fā)生改變后才會(huì)更新，所以不是每次啟動(dòng)機(jī)器時(shí)我們都能夠看到“Update ESCD Success”這樣的信息。 第十步：當(dāng)上面的所有步驟都順利進(jìn)行以后，BIOS將執(zhí)行最后一項(xiàng)任務(wù)：按照用戶指定的啟動(dòng)順序進(jìn)行啟動(dòng)（即我們經(jīng)常需要用到的設(shè)置系統(tǒng)從哪里啟動(dòng)，一般默認(rèn)是硬盤(pán)，如果需要安裝系統(tǒng)，還會(huì)設(shè)

11、置為光驅(qū)或USB設(shè)備），注意，這里是指的啟動(dòng)順序，如果設(shè)置為從光驅(qū)啟動(dòng)，而光驅(qū)中又沒(méi)有光盤(pán)的話，系統(tǒng)還是會(huì)接著從硬盤(pán)啟動(dòng)的。 注意：上面介紹的是計(jì)算機(jī)在打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)（或按Reset鍵）進(jìn)行冷啟動(dòng)時(shí)所要完成的各種初始化工作，如果用戶在Windows下按CtrlAltDel組合鍵或選擇重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行熱啟動(dòng)，那么POST過(guò)程將被跳過(guò)去，直接從第三步開(kāi)始，另外第五步的檢測(cè)CPU和內(nèi)存測(cè)試也不會(huì)再進(jìn)行。無(wú)論是冷啟動(dòng)還是熱啟動(dòng)，系統(tǒng)BIOS都一次又一次地重復(fù)進(jìn)行著這些我們平時(shí)并不太注意的事情，然而正是這些單調(diào)的硬件檢測(cè)步驟為我們能夠正常使用電腦提供了基礎(chǔ)。圖17-1計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過(guò)程與故障分析流程圖 2

12、. 操作系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程 由于windows7操作系統(tǒng)的啟動(dòng)采用了全新的方式，所以這里需要對(duì)XP和Windows7分別介紹。 XP系統(tǒng)的啟動(dòng)過(guò)程主要分為預(yù)引導(dǎo)、引導(dǎo) 、加載內(nèi)核、初始化內(nèi)核和登錄五個(gè)階段。 預(yù)引導(dǎo)階段：按下計(jì)算機(jī)電源使計(jì)算機(jī)啟動(dòng)，并且在Windows XP操作系統(tǒng)啟動(dòng)之前這段時(shí)間，我們稱之為預(yù)引導(dǎo)（Pre-Boot）階段，在這個(gè)階段里，計(jì)算機(jī)首先運(yùn)行Power On Self Test（POST），POST檢測(cè)系統(tǒng)的總內(nèi)存以及其他硬件設(shè)備的現(xiàn)狀。當(dāng)系統(tǒng)BIOS完成初始化后，會(huì)將控制權(quán)交給主引導(dǎo)紀(jì)錄（即MBR：Master Boot Record），MBR會(huì)檢查硬盤(pán)分區(qū)表，找到硬盤(pán)

13、上的引導(dǎo)分區(qū)，然后將引導(dǎo)分區(qū)上的操作系統(tǒng)引導(dǎo)扇區(qū)調(diào)入內(nèi)存，并加載NTDLR文件（一個(gè)隱藏的，只讀的系統(tǒng)文件，位置在系統(tǒng)盤(pán)的根目錄，用來(lái)裝載操作系統(tǒng)）。 引導(dǎo)階段：執(zhí)行NTDLR文件，將微處理器從實(shí)模式（此模式下計(jì)算機(jī)認(rèn)為內(nèi)存為64KB，其他未擴(kuò)展內(nèi)存）轉(zhuǎn)換為32位的平面內(nèi)存模式（此模式下認(rèn)為CPU可識(shí)別的所有內(nèi)存均是可用內(nèi)存）。然后，NTDLR啟動(dòng)mini-file system drivers以便它能夠識(shí)別所有采用NTFS和FAT（FAT32）文件系統(tǒng)的硬盤(pán)分區(qū)。此后NTLDR會(huì)讀取boot.ini文件，以決定應(yīng)該啟動(dòng)哪一個(gè)系統(tǒng)，如果boot.ini中僅顯示了一個(gè)系統(tǒng)或者將timeout（系

14、統(tǒng)選擇頁(yè)面停留時(shí)間）參數(shù)設(shè)為0的話，這個(gè)系統(tǒng)選擇頁(yè)面就不會(huì)出現(xiàn)而是直接啟動(dòng)默認(rèn)的系統(tǒng)。而如果boot.ini中含有多個(gè)啟動(dòng)引導(dǎo)項(xiàng)，當(dāng)選擇了不同的系統(tǒng)后計(jì)算機(jī)接下來(lái)的啟動(dòng)流程就會(huì)產(chǎn)生區(qū)別，如果選擇的不是XP，NTLDR會(huì)讀取bootsect.dos來(lái)啟動(dòng)相應(yīng)系統(tǒng)，如果選擇了XP的話，就會(huì)接著轉(zhuǎn)入硬件檢測(cè)階段。 在這個(gè)階段，會(huì)收集計(jì)算機(jī)的硬件信息列表并將其返回到NTLDR中，以便以后將這些信息寫(xiě)入注冊(cè)表（具體而言是HKEY_LOCAL_MACHINE下的hardware）中。然后會(huì)進(jìn)行硬件配置選擇，如果計(jì)算機(jī)含多個(gè)硬件配置，會(huì)出現(xiàn)配置選擇頁(yè)面，如果僅有一個(gè)的話，系統(tǒng)直接進(jìn)入默認(rèn)配置。 加載內(nèi)核階段

15、：NTLDR首先加載ntoskrnl.exe（即XP系統(tǒng)內(nèi)核），不過(guò)此時(shí)并未初始化內(nèi)核，而是緊接著加載了硬件抽象層（即HAL，一個(gè)hal.dll文件），然后加載底層設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和需要的服務(wù)。 初始化內(nèi)核階段：開(kāi)始初始化內(nèi)核時(shí)，用戶能看到XP的LOGO和啟動(dòng)進(jìn)度條了，在進(jìn)度條運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，內(nèi)核使用剛才收集到的意見(jiàn)配置信息創(chuàng)建HKEY_LOCAL_MACHINE的hardware鍵。然后創(chuàng)建計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)備份，初始化并加載設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，Session Manager啟動(dòng)XP的高級(jí)子系統(tǒng)及其服務(wù)并有Win32子系統(tǒng)啟動(dòng)Winlogon進(jìn)程。 登錄階段:開(kāi)始登錄進(jìn)程由WIN32子系統(tǒng)啟動(dòng)WINLOGON.

16、EXE,并由它啟動(dòng)LOCAL SECURITY AUTHORITY(LSASS.EXE)顯示登錄對(duì)話框。用戶登錄后,WINDOWS XP會(huì)繼續(xù)配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和用戶環(huán)境，還需要檢查是否還有服務(wù)需要加載并進(jìn)行加載。最后,伴隨著微軟之聲和我們熟悉的個(gè)性化桌面,WINDOWS XP漫長(zhǎng)的啟動(dòng)過(guò)程終于完成。 與Windows XP系統(tǒng)相比，Windows7的啟動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)單的多（其實(shí)是將啟動(dòng)步驟進(jìn)行了簡(jiǎn)化），一般順序?yàn)椋築IOS-MBR-Bootmgr-BCD-Winload.exe-內(nèi)核加載。 MBR得到控制權(quán)后，同樣會(huì)讀取引導(dǎo)扇區(qū)，以便啟動(dòng)Windows啟動(dòng)管理器的bootmgr.exe程序， Windo

17、ws啟動(dòng)管理器的bootmgr.exe被執(zhí)行時(shí)就會(huì)讀取BCD（Boot Confi guration Data store，其中包含了所有計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)配置信息）中的信息，然后據(jù)此生成啟動(dòng)菜單。 選擇從Windows7啟動(dòng)后，會(huì)加載C:windowssystem32winload.exe，并開(kāi)始內(nèi)核的加載過(guò)程。接下來(lái)Ntldr 從HKEY_LOCAL_ MACHINESYSTEMCurrentControlSet 下讀取這臺(tái)機(jī)器安裝的驅(qū)動(dòng)程序，然后依次加載驅(qū)動(dòng)程序。驅(qū)動(dòng)程序加載完成后，Windows進(jìn)行一系列的初始化設(shè)置。 Windows啟動(dòng)過(guò)程中可能發(fā)生一些問(wèn)題，例如MBR損壞、引導(dǎo)扇區(qū)損壞

18、、系統(tǒng)文件缺失或損壞、Boot.ini缺失或配置錯(cuò)誤、系統(tǒng)崩潰或藍(lán)屏、系統(tǒng)服務(wù)或驅(qū)動(dòng)加載失敗、用戶登錄問(wèn)題等等。這些問(wèn)題可能是由于硬盤(pán)破壞、文件破壞、缺失文件以及第三方驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤造成的。系統(tǒng)故障診斷流程如圖17-2所示。圖17-2 系統(tǒng)故障診斷流程圖17.2.3計(jì)算機(jī)故障分析與排除 1硬件故障的分析及排除 出現(xiàn)硬件故障時(shí)，常常在開(kāi)機(jī)的時(shí)候就有所表現(xiàn)，根據(jù)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的各種現(xiàn)象綜合分析，可以盡快找到硬件故障發(fā)生的原因。 在硬件出現(xiàn)故障時(shí)可以通過(guò)主板報(bào)警聲、屏幕提示、最小系統(tǒng)法、插拔法、觀察法、替換法、清潔法和CMOS清除法等來(lái)判斷并分析故障。 （1）主板報(bào)警聲。主板BIOS在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出報(bào)

19、警聲提示用戶系統(tǒng)是否正常啟動(dòng)，常見(jiàn)的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS報(bào)警聲的含義如下： 1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)，沒(méi)有任何問(wèn)題。 2短：常規(guī)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOS Setup，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。 1長(zhǎng)1短：RAM或主板出錯(cuò)。換一條內(nèi)存試試，若還是不行，只好更換主板。 1長(zhǎng)2短：顯示器或顯卡故障。 1長(zhǎng)3短：鍵盤(pán)控制器錯(cuò)誤，檢查主板。 1長(zhǎng)9短：主板Flash RAM或EPROM錯(cuò)誤，BIOS損壞。更換Flash RAM試試。 不斷地響（長(zhǎng)聲）：內(nèi)存條未插緊或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換內(nèi)存。 重復(fù)短響：電源有問(wèn)題。 無(wú)聲

20、音無(wú)顯示：電源或主板有問(wèn)題 （2）計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能會(huì)有相應(yīng)的提示。應(yīng)掌握常見(jiàn)的屏幕提示，如： COMS Battery state LOW(CMOS電池不足)； Keyboard Interface Error(鍵盤(pán)接口錯(cuò)誤)； Hard disk drive failure(硬盤(pán)故障)； hard disk not present(硬盤(pán)參數(shù)錯(cuò)誤)； Missing operating system(硬盤(pán)主引導(dǎo)區(qū)被破壞)； Non system Disk or Disk Error(啟動(dòng)系統(tǒng)文件錯(cuò)誤)； Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS

21、硬盤(pán)參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤)； Invalid Media Type Reading Drive C:(硬盤(pán)參數(shù)不匹配)； Invalid Drive specification(硬盤(pán)BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞)； Invalid BOOT Diskette，Diskette BOOT Failure(軟盤(pán)引導(dǎo)系統(tǒng)錯(cuò))； FDD controller Failure BIOS(軟驅(qū)控制錯(cuò)誤)； HDD controller Failure BIOS(硬盤(pán)控制錯(cuò)誤)； Drive Error(BIOS未收到硬盤(pán)響應(yīng)信號(hào))； Cache Memory Bad，Do Not Enable Cache(主板Cach

22、e故障)。 （3）最小系統(tǒng)法 計(jì)算機(jī)能運(yùn)行的最小環(huán)境就是計(jì)算機(jī)的最小系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)主機(jī)內(nèi)的部件最少。最小系統(tǒng)法是指在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)只安裝最基本的設(shè)備，這些設(shè)備是CPU、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤(pán)，如果計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，則表明核心部件沒(méi)有問(wèn)題，然后依次加上其他設(shè)備，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動(dòng)并發(fā)出報(bào)警聲，可根據(jù)報(bào)警聲來(lái)定位故障。 （4）插拔法 插拔法是判斷故障的一種較好的方法，通過(guò)插拔板卡后觀察計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)來(lái)判斷故障的所在。若拔出了除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，插拔法還能解決

23、一些如內(nèi)存、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。 （5）觀察法 觀察法是通過(guò)看、聽(tīng)、聞、摸等手段來(lái)判斷故障的位置和原因的方法。 看：主要看插頭、插座等連接是否良好，板卡和其他設(shè)備是否有燒焦的痕跡，有無(wú)元件短路、電路板上是否有虛焊、脫焊和斷裂等現(xiàn)象。 聽(tīng)：通過(guò)聽(tīng)電源風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、硬盤(pán)和顯示器等設(shè)備的工作聲音是否正常來(lái)判斷故障產(chǎn)生的原因。 聞：通過(guò)聞主機(jī)和顯示器是否有燒焦的氣味來(lái)判斷設(shè)備是否被燒毀。 摸：通過(guò)用手觸摸元件表面的溫度高低來(lái)判斷元件是否工作正常，板卡是否安裝到位和接觸不良。 （6）替換法 用替換相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤(pán)、顯示器以及外部設(shè)備等部件來(lái)判斷故障。替換部件后如果故障消失

24、，就表示被替換的部件有問(wèn)題。 （7）清潔法 計(jì)算機(jī)在使用的過(guò)程中容易積聚灰塵，灰塵在計(jì)算機(jī)內(nèi)部積聚會(huì)影響設(shè)備的散熱和正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部的灰塵進(jìn)行清理也可能消除故障。 （8）CMOS清除法 如果在CMOS設(shè)置時(shí)將某些重要參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，造成計(jì)算機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，可以通過(guò)CMOS清除法來(lái)清空CMOS設(shè)置，將其恢復(fù)到默認(rèn)值。其方法是短接主板上的CMOS跳線，具體短接的方法要參考主板說(shuō)明書(shū)。 （9）運(yùn)行檢測(cè)程序 隨著各種集成電路的廣泛應(yīng)用，焊接工藝越來(lái)越復(fù)雜，僅靠一般的維修手段往往很難找出故障所在，而通過(guò)隨機(jī)診斷程序、專用維修診斷卡及根據(jù)各種技術(shù)參數(shù)(如接口地址)，自編專用診斷程序來(lái)輔助檢測(cè)，往往可以

25、收到事半功倍的效果。程序測(cè)試的原理就是用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令，通過(guò)讀線路狀態(tài)及某個(gè)芯片(如寄存器)狀態(tài)來(lái)識(shí)別故障部位。此法往往用于檢查各種接口電路故障及具有地址參數(shù)的各種電路，但應(yīng)用的前提是CPU及總線基本運(yùn)行正常，能夠運(yùn)行有關(guān)診斷軟件，能夠運(yùn)行安裝于I/O總線插槽上的診斷卡等。 2軟件故障的分析和排除 （1）軟件故障常常是由下面一些原因造成的： 軟件不兼容。有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會(huì)中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會(huì)使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。 非法操作。非法操作是由于人為操作

26、不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會(huì)給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。 誤操作。誤操作是指用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會(huì)使硬盤(pán)中重要的數(shù)據(jù)丟失。 病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)難以預(yù)料的破壞。 （2）軟件故障的解決辦法： 注意提示。軟件故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)一般都會(huì)給出錯(cuò)誤提示，仔細(xì)閱讀提示，根據(jù)提示來(lái)處理故障常?？梢允掳牍Ρ?。 重新安裝應(yīng)用程序。如果是應(yīng)用程序應(yīng)用時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，大多時(shí)候重新安裝程序可以解決很多程序出錯(cuò)的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動(dòng)程

27、序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。 利用殺毒軟件。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運(yùn)行緩慢或者出錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。 升級(jí)軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)。一般高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個(gè)程序在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以升級(jí)該程序的版本。 尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤(pán)中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。17.2.3計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)的注意事項(xiàng) 在計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)過(guò)程中必須注意以下事項(xiàng)： 1調(diào)查 拿到故障機(jī)障首先一定要做盡可能詳盡的調(diào)查，然后再加

28、電檢測(cè)。調(diào)查的內(nèi)容包括： （1）了解故障現(xiàn)象，有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員一般通過(guò)用戶的描述就能大致判斷故障部位，從而采取相應(yīng)對(duì)策。 （2）檢查計(jì)算機(jī)各部件的連接方式，可能通故障源就在于連接方式錯(cuò)誤或接觸不良，在故障可能比較嚴(yán)重(元器件損壞)的情況下，應(yīng)打開(kāi)機(jī)箱檢查各元部件之間連接及設(shè)置，特別是電源線、芯片、接插件不能裝反，在確定所有元件安裝正確之后，方可加電檢測(cè)。 2加電檢測(cè)，獲得第一手的資料。 當(dāng)觀察到不正?，F(xiàn)象，首先應(yīng)先懷疑是否是軟件設(shè)置問(wèn)題，若屬硬件故障，則首先應(yīng)檢查相關(guān)部件是否接觸良好。注意若加電檢測(cè)過(guò)程中出現(xiàn)異常情況，如焦味、電火花等應(yīng)立即關(guān)機(jī)。可能已有某些損壞，但要避免更大損失，如主板電壓過(guò)

29、高，散熱不良造成某塊芯片擊穿后短路，則會(huì)連帶燒壞其它部件。 3仔細(xì)觀察，冷靜分析，不放過(guò)任何可疑的信息。 4先易后難，先軟后硬，循序漸進(jìn)。 不做沒(méi)有把握的事，遇到新事物時(shí)，盡量先查閱有關(guān)資料，或請(qǐng)教他人。 并且注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到維修捷徑。17.3 故障處理綜合實(shí)例 1計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象 計(jì)算機(jī)故障中，死機(jī)是一種較常見(jiàn)的故障現(xiàn)象，同時(shí)也是難于找到原因的故障現(xiàn)象之一。由于在“死機(jī)”狀態(tài)下無(wú)法用軟件或工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，因而增加了故障排除的難度。 （1）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不能啟動(dòng)、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤(pán)不能輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等。 （2）故障分析與處理：死機(jī)可以由軟件和硬件兩方面的原因

30、引起，這里主要分析由硬件引起的死機(jī)故障以及檢查處理方法。 排除系統(tǒng)“假”死機(jī)現(xiàn)象 首先排除因電源問(wèn)題帶來(lái)的“假”死機(jī)現(xiàn)象。應(yīng)檢查微機(jī)電源是否插好，電源插座是否接觸良好，主機(jī)、顯示器以及打印機(jī)、掃描儀、外置式Modem、音箱等要外接電源的設(shè)備電源插頭是否可靠地插入了電源插座，上述各部件的電源開(kāi)關(guān)是否都置于開(kāi)(ON)的位置。 檢查計(jì)算機(jī)各部件問(wèn)數(shù)據(jù)、控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有松動(dòng)現(xiàn)象。尤其是主機(jī)與顯示器的數(shù)據(jù)線連接不良常常造成“黑屏”的假死機(jī)現(xiàn)象。 排除病毒和殺毒因素引起的死機(jī)現(xiàn)象。 用無(wú)毒干凈的系統(tǒng)盤(pán)引導(dǎo)系統(tǒng)，然后運(yùn)行防病毒軟件的最新版本對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行檢查，確保計(jì)算機(jī)安全，排除因病毒引

31、起的死機(jī)現(xiàn)象。如果在殺毒后引起了死機(jī)現(xiàn)象，這可能是因?yàn)椴《酒茐牧讼到y(tǒng)文件、應(yīng)用程序及關(guān)鍵的數(shù)據(jù)文件；或是殺毒軟件在消除病毒的同時(shí)對(duì)正常的文件進(jìn)行了誤操作，破壞了正常文件的結(jié)構(gòu)。碰到這類問(wèn)題，只能將被損壞的系統(tǒng)或軟件進(jìn)行重裝。 排除軟件安裝、配置問(wèn)題引起的死機(jī)現(xiàn)象 如果是在軟件安裝過(guò)程中死機(jī)，則可能是系統(tǒng)某些配置與安裝的軟件沖突。這些配置包括系統(tǒng)BIOS設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置文件以及一些硬件驅(qū)動(dòng)程序和內(nèi)存駐留程序?？梢栽囍薷纳鲜鲈O(shè)置項(xiàng)。如果是在軟件安裝后發(fā)生了死機(jī)，則是安裝好的程序與系統(tǒng)發(fā)生沖突。一般的做法是恢復(fù)系統(tǒng)在安裝前的各項(xiàng)配置，然后分析安裝程序新裝入部分使用的資源和可能發(fā)生的沖突，逐步排除故障

32、原因；刪除新安裝程序也是解決沖突的方法之一。 系統(tǒng)啟動(dòng)過(guò)程中的死機(jī)現(xiàn)象 啟動(dòng)過(guò)程的死機(jī)現(xiàn)象又分為兩種：一種致命性死機(jī)，即系統(tǒng)自檢過(guò)程未完成就死機(jī)，一般系統(tǒng)不給出提示。非致命性死機(jī)，在自檢過(guò)程中或自檢完成后死機(jī)，但系統(tǒng)給出聲音、文字等提示信息。對(duì)于第一種情況，可以根據(jù)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)致命性錯(cuò)誤列表的情況，再結(jié)合其它方法對(duì)故障原因做進(jìn)一步的分析。對(duì)于第二種情況，可以根據(jù)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)非致命性錯(cuò)誤代碼表，對(duì)可能出現(xiàn)故障的部件做重點(diǎn)檢查，但也不能忽略相關(guān)部件的檢查。一些關(guān)鍵系統(tǒng)部件(如：CPU 、內(nèi)存條、電源、系統(tǒng)后備電池、主板、總線等)的故障也常常以各種相關(guān)或不相關(guān)部件故障的形式表現(xiàn)出來(lái)，因此這些部件的檢查也應(yīng)在考慮范圍之內(nèi)。 2Windows運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏 （1）故障現(xiàn)象：在Windows啟動(dòng)時(shí)或在Windows中運(yùn)行一些軟件時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏。 （2）故障分析與處理：出現(xiàn)此類故障一般是由于用戶操作不當(dāng)促使Windows系統(tǒng)損壞造成，此類現(xiàn)象的具體表現(xiàn)為以安全模式引導(dǎo)時(shí)不能正常進(jìn)入系統(tǒng)，出現(xiàn)藍(lán)屏故障?？梢詮囊韵聨追矫媾懦摴收希?排除內(nèi)存原因引起的故障：由于內(nèi)存原因引發(fā)該故障的現(xiàn)象較為常見(jiàn)，一般是由于芯片質(zhì)量不好造成的，但有時(shí)通過(guò)修改CMOS設(shè)置中的延遲時(shí)間CAS可解決該問(wèn)題，倘若