圖書(shū)館+服務(wù)模式研究

1、    圖書(shū)館+服務(wù)模式研究    王丹陽(yáng)+邊麗穎摘 要：圖書(shū)館是一個(gè)城市文化發(fā)展的標(biāo)志。本文將改革開(kāi)放以來(lái)上海公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展劃分為三個(gè)不同的歷史時(shí)期，以圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)資料為基礎(chǔ)，通過(guò)研究圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展演變，著重對(duì)比三個(gè)不同歷史時(shí)期下的服務(wù)模式，總結(jié)出未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展規(guī)律。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)模式；互聯(lián)網(wǎng)一、關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)+模式現(xiàn)況調(diào)查由于傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館受不同時(shí)期社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，在發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)的接觸是有限的，長(zhǎng)期以來(lái)，形成的是“小而全”、“大而全”、“備而不用”“萬(wàn)事不求人”的自我封閉服務(wù)模式。每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立各自比

2、較完善的服務(wù)體系，既浪費(fèi)資金，利用率也極低。由于每個(gè)圖書(shū)館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理體制的限制，有限的資金、人員和服務(wù)，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息、的更大價(jià)值。這種封閉式的建設(shè)發(fā)展模式建立特色服務(wù)和資源共享極為不利。二、高校圖書(shū)館未來(lái)生存與發(fā)展的定位從本質(zhì)上講，高等院校歷來(lái)都是科研的基地。教育改革后，各高等院校為順應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增設(shè)了不少新專(zhuān)業(yè)，因此而導(dǎo)致的“擴(kuò)大招生”使圖書(shū)館的用戶(hù)人數(shù)急劇增加，而館藏和閱覽面積則相對(duì)減少。由于歷史的種種原因，館舍面積一時(shí)難以得到擴(kuò)建，從而給高校圖書(shū)館帶來(lái)了不小的壓力。就目前情況而言，數(shù)字化作品的版權(quán)問(wèn)題尚待解決，其中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題己成為世界圖書(shū)館界理論研究的焦點(diǎn)之一

3、。此外，數(shù)字信息存儲(chǔ)載體的壽命是有限的，只有不斷地重新復(fù)制，才能保持其穩(wěn)定性，而且數(shù)字方式存儲(chǔ)的信息極易受到干擾和破壞，磁場(chǎng)、電磁脈沖、計(jì)算機(jī)病毒對(duì)數(shù)字化信息的破壞程度，通常是災(zāi)難性的。三、圖書(shū)館+的服務(wù)模式觀察、分析、判斷、預(yù)測(cè)、公關(guān)和社交能力，最重要的，還是要具備知識(shí)創(chuàng)新的能力。憑借各種電子資源，使檢索重點(diǎn)由傳統(tǒng)的以文本圖書(shū)或期刊為單元向以知識(shí)、信息為單元轉(zhuǎn)移，使參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容擴(kuò)展到專(zhuān)題檢索、定題跟蹤服務(wù)、科技成果查新、情報(bào)調(diào)研、編制專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、信息傳遞和決策參謀等內(nèi)容在內(nèi)的綜合性知識(shí)服務(wù)。（一）服務(wù)方式豐富多樣無(wú)論是回答一般咨詢(xún)問(wèn)題，還是進(jìn)行用戶(hù)信息檢索，傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨

4、詢(xún)服務(wù)采取的是“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的交流方式，這種方式雖然非常有利于直接了解用戶(hù)的信息需求，但其局限性就是受時(shí)間和空間的限制，非現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)得不到及時(shí)的服務(wù)。由于主動(dòng)服務(wù)和宣傳不夠，坐等用戶(hù)上門(mén)，這種被動(dòng)的服務(wù)方式使得圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)需求的調(diào)查不夠，用戶(hù)與圖書(shū)館之間缺乏足夠的溝通和了解，以致于參考咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)用性不大。高校圖書(shū)館復(fù)合型的館藏資源，使得其參考咨詢(xún)服務(wù)方式呈多樣化發(fā)展，有簡(jiǎn)捷便利的口頭式解答咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)服務(wù)等解答咨詢(xún)，聯(lián)機(jī)信息檢索服務(wù)。（二）服務(wù)模式重心轉(zhuǎn)變圖書(shū)館是人類(lèi)文化信息的有序存貯、管理與傳播的社會(huì)組織，它具有提升社會(huì)知識(shí)水準(zhǔn)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的任務(wù)。用戶(hù)需求是圖書(shū)館立足至關(guān)

5、重要的平臺(tái)之一，決定圖書(shū)館存在價(jià)值的并不是它本身，而是它擁有的用戶(hù)、用戶(hù)的數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容呈多樣化高校新專(zhuān)業(yè)的增設(shè)，圖書(shū)館用戶(hù)群的擴(kuò)大，使圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)信息的需求不再單一，他們咨詢(xún)的問(wèn)題種類(lèi)更加多樣化，涉及的學(xué)科領(lǐng)域也更加廣泛，交叉學(xué)科愈來(lái)愈多，甚至咨詢(xún)的問(wèn)題大大超出所謂的館藏和專(zhuān)業(yè)范圍，對(duì)信息的要求也從傳統(tǒng)的原始文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)向數(shù)字化的信息，譬如：電子信息、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子版?zhèn)鹘y(tǒng)工具書(shū)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)信息導(dǎo)航庫(kù)等。參考館員除解答用戶(hù)事實(shí)性咨詢(xún)、書(shū)目咨詢(xún)、專(zhuān)題咨詢(xún)等一般性的日常文獻(xiàn)咨詢(xún)、檢索外，還要為用戶(hù)提供范圍更大、層次更深的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)更高、更深

6、、更廣的知識(shí)檢索和綜合性信息服務(wù)需求。（三）服務(wù)層次要求更高傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)為圖書(shū)館用戶(hù)提供的是一種簡(jiǎn)單、重復(fù)、低層次的咨詢(xún)服務(wù)，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，以及用戶(hù)需求的不斷提高，對(duì)高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)館員也提出了更高的要求。這種現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)要求新時(shí)期的參考館員必須具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、咨詢(xún)學(xué)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力，還要具備科學(xué)管理信息的能力，快速、準(zhǔn)確地搜集信息的能力，中外文表達(dá)能力和編輯能力，用戶(hù)利用圖書(shū)館的程度以及用戶(hù)所取得的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求，無(wú)論從廣度和深度上都有了極大的擴(kuò)展。因此用戶(hù)需要圖書(shū)館提供更直接、更方便、更深層次的參考咨詢(xún)服務(wù)。無(wú)論我們?cè)覆辉敢馊ッ鎸?duì)，數(shù)字化浪潮正朝我們洶涌而來(lái)。任何人如果沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，都必將被歷史所拋棄，高校圖書(shū)館也不例外，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐?。?shí)現(xiàn)數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的變革及優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源共享，應(yīng)當(dāng)宏觀地看。首先，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的高度共享，不是圖書(shū)館個(gè)體的行為，也不僅是知識(shí)服務(wù)業(yè)一個(gè)行業(yè)的行為。它所涉及到與國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)媒體、圖書(shū)與信息情報(bào)界、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)、數(shù)字化制造業(yè)與信息服務(wù)業(yè)、全世界的著作人的長(zhǎng)期的合作，涉及各方面的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。