電信公司十佳優(yōu)秀企業(yè)材料

1、電信公司十佳優(yōu)秀企業(yè)材料優(yōu)質(zhì)發(fā)展 誠信經(jīng)營 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)嚴(yán)格管理 勇于革新 打造優(yōu)秀企業(yè) 電信公司十佳優(yōu)秀企業(yè)材料 中國電信*分公司下轄8個縣級分公司，現(xiàn)有在職員工 2672人，是*市最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和綜合信息服務(wù)提供商,是*市內(nèi)唯一擁有完整的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)、基礎(chǔ)網(wǎng)、數(shù)字網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信運(yùn)營企業(yè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全市城鄉(xiāng)，年末固定資產(chǎn)總值10.77億元，三年來累計上繳稅金6730萬元，企業(yè)綜合實(shí)力名列全省同行業(yè)前茅。該企業(yè)認(rèn)真貫徹市委、市政府“工業(yè)強(qiáng)市，文化名城，和諧*的戰(zhàn)略布暑，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在積極推動信息化建設(shè)、為民辦實(shí)事工程、革新體制機(jī)制，提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量等方面取得了重大進(jìn)展，創(chuàng)造了

2、輝煌的業(yè)績，先后榮獲全國“五一勞作獎狀、全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)、全國模范職工之家、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、*省優(yōu)秀企業(yè)、*省雙文明單位、省優(yōu)秀政工企業(yè)、201*年度全國城市公共文明指標(biāo)測評迎檢工作先進(jìn)單位、“湘商會一對一接待優(yōu)秀單位等榮譽(yù)稱號。一、恪守誠信經(jīng)營，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。新型信息化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。近年來，該企業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，通過“商務(wù)領(lǐng)航、“我的e家、“天翼手機(jī)三大客戶品牌和“互聯(lián)星空、“號碼百事通等眾多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，向*廣大電信客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定 、移動 、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)等多種信息服務(wù)。作為國有控股企業(yè)，該企業(yè)以電子政務(wù)、旅游信息化、平安*、醫(yī)

3、療衛(wèi)生信息化和科教信息化為抓手，認(rèn)真履行社會職責(zé)，加快信息化工程建設(shè)步伐，積極利用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，滿足市場需求。近幾年主動承當(dāng)了地方政府提出的“信息化建設(shè)、“為民辦實(shí)事、“村村通 、“城市桿線入地、“鄉(xiāng)村黨員遠(yuǎn)程教育等工程，并與地方政府簽署了十大信息化戰(zhàn)略合作框架協(xié)議?，F(xiàn)已開通“*城市電子防控系統(tǒng)、“市委、政府辦公自動化系統(tǒng)、“城市房地產(chǎn)稅一體化、“平安校園、“煙草e通、“工商e通、“警務(wù)e通“計生e通、“信息田園、“新農(nóng)合門診統(tǒng)籌等綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)，使用客戶達(dá)8000余人。并建成治安監(jiān)控點(diǎn)1443個、信息化小區(qū)600多個、信息化校園80多個。提升了我市治安管理、社會保證、社會援助

4、、醫(yī)療服務(wù)、文化教育等社會公共服務(wù)事業(yè)的信息化水平。革新提升優(yōu)待網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。在全省率先提出并建成了以“光纜到小區(qū)、模塊進(jìn)單元、10m到桌面為主要內(nèi)容的優(yōu)待接入城域網(wǎng)。在鞏固“村通工程成果的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)設(shè)施、搭配平臺、信息和村通工程三步走的戰(zhàn)略，在城市全面進(jìn)行優(yōu)待提速，在鄉(xiāng)村增加覆蓋面和帶寬適度超前的優(yōu)待建設(shè)策略，使用戶上網(wǎng)速度大大提升，優(yōu)待產(chǎn)品品質(zhì)更安全、可靠，功能更大、信息量更豐富。優(yōu)質(zhì)高效建設(shè)移動通信網(wǎng)絡(luò)。在我市率先開通3g業(yè)務(wù)，快速建成c網(wǎng)基站368個，建設(shè)速度全省第一，期末c網(wǎng)基站達(dá)574個，網(wǎng)絡(luò)能力顯著提升，最終實(shí)現(xiàn)自然村“村村通 、行政村“村村通優(yōu)待、移動網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋。維護(hù)市場秩

5、序誠信經(jīng)營。遵循價值發(fā)展和誠信經(jīng)營的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺接受政府主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；遵守行業(yè)行為準(zhǔn)則和操作規(guī)定，自覺維護(hù)市場秩序。以優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)管理體系、全業(yè)務(wù)經(jīng)營體系、產(chǎn)品管理體系等為手段，營造出自身的速度、技術(shù)、品牌優(yōu)勢；尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，規(guī)范業(yè)務(wù)宣揚(yáng)和服務(wù)流程，做到資費(fèi)透明、內(nèi)容健康，保證企業(yè)繼續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，201*年被評為全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)。文明創(chuàng)建不遺余力。在城市文明創(chuàng)建工作中，設(shè)置10萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，致力于公共設(shè)施的整治，對市城區(qū)公話亭、交接箱、網(wǎng)吧、社區(qū) 及優(yōu)待布線進(jìn)行了保潔、亮化、整治和改造；配合文化局、工商局、教育局

6、、城管局、創(chuàng)建辦等職能部門，及時關(guān)停非法網(wǎng)吧及小廣告、牛皮癬 ；設(shè)置創(chuàng)建工作宣揚(yáng)專欄，在企業(yè)電子顯示屏、營業(yè)窗口、院落內(nèi)宣揚(yáng)創(chuàng)建工作；對c網(wǎng)手機(jī)和小靈通用戶進(jìn)行文明創(chuàng)建短信宣揚(yáng)。文明創(chuàng)建工作得到了市文明辦的高度贊揚(yáng)，并被評為201*年度全國城市公共文明指標(biāo)測評迎檢工作先進(jìn)單位。建整扶貧奉獻(xiàn)愛心。認(rèn)真抓好建整扶貧工作，積極參加社會公益活動、助教助殘活動和改革開放三十年、建市二十周年等活動。先后組織員工捐款、捐物達(dá)200余萬元，抗震救災(zāi)交納特別黨費(fèi)和捐款20余萬元；為在常德讀書的理縣兒童捐贈 卡；受到了地方政府的充分肯定。二、實(shí)施滿意工程，提升通信質(zhì)量和服務(wù)水平。“滿意工程打造“精品服務(wù)窗口。圍繞

7、客戶感知全面開展“客戶滿意工程和基礎(chǔ)服務(wù)攻堅(jiān)活動。抓好10000號客戶服務(wù)、114號碼百事通、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、vip、裝維隊(duì)伍、校園服務(wù)、客戶經(jīng)理等客戶接觸面的服務(wù)提升工作，打造服務(wù)精品窗口。通過“滿意工程，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證、it支撐保證和產(chǎn)品質(zhì)量保證，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過與同行和客戶需求對標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我超越。全公司上下形成了優(yōu)良的服務(wù)氛圍，多年在消費(fèi)者協(xié)會電信客戶零投訴，10000號客戶服務(wù)中心被評為“全國青年文明號，服務(wù)質(zhì)量獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)一等獎，多個營業(yè)窗口被評為省、市級“文明示范窗口。聚焦客戶解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。按照市委、市政府“切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題的原則要求，從人民

8、群眾反映最激烈、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，科學(xué)編制建設(shè)發(fā)展總體規(guī)劃，解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷革新和優(yōu)化通信產(chǎn)品，滿足客戶需求。針對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，嚴(yán)格執(zhí)行五個制度，即一把手責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、重復(fù)投訴升級制、解決問題責(zé)任制、內(nèi)部服務(wù)承諾制。三年來，從緊張的投資規(guī)模中擠出資金5000余萬元，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，完善通信基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，為客戶提供穩(wěn)定可靠的通信條件，使廣大人民群眾真正享受到通信改革發(fā)展帶來的便利和實(shí)惠，達(dá)到客企共贏。準(zhǔn)確管理水平上臺階。全面推動準(zhǔn)確管理，有效提升企業(yè)價值和運(yùn)營效率。業(yè)績考核特別價值導(dǎo)向，注重過程管控，引入綜合評估，健全了全面業(yè)績考核體系。收入管控、資源配置、資產(chǎn)管理、

9、成本管控、資金管理、轉(zhuǎn)型效益評估等六項(xiàng)財務(wù)準(zhǔn)確管理工程全面推動，往來賬款逐步改善，收入質(zhì)量穩(wěn)步提升。人力資源準(zhǔn)確管理也取得顯然成效，逐步規(guī)范了勞作用工行為；執(zhí)行人工成本統(tǒng)一配置、集中計提、分月預(yù)算、年終清算，保證了人工成本預(yù)算嚴(yán)格剛性執(zhí)行。三、致力文化建設(shè)，打造和諧企業(yè)。文化建設(shè)出色紛呈。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，深入開展“企業(yè)文化提升、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭做知識型員工、趣味知識比賽等系列活動，執(zhí)行工會工作與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組“一對一掛鉤學(xué)習(xí)，為員工購買書籍和學(xué)習(xí)用品，在工會網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)學(xué)專區(qū)，上傳領(lǐng)導(dǎo)講話、市場營銷新概念、成功沒有榜樣等學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，為員工提供創(chuàng)學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得體會。并常常邀請大學(xué)教授、講師，分

10、期分批為員工進(jìn)行工商管理、市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的講座，提升員工職業(yè)素養(yǎng)、振奮員工精神、改善工作作風(fēng)、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。廉政建設(shè)常抓不懈。組織干部員工學(xué)習(xí)反腐警示錄等教育片、到工作條件艱難的煤礦體驗(yàn)生活，通過“學(xué)、算、看、想教育干部珍惜崗位、自我約束；成立紀(jì)檢、監(jiān)察、審計等多個部門參加的全方位監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，全程參加企業(yè)的通信工程商務(wù)談判、大宗物資采購、基建工程招標(biāo)等工作；建立中層干部誡勉談話制度、企業(yè)負(fù)責(zé)人離任審計制度等，從制度上保證依法經(jīng)營；執(zhí)行司務(wù)公開，所有企業(yè)重大決策和各種管理辦法出臺都經(jīng)過職代會表決，所有分配都嚴(yán)格按政策執(zhí)行。“qc管理嚴(yán)謹(jǐn)高效。圍繞改善優(yōu)待到期及時續(xù)費(fèi)率、優(yōu)待障礙預(yù)

11、處理率、電子渠道業(yè)務(wù)受理占比、phs無線滲透率、電源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控率、品牌業(yè)務(wù)開通及時率等熱點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)，確立以提升客戶服務(wù)水平、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的課題，開展qc管理活動,借助qc質(zhì)量管理的方法和手段切實(shí)解決生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的問題，成效顯著。近年來，有2個小組分別被評為全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組和2021年*省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；2個成果獲得2021年市分公司革新成果優(yōu)秀獎；3個小組被評為分公司級優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，該企業(yè)也被評為*省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)。關(guān)愛員工細(xì)致周到。善待和關(guān)愛每一個員工，保持每年為員工辦幾件實(shí)事，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值、提升工作能力、釋放工作壓力、解決實(shí)際困難；關(guān)心離退休員工、內(nèi)退員工，為他們做好服務(wù)；改善員工工作和生活條件，落實(shí)鄉(xiāng)村支局小家建設(shè)、送溫暖、帶薪年休假、對特別困難員工進(jìn)行扶持等，每年扶持困難員工60余人，支出幫困資金7萬余元，近年來先后創(chuàng)建了1個國家級模范職工之家，1個國家級模范職工小家，8個省級模范職工之家。在當(dāng)前挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，困難與