地產(chǎn)項(xiàng)目精典案場(chǎng)管理制度(I)

1、北京2003目 錄第一部分 銷售中心人員設(shè)置第二部分 銷售中心區(qū)域說(shuō)明第三部分 銷售中心管理流程第四部分 銷售中心管理表單第五部分 銷售中心相關(guān)制度第六部分 銷售中心危機(jī)處理第一部分銷售中心人員設(shè)置銷售中心人員構(gòu)架圖項(xiàng)目總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理案場(chǎng)助理高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)若干置業(yè)顧問(wèn)若干置業(yè)顧問(wèn)若干保安保潔保修保綠服務(wù)生銷售中心人員權(quán)責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目總監(jiān)：1名權(quán)責(zé)范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系.保證銷售中心的正常運(yùn)營(yíng).負(fù)責(zé)處理對(duì)外的一切事宜。項(xiàng)目經(jīng)理：2名權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系. 執(zhí)行項(xiàng)目的營(yíng)銷計(jì)劃，并予以最大程度的完善貫徹。保證銷售中心的正常運(yùn)營(yíng)

2、，支持和管理銷售及后勤隊(duì)伍。案場(chǎng)助理：2名權(quán)責(zé)范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售中心的行政制度.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)和管理后勤隊(duì)伍。支持業(yè)務(wù)條系的其它表單管理工作。物業(yè)經(jīng)理：1名權(quán)責(zé)范圍：全面管理和落實(shí)后勤隊(duì)伍的工作.保證銷售中心在軟硬件上的順利運(yùn)營(yíng)。高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：3名權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù).協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)工作。初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)：若干權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。完成團(tuán)隊(duì)合作精神的建設(shè)。保安：若干權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的正常營(yíng)業(yè)秩序.保證銷售中心的物品不被盜失。保潔：若干權(quán)責(zé)范圍：隨時(shí)隨地保證銷售中心各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。保修：若干權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的機(jī)械線路正常運(yùn)作。保綠

3、：若干權(quán)責(zé)范圍：定期對(duì)銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作。服務(wù)生：若干權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)提供茶水、飲料及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給來(lái)訪客戶。第二部分銷售中心區(qū)域說(shuō)明一、 前廳接待區(qū)功能說(shuō)明：1.迎接來(lái)訪客戶2.確認(rèn)來(lái)訪客戶的會(huì)員資格3.為非會(huì)員提供辦理會(huì)員卡服務(wù)4.引領(lǐng)客戶入場(chǎng)參觀5.提供一切咨詢服務(wù)6.展示及解說(shuō)城市關(guān)系模型二、 播映接待區(qū)功能說(shuō)明：1.以影片形式展示Hines歷史和發(fā)展2.突破常規(guī)銷售中心銷售模式，強(qiáng)化品牌核心三、 二樓樣板區(qū)功能說(shuō)明：1.展示五種不同風(fēng)格戶型2.展示精裝修成品空間3.展示小區(qū)規(guī)劃模型4.展示1號(hào)樓單體模型5.強(qiáng)化客戶對(duì)居住產(chǎn)品的深化認(rèn)識(shí)四、 展覽區(qū)域功能說(shuō)明：1.介紹漢斯的發(fā)展歷程2.

4、展示漢斯輝煌業(yè)績(jī)3.展示漢斯曾開發(fā)過(guò)的項(xiàng)目（照片）4.展示PA項(xiàng)目的精良設(shè)備5.展示PA項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)建材6.強(qiáng)化客戶對(duì)產(chǎn)品的信心五、 銷售簽約區(qū)功能說(shuō)明：1.進(jìn)一步解答客戶問(wèn)題2.完成最終成交3.辦理落定簽約等系列手續(xù)六、 辦公區(qū)域說(shuō)明：1.會(huì)議功能2.管理人員辦公區(qū)3.財(cái)務(wù)、法務(wù)辦公區(qū)七、 休息功能說(shuō)明：1.提供訪客陪同人員休息處2.提供吸煙區(qū)3.提供較為輕松環(huán)境八、 吧臺(tái)服務(wù)區(qū)說(shuō)明1.服務(wù)時(shí)間按照銷售中心營(yíng)業(yè)時(shí)間，大致為9：0020：00。2.人員設(shè)置銷售中心開放時(shí)段保證2名吧臺(tái)服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。3.人員要求從責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運(yùn)用簡(jiǎn)單英文對(duì)話的有一定

5、年齡的女性服務(wù)員。4.提供飲料品種純水可樂(lè)咖啡雪碧茶水器皿咖啡壺、制冰機(jī)、一次性水杯、印有PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶葉 Park Avenue第三部分銷售中心管理流程銷 前 準(zhǔn) 備 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單 支持文件或表單1 銷售經(jīng)理/銷售代表2. 銷售經(jīng)理/銷售代表3.銷售部 /企劃部,市場(chǎng)部等4. 銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理/銷售代表市調(diào)報(bào)告 合同 產(chǎn)品、企劃重點(diǎn) 客戶資料征詢表案場(chǎng)設(shè)備配置表Sales kit答客問(wèn)案場(chǎng)管理手則 合同所需資料及物品。注：1 銷前準(zhǔn)備必須在開盤前2天前完成。2 案場(chǎng)物品，銷售部負(fù)責(zé)采購(gòu)申請(qǐng)，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。

6、銷 售 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問(wèn)和客服助理辦理會(huì)員卡須知客戶資料征詢表樓書購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書簽約須知客戶資料征詢表注：1、客戶進(jìn)門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場(chǎng)經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶過(guò)程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場(chǎng)前憑客戶資料征詢單及工號(hào)牌換取客戶會(huì)員卡，送至客戶手中。3、客戶來(lái)到案場(chǎng)，無(wú)須再在門口等候，如置業(yè)顧問(wèn)休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場(chǎng)經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場(chǎng)必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。12 / 12文檔可自由編輯打印客戶分派流程負(fù)責(zé)人