禮賓部工作總結

1、禮賓部工作總結 禮賓部工作總結 工作總結 隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的隨時，我將對我過去一年的工作做以下總結回憶,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。 一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應手，我再次感謝部門的各位領導、同仁給予我和我崗的幫助和支持 二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實他真正的本質是不簡單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務的性質

2、關于我們來說，并不是簡單或是復雜，而是我們是否用心去做？當我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進行修理或擦拭等，這些服務其實很簡單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜 三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮，使自己在工作中隨時堅持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題

3、的風尚，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜 四、真誠服務創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務來打動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在天天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經使客人得到滿意，客 人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不夠，值得學習、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務的精髓。讓客人感受到我們真誠 新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽而奮斗，進取。在全面配合部門完成酒店領導給予我們任務的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。 一

4、、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學知識運用到實際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務，讓所有客人在我們這里得到最好的服務 二、組織引導員工學習金鑰匙理念，強化員工的服務意識、團結協(xié)作意識，使工作更加細小化，讓每一位員工真正感受到服務給我們帶來的人生觀、價值觀 三、強化培訓學習，開展豐富的培訓活動，使用新的培訓方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務技巧。聯(lián)系一些相關酒店的同仁進行交流、探討，查找自己的不夠之處 四、提升全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產品，加大酒店的營業(yè)額。

5、并且讓員工在營銷過程中學會服務制定，積極將自己的服務制定展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務 以上是我在過去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不夠的地方，還希望各位領導、同仁給予指正，我會虛心學習。再次感謝領導關于我們禮賓部工作的支持。 禮賓部 201*年12月24日 擴大閱讀：禮賓部工作總結 201*年酒店禮賓部年度工作總結 一，財務： 1，201*年快接近尾聲時，我對部門的財產做了認真的盤算。易耗品，小件：行李寄存卡/月/200個，團隊入住行李標簽/月/30張，紅繩/月/2，個雨傘/月/10把的損壞，雨套套/月/150大小

6、，5文件夾/年/個，透明膠大/月/8個，手套/月/10雙整年平均紅包/月/40/個，地圖/份/5份，續(xù)住牌/月/10張損壞，便簽/月/2本，圓珠筆/月30支，鉛筆/月/10支，的士名片/月/5盒。大件：行李車總共四個都能正常使用，攔河輪椅/1把正常，電子稱/1個正常，接機牌2塊正常，諾基亞手機1臺正常,.二，客戶： 1，常常培訓熟客熟知并考核員工。同時增加了對客戶的熟悉度。 2，禮儀禮貌的培訓，贏得了客人對禮賓部的欣賞，特別是北京保先生對我們很是滿意，另外常住4002韓國客人對我們禮賓員徐林濤的熱情服務也很是滿意還贈送多張自助餐券做為回報。 3，禮賓部個性化服務，受客人多次得到表揚。特別是禮賓

7、員董旭濤利用自己私人時間無償帶客人游覽環(huán)島路，帶客人到海滄東嶼村品嘗新鮮的海鮮，為酒店的名聲大大添彩啊！三，內部流程：1，酒店應知應會培訓2，團隊行李運送培訓 3，客房換房流程以及客遺留物處理程序培訓4，行李寄存領取以及離店行李處理培訓5，物品轉交流程以及注意事項培訓6，接送機流程以及注意事項培訓7，車輛租用流程以及注意事項培訓四， 學習與成長： 1，旅游產品知識學習2.，交通旅游線路學習3酒店周邊娛樂場所學習 1，收集了周邊的信息吃，住，行，游，購，娛等方面，然后給員工強化了此項的培訓，充實了員工的知識面，直接提升了服務的全面化，質量化。 2，英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓，因員工的積極性不高而且基本都不會英文，而導致英語培訓的不夠。 3，201*年多次為員工培訓了廈門旅游交通，讓每位員工學到了廈門的地理地貌以及交通 路線從而更好的為顧客提供咨詢服務 4，201*后期對前廳各分部員工進行了廈門餐飲休閑的培訓從而增大了