微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

1、微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定2002年3月27日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議、2002年6月27日信息產(chǎn)業(yè)部第10次部務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予公布，自2002年9月1日起施行。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局長(zhǎng)信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 部 長(zhǎng)二二年七月二十三日微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定

2、適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄（見附件1）的微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購件及軟件（以下簡(jiǎn)稱微型計(jì)算機(jī)商品）。第三條 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條 本規(guī)定是微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；（二）執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度;（

3、三）采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量;（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1. 應(yīng)當(dāng)說明微型計(jì)算機(jī)商品的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)商品；2. 核對(duì)商品商標(biāo)、型號(hào)和編號(hào)；3. 介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；4. 明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證（見附件2）的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，

4、不符合產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能的，或者不合格的微型計(jì)算機(jī)商品；（六）隨銷售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包；（七）預(yù)裝軟件、隨機(jī)銷售和隨機(jī)贈(zèng)送的軟件應(yīng)當(dāng)明示軟件名稱、版本、使用有效期、生產(chǎn)者名稱；不得銷售盜版軟件；不得贈(zèng)送盜版軟件；（八）銷售軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)證軟件介質(zhì)的完好性；（九）應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作；（十）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效

5、期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；（五）接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查；（六）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；（七）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；（八）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；（九）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。第七條 生產(chǎn)者（微型計(jì)算

6、機(jī)商品的供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）微型計(jì)算機(jī)商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.1消費(fèi)品使用說明和GB5296.2家用和類似用途電器的使用說明的規(guī)定編寫；產(chǎn)品使用說明應(yīng)當(dāng)明確微型計(jì)算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證的要求；（二）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者；（三）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提

7、供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求；（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者；（五）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；（六）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并及時(shí)提供咨詢服務(wù)。第八條 微型計(jì)算機(jī)商品的三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期見本規(guī)定實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。第九條 

8、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。第十條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。第十一條 自售出之日起7日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表（見附件3）所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理

9、。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十二條 售出后第8日至第15日內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表所列性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。第十三條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)

10、調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。第十四條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者既無同型號(hào)同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十五條 在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合第十三條規(guī)定的換貨條件的，銷售者有同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按本規(guī)定實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。第十六條 微型計(jì)算

11、機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等商品一并退貨。第十七條 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十八條 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。第十九條 性能故障的判斷，應(yīng)當(dāng)按商品銷售時(shí)的配置

12、，并在產(chǎn)品使用說明規(guī)定的狀態(tài)下進(jìn)行。第二十條 整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。第二十一條 整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。第二十二條 更換主要部件時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計(jì)算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第二十三條 因修理者自身原因使修理期超過30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。第二十四條 在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起

13、超過60日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷售者無原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。第二十五條 銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理。第二十六條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。第二十七條 生產(chǎn)者提

14、供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用，各個(gè)流通環(huán)節(jié)均不得截留，最終應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。第二十八條 屬下列情況之一的微型計(jì)算機(jī)商品，不實(shí)行三包：（一）超過三包有效期的；（二）未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；（四）無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；（五）擅自涂改三包憑證的；（六）三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；（七）使用盜版軟件造成損壞的；（八）使用過程中感染病毒造成損壞的；（九）無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；（十）因不可抗力造成損壞的。第二十九條 消費(fèi)者因三包問題與

15、銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第三十條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機(jī)構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰，并予以公告。第三十一條 銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費(fèi)者也可以依照仲裁法的規(guī)定，與銷售者、修理者或者生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，或者直接向人民法院起訴。第三十二條 需要進(jìn)行商

16、品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。第三十三條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定。第三十四條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負(fù)責(zé)解釋。第三十五條 本規(guī)定自2002年9月1日起實(shí)行。    附件 1： 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 名稱三包有效期（年）主要部件名稱折舊率（舊）%備注整機(jī)主要部件主機(jī)臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)12主板、CPU、內(nèi)存、硬盤

17、、驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡0.25 筆記本微型機(jī)12主板、CPU、內(nèi)存、顯示器、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器0.25 手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備1  0.25含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等外設(shè)顯示器1  0.25含液晶顯示器掃描儀1  0.25 針式打印機(jī)1  0.25 噴墨打印機(jī)1  0.25 激光打印機(jī)1  0.25 UPS電源1  0.25含電池調(diào)制解調(diào)器1  0.25&

18、#160;光盤刻錄機(jī)1  0.25 數(shù)碼相機(jī)11專用充電池、存儲(chǔ)卡0.25無微型計(jì)算機(jī)接口功能的除外投影機(jī)20.5燈泡0.25 鼠標(biāo)器1  0.25 鍵盤1  0.25 軟盤驅(qū)動(dòng)器1  0.25 硬盤驅(qū)動(dòng)器1  0.25 手寫板1  0.25 電源1  0.25 光盤驅(qū)動(dòng)器1  0.25 選購內(nèi)存條1    

19、主板1    CPU1    聲卡1    顯示卡1    盤控卡1    網(wǎng)卡1    其它功能擴(kuò)展1    軟件軟件三個(gè)月    預(yù)裝軟件1    隨機(jī)軟件三個(gè)月   含贈(zèng)送軟件附件2:微型計(jì)算機(jī)商品三包憑

20、證微型計(jì)算機(jī)商品三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，并由銷售者負(fù)責(zé)填寫：（1）微型計(jì)算機(jī)商品名稱、商標(biāo)、型號(hào);（2）微型計(jì)算機(jī)商品出廠編號(hào)或批號(hào)；（3）商品產(chǎn)地;（4）銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；（5）銷售者印章;（6）發(fā)貨票號(hào)碼；（7）銷售日期；（8）安裝調(diào)試日期;（9）消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；（10）修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；（11）維修記錄。維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。附件3：微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表序號(hào)商品名稱性能故障1臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)

21、下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)。2筆記本微型機(jī)在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)、死機(jī)3手持式個(gè)人信息處理設(shè)備在產(chǎn)品使用說明規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動(dòng)，死機(jī)，顯示屏白斑、花斑。4顯示器1.正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像。2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂。3.顯示器圖像亮度不可調(diào)。4.顯示器圖像缺色。5.顯示屏白斑、花斑。5掃描儀1.開機(jī)電源不通，工作時(shí)燈管不亮或閃爍。2.掃描白紙出現(xiàn)明顯條紋或者全黑；3.經(jīng)維護(hù)，機(jī)械系統(tǒng)不歸位。6針式打印機(jī)1.走紙異常。2.印字漏點(diǎn)，連點(diǎn)。3.打不上字。4.不能正?；剀?、歸位。7噴墨打印機(jī)1.打印機(jī)不上紙。2.噴頭不能定位、歸位。3.由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色。8激光打印機(jī)1.墨粉不能固化在紙上。2.打印機(jī)