面對面溝通技巧培訓(xùn)

1、無錫瑞肯錫企業(yè)管理顧問有限公司營銷管理 顧 問 _倪 良12/9/2021面對面溝通技巧12/9/2021一、什么是溝通？v 溝通是不管用任何方法來達(dá)到彼此 交換信息，獲得各自利益的一種手段 溝通是一門藝術(shù)（給事物本身加以修飾） 溝通是一門科學(xué)（回歸自然，水到渠成）12/9/202112/9/2021三、為什么需要溝通？ 為了實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)、獲得各自的利益。 溝通無時(shí)不存，無處不在。 12/9/2021四、溝通的重要性 一個(gè)人生命的價(jià)值和 生活品質(zhì)取決于這個(gè)人 溝通能力。12/9/2021五、面對面溝通的要素v心態(tài)v 心態(tài)決定一切。v 形象v 外表觀感、內(nèi)在修養(yǎng)。v 信息交流v 用心的聽，簡明

2、的講。12/9/2021六、心態(tài)v 樂觀的心態(tài)（快樂是人際交往的基礎(chǔ)，樂觀是工作順利的條件 ）v 積極的心態(tài)（積極的心態(tài)導(dǎo)致積極的行動，只有行動才會成功）v 自信的心態(tài)（自信是人生的起點(diǎn)，成功的開始）v 平和的心態(tài)（讓客戶感到沉穩(wěn)、信任、安全）v 執(zhí)著的心態(tài)（執(zhí)著是成功必不可少的良伴）v 寬容的心態(tài)（寬容別人等于給自己創(chuàng)造機(jī)會）12/9/2021七、 形象 外表觀感 能讓人看到的，感覺到的。 內(nèi)在修養(yǎng) 通過接觸讓人了解到的 用 言、舉、行來體現(xiàn)個(gè)人魅力 讓人接受、受人歡迎 、讓人喜歡 12/9/2021為成功而穿著，為勝利而打扮。 銷售人員在形象上的投資就是為 事業(yè)的投資。 讓自己成為精品。

3、優(yōu)秀的銷售員是像太陽，走到那里那里亮。 送給別人歡笑，給自己創(chuàng)造價(jià)值。12/9/2021八、信息交流v 用心的聽 了解客戶需求的最好方法 讓客戶聽自己說話必要付出的代價(jià)v 簡明的講 簡單、明了、清楚。讓客戶感覺專業(yè)、 沉穩(wěn)、放心。 12/9/2021世界汽車銷售商喬吉拉德說 “我賣的不是我的雪拂蘭汽車,我賣的是我自己”12/9/2021販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是 自己.12/9/2021產(chǎn)品與客戶之間有一個(gè)很重要的橋梁 銷售人員本身.12/9/2021信息交流常用的是 語言的交流 語言交流包含著肢體語言12/9/2021肢體語言 1. 眼神 眼睛是心靈的窗戶 眼神是心靈的鏡子12/9/202

4、12. 站 姿 站如松（紋風(fēng)不動） 3. 坐 姿 坐如鐘（四平八穩(wěn)）12/9/2021傾聽 (1) 使用目光接觸：可以集中精力，避免分心 鼓勵(lì)說話的人。 (2) 同時(shí)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?(3) 盡量避免分心的手勢、舉動與體態(tài)12/9/2021(4) 善于提問善于提問的好處：可以真正弄清對方的意思，表明你在認(rèn)真聆聽 讓對方跟著你的思路走，讓對方感到受重視，也可弄清對方對你的話理解到什么程度12/9/2021(5) 復(fù)述 聽話人復(fù)述可以檢查你是否認(rèn)真傾聽，檢驗(yàn)自己理解的準(zhǔn)確性；通過說話人復(fù)述可以檢驗(yàn)對方是否理解了你的話。 (以免產(chǎn)生理解錯(cuò)誤及信息傳遞錯(cuò)誤)12/9/2021(6) 盡

5、量避免中間打斷說話者 中間打斷別人的說話一般來說是對別人的不尊重、不禮貌。讓談話對像盡興講,這樣我們就能找到我們要的資料.然后是對癥下藥。12/9/2021(7) 不要多說 所謂言多必失，大多數(shù)人樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說，我們傾聽的越多，我們就會了解的越多。我們成功的機(jī)會就會越多。12/9/2021（8）角色轉(zhuǎn)換 當(dāng)一個(gè)人講話盡興后,終會給對方 機(jī)會說話, 以表對對方的 尊重。12/9/2021九、基本溝通技巧 1、寒喧（營造氛圍，尋找契入點(diǎn)） 2、讓對方說有興趣的話題 3、適時(shí)的贊美對方 4、切入主題（來訪目的） 5、及時(shí)收尾 (及時(shí)簽約，時(shí)機(jī)不到 的話 創(chuàng)造下次來訪的機(jī)會） 12/9/2021十、基本禮節(jié)v1、辦公室：v主人不在時(shí)，遠(yuǎn)離其辦公桌v不要自己倒茶水v不要翻閱其文件v主人在場時(shí)，注意換名片倒水的次序和等級v不主動敬煙、盡量不抽v及時(shí)回敬及點(diǎn)火12/9/20212、餐桌v注意入座次序及席位v注意敬酒次序及禮儀v注意倒酒次序及禮儀v注意談話主題,以附和為主12/9/20213、其他場所v主動和接觸者打招呼v面帶微笑、神態(tài)自然v主動介紹自己v盡量不要詢問