腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案

1、腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作票精神，進(jìn)一步強(qiáng)化腦外科臨床護(hù)理工作，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定如下實施方案：一組織結(jié)構(gòu)護(hù)士長：張玉霞一組組員：二組組員：二具體實施步驟： 1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。 2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護(hù)理人員的配置13人，其中

2、主管護(hù)師1人，護(hù)師人，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44. 3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能執(zhí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，強(qiáng)化患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)

3、護(hù)理項目。5、改變護(hù)理工作運行模式： 1在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，執(zhí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分等。3執(zhí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作。 4執(zhí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。5對危、重病人執(zhí)行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。 6責(zé)任

4、護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班，護(hù)士長每日依據(jù)病人狀況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，執(zhí)行apn班，合理彈性排班： a班：護(hù)士4-5名，時間：7:30-15:30.p班：護(hù)士1-2名，時間：15:30-0:30.n班：護(hù)士1名，時間：0:30-8:00.1增加高峰工作段如晨間護(hù)理時間、薄弱時間段節(jié)假日、夜班的護(hù)士人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工落實到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 2為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。3為保證晚間護(hù)理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄

5、燈等。 7、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理；強(qiáng)化病房巡視危重患者至少30分鐘1次；一級護(hù)理至少1小時1次；二級護(hù)理至少2小時1次，相關(guān)護(hù)理措施到位；對患者進(jìn)行健康教育和各項告知；將病情“十知道和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。 8、簡化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士天天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護(hù)士書寫的時間，把護(hù)士的時間更多的用于病人身上。9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： 1為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，強(qiáng)化臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種

6、安全標(biāo)識，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識、預(yù)防壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識、用藥安全標(biāo)識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。 2護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)理安全，同時也提升了基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。護(hù)士長天天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到繼續(xù)改善。護(hù)士長每周抽檢、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護(hù)理部或院辦解決。10、健全績效考核機(jī)制 護(hù)理人員執(zhí)行績效考核，護(hù)士長制定績效考核評分表，依據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性

7、、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實u，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和等級。護(hù)士長依據(jù)每個人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護(hù)理部。 護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。 11、建立多種形式監(jiān)督評價機(jī)制 1每月護(hù)士長在護(hù)士長例會通報創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進(jìn)展。 2把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項目，建立患者看法箱，公開社會監(jiān)督 ，接受患者與社會的監(jiān)督。 3在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，強(qiáng)化腦外、五官科的 隨訪，強(qiáng)

8、化跟蹤隨訪。 4病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送至病人床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領(lǐng)取及運送、標(biāo)本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護(hù)理工作全部交由輔助護(hù)士、藥劑科、和后勤保證部門的員工負(fù)責(zé)。 通過活動的開展，革新護(hù)理工作模式，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務(wù)面貌，提升患者的滿意度。 擴(kuò)大閱讀：腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 腦外五官科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實施計劃方案 為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作票精神，進(jìn)一步強(qiáng)化腦外科臨床護(hù)理工作，全面履行護(hù)理人員職責(zé)，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護(hù)理服務(wù)，特制定如下實施方案：一組織結(jié)構(gòu)

9、護(hù)士長：一組組員：二組組員：二具體實施步驟： 1.首先轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)。培訓(xùn)，護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。 2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護(hù)理人員的配置13人，其中主管護(hù)師1人，護(hù)師人，護(hù)士人，床護(hù)比達(dá)到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44. 3、細(xì)化、完善護(hù)理服務(wù)流程，服務(wù)流程全程化，專人護(hù)理無縫隙。延伸護(hù)理服務(wù)層面，完善護(hù)理服務(wù)流程，為病人提供專人全過程護(hù)理服務(wù)。強(qiáng)化護(hù)患溝通，患者從入院開始有責(zé)任護(hù)士管理，盡可能執(zhí)行全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，強(qiáng)化

10、患者健康教育、功能鍛煉及出院指導(dǎo)。全程無縫隙陪護(hù)使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。做到病床分管道人，責(zé)任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，工作流程、各班職責(zé)、交接班的方式、基礎(chǔ)護(hù)理項目。5、改變護(hù)理工作運行模式： 1在原來護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，改變以往小組包干制的工作模式，執(zhí)行扁平化包干制。將原先由責(zé)護(hù)組長、責(zé)任護(hù)士、低年資護(hù)士各司其職的“小組三層級護(hù)理模式拉平到包括護(hù)士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護(hù)士負(fù)責(zé)6-8名患者，從入院到出院，從術(shù)前到術(shù)后，負(fù)責(zé)所包干病床患者全部的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通

11、和健康指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念形成：人人都是責(zé)任制護(hù)士，護(hù)士分層不分等。3執(zhí)行責(zé)任制小組包干制。按護(hù)士長-責(zé)任護(hù)士-輔助護(hù)士模式開展工作。 4執(zhí)行資深護(hù)士和資淺護(hù)士配對工作制。5對危、重病人執(zhí)行陪而不護(hù)，柔情陪護(hù)。 6責(zé)任護(hù)士承包的床位相對固定，彈性排班，護(hù)士長每日依據(jù)病人狀況、護(hù)理工作量、護(hù)理技術(shù)等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。6、調(diào)整護(hù)士排班方式，除主班和治療班外，執(zhí)行apn班，合理彈性排班： a班：護(hù)士4-5名，時間：7:30-15:30.p班：護(hù)士1-2名，時間：15:30-0:30.n班：護(hù)士1名，時間：0:30-8:00.1增加高峰工作段如晨

12、間護(hù)理時間、薄弱時間段節(jié)假日、夜班的護(hù)士人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工落實到實處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。 2為適應(yīng)患者晨間護(hù)理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。3為保證晚間護(hù)理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護(hù)理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。 7、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理：以滿足患者需求為切入點，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。落實崗位職責(zé)，不依賴家屬做基礎(chǔ)護(hù)理；強(qiáng)化病房巡視危重患者至少30分鐘1次；一級護(hù)理至少1小時1次；二級護(hù)理至少2小時1次，相關(guān)護(hù)理措施到位；對患者進(jìn)行健康教育和各項告知；將病情“十知道和患者是否滿意作為考核的標(biāo)尺；落實門急診患者交接制度，手術(shù)訪視制度和交接制度。

13、8、簡化護(hù)理病歷書寫，取消不必要的護(hù)理文件書寫，臨床護(hù)士天天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護(hù)士書寫的時間，把護(hù)士的時間更多的用于病人身上。9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： 1為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，強(qiáng)化臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制作了各種安全標(biāo)識，如跌倒標(biāo)識、預(yù)防護(hù)理意外標(biāo)識、預(yù)防壓瘡標(biāo)識、預(yù)防脫管標(biāo)識、絕對臥床標(biāo)識、用藥安全標(biāo)識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護(hù)士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。 2護(hù)理各種體位墊的應(yīng)用不僅滿足了患者的需求，保證了護(hù)理安全，同時也提升了基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量，杜絕了護(hù)理并發(fā)癥。護(hù)士長天天對基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，找

14、出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到繼續(xù)改善。護(hù)士長每周抽檢、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護(hù)理部或院辦解決。10、健全績效考核機(jī)制 護(hù)理人員執(zhí)行績效考核，護(hù)士長制定績效考核評分表，依據(jù)護(hù)士個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)、病人表揚、工作主動性、護(hù)理安全、護(hù)理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細(xì)則，并嚴(yán)格督查落實u，由護(hù)士長和指控護(hù)士共同考核，項目進(jìn)行檢查和等級。護(hù)士長依據(jù)每個人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護(hù)理部。 護(hù)士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。 11、建立多種形式監(jiān)督評價機(jī)制 1每月護(hù)士長在護(hù)士長例會通報創(chuàng)建工作進(jìn)展，使全院上下關(guān)注和支持試點病區(qū)工作進(jìn)展。 2把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項目，建立患者看法箱，公開社會監(jiān)督 ，接受患者與社會的監(jiān)督。 3在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，強(qiáng)化腦外、五官科的 隨訪，強(qiáng)化跟蹤隨訪。 4病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護(hù)士送