E家平臺(tái)前端設(shè)備常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

1、1. 編碼設(shè)備注冊(cè)到iVMS-7000平臺(tái)的方法a) 設(shè)備升級(jí)首先對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，不同型號(hào)編碼設(shè)備的版本信息以及升級(jí)包可登陸以下ftp查看并下載：電信：ftp:/support:temp9:2124/版本發(fā)布/E家平臺(tái);網(wǎng)通：ftp:/support:temp26:2124/版本發(fā)布/E家平臺(tái);b) 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置下面以6100DVS設(shè)備為例。升級(jí)完成之后對(duì)設(shè)備進(jìn)行基本網(wǎng)絡(luò)參數(shù)（IP，掩碼，網(wǎng)關(guān)）的配置，配置完成之后檢查下能否從設(shè)備ping到服務(wù)器。我們編碼器設(shè)備接入7000平臺(tái)的版本是支持ping命令的，可以telnet登陸到設(shè)備，使用ping命令

2、檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如下圖所示則表示網(wǎng)絡(luò)配置正確，其中0是IPC的地址，是7000服務(wù)器的地址。請(qǐng)注意網(wǎng)關(guān)的填寫，8000、7000DVR以及6000DVS可用getIp命令查看網(wǎng)關(guān)。其他的Linux操作系統(tǒng)的設(shè)備均可通過(guò)route命令看網(wǎng)關(guān)是否正確設(shè)置，下圖中defualt那行就是表示默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是。如果網(wǎng)關(guān)沒(méi)有設(shè)置的話則使用setGateway命令設(shè)置網(wǎng)關(guān)。c) 接入?yún)?shù)配置設(shè)置注冊(cè)服務(wù)器的地址和端口，串口命令setCMS，如setCMS :7660設(shè)置設(shè)置設(shè)備注冊(cè)用的設(shè)備ID，串口命令setFrontId或者s

3、etFrontID(ST設(shè)備)，如:setFrontId 201010250001 或者setFrontID 201010250002注冊(cè)服務(wù)器的地址端口以及設(shè)備注冊(cè)所用ID均為平臺(tái)提供，需要提前在管理中心添加。設(shè)置完成之后通過(guò)命令showpu或者showpu 1查看設(shè)備是否接入成功。如下圖示：bRegister的值為1時(shí)表示注冊(cè)成功，0表示失敗。heartBeatCycle表示心跳周期。Current time 表示當(dāng)前時(shí)間Total connect 表示總連接視頻數(shù)，real connect 表示通過(guò)E家平臺(tái)的視頻連接數(shù)Alarm Server Ip 表示平臺(tái)下發(fā)的報(bào)警服務(wù)器地址Ntp s

4、erver ip 表示平臺(tái)下發(fā)的NTP服務(wù)器地址Cap Picture Server ip 表示平臺(tái)下發(fā)的抓圖服務(wù)器的地址2. 7000BS/CS客戶端上顯示設(shè)備不在線a) 檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置檢查IP，掩碼以及網(wǎng)關(guān)的設(shè)置是否正確(8000,7000,6000等設(shè)備設(shè)置完IP之后需要重啟才能生效); telnet進(jìn)入設(shè)備后用ping命令檢查設(shè)備到服務(wù)器之前網(wǎng)絡(luò)是否通暢。b) 查看設(shè)備在線狀態(tài)telnet進(jìn)設(shè)備之后用showpu命令查看設(shè)備狀態(tài)(參考1中showpu說(shuō)明),如果bRegister的值為1,說(shuō)明設(shè)備已經(jīng)注冊(cè)到服務(wù)器上了,此時(shí)客戶端顯示不在線的原因可能是客戶端向服務(wù)器查詢?cè)O(shè)備在線情況

5、時(shí)失敗,具體情況需要咨詢軟件方面。如果bRegister為0,表示此時(shí)設(shè)備不在線，輸入outputOpen，看到有redirectionOutput success的提示后，再輸入setPrint 1,之后會(huì)有設(shè)備發(fā)出和接收到的消息打印出來(lái)（如果輸入outputClose后提示redirectionOutput failure -1，就先輸入outputClose，然后再輸入outputOpen）。如下圖所示：c) 掉線原因分析舉例對(duì)于設(shè)備打印出來(lái)的信息，可以先自行分析下，如果CommandType和Command一直是REQUEST和REGISTER，沒(méi)有RESPONSE的話，有可能是set

6、CMS時(shí)的IP和端口配錯(cuò)或者CMS服務(wù)器相應(yīng)的端口沒(méi)有開(kāi)放。如果有RESPONSE的信息，可以看下Description的描述，比如下圖中的描述DEVICE NOT EXIST IN WEBSERVER就表示服務(wù)器中不存在該設(shè)備，此時(shí)就能確定是設(shè)備的ID配置錯(cuò)了。注意，測(cè)試版/適用版的平臺(tái)是有同時(shí)在線設(shè)備不能超過(guò)3臺(tái)且同時(shí)在線通道不能超過(guò)16的限制，否則也會(huì)出現(xiàn)設(shè)備無(wú)法注冊(cè)的問(wèn)題，當(dāng)提示信息如下時(shí)，表示同時(shí)在線的設(shè)備或者通道超過(guò)了上限值。REACH PPVSSERVER PERMITTED REGISTER CHANNEL ACCOUNT.3. 客戶端上看不到圖像a) BS客戶端看不到圖像確認(rèn)

7、客戶端有沒(méi)有收到碼流,BS客戶端有顯示碼流情況的功能,如下圖所示,預(yù)覽窗口上顯示有碼率且丟包為0，則此時(shí)表示編碼設(shè)備的碼流已經(jīng)得到，是播放顯示的時(shí)候失敗，很可能是因?yàn)楫?dāng)前版本的平臺(tái)的播放庫(kù)不支持此型號(hào)的設(shè)備。此時(shí)可以考慮更新播放庫(kù)(PlayCtrl.dll和PlayM4.dll)，最新的播放庫(kù)可到公司的網(wǎng)站上下載。播放庫(kù)需要更新的目錄有：系統(tǒng)文件夾目錄 C:windowssystem32；控件文件夾目錄 將平臺(tái)升級(jí)到最新的版本也可以解決此問(wèn)題ftp:/zhangjian01:123如果沒(méi)有收到碼流，可以telnet進(jìn)設(shè)備用showpu命令查看涉設(shè)備的連接數(shù)，參考1中的showpu命令說(shuō)明，to

8、tal connect指的是總連接數(shù)，realconnect指的是通過(guò)平臺(tái)連接的路數(shù)，以此可判斷是否是因?yàn)檫_(dá)到了設(shè)備的連接而導(dǎo)致無(wú)法取流成功。如果排除了以上情況，那么原因就要從服務(wù)器配置的或者網(wǎng)絡(luò)情況上來(lái)找?？蓞⒖家韵虏襟E進(jìn)行排查：i 檢查web管理中心流媒體服務(wù)器和設(shè)備的設(shè)置。登錄到web管理中心，檢查流媒體通信線路、IP以及端口配置是否正確；檢查設(shè)備配置的通信線路以及流媒體取流方式是否合適。ii 檢查轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的端口是否正常開(kāi)放。轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器需要開(kāi)放一些端口，包括偵聽(tīng)端口(TCP)，接收設(shè)備碼流的端口段（TCP和UDP），詳細(xì)可參考7000平臺(tái)安裝配置手冊(cè)。iii 查看設(shè)備串口信息看是否收到

9、請(qǐng)求碼流的信息，通過(guò)客戶端開(kāi)始預(yù)覽的時(shí)候，設(shè)備收到請(qǐng)求的時(shí)候會(huì)打印出來(lái)相關(guān)的消息，可以嘗試執(zhí)行命令setUseTcp 1（采用TCP方式傳輸消息，需重啟編碼設(shè)備）；類似于下圖中的the session request ip：0x33e08ac（表示會(huì)話請(qǐng)求，IP為）。相應(yīng)的，停止的時(shí)候會(huì)有exit send video task(1),1025提示（退出碼流發(fā)送任務(wù)，端口1025）。如果沒(méi)有類似的消息輸出，表明設(shè)備沒(méi)有收到請(qǐng)求，此時(shí)請(qǐng)檢查服務(wù)器和設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接入情況。iv 設(shè)備能接入公網(wǎng)的情況下，可將設(shè)備接入公司公網(wǎng)的測(cè)試服務(wù)器上（52

10、用戶名/密碼：support/support）測(cè)試下設(shè)備是否有問(wèn)題，然后將情況反饋給總部技術(shù)支持相關(guān)接口人。b) CS客戶端上看不到圖像首先也是檢查有沒(méi)有碼流過(guò)來(lái)，可以通過(guò)dumeter等工具來(lái)判斷有沒(méi)有接收到視頻數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)的話可以參考BS客戶端的方法更新播放庫(kù)，需要更新的播放庫(kù)包括系統(tǒng)文件夾目錄和客戶端軟件的安裝目錄。其他情況可參考BS客戶端的處理情況。4. 圖像卡不流暢首先telnet進(jìn)設(shè)備，用dspStatus命令查看dsp編碼有沒(méi)有出現(xiàn)丟數(shù)據(jù)。dspStatus可查看通道的當(dāng)前碼率，幀率，丟幀數(shù)，是否有信號(hào)等參數(shù)。一般設(shè)備編碼出現(xiàn)的問(wèn)題的概率很小，圖像不流暢的基本上都是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和轉(zhuǎn)發(fā)

11、服務(wù)器的問(wèn)題。首先調(diào)整取流方式，更改設(shè)備參數(shù)：在管理中心以及客戶端上更換取流方式，包括設(shè)備到流媒體服務(wù)器的傳輸方式和客戶端從流媒體的取流方式，一般TCP傳輸時(shí)流暢性會(huì)好一些。如果設(shè)備是通過(guò)ADSL撥號(hào)接入公網(wǎng)的話，有可能是設(shè)備的上行帶寬不足造成圖像卡頓花屏的現(xiàn)象，可嘗試將設(shè)備的碼率降低看下效果。在帶寬足夠時(shí)可嘗試更改下設(shè)備的網(wǎng)卡的工作模式或者M(jìn)tu大小（ifconfig eth0 mtu 1400），比如將10M/100M自適應(yīng)改為100M全雙工，mtu改為1400。注意，更改網(wǎng)卡工作模式需重啟設(shè)備才能生效。然后查看轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器配置以及工作狀態(tài)，由于碼流是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的，因此圖像不流暢的時(shí)

12、候也需要確認(rèn)下轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的工作情況，比如CPU利用率是否過(guò)高?？梢酝ㄟ^(guò)bs客戶端的系統(tǒng)信息來(lái)查看轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的工作狀態(tài)。由于7000很多情況下是工作在公網(wǎng)的環(huán)境下的，網(wǎng)絡(luò)情況對(duì)圖像的效果影響很大，實(shí)際應(yīng)用中需要多注意服務(wù)器以及設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。5. 設(shè)備重復(fù)掉線上線7000平臺(tái)的注冊(cè)服務(wù)器的配置文檔（PPPVSServer.xml）有如下一段內(nèi)容：<!-設(shè)備心跳間隔-><KeepAliveIntervals>17</KeepAliveIntervals><!-設(shè)備掉線判斷系數(shù) KeepAliveIntervals*KeepAliveTimes為允許設(shè)備最長(zhǎng)

13、無(wú)心跳時(shí)間-><KeepAliveTimes>5</KeepAliveTimes></PPVSServerConfig>KeepAliveIntervals 表示心跳間隔時(shí)間，單位為秒，KeepAliveTimes表示允許無(wú)心跳的次數(shù)。這兩個(gè)值的乘積就表示允許最長(zhǎng)的無(wú)心跳時(shí)間，比如上面的17*585 。服務(wù)器收到一次心跳信息，將設(shè)備置為在線狀態(tài)，如果在85s內(nèi)沒(méi)有再次收到心跳信息，那么就會(huì)把設(shè)備置為掉線狀態(tài)，這時(shí)我們客戶端就會(huì)認(rèn)為設(shè)備不在線了。對(duì)于3G的設(shè)備以及撥號(hào)接入的設(shè)備來(lái)說(shuō)，在信號(hào)不好的情況下容易出現(xiàn)數(shù)次的心跳信息丟失，就可以通過(guò)調(diào)整這兩個(gè)值來(lái)適

14、當(dāng)?shù)脑龃笤试S無(wú)心跳的時(shí)間。超過(guò)了服務(wù)器允許的最大的通道數(shù)或者設(shè)備數(shù)這種情況下可以看下設(shè)備的打印消息，參考設(shè)備無(wú)法上線的處理方法。7000平臺(tái)帶有報(bào)警上傳功能，不需要在設(shè)備的報(bào)警管理主機(jī)地址上再填寫報(bào)警主機(jī)地址。6. 參數(shù)配置錯(cuò)誤出現(xiàn)此類問(wèn)題時(shí)需確認(rèn)服務(wù)器版本以及設(shè)備的主控版本，如果設(shè)備不是最新的版本先升級(jí)至最新的版本，設(shè)備版本信息請(qǐng)參考技術(shù)支持ftp中的接入信息表，ftp地址見(jiàn)問(wèn)題1。接入后可以把設(shè)備接入我們公網(wǎng)的測(cè)試服務(wù)器上（52 用戶名/密碼：support/support）進(jìn)行測(cè)試，如果在公網(wǎng)服務(wù)器上測(cè)試正常的話，可以考慮給服務(wù)器升級(jí)，最新版本的服務(wù)

15、器可點(diǎn)擊以下鏈接下載：ftp:/download:download52:2135不同的設(shè)備對(duì)音頻以及雙碼流的支持是不同的，建議先通過(guò)4000客戶端對(duì)設(shè)備進(jìn)行相同的參數(shù)配置看能否配置成功，如果用4000客戶端能配而用7000平臺(tái)不能配置，請(qǐng)將具體情況反饋給總部技術(shù)支持接口人（包括平臺(tái)的版本，設(shè)備的版本）。7. 報(bào)警以及GPS信息無(wú)法上傳7000平臺(tái)有單獨(dú)的報(bào)警模塊，將設(shè)備接入平臺(tái)后服務(wù)器會(huì)自動(dòng)向設(shè)備下發(fā)報(bào)警服務(wù)器的地址，可參考問(wèn)題1中showpu命令的說(shuō)明。無(wú)需在設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置中再配置報(bào)警主機(jī)地址端口等。設(shè)備發(fā)給報(bào)警服務(wù)器的消息格式如下，在串口或者telnet時(shí)輸入

16、outputOpen和setPrint 1后會(huì)打印出來(lái)：有此消息打印出來(lái)的時(shí)候說(shuō)明設(shè)備確實(shí)產(chǎn)生了報(bào)警，此時(shí)客戶端收不到的話請(qǐng)檢查報(bào)警服務(wù)器的配置。設(shè)備的GPS信息也是上傳至報(bào)警服務(wù)器上的，因此，當(dāng)Google地圖里看不到設(shè)備的時(shí)候，需要確認(rèn)報(bào)警服務(wù)器是否運(yùn)行正常，配置是否正確，客戶端能否正常收到其他報(bào)警信息（動(dòng)測(cè)，硬盤錯(cuò)等）。當(dāng)GPS信號(hào)太弱的時(shí)候（比如室內(nèi)），GPS信息也會(huì)上傳失敗，此時(shí)設(shè)備串口一般會(huì)打印出來(lái)invalid gps value。8. 云臺(tái)控制異常建議先用4000客戶端進(jìn)行控制看是否正常，4000客戶端不能控的時(shí)候則參考普通設(shè)備的方法進(jìn)行排查（接線，波特率，協(xié)議，地址位等參數(shù)）

17、，如果4000客戶端能控制，請(qǐng)記下平臺(tái)版本以及設(shè)備的主控版本，設(shè)備使用的協(xié)議以及485的參數(shù)等，將此問(wèn)題反饋給技術(shù)支持接口人。ADSL接入的設(shè)備會(huì)容易出現(xiàn)控制消息丟失的情況，比如，點(diǎn)擊某個(gè)方向轉(zhuǎn)動(dòng)后不會(huì)停止，這個(gè)可能是由于丟包導(dǎo)致的，設(shè)備收到開(kāi)啟轉(zhuǎn)動(dòng)的命令但沒(méi)收到停止的命令。9. 手機(jī)觀看視頻問(wèn)題將設(shè)備在管理中心的流媒體使用方式改為確認(rèn)通過(guò)電腦上的BS客戶端或者CS客戶端能否預(yù)覽圖像，PC上無(wú)法看到圖像的時(shí)候可參考前面的處理方式。目前，我們手機(jī)客戶端接收的視頻是經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器轉(zhuǎn)碼的，不支持雙碼流的設(shè)備（如8000HS-S）也可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)覽，手機(jī)無(wú)法觀看的時(shí)候需確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的工作狀態(tài)，且服務(wù)

18、器版本需要更新到最新版本。目前，ST設(shè)備暫不支持手機(jī)預(yù)覽。 10. 無(wú)法回放前端錄像回放前端錄像時(shí)，碼流是通過(guò)PPVSServer服務(wù)器的1025-5000 TCP端口轉(zhuǎn)發(fā)的，需要保證服務(wù)器的1025-5000TCP端口是開(kāi)放的。出現(xiàn)無(wú)法回放的情況時(shí)先確認(rèn)設(shè)備是否在線，用Demo或者4000客戶端查看下設(shè)備連接數(shù)，確認(rèn)是否是達(dá)到了連接上限（可到公司網(wǎng)站上下載設(shè)備SDK，內(nèi)有Demo）。如果使用4000能回放而7000CS客戶端無(wú)法回放，請(qǐng)將設(shè)備型號(hào)和主控版本、平臺(tái)的版本以及回訪時(shí)設(shè)備的打印消息（outputOpen/setPrint 1）記錄下來(lái)反饋給技術(shù)支持接口人處理。11. 3GDVS、I

19、PC設(shè)備配置問(wèn)題3GDVS和IPC設(shè)備的接入方法和普通設(shè)備一致，升級(jí)至支持7000平臺(tái)的版本后，按照前面接入步驟進(jìn)行設(shè)置即可，使用setEnable3G命令打開(kāi)或者關(guān)閉3G撥號(hào)功能，注意，設(shè)備的PPPOE功能此時(shí)需要關(guān)閉掉，重啟設(shè)備后再次telnet進(jìn)設(shè)備使用ifconfig命令查看設(shè)備IP地址，如下：其中，ppp0為設(shè)備3G的IP，如果這里只有eth0和lo兩個(gè)參數(shù)，那么說(shuō)明設(shè)備撥號(hào)沒(méi)有成功，參考以下方法排查：1) 首先確認(rèn)已經(jīng)開(kāi)通3G功能：“setEnable3G 1”，重啟生效；2) 確認(rèn)撥號(hào)進(jìn)程是否開(kāi)啟: 輸入ps，查看是否存在名稱為“diald”的進(jìn)程；如果不存在，請(qǐng)確認(rèn)步驟1否開(kāi)通

20、3G功能。如果確定已開(kāi)啟3G功能，請(qǐng)查看是否有“UIM/SIM Card is Not exist!”打印信息。如果因telnet調(diào)試未能及時(shí)看到打印信息，則可以執(zhí)行：“/bin/diald &”，再觀察打印信息；如果有“UIM/SIM Card is Not exist!”的信息，請(qǐng)確認(rèn)USIM卡是否正確安裝（可能存在的問(wèn)題：卡沒(méi)插緊/卡壞掉/錯(cuò)誤的卡/等）；3) 如果存在“diald”進(jìn)程但進(jìn)程數(shù)只有一個(gè)，并且沒(méi)有任何AT命令的打印信息，那么請(qǐng)輸入dmesg命令，查看下是否包含“ttyUSB”或“ttyACM”的信息。如果沒(méi)有，請(qǐng)確認(rèn)3G模塊是否正確安裝（可能存在的問(wèn)題：模塊未連接

21、/模塊壞掉/連接線斷掉/等）；4) 如果“diald”進(jìn)程數(shù)只有一個(gè)，但能夠看到AT命令的打印信息，則需觀察AT命令的具體返回值。如果“SYSINFO”命令返回的頭一個(gè)數(shù)字為“0”或“4”，則請(qǐng)檢查天線是否插緊。EVDO模塊和WCDMA模塊都是雙天線，檢查一下天線的饋線是否接在主天線（通常標(biāo)記為M）接口上，另外一個(gè)輔天線（通常標(biāo)記為A）能起到信號(hào)增強(qiáng)作用，一般可選擇不接。5) 如果存在多個(gè)“diald”進(jìn)程，但“ps”查看不存在“pppd”撥號(hào)進(jìn)程，則請(qǐng)確認(rèn)“CREG”和“CGREG”打印信息，如果這兩個(gè)AT命令返回的頭一個(gè)數(shù)字不為“1”，則表示網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)不成功，請(qǐng)確認(rèn)本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。也有可能是因?yàn)閁SIM卡欠費(fèi)造成。6) 如果通過(guò)“ps”查看存在“pppd”撥號(hào)進(jìn)程，但“ifconfig”命令始終不能看到“ppp0”連接，請(qǐng)確認(rèn)撥號(hào)參數(shù)是否正常設(shè)置。對(duì)于撥號(hào)上外網(wǎng)，我們?cè)O(shè)備有默認(rèn)的一套參