員工培訓(xùn)與開發(fā)模塊知識點整理

1、第 1 頁模塊知識點的查找及整理-員工培訓(xùn)及開發(fā)一、員工培訓(xùn)及開發(fā)概述一、員工培訓(xùn)及開發(fā)概述（一）員工培訓(xùn)及開發(fā)的含義、作用和意義（一）員工培訓(xùn)及開發(fā)的含義、作用和意義1 1、員工培訓(xùn)及開發(fā)的含義、員工培訓(xùn)及開發(fā)的含義員工培訓(xùn)和開發(fā)是指企業(yè)為了實現(xiàn)其組織目標(biāo)和提高競爭力而員工培訓(xùn)和開發(fā)是指企業(yè)為了實現(xiàn)其組織目標(biāo)和提高競爭力而有計劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練有計劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的知識和技能從而不斷提高員工的知識和技能， 改善員工的工作態(tài)度改善員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員激發(fā)員工的創(chuàng)新意識的管理活動。工的創(chuàng)新意識的管理活動。2

2、2、員工培訓(xùn)及開發(fā)的作用、員工培訓(xùn)及開發(fā)的作用員工培訓(xùn)及開發(fā)的基本作用是通過提高員工的員工培訓(xùn)及開發(fā)的基本作用是通過提高員工的 知識、技能和素知識、技能和素質(zhì)，重塑其行為方式、思維模式，從而加強其解決問題的能力質(zhì)，重塑其行為方式、思維模式，從而加強其解決問題的能力，使其適應(yīng)新環(huán)境、勝任新崗位、進入新層次、發(fā)展新技能等。使其適應(yīng)新環(huán)境、勝任新崗位、進入新層次、發(fā)展新技能等。3 3、員工培訓(xùn)及開發(fā)的意義、員工培訓(xùn)及開發(fā)的意義（1 1）員工培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑。）員工培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多出人才的重要途徑。（2 2）培訓(xùn)是員工實現(xiàn)自我價值的需要。）培訓(xùn)是員工實現(xiàn)自我價值

3、的需要。（3 3）強化員工培訓(xùn)，可以增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力，實現(xiàn)）強化員工培訓(xùn)，可以增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（4 4）員工培訓(xùn)是提高企業(yè)經(jīng)營效率的關(guān)鍵所在。）員工培訓(xùn)是提高企業(yè)經(jīng)營效率的關(guān)鍵所在。（二）培訓(xùn)及開發(fā)的區(qū)別及聯(lián)系（二）培訓(xùn)及開發(fā)的區(qū)別及聯(lián)系1 1、員工培訓(xùn)及開發(fā)的區(qū)別、員工培訓(xùn)及開發(fā)的區(qū)別員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工開發(fā)員工開發(fā)內(nèi)容內(nèi)容學(xué)習(xí)使用知識學(xué)習(xí)使用知識、 基本基本 解決問題的能力解決問題的能力， 潛潛第 2 頁職業(yè)技能、職業(yè)道職業(yè)技能、職業(yè)道德德，提高職業(yè)技能及提高職業(yè)技能及職業(yè)道德職業(yè)道德在的素質(zhì)訓(xùn)練及提在的素質(zhì)訓(xùn)練及提高高對象對象全體員工

4、全體員工員工員工、管理人員管理人員、科科技人員等具有潛力技人員等具有潛力的人的人手段手段傳統(tǒng)的培訓(xùn)采用固傳統(tǒng)的培訓(xùn)采用固定的模式和方法定的模式和方法，現(xiàn)現(xiàn)代培訓(xùn)日益靈活多代培訓(xùn)日益靈活多樣樣多樣性和靈活性多樣性和靈活性側(cè)重點側(cè)重點著眼于當(dāng)前的工作著眼于當(dāng)前的工作，側(cè)重當(dāng)前利益的實側(cè)重當(dāng)前利益的實現(xiàn)現(xiàn)著眼于未來的變化著眼于未來的變化，側(cè)重長遠側(cè)重長遠、 潛在利益潛在利益的實現(xiàn)的實現(xiàn)參及性參及性強制強制自愿自愿工作經(jīng)驗的運用工作經(jīng)驗的運用低低高高2 2、員工培訓(xùn)及開發(fā)的聯(lián)系、員工培訓(xùn)及開發(fā)的聯(lián)系（1 1）員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。）員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。（2 2）二者的邊界

5、趨于模糊。）二者的邊界趨于模糊。（3 3）兩者都注重員工及企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要。）兩者都注重員工及企業(yè)當(dāng)前和未來發(fā)展的需要。二、員工培訓(xùn)的流程二、員工培訓(xùn)的流程員工培訓(xùn)流程大致可分為培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)流程大致可分為培訓(xùn)需求分析、 確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)、 擬定培擬定培訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)效果評估五個階段訓(xùn)計劃、實施培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)效果評估五個階段第 3 頁（一）（一）培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析1 1、培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃及設(shè)計每個培訓(xùn)項目之前，由培訓(xùn)部培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃及設(shè)計每個培訓(xùn)項目之前，由培訓(xùn)部門門、 主管人員及相關(guān)工作人員采取各種方法

6、和技術(shù)主管人員及相關(guān)工作人員采取各種方法和技術(shù)， 對組織及其對組織及其成員的目標(biāo)成員的目標(biāo)、知識知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別及分析技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別及分析，從而確從而確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過程。2 2、培訓(xùn)需求分析的模型、培訓(xùn)需求分析的模型1 1）培訓(xùn)需求的循環(huán)評估模型）培訓(xùn)需求的循環(huán)評估模型2 2）培訓(xùn)需求的任務(wù)）培訓(xùn)需求的任務(wù)-績效評估模型績效評估模型3 3）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（二）確定培訓(xùn)目標(biāo)（二）確定培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)及開發(fā)需求確定之后在培訓(xùn)及開發(fā)需求確定之后， 需要根據(jù)培訓(xùn)需求的內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)需要根據(jù)培訓(xùn)需求的內(nèi)容設(shè)

7、置培訓(xùn)及開發(fā)的活動目標(biāo)。及開發(fā)的活動目標(biāo)。（三）擬定培訓(xùn)計劃（三）擬定培訓(xùn)計劃員工培訓(xùn)計劃涉及的內(nèi)容大到企業(yè)戰(zhàn)略員工培訓(xùn)計劃涉及的內(nèi)容大到企業(yè)戰(zhàn)略、 經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃， 小到確定培小到確定培訓(xùn)內(nèi)容訓(xùn)內(nèi)容、 選擇培訓(xùn)對象選擇培訓(xùn)對象、 運用學(xué)習(xí)原理設(shè)計切實可行的培訓(xùn)計劃運用學(xué)習(xí)原理設(shè)計切實可行的培訓(xùn)計劃等。等。1 1、計劃的種類、計劃的種類根據(jù)培訓(xùn)及開發(fā)的需求和長期目標(biāo)根據(jù)培訓(xùn)及開發(fā)的需求和長期目標(biāo)， 結(jié)合組織已有的人力結(jié)合組織已有的人力、 物力物力、財力，配和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的長期計劃。財力，配和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的長期計劃。2 2、計劃的內(nèi)容、計劃的內(nèi)容計劃通常至少包括計劃通常

8、至少包括 5 5 各方面的內(nèi)容各方面的內(nèi)容， 即有誰參加培訓(xùn)即有誰參加培訓(xùn)、 何時培訓(xùn)何時培訓(xùn)、第 4 頁在哪培訓(xùn)、培訓(xùn)具體內(nèi)容和培訓(xùn)效果如何評估。在哪培訓(xùn)、培訓(xùn)具體內(nèi)容和培訓(xùn)效果如何評估。（四）實施培訓(xùn)計劃（四）實施培訓(xùn)計劃1 1、確定合適的培訓(xùn)人選、確定合適的培訓(xùn)人選2 2、選擇合適的培訓(xùn)師、選擇合適的培訓(xùn)師3 3、確定合適的培訓(xùn)組織形式、確定合適的培訓(xùn)組織形式4 4、選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所、選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所5 5、課程描述及計劃、課程描述及計劃6 6、選擇培訓(xùn)教材、選擇培訓(xùn)教材7 7、確定培訓(xùn)時間、確定培訓(xùn)時間（五）培訓(xùn)效果評估（五）培訓(xùn)效果評估1 1、成本、成本收益分析法收益分析法2 2

9、、效果評估法、效果評估法3 3、柯克帕特里克模型、柯克帕特里克模型4 4、考夫曼的五級評估模型、考夫曼的五級評估模型5 5、菲利普斯五級投資回報率模型、菲利普斯五級投資回報率模型6 6、CSECSE 評估模型評估模型7 7、CIROCIRO 模型模型8 8、CIPPCIPP 評估模型評估模型9 9、收益分析及柯克帕特里克的四層次評估模型相結(jié)合的評估框、收益分析及柯克帕特里克的四層次評估模型相結(jié)合的評估框架架（六）促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（六）促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果為提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化效果， 在培訓(xùn)的組織實施過程中需注意以在培訓(xùn)的組織實施過程中需注意以第 5 頁下幾個問題。下幾個問題。

10、1 1、受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白并接受培訓(xùn)的程序受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白并接受培訓(xùn)的程序和方法。和方法。2 2、加強培訓(xùn)中示范和參及，增加培訓(xùn)的實用性。加強培訓(xùn)中示范和參及，增加培訓(xùn)的實用性。3 3、培訓(xùn)模擬和操練會強化受訓(xùn)者的感受，討論和反饋會增加學(xué)培訓(xùn)模擬和操練會強化受訓(xùn)者的感受，討論和反饋會增加學(xué)習(xí)效果。習(xí)效果。4 4、增加實際應(yīng)用機會，及受訓(xùn)者探討進展情況，增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)增加實際應(yīng)用機會，及受訓(xùn)者探討進展情況，增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果。移效果。5 5、實際運用過程由專人指導(dǎo)，一般是直接上級，這是培訓(xùn)過程實際運用過程由專人指導(dǎo)，一般是直接上級，這是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)。的必

11、要延續(xù)。6 6、良好的信息技術(shù)系用可支持知識共享和學(xué)習(xí)成果及積累良好的信息技術(shù)系用可支持知識共享和學(xué)習(xí)成果及積累三、員工培訓(xùn)的方法和類型三、員工培訓(xùn)的方法和類型（一）員工培訓(xùn)的一般方法（一）員工培訓(xùn)的一般方法1 1、傳統(tǒng)的課堂講解方法、傳統(tǒng)的課堂講解方法2 2、案例研究、案例研究3 3、商業(yè)游戲、商業(yè)游戲4 4、角色扮演法、角色扮演法5 5、情景模擬、情景模擬6 6、行為塑造、行為塑造7 7、交互式視頻、交互式視頻8 8、遠程學(xué)習(xí)法、遠程學(xué)習(xí)法9 9、在職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)第 6 頁1010、團隊建設(shè)法、團隊建設(shè)法（二）按人員類型劃分的培訓(xùn)方法及重點（二）按人員類型劃分的培訓(xùn)方法及重點1 1、新員

12、工培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)2 2、管理人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)3 3、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)4 4、操作人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)項目的風(fēng)險管理四、員工培訓(xùn)項目的風(fēng)險管理（一）風(fēng)險的類別（一）風(fēng)險的類別風(fēng) 險 分風(fēng) 險 分類類風(fēng)險風(fēng)險具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)內(nèi) 在 風(fēng)內(nèi) 在 風(fēng)險險系統(tǒng)內(nèi)部風(fēng)險系統(tǒng)內(nèi)部風(fēng)險高層管理者或?qū)ε嘤?xùn)沒有正確的認識和定高層管理者或?qū)ε嘤?xùn)沒有正確的認識和定位位；企業(yè)認為資源管理中的漏洞企業(yè)認為資源管理中的漏洞；企業(yè)自身企業(yè)自身存在問題。存在問題。培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險培訓(xùn)需求不明確培訓(xùn)需求不明確，培訓(xùn)需求調(diào)查不深入培訓(xùn)需求調(diào)查不深入，沒沒有及企業(yè)遠期有及企業(yè)遠期、近期目

13、標(biāo)結(jié)合起來近期目標(biāo)結(jié)合起來，企業(yè)沒企業(yè)沒有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)內(nèi)容有明確的素質(zhì)模型或崗位需求，培訓(xùn)內(nèi)容、形式、培訓(xùn)師的選擇偏離真正需要。形式、培訓(xùn)師的選擇偏離真正需要。人才流失風(fēng)險人才流失風(fēng)險人力資源隨企業(yè)培訓(xùn)項目的逐步實施人力資源隨企業(yè)培訓(xùn)項目的逐步實施， 員工員工又普通的體力又普通的體力、 腦力勞動者成長具有一定創(chuàng)腦力勞動者成長具有一定創(chuàng)新能力的技術(shù)能人新能力的技術(shù)能人， 繼而產(chǎn)生了更換工作環(huán)繼而產(chǎn)生了更換工作環(huán)境的需求境的需求； 人員流失是企業(yè)的人力資本投資人員流失是企業(yè)的人力資本投資無法收回，甚至造成巨大損失。無法收回，甚至造成巨大損失。第 7 頁外 在 風(fēng)外 在 風(fēng)險險專業(yè)

14、技術(shù)保密難專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險度增大的風(fēng)險專有技術(shù)比需要通過具體的人員去操作管專有技術(shù)比需要通過具體的人員去操作管理才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體產(chǎn)品理才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體產(chǎn)品， 掌握掌握的人越多，保密難度越大。的人越多，保密難度越大。培訓(xùn)收益風(fēng)險培訓(xùn)收益風(fēng)險裴玄效益的體現(xiàn)總帶有一定的時滯性裴玄效益的體現(xiàn)總帶有一定的時滯性， 此時此時企業(yè)若進行戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)若進行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)場如轉(zhuǎn)場、工藝改造等工藝改造等就會使培訓(xùn)完全沒有回報就會使培訓(xùn)完全沒有回報； 若培訓(xùn)項目的開若培訓(xùn)項目的開發(fā)過程及其實施需要較長時間發(fā)過程及其實施需要較長時間， 培訓(xùn)項目貶培訓(xùn)項目貶值趨勢則可能有不可逆轉(zhuǎn)性。值趨勢

15、則可能有不可逆轉(zhuǎn)性。不可預(yù)測風(fēng)險不可預(yù)測風(fēng)險主要是培訓(xùn)開發(fā)對象的選擇沒有定量化的主要是培訓(xùn)開發(fā)對象的選擇沒有定量化的標(biāo)準(zhǔn)，如果選拔、培養(yǎng)的對象沒有積極性標(biāo)準(zhǔn)，如果選拔、培養(yǎng)的對象沒有積極性，或者不具備有關(guān)的素質(zhì)或者不具備有關(guān)的素質(zhì)， 加之其他因素的影加之其他因素的影響，都會使企業(yè)面臨風(fēng)險。響，都會使企業(yè)面臨風(fēng)險。（二）風(fēng)險管理的主要內(nèi)容（二）風(fēng)險管理的主要內(nèi)容1 1、實施員工培訓(xùn)項目管理制、實施員工培訓(xùn)項目管理制2 2、事實勞動及培訓(xùn)關(guān)系的法制化管理、事實勞動及培訓(xùn)關(guān)系的法制化管理3 3、培訓(xùn)以團隊精神為核心的企業(yè)文化，增強凝聚力、培訓(xùn)以團隊精神為核心的企業(yè)文化，增強凝聚力4 4、建立有效的激

16、勵機制、建立有效的激勵機制5 5、樹立個人素質(zhì)投資觀念、樹立個人素質(zhì)投資觀念6 6、運用法律手段保護企業(yè)的專利技術(shù)、運用法律手段保護企業(yè)的專利技術(shù)（三）風(fēng)險管理的基本策略（三）風(fēng)險管理的基本策略1 1、內(nèi)在風(fēng)險的防范策略、內(nèi)在風(fēng)險的防范策略（1 1）進行需求分析）進行需求分析第 8 頁（2 2）制定及實施培訓(xùn)計劃）制定及實施培訓(xùn)計劃（3 3）做好培訓(xùn)評估工作）做好培訓(xùn)評估工作2 2、人員流失及專業(yè)技術(shù)泄露風(fēng)險的防范策略、人員流失及專業(yè)技術(shù)泄露風(fēng)險的防范策略（1 1）選擇好培訓(xùn)時機）選擇好培訓(xùn)時機（2 2）簽訂培訓(xùn)合同）簽訂培訓(xùn)合同（3 3）相應(yīng)制度作保障）相應(yīng)制度作保障（4 4）企業(yè)文化作支撐）企業(yè)文化作支撐3 3、培訓(xùn)收益風(fēng)險的防范、培訓(xùn)收益風(fēng)險的防范較為有效的方法有投資回收期法和凈現(xiàn)值法。較為有效的方法有投資回收期法和凈現(xiàn)值法。五、人力資源開發(fā)五、人力資源開發(fā)（一）開發(fā)的內(nèi)容（一）開發(fā)的內(nèi)容1 1、勞動技能開發(fā)、勞動技能開發(fā)