秘書情景模擬(共3頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上接待的步驟程序：迎接轉(zhuǎn)達(dá)引見招待送別等實(shí)訓(xùn)要求：1抽簽選號(hào)：以小組形式（4人一組）進(jìn)行抽簽，完成對(duì)應(yīng)的某個(gè)情景任務(wù)。（班上原案例討論時(shí)分每組4或5人，而這次情景演示中每組只需4人，請(qǐng)重新分組-也可男女合作，否則人多無(wú)事可做、無(wú)話可說(shuō)。如果組數(shù)多過(guò)任務(wù)數(shù)，可有兩個(gè)小組完成同一情景任務(wù)。）2、小組討論：圍繞討論重點(diǎn)進(jìn)行小組討論，設(shè)置情節(jié)內(nèi)容不可太過(guò)簡(jiǎn)單，人物盡可能都有事可做、有話可說(shuō)；討論禮儀規(guī)范要求全面、具體、細(xì)致。3書面作業(yè)：或?qū)懗瞿_本，內(nèi)容包含具體的工作步驟、注意事項(xiàng)及相關(guān)禮儀要求。課堂情景演示完后就馬上交上（A4大小紙張）。4情景演示：組員分角色扮演，如有一些不重

2、要的角色可請(qǐng)其他組的同學(xué)客串。（先請(qǐng)前四、五個(gè)小組-按任務(wù)順序,做好情景演示的準(zhǔn)備。要求嚴(yán)肅、認(rèn)真，著裝、禮儀盡量規(guī)范）。 題目：任務(wù)四  對(duì)同時(shí)到達(dá)的客人的接待及轉(zhuǎn)達(dá)【實(shí)訓(xùn)步驟】1討論重點(diǎn): 秘書在接待同時(shí)到達(dá)的客人時(shí)要注意什么?上司正在辦公室會(huì)客或開會(huì)時(shí)秘書應(yīng)如何轉(zhuǎn)達(dá)？名片如何使用？（自制名片） 2寫出腳本：包含具體的工作步驟、注意事項(xiàng)及相關(guān)禮儀要求。3情景演示：請(qǐng)四位同學(xué)分別扮演秘書王燕、李經(jīng)理、陳經(jīng)理、江總經(jīng)理、客戶（同學(xué)客串），演示如何處理以下場(chǎng)景?！緦?shí)訓(xùn)情景】一天早晨，江總經(jīng)理正在辦公室內(nèi)接待一位客戶，一位預(yù)約的客人李經(jīng)理剛到，另一位客人陳經(jīng)理卻由于急事來(lái)到公司

3、，要求馬上見到江總經(jīng)理。  作業(yè)腳本討論重點(diǎn)：1、秘書在接待同時(shí)到達(dá)的客人時(shí)要注意的事項(xiàng)及相關(guān)禮儀：（1）當(dāng)有客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)及時(shí)放下手中的工作，立即起立、面帶微笑、目視客人，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)進(jìn)”，問(wèn)清客人的來(lái)由。（2）語(yǔ)言要熱情周到，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用姿體語(yǔ)言。（3）顧及同時(shí)來(lái)訪雙方的感受，不能讓語(yǔ)前者在“后來(lái)者居上”的感覺，也不能讓后者有要長(zhǎng)時(shí)間等待的焦急心理。（4）帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，應(yīng)走在客人的右前側(cè)或左前側(cè)，距客人不得超過(guò)1米的距離，而且要不時(shí)地回頭與客戶友好交談；（5）待客入座之后，再去泡茶，在給客人送茶時(shí)應(yīng)雙手遞茶并說(shuō)：“您請(qǐng)用茶”，還要隨時(shí)注意客人茶杯里是否有茶，及

4、時(shí)添加茶水，對(duì)于吸煙的客人要準(zhǔn)備好煙灰缸；2、上司正在辦公室會(huì)客或開會(huì)時(shí)秘書的轉(zhuǎn)達(dá)：（1）會(huì)客時(shí)可借用送茶或添茶的時(shí)機(jī)向上司轉(zhuǎn)達(dá)的方式，可寫小紙條或在領(lǐng)導(dǎo)耳邊輕聲的匯報(bào)。如果是公司的緊要事情也可直接請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)離開。3、名片的使用：（1）       來(lái)訪者、男性、身份低者先向被訪者、女性、身份高者遞多名片，而后者在接到名片后應(yīng)回贈(zèng)自己的名片。（2）        雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，經(jīng)文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B一邊遞過(guò)名片。對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手接過(guò)，以示

5、尊重和禮節(jié)。如果差不多同時(shí)遞過(guò)名片，自己的應(yīng)從對(duì)方的稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方的名片。角色：秘書王燕：#  李經(jīng)理：#  陳經(jīng)理：#  江總：#客戶：#王秘書：你好！請(qǐng)問(wèn)您有什么是需要幫忙嗎？李經(jīng)理：你好！我是昨天打電話和你們江總經(jīng)理預(yù)約見面的李經(jīng)理，這是我的名片。情景：李經(jīng)理拿出名片，雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角， 以文字正向王秘書遞給她。王秘書雙手接過(guò)，仔細(xì)看了名片，翻看放置在一邊的江總經(jīng)理的接待日程安排表。王秘書：李經(jīng)理，不好意思，我們江總現(xiàn)在正在會(huì)客，勞煩您跟我去侯客室稍坐一下，我馬上為您傳達(dá)。情景：這時(shí)，陳經(jīng)理有急事要找江總經(jīng)理，進(jìn)入辦公室。陳經(jīng)理：

6、王秘書，我有急事要找你們江總經(jīng)理，我要馬上見到他。王秘書點(diǎn)頭向李經(jīng)理示意，并小聲說(shuō)“請(qǐng)您稍等”。王秘書：李經(jīng)理，你好！我們江總現(xiàn)在正在會(huì)客，請(qǐng)您先坐下來(lái)休息，順便把您的情況大致地寫下來(lái)，以便我們能清楚了解您的情況，最快地解決您的問(wèn)題。情景：王秘書拿出紙筆，遞給陳經(jīng)理，引導(dǎo)他在一邊坐下書寫，并送上茶水。離開后引導(dǎo)李經(jīng)理去接待室。王秘書用手示意去向，自己走在李經(jīng)理左（右）方的前二三步并以側(cè)身轉(zhuǎn)130度向著李經(jīng)理的角度走著。王秘書：李經(jīng)理，請(qǐng)這邊走。情景：帶李經(jīng)理坐定，走到茶水間端來(lái)一杯茶，遞給李經(jīng)理。王秘書：李經(jīng)理，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您稍等片刻。情景：王秘書回到陳經(jīng)理處，陳經(jīng)理把寫有情況的紙條遞給王秘書。

7、陳經(jīng)理：王秘書，我需要馬上見到江總經(jīng)理。情景：王秘書接過(guò)紙條，王秘書大致看了一下情況，王秘書判斷這是江總非常注重的一個(gè)項(xiàng)目。遞給李經(jīng)理一杯茶。王秘書：請(qǐng)您稍等，我馬上為您上呈。請(qǐng)您先喝茶。情景：王秘書走到茶水間端來(lái)兩杯茶，走到江總經(jīng)理辦公室門前，站定敲門，江總回應(yīng)“請(qǐng)進(jìn)”。王秘書把茶水端給客戶。王秘書：您請(qǐng)喝茶。情景：客戶與江總停下談話，回答“謝謝”，王秘書把茶水端給江總，并一同遞上紙條，俯身在江總耳邊用手掩住口形匯報(bào)；江總邊聽邊看，聽取匯報(bào)完后，向王秘書耳語(yǔ)，王秘書點(diǎn)頭示意離去，回到陳經(jīng)理處。王秘書：陳經(jīng)理我們江總一會(huì)見完客戶就會(huì)馬上跟你見面，并會(huì)派專門的人員處理你的事情。你看行嗎？ 歸納總結(jié)：秘書作為一個(gè)公司或企業(yè)的“窗口”，起著上傳下達(dá)的作用。秘書在接待工作中應(yīng)盡職盡責(zé).當(dāng)客人來(lái)訪的時(shí)候，秘書人員應(yīng)立即停下手中的工作，面帶微笑的迎上去，首先，應(yīng)向客人問(wèn)聲“您好”，再詢問(wèn)來(lái)賓來(lái)訪的目的。秘書在接待來(lái)訪人員時(shí)應(yīng)大方、熱情；然后給來(lái)賓讓座，并泡茶送水；在與來(lái)賓談話時(shí)，應(yīng)樸實(shí)，謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇；最后當(dāng)客人要走的時(shí)候，應(yīng)作出挽留。在整個(gè)的接待過(guò)程中，微笑是非常重要的，秘書人員必須臉上一直保持微笑。另外，接待工作對(duì)秘書的綜合素質(zhì)要求也相當(dāng)高，除了要掌握接