場務崗位職責工作流程

1、場務崗位職責及工作流程1、認真遵守影院的各項管理制度，嚴格執(zhí)行場務工作操作流程及標準，服從管理。2、準時準點播報開場信息，通知觀眾入場，指引觀眾到正確的影廳觀影。3、定時按巡查規(guī)定巡視影廳，給觀眾提供良好的觀影環(huán)境以及觀影效果。4、為貴賓觀眾提供VIP 服務。5、按要求對影院貴賓進行接待工作。6、為觀眾提供力所能及的幫助：如特殊人群幫助、指引衛(wèi)生間、為中途出入的觀眾開門及手電照明、提供毛巾被等。7、引導觀眾在正確的路線散場。8、遺失物品的保管和認領工作?？偟膩碚f場務工作是整個服務工作的非常重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場、散場組織工作、觀眾在觀影過程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等都是場務

2、工作的內(nèi)容。場務員工應確保正確的影片在正確的影廳按照正確的時間放映，同時也要確保觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設施設備、清潔及所享受到的服務表示滿意。二、工作流程及工作要求1、早班準備工作1) 9:40 著裝整齊打卡上班，在值班經(jīng)理處領取對講機、鑰匙、巡場日志本等。2) 9:50 參加班前會，會后將內(nèi)容記錄于交接本。3) 主檢(當班主要檢票員)領取當日排片表進行核對并算出散場時間，其余工作人員領取毛巾被、手電、3D眼鏡等開場必備用品并做好相應記錄。4) 打掃崗位衛(wèi)生及整理相關物品，所有準備工作做好后，檢查影廳內(nèi)衛(wèi)生，做好相應記錄。異常問題需上報。2、服務過程及要求提前開啟即將開映的影廳燈

3、光，檢查廳內(nèi)清潔衛(wèi)生等，檢查完畢無異常通知檢票臺播音檢票播音1、開場前10 分鐘播音（播音之前確認影廳是否完全準備就緒）“尊敬的觀眾朋友，早上 / 下午 / 晚上好！歡迎光臨成都保利萬和國際影城，X 廳XX XX （時間）放映的XX（影片）現(xiàn)在開始檢票，請寄存好您的外帶食品并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)后入場，入場時請出示您的電影票，謝謝您的合作！祝您觀影愉快！2、遇特殊情況經(jīng)值班經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領等內(nèi)容。主檢臺檢票1、您好！歡迎光臨！請出示您的電影票！（注意看清楚客人的票所在影廳和時間，日期）2、雙手自然接過票，撕去副券后雙手奉還觀眾。3、若遇觀眾出示的影票非檢票時間：不好

4、意思，您的票是XX時間的，請先休息一下，到時候我們會播音通知。4、您的影廳是XX廳，這邊請（準確無誤的為觀眾指明相應方向）5、遇到需要出示證件時，禮貌的說：請出示您的證件。（觀眾在配合工作后向觀眾致謝）6、沒有證件的一定要禮貌的請觀眾補票：對不起，請到票臺補票。（如果人員充足時帶領到票臺補票）7、若遇手寫票或其他涂改過票面的一定要有值班經(jīng)理簽字確認方可檢票，無簽字確認一律為廢票。8、檢票時發(fā)現(xiàn)客人攜帶燒烤以及瓜子等，立即制止。禮貌地向觀眾示意在休息區(qū)食用或寄存在咨詢臺。（異味食物絕對禁止入廳，其它視情況而處理）9、對無票兒童確認是否超過1 米 3 的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后方可入

5、場。（學生票不能帶免票兒童，成人一人帶一名未到1.3 的兒童免票入場，3D影片所有兒童需購票領取眼鏡入場）影廳門口檢票：1、您好！歡迎光臨！請出示您的票。（檢查是否該影廳、時間）2、請拿好您的票，請對號入座，進出影廳時請帶好您的票。3、開映后遲來的觀眾，場務要主動引領開門，帶上手電筒，將觀眾引領到座位，身形稍彎曲，側手擋住電筒向上的光線，以免照射觀眾的眼睛及光線太強影響其他觀眾觀影，遇到臺階時可以小聲提醒“請小心臺階”。4、顧客從身旁經(jīng)過時應主動對顧客說：“您好，請問有什么可以幫您？”熱情為顧客提供幫助，預先猜測顧客的意圖。5、遇到觀眾在非吸煙區(qū)吸煙時：“先生 /女士，您好，這里是非吸煙區(qū)，如

6、果要吸煙請到吸煙區(qū)，好嗎？”得到觀眾配合后一定記得致謝。6、工作期間不得串崗、扎堆、到寢室睡覺，嚴禁未經(jīng)同意擅離職守或未在正確位置。7、合理安排個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應與開場、散場時間沖突。8、所有來影城參觀的人員必須有值班經(jīng)理或其他管理人員陪同并佩戴貴賓證，所有片方派駐的廣告檢查人員及監(jiān)片人員必須佩戴監(jiān)察證方可出入觀影區(qū)域。巡場1、影片開映后5 分鐘確認影片是否正常放映；2、畫面質(zhì)量，是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；3、聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等。4、每隔15-20 分鐘巡視一次，查看是否有吸煙、吃帶殼食

7、物、坐姿不雅、大聲喧嘩、攝影攝像的觀眾，同時監(jiān)察廳內(nèi)燈光、空調(diào)溫度、抽風系統(tǒng)、散場門以及放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。5、影片開映后30 分鐘，帶著毛巾巡場，詢問2 個以上觀眾（一般問穿著較少、小孩、老人）溫度是否合適，是否有人需要毛巾。6、認真填好巡場記錄（出現(xiàn)情況或借出毛巾都要登記在巡場記錄本上）。7、巡廳時要仔細巡查，從前排到后排，再從后排到前排，注意觀察，但不能在廳內(nèi)逗留時間過長。8、（3D影片放映期間場務人員必須在影廳內(nèi)留守）9、對特殊觀眾（如老、少、病、弱、殘、孕、外賓、心臟病患者等）提供額外的服務。殘疾人坐輪椅入場時應有專人陪同至殘疾人坐席并妥善安置。如殘疾

8、人座旁已有觀眾，根據(jù)情況適當安排調(diào)換陪同人的座位，為殘疾人提供最大的方便。散場1、通知同事散場時間，開啟出口通道。2、影片結束前10 分鐘進廳等候，提前2 分鐘左右打開散場門，出現(xiàn)字幕時開燈引導觀眾散場，感謝顧客的光臨，提醒觀眾勿忘隨身攜帶物品：“ 請大家?guī)Ш米约旱碾S身物品，依次從散場通道離開，請小心腳下臺階！歡迎下次光臨，請慢走！” 禮貌地待觀眾走遠后關閉散場門。3、清場過程中要特別注意檢查觀眾遺留物品，遺失物品應及時上交值班經(jīng)理并做好記錄。觀眾遺留物品要按顧客遺留物品的操作流程處理。4、散場后通知保潔打掃衛(wèi)生。5、檢查衛(wèi)生情況。準備下一場開場。6、電影首次放映需準確記錄電影開始時間和片尾字

9、幕出現(xiàn)時間，配合放映室檢查拷貝的放映質(zhì)量。3、交接工作晚班人員17:00 著裝整齊參加晚班班前會，18:00 之前崗位交接，查看交接本，并記錄晚班會的會議內(nèi)容。早班和晚班人員均須口頭再次傳達早晚會內(nèi)容，白班人員要詳細將白班未完成事宜、異常情況等交代給接班人員，交接完畢后早晚班人員換崗。工作同于白班。4、閉店工作1、各影廳最后一場散場結束，散場后巡視全場，通知保潔打掃衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生情況。關閉確認廳內(nèi)電源，收拾整理崗位物品至檢票臺，所有工作結束，通知值班主管、保安人員檢查確認無異常后關閉廳門。2、影院當天最后一場結束后，檢查清點當天領用物品交回至值班經(jīng)理處，關閉崗位必要電源設備，值班主管和保安人員

10、檢查無異常后方可打卡下班。工作重點1）場務日常工作的另一個重要組成部分是檢票口的工作。場務工作人員有權力安排觀眾的進場和散場，同時更有責任保證所有觀眾都進入他們所需要的影廳、在他們所選擇的座位上觀看他們喜愛的影片。2）通常電影開場前10 分鐘開始檢票，滿場或者特殊情況（由主管或值班經(jīng)理決定）可提前15 分鐘檢票。3）檢票口工作人員在繁忙時段，特別是大量觀眾進場和散場的時段，要具備合理疏導觀眾群的能力。這樣不僅可以節(jié)約觀眾進、退場的時間，同時還可以避免由于人群擁擠所造成的人員傷害危險。4）提醒中途離場購買食品的觀眾保存好票根，以備再次入場時查驗。檢票時應特別注意檢查以下幾個方面：（ 1）仔細核對

11、觀眾所持影片的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致；（ 2）對無票兒童確認是否超過1 米 3 的免費線，如超過禮貌地請家長至票臺補票后入場；（ 3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；（ 4）憑半價票和特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對有效證件是否和優(yōu)惠條件一致；5）查驗結束后，應將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座:XX影廳在XXX位置，請對號入座并保存好您的票根，祝您觀影愉快！6）影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應禮貌的請其寄存或在影廳外食用后再進場。耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為

12、觀眾寄存其物品提供方便。（注意：食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管）失物招領1）原則上影城不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私人物品的遺失負責賠償，場務員工負責接待觀眾對“失物招領”咨詢。2）所有觀眾丟棄的物品或員工在散場時拾到的物品都必須做“失物登記”，有價物（現(xiàn)金或信用卡等）必須保存在現(xiàn)金房中。無價物可以被存放在營運辦公室或現(xiàn)金房中的指定位置。3） “失物招領”的接待禮貌接待前來認領失物的顧客詢問顧客遺留物品的特點讓顧客稍等，快速查看遺留物品登記記錄如有顧客所描述的物品，立即通知值班經(jīng)理交接顧客的認領手續(xù)在整個認領過程中要謹慎小心，不要出誤會。任何人不要隨意說在影城里見過該遺留物品等之類的話，

13、以免造成不必要的事情發(fā)生，即使是在失物認領本上有記載也不可冒然搭話。如果在影城里未找到顧客所描述的遺留物品，我們應禮貌詢問聯(lián)絡方式并告訴顧客如有拾到或有其他的消息將會和顧客聯(lián)系。放映質(zhì)量檢查1）畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標準、是否有錯格等；2）聲音質(zhì)量：聲音是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等；VIP 工作一、準備工作：檢查清潔衛(wèi)生、開啟電視、海報機、濕巾機、廳內(nèi)投影；擺放水果、糕點；設置溫度、噴香水、燒開水（水杯、茶葉）二、迎接客人：早上 /下午 /晚上好！歡迎光臨！請出示你的電影票，里面請！請在這里稍作休息。三、送上紙巾“請問需要點什么飲料嗎？”“請稍等片刻，這里有水果糕點可以品嘗 . ”“您好，打擾一下，這是您要的 xxx,請慢用！”四、入場“不好意思，打擾一下。電影馬上就開始