卓越生產(chǎn)管理教材

1、卓越生產(chǎn)管理卓越生產(chǎn)管理聚焦生產(chǎn)及設(shè)備管理聚焦生產(chǎn)及設(shè)備管理 背后的人背后的人釋放人的潛能就是最大的卓越釋放人的潛能就是最大的卓越卓越的生產(chǎn)管理工具介紹卓越的生產(chǎn)管理工具介紹2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu怡信集團(tuán) 蘇州怡信光電科技有限公司怡信集團(tuán)蘇州怡信光電科技有限公司董事長(zhǎng)By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15陸慶年董事長(zhǎng)的介紹 怡信集團(tuán)董事長(zhǎng) 江南大學(xué)MBA 國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)全國量具量?jī)xD.R.O主任委員 國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)全國數(shù)控技術(shù)委員會(huì)委員 蘇州技師學(xué)院教學(xué)咨詢官 上海輕工業(yè)學(xué)校教學(xué)

2、客聘專家 江蘇HLP教練技術(shù)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)、企業(yè)教練By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15觀看短片死亡爬行By Alane LuBy Alane Lu從該短片中，感悟到什么？收獲到什么？從該短片中，感悟到什么？收獲到什么？從該短片中，您認(rèn)為的核心價(jià)值是什么？從該短片中，您認(rèn)為的核心價(jià)值是什么？從該短片中，發(fā)現(xiàn)人的潛能是從該短片中，發(fā)現(xiàn)人的潛能是2015.10.152015.10.15勵(lì)志視頻-永不放棄.mov-永不放棄！永不放棄！機(jī)會(huì)與選擇 在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，當(dāng)你開著一輛豪華轎車經(jīng)過一在一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，當(dāng)你開著一輛豪華轎車經(jīng)過一個(gè)車站，正好遇到三

3、個(gè)人在焦慮地等待公共汽車。個(gè)車站，正好遇到三個(gè)人在焦慮地等待公共汽車。一位是生命危在旦夕的老人；一位是生命危在旦夕的老人；一位是曾經(jīng)救過你的命的醫(yī)生，你做夢(mèng)都想報(bào)答的恩人；一位是曾經(jīng)救過你的命的醫(yī)生，你做夢(mèng)都想報(bào)答的恩人；還有一位是你傾心的異性，錯(cuò)過了你會(huì)后悔一輩子。還有一位是你傾心的異性，錯(cuò)過了你會(huì)后悔一輩子。可你的車只能再坐一個(gè)人。可你的車只能再坐一個(gè)人。你選擇答案是：你選擇答案是：By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15不確定性與機(jī)會(huì) 這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是充滿希望的春這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代，這是充滿希望的春天，這是令人絕

4、望的冬天，我們眼前什么都有，我們眼前一天，這是令人絕望的冬天，我們眼前什么都有，我們眼前一無所有。無所有。每當(dāng)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)出現(xiàn)低迷和轉(zhuǎn)折的時(shí)候，我們就很容易想到每當(dāng)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)出現(xiàn)低迷和轉(zhuǎn)折的時(shí)候，我們就很容易想到狄更斯狄更斯雙城記雙城記開篇的這段讓人既感到慰藉又感到嚴(yán)峻的開篇的這段讓人既感到慰藉又感到嚴(yán)峻的名言。名言。給我們的思考與機(jī)會(huì)？給我們的思考與機(jī)會(huì)？SWOT分析：分析：S-優(yōu)勢(shì)；優(yōu)勢(shì)；W-劣勢(shì)；劣勢(shì)；O-機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)；T-威脅。威脅。By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15教練的核心價(jià)值突破人性的潛能、釋放人性的無限可能性：突破人性的潛能、釋放人

5、性的無限可能性：一、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力：一、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力： 激情激情 承諾承諾 負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任 欣賞欣賞 付出付出 信任信任 共贏共贏 感召感召 可能性可能性二、教練的角色：二、教練的角色： 1.指南針（給方向）指南針（給方向）2.催化劑（引發(fā)、創(chuàng)造）催化劑（引發(fā)、創(chuàng)造） 3.鏡子（照看者）鏡子（照看者） 4.傳教士（正念、引喻）傳教士（正念、引喻）三、教練的四大能力：三、教練的四大能力： 聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15教練的核心價(jià)值四、教練對(duì)人的五大信念：四、教練對(duì)人的五大信念： 1.所有的人都是所有的人都

6、是Ok的；的；2.每個(gè)人都有足夠的資源；每個(gè)人都有足夠的資源； 3.每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極的動(dòng)因；每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極的動(dòng)因； 4.每個(gè)人在任何時(shí)候每個(gè)人在任何時(shí)候 時(shí)候都會(huì)為自己做出最好的選擇；時(shí)候都會(huì)為自己做出最好的選擇； 5.改變是不可避免的，每個(gè)人都有改變的能力。改變是不可避免的，每個(gè)人都有改變的能力。五、五、5R教練模型：教練模型： R1.關(guān)系建立關(guān)系建立 R2.目標(biāo)鞏固目標(biāo)鞏固 R3現(xiàn)實(shí)障礙現(xiàn)實(shí)障礙 R4.資源對(duì)策資源對(duì)策 R5.責(zé)任行動(dòng)責(zé)任行動(dòng)六、邏輯框架六、邏輯框架/成果框架：成果框架：見見P5、P6七、九型人格：七、九型人格： 教練與九種類型的人格同步教練與九種類型

7、的人格同步 By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu成長(zhǎng)成長(zhǎng)改變改變邏輯框架邏輯框架2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu成果框架成果框架要做教練：要做教練：1.所有的話題一定要轉(zhuǎn)換成“正向”話題；2.可控：指誰要的主題（話題）我；3.SMART:話題/目標(biāo) 要符合SMART原則、可檢視點(diǎn)；4.系統(tǒng)平衡：話題/目標(biāo)、相關(guān)方雙贏、多贏、共贏；【你好、我好、大家好！關(guān)系的鏈接、即EQ商值提升?！俊窘叹氃掝}教練話題/目標(biāo)的過濾器目標(biāo)的過濾器】2015.10.15201

8、5.10.15By Alane LuBy Alane Lu教練與九種類型的人格同步2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu案案 例例挑戰(zhàn)完美型人對(duì)挑戰(zhàn)完美型人對(duì)“對(duì)與錯(cuò)對(duì)與錯(cuò)”的固執(zhí)的固執(zhí)完美型人是最遵守規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)的，他們確保自己不會(huì)犯錯(cuò)，同時(shí)也要求別人不能有錯(cuò)誤。他們對(duì)“對(duì)與錯(cuò)”的執(zhí)著，往往令他們迷失了自己的目標(biāo)，或影響計(jì)劃的執(zhí)行成果。這樣，會(huì)令他們自己錯(cuò)失了生命里更為重要的目標(biāo)。如何支持完美型人去突破自身呢？ 在一次教練練習(xí)中，學(xué)員（完美型）對(duì)教練說：“我的合作伙

9、伴蠻不講理，不按規(guī)矩行事，我再也不想理會(huì)他了 ，除非他來跟我道歉?！?教練:“如果他不跟你道歉呢？” 學(xué)員：“那我們就不合作了?！?教練：“當(dāng)時(shí)你們合作是為了什么？” 學(xué)員：“為了賺錢，共同發(fā)展?！?教練：“那現(xiàn)在還想不想賺錢、共同發(fā)展？” 學(xué)員：“想。不過這次是他的錯(cuò)，必須他來跟我道歉，否則我堅(jiān)決不理他。” 教練：“你說堅(jiān)決不理他，其實(shí)你在懲罰他的同時(shí)也在懲罰自己。這是你想要的結(jié)果 嗎？”2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu教練箴言教練箴言 九型人格理論是教練型領(lǐng)導(dǎo)九型人格理論是教練型領(lǐng)導(dǎo) 的重要工具，掌握了該工的重要工具，掌握了該工具之后，教

10、練可以通過自省及提問的方式幫助被教練者發(fā)具之后，教練可以通過自省及提問的方式幫助被教練者發(fā)覺自己的真性格，更好地提升自己并推動(dòng)與支持他人，建覺自己的真性格，更好地提升自己并推動(dòng)與支持他人，建立更和諧的人際關(guān)系，凝聚團(tuán)隊(duì)，從而大大提高工作績(jī)效立更和諧的人際關(guān)系，凝聚團(tuán)隊(duì)，從而大大提高工作績(jī)效和生產(chǎn)力，更可以有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、善用團(tuán)隊(duì)智慧，創(chuàng)和生產(chǎn)力，更可以有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、善用團(tuán)隊(duì)智慧，創(chuàng)造更大的價(jià)值。在教練過程中，教練需注意各類型人格溝造更大的價(jià)值。在教練過程中，教練需注意各類型人格溝通時(shí)的宜與忌，運(yùn)用正確的態(tài)度和適當(dāng)?shù)恼Z言，建立開放通時(shí)的宜與忌，運(yùn)用正確的態(tài)度和適當(dāng)?shù)恼Z言，建立開放與信任的教

11、練關(guān)系。與信任的教練關(guān)系。2015.10.152015.10.15轉(zhuǎn)變教練教練Coashing： 是以人及關(guān)系是以人及關(guān)系 為核心為核心,通過消除干擾，釋放人的潛能，有效提通過消除干擾，釋放人的潛能，有效提 升個(gè)人的能力以及組織的績(jī)效。升個(gè)人的能力以及組織的績(jī)效。 P（績(jī)效）（績(jī)效）=p（潛能）（潛能）-i（干擾）（干擾）11.1管理管理 教練（教練（Management Coach）：）： 是透過教練技術(shù)，以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式是透過教練技術(shù)，以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式，通過有效通過有效 對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性參與性與盡責(zé)感，對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性參與性與盡責(zé)

12、感， 從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。 P（組織績(jī)效）（組織績(jī)效）= （p-i）+ PE（增益）（增益）111111111111=?1.11.11.11.11.11.11.11.11.11.11.11.1=?By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15Coaching A教練技術(shù)的架構(gòu):1.有效對(duì)話；2.引發(fā)員工的智慧；3.激發(fā)員工的醒覺性；4.激發(fā)員工參與性、盡責(zé)感管理教練快速提升快速提升員工員工績(jī)效績(jī)效Coaching B教練技術(shù)的架構(gòu):從目標(biāo)到成果的構(gòu)架體系，邏輯框架、成果框架、5R模型、SMART原則PETCPET

13、C增加利潤(rùn)利潤(rùn)Profitability改善效益效益Effectiveness提升業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)Turnover降低成本成本CostBy Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu目標(biāo)目標(biāo)Refocus重新聚焦重新聚焦責(zé)任責(zé)任Responsibility行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃資源資源Resources辦法辦法現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)Reatlity障礙障礙Realation教練關(guān)系教練關(guān)系形成形成5R教練模型：關(guān)系鞏固現(xiàn)實(shí)資源問責(zé)2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式成果

14、成果2015.10.152015.10.150 t1（完成T1時(shí)間） t2 t3 t4 t5 t6 t(完成T時(shí)間) R5計(jì)劃R2目標(biāo)R3現(xiàn)實(shí)R4資源R1教練模型5R的運(yùn)行A1行動(dòng)計(jì)劃E1 勢(shì)能E2 勢(shì)能E3 勢(shì)能E4 勢(shì)能E5 勢(shì)能E6行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6A2A3A4A5A6目標(biāo)T1 目標(biāo)T2 目標(biāo)T3 目標(biāo)T4 目標(biāo)T5 目標(biāo)T/成果問責(zé)問責(zé)A1.A2A1.A2目標(biāo)目標(biāo)/ /成果成果教教練練是是一一個(gè)個(gè)持持續(xù)續(xù)遷遷善、善、行行動(dòng)動(dòng)的的過過程！程！By Alane LuBy Alane Lu以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo)模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練首先關(guān)注的是目標(biāo)，

15、關(guān)注目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性與可操作性，把員工的愿景或愿望類的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)目標(biāo)，表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的（Specific）、可量度的（Measurable）、可接受的（Accepted）、成果導(dǎo)向的（Results）、有時(shí)限性的（Timed-Bound)這個(gè)模式中如何 聆聽當(dāng)事人的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞問出5個(gè)關(guān)鍵要素，最后找到成果，表現(xiàn)目標(biāo)最重要的就是成果。模塊二：理清現(xiàn)狀模塊二：理清現(xiàn)狀 現(xiàn)狀既是你現(xiàn)在的位置，很多時(shí)候 ，我們對(duì)現(xiàn)狀缺乏足夠的、客觀的認(rèn)識(shí)，常根據(jù)自己的主觀判斷去訂立目標(biāo)，自然會(huì)導(dǎo)致決策的失誤或資源的浪費(fèi)。理清現(xiàn)狀有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1.回歸事實(shí)：管理教練通過有效對(duì)話，穿透當(dāng)事

16、人的演繹，讓事實(shí)呈現(xiàn)出來。 2.數(shù)據(jù)支持：事實(shí)+數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)支持的事實(shí)就沒有說服力。（用什么理清現(xiàn)狀）2015.10.152015.10.1520By Alane LuBy Alane Lu以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式模塊三：關(guān)鍵價(jià)值鏈模塊三：關(guān)鍵價(jià)值鏈（管理教練的核心） 管理教練關(guān)注的是價(jià)值管理，首先找到正確的價(jià)值公式，一般價(jià)值公式比較容易找， 而關(guān)鍵價(jià)值公式就比較難，通過價(jià)值公式找到業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)、或問題改善點(diǎn)及有效途徑或方法，在有效途徑或方法上發(fā)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵行為-關(guān)鍵價(jià)值鏈。模塊四：行動(dòng)目標(biāo)模塊四：行動(dòng)目標(biāo) 在關(guān)鍵價(jià)值鏈上放上過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)數(shù)據(jù)，就是行動(dòng)目標(biāo)。重要

17、作用：1.行動(dòng)計(jì)劃的過程 目標(biāo)或階段性目標(biāo)。 2.行動(dòng)后跟進(jìn)的的就是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)。2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式模塊五：行動(dòng)計(jì)劃模塊五：行動(dòng)計(jì)劃 用行動(dòng)目標(biāo)做計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件與作用： 1.表現(xiàn)目標(biāo)：成果，這個(gè)計(jì)劃你要的成果是什么，以成果為導(dǎo)向； 2.關(guān)鍵價(jià)值鏈：價(jià)值點(diǎn)及問題點(diǎn)，達(dá)成成果最有價(jià)值環(huán)節(jié)及解決 問題的環(huán)節(jié)，在組織教練技術(shù)學(xué)習(xí)價(jià)值鏈模板時(shí)最為突出； 3.行動(dòng)目標(biāo)：做計(jì)劃及跟進(jìn)。 行動(dòng)計(jì)劃包含5個(gè)基本元素，注意5個(gè)基本元素的可操作性。模塊六：行動(dòng)模塊六：行動(dòng) 行動(dòng)有效性與行為選擇性（彈性），如何確

18、保行動(dòng)的有效性與行為的彈性？我們用的是管理教練的策略-TOTE 1.TOTE測(cè)試的對(duì)象是行動(dòng)計(jì)劃中的“行為” 2.TOTE可以多次測(cè)試，直至行為有效。TOTE:T-試驗(yàn)；試驗(yàn)；O-操作；操作；T-測(cè)試；測(cè)試；E-退出。退出。模塊七：行動(dòng)后跟進(jìn)模塊七：行動(dòng)后跟進(jìn) 管理教練的跟進(jìn)技術(shù)體現(xiàn)在關(guān)鍵價(jià)值鏈上。主要跟進(jìn)：行動(dòng)目標(biāo)（Action Goal)、行為（Behavior）、結(jié)果（Consequence）-ABC跟進(jìn)教練技術(shù)，當(dāng)員工真的需要支持時(shí)，把你的經(jīng)驗(yàn)變成員工的選擇回應(yīng)（Feedback）。2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu2015.10.15

19、2015.10.15By Alane LuBy Alane Lu質(zhì)量體系質(zhì)量體系ISO9001-2008管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)分析改進(jìn)在在ISO9001應(yīng)用應(yīng)用2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu企業(yè)成功就是：滿足兩類企業(yè)成功就是：滿足兩類人，人，做好兩件事，做好兩件事，運(yùn)用好兩種方法。運(yùn)用好兩種方法。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施-BSCBSC【平衡積分卡】2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu教練型的領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中“三不”“二常態(tài)”“一重要”【三不三不】1.該講的話，嘗試不講，讓別人（下屬）講，屬下可以講得更好；

20、2.該做的事，嘗試不做，讓別人（下屬）做，屬下可以做得更好；3.該答的題，嘗試不答，讓屬下自己找，屬下可以找到更好的辦法。如果這樣做：下屬會(huì)成長(zhǎng)更快，更有信心，更主動(dòng)。不產(chǎn)生依賴感，思考能力增強(qiáng)，觀察力提高 ，解決問題能力提升?！径B(tài)二常態(tài)】1.聆聽、思考、觀察、引發(fā)、總結(jié)、常態(tài)化（態(tài)度）2.正向、正念、正思維、宣講、常態(tài)化（文化）【一重要一重要】教練型的領(lǐng)導(dǎo)不是來解決問題的，而是引領(lǐng)重要事情發(fā)生的！2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15By Alane LuBy Alane Lu2015.10.15201

21、5.10.15卓越的生產(chǎn)管理工具介紹卓越的生產(chǎn)管理工具介紹（超級(jí)主管必備教練工具箱）（超級(jí)主管必備教練工具箱）n 創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境！創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境！n 找到最適合與下屬溝通的方式找到最適合與下屬溝通的方式 ！n 快速提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣！快速提升團(tuán)隊(duì)成員的士氣！n 強(qiáng)化執(zhí)行力，做團(tuán)隊(duì)最成功的推手！強(qiáng)化執(zhí)行力，做團(tuán)隊(duì)最成功的推手！n 積累主管人氣，培養(yǎng)忠心耿耿的下屬！積累主管人氣，培養(yǎng)忠心耿耿的下屬！By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15目標(biāo)管理目標(biāo)管理-一步到位的目標(biāo)管理法一步到位的目標(biāo)管理法1. SMART法法-堅(jiān)持制定目標(biāo)的基本

22、準(zhǔn)則堅(jiān)持制定目標(biāo)的基本準(zhǔn)則2. 目標(biāo)多杈樹法目標(biāo)多杈樹法-向大樹學(xué)習(xí)目標(biāo)分解向大樹學(xué)習(xí)目標(biāo)分解3. 6W3H法法-分析并細(xì)化既定目標(biāo)分析并細(xì)化既定目標(biāo)4. 目標(biāo)展開圖目標(biāo)展開圖-明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任5. 目標(biāo)管理卡目標(biāo)管理卡-將目標(biāo)書面化、規(guī)范化將目標(biāo)書面化、規(guī)范化6. 有效計(jì)劃法有效計(jì)劃法-把工作任務(wù)安排得井井有條把工作任務(wù)安排得井井有條7. OEC管理法管理法-日事日清、日清日高日事日清、日清日高By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15時(shí)間管理時(shí)間管理合理利用時(shí)間，提高工作效率合理利用時(shí)間，提高工作效率1. 象限時(shí)間管理法象限時(shí)間

23、管理法-規(guī)劃并合理利用時(shí)間規(guī)劃并合理利用時(shí)間2. 80/20法則法則-合理分配工作時(shí)間合理分配工作時(shí)間3. ABC控制法控制法-高效的使用有限的工作時(shí)間高效的使用有限的工作時(shí)間4. 5W1H分析法分析法-學(xué)會(huì)如何提高效率學(xué)會(huì)如何提高效率 5. “收集箱收集箱”法法-借助時(shí)間管理實(shí)體工具來節(jié)約時(shí)間借助時(shí)間管理實(shí)體工具來節(jié)約時(shí)間6. 漸進(jìn)法漸進(jìn)法-從改變壞習(xí)慣從改變壞習(xí)慣 開始利用好時(shí)間開始利用好時(shí)間7. 工作工作/生活平衡原則生活平衡原則-兼顧二者的時(shí)間管理法兼顧二者的時(shí)間管理法8. 賴福林時(shí)間管理法賴福林時(shí)間管理法-做個(gè)時(shí)間管理高手做個(gè)時(shí)間管理高手By Alane LuBy Alane Lu2

24、015.10.152015.10.15工作執(zhí)行工作執(zhí)行事情不但要做對(duì)，還要做到位事情不但要做對(duì)，還要做到位1. 麥肯錫工作方法麥肯錫工作方法-正確的做事，更要做正確的事正確的做事，更要做正確的事2. ECRS分析法分析法-高效工作比努力工作更重要高效工作比努力工作更重要3. MECE分析法分析法-更完整，更有條理的做出決策更完整，更有條理的做出決策4. 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)-以實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自身不足以實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自身不足5. 簡(jiǎn)單工作法簡(jiǎn)單工作法-讓工作更輕松的讓工作更輕松的10個(gè)技巧個(gè)技巧6. 滿意鏡滿意鏡-以他人滿意為工作準(zhǔn)則以他人滿意為工作準(zhǔn)則7. 單一事件工作法單一事件工作法-一次只做一件事

25、，保障高效率一次只做一件事，保障高效率 8. 批量處理法批量處理法-瑣碎事務(wù)集中處理瑣碎事務(wù)集中處理By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15過程控制過程控制細(xì)節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì)細(xì)節(jié)質(zhì)量決定工作品質(zhì)1. SOP-掌控關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)并規(guī)范日常工作掌控關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)并規(guī)范日常工作2. Qc小組法小組法-以以Qc小組的形式提高工作質(zhì)量小組的形式提高工作質(zhì)量3. 過程決策程序圖法過程決策程序圖法-事先預(yù)想克服障礙的方法事先預(yù)想克服障礙的方法4. 檢查表檢查表-記錄并檢核工作中的重要事件記錄并檢核工作中的重要事件5. 甘特圖甘特圖-時(shí)刻檢查，保質(zhì)保量完成工作時(shí)刻檢查

26、，保質(zhì)保量完成工作6. 雷達(dá)圖雷達(dá)圖-以需求為標(biāo)準(zhǔn)，尋找工作差距以需求為標(biāo)準(zhǔn)，尋找工作差距7. PDCA循環(huán)循環(huán)-循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量8. 360考核法考核法-全方位地檢測(cè)工作效果全方位地檢測(cè)工作效果By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15問題改善問題改善問題還可以這樣解決問題還可以這樣解決1. 8D工作方法工作方法-聚集團(tuán)隊(duì)力量解決問題聚集團(tuán)隊(duì)力量解決問題2.2. 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法-與團(tuán)隊(duì)成員一起集思廣益與團(tuán)隊(duì)成員一起集思廣益3.3. 新和圖法新和圖法-分門別類，將問題明確化分門別類，將問題明確化4.4. 橄欖球定律橄欖

27、球定律-處理問題時(shí)，先解決關(guān)鍵性問題處理問題時(shí)，先解決關(guān)鍵性問題5. SWOT分析法分析法-客觀而準(zhǔn)確地分析現(xiàn)實(shí)情況客觀而準(zhǔn)確地分析現(xiàn)實(shí)情況6.6. 魚刺因果圖法魚刺因果圖法-集中注意力搜尋產(chǎn)生問題的根源集中注意力搜尋產(chǎn)生問題的根源 7. 5Why分析法分析法-識(shí)別因果關(guān)系鏈，防止問題重演識(shí)別因果關(guān)系鏈，防止問題重演8. 3W+4R+8F-解決危機(jī)解決危機(jī) 問題有標(biāo)準(zhǔn)模式問題有標(biāo)準(zhǔn)模式9.9. 流程優(yōu)化法流程優(yōu)化法-解決問題之后及時(shí)改善工作方法解決問題之后及時(shí)改善工作方法By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15高效溝通高效溝通實(shí)施無障礙的團(tuán)隊(duì)交流實(shí)施

28、無障礙的團(tuán)隊(duì)交流1.1.安德森心理實(shí)驗(yàn)安德森心理實(shí)驗(yàn)-用真誠打開對(duì)方心扉用真誠打開對(duì)方心扉2.2.波特定律波特定律-在友好的氛圍中互幫互助在友好的氛圍中互幫互助3. SPFTEN法則法則-讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法4.4.喬哈里窗溝通法喬哈里窗溝通法-團(tuán)隊(duì)交流要及時(shí)進(jìn)行反饋團(tuán)隊(duì)交流要及時(shí)進(jìn)行反饋5. 72法則法則-條理化、清晰化的語言表述更有吸引力條理化、清晰化的語言表述更有吸引力6.6.登門檻效應(yīng)登門檻效應(yīng)-妥善解決管理中出現(xiàn)的問題妥善解決管理中出現(xiàn)的問題7.7.溝通反思環(huán)溝通反思環(huán)-在溝通中反思，在反思中提升在溝通中反思，在反思中提升By Alane LuBy Alane Lu2015.10.152015.10.15員工學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)教得好，才會(huì)學(xué)得好教得好，才會(huì)學(xué)得好1. 師徒制師徒制-以老帶新，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展后繼有人