知人知心的溝通技術(shù)2014.

1、 請問車開往什么方向？瑪麗蓮阿特金森博士全球教練機(jī)構(gòu)三強(qiáng)之一埃里克森國際學(xué)院院長，曾師從催眠治療大師米爾頓埃里克森、家庭系統(tǒng)排列鼻祖伯特海靈格、家庭治療大師薩提亞和完形治療大師皮爾斯，被譽(yù)為“集業(yè)界流派之大成者”。阿特金森博士傳承埃里克森大師的衣缽，獨(dú)創(chuàng)了埃里克森式的聚焦于解決方案的教練體系，對全世界教練理論和實(shí)踐的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。她長于跨文化工作，多年來在全球各地為來自不同背景的專業(yè)人士和跨國公司的首席執(zhí)行官、高管以及政府的領(lǐng)導(dǎo)人講授教練和領(lǐng)導(dǎo)力等課程。同時(shí)，她也在全世界范圍內(nèi)培訓(xùn)專業(yè)教練和培訓(xùn)師，為推廣教練理念和方法孜孜不倦地工作。 3了解客戶的需了解客戶的需求與想法求與想法確認(rèn)你達(dá)

2、到或超確認(rèn)你達(dá)到或超越客戶的期望越客戶的期望執(zhí)行先前所提執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)建議以符合客戶建議以符合客戶期望期望關(guān)鍵時(shí)刻行動(dòng)行動(dòng)Action確認(rèn)確認(rèn)Confirm探索探索Explore提議提議Offer知人知心的溝通技術(shù)知人知心的溝通技術(shù)創(chuàng)造雙贏的合作之旅創(chuàng)造雙贏的合作之旅5 游戲：游戲： 對象：兩兩一組對象：兩兩一組 時(shí)間：時(shí)間：3 3分鐘分鐘 目標(biāo)：了解對方以下信息目標(biāo)：了解對方以下信息最喜歡哪種動(dòng)物？為什么？喜歡的食物口頭禪過去一周最開心的事情姓名部門在本單位的司齡生日愛好課前調(diào)查6n溝通重要嗎？n溝通容易嗎?n你喜歡/不喜歡與什么樣的人溝通？

3、n你認(rèn)為什么是理想的溝通？理想理想7講解目錄p溝通的基本理念p人際溝通風(fēng)格講解目錄p溝通的基本理念p人際溝通風(fēng)格世界上的沖突絕大多數(shù)源于誤會(huì)和不了解10自我的八種陷阱喜歡被贊美，不喜歡受批評喜歡得到，不喜歡失去喜歡快樂，不喜歡痛苦喜歡被重視，不喜歡被忽視開放區(qū)開放區(qū)自己知道自己未知他人知道他人未知盲點(diǎn)區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)未知區(qū)JonhariWindow溝溝 通通 是是 雙雙 向向 的的 ，您，您 的的 窗窗 戶戶 打打 開開 了了 嗎嗎 ？加強(qiáng)人際關(guān)系不批評，不責(zé)備，不抱怨給予真誠的贊賞與感激引發(fā)他人心中的渴望真正關(guān)心別人經(jīng)常微笑姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音聆聽，鼓勵(lì)別人多談他自己

4、的事談?wù)撍烁信d趣的話題衷心讓他人覺得他很重要13講解目錄p溝通的基本理念p人際溝通風(fēng)格15性格與溝通風(fēng)格說明行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)感受感受觀點(diǎn)（價(jià)值觀）觀點(diǎn)（價(jià)值觀）期待期待渴望渴望動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)測評開始！對您自己每個(gè)測試15分鐘16五一節(jié)出游計(jì)劃五一節(jié)出游計(jì)劃17今年的五一勞動(dòng)節(jié)，您有三天的時(shí)間，您是否準(zhǔn)備一次出游呢？每個(gè)團(tuán)隊(duì)將組成一支旅行團(tuán)，共同前往；每人有3000元的旅游經(jīng)費(fèi)；你們將有怎樣的計(jì)劃？10分鐘后，給我們一個(gè)旅行計(jì)劃吧！181920n特征： n反感：n追求：n擔(dān)心：n動(dòng)機(jī)：熱情、直率、合群、口才流暢、鼓動(dòng)氣氛、幽默、愉快、表現(xiàn)欲強(qiáng)、快速的動(dòng)作手勢、愛交朋友；沖動(dòng)、不注意細(xì)節(jié)、情緒變化快循

5、規(guī)蹈矩、枯燥無聊廣受歡迎與喝彩失去聲望他人認(rèn)同21表達(dá)型表達(dá)型歌曲1n特征：n反感：n追求：n擔(dān)心：n動(dòng)機(jī)：親切、穩(wěn)定、合作、耐心、樂于助人、恪盡職守、善傾聽、和藹可親、說話慢、和為貴、使用鼓勵(lì)性語言；過于敏感、缺乏主見不忠誠、言行不一被人接受、生活穩(wěn)定突然的變革團(tuán)結(jié)、歸屬感22親和型親和型歌曲2n特征： n反感：n追求：n擔(dān)心：n動(dòng)機(jī)：有條理、追求完美、周密有序、深思熟慮、寡言緘默、精確、注意細(xì)節(jié)、謹(jǐn)慎、有計(jì)劃有步驟、喜歡較大空間、引經(jīng)據(jù)點(diǎn)、不善于表達(dá)情感;完美主義、過于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評與非議進(jìn)步23分析型分析型歌曲3n特征：n反感：n追求：n擔(dān)心：n動(dòng)機(jī)：果斷、勇敢、奮進(jìn)

6、、咄咄逼人、獨(dú)立、面部表情少、感情不外露、注重實(shí)效、適應(yīng)壓力、語言直接、切實(shí)肯干、明確的個(gè)人目標(biāo)；缺乏耐心、不近人情不順從工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫獲勝、成功24支配型支配型歌曲4幾個(gè)典型人物27世界需要表達(dá)型世界需要表達(dá)型遇到麻煩時(shí)帶來微笑，身心疲憊時(shí)讓你輕松。聰明的主意令你卸下重負(fù)，幽默的話語使你心情舒暢。希望之星驅(qū)散愁云，熱情和精力無窮無盡，創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩，童真幫你擺脫困境。28穩(wěn)定地保持原則，耐心地忍受惹事者，平靜地聆聽別人說話。天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合，為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。有安慰受傷者的同情心，在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜，充滿著決心去生活，甚

7、至敵人都找不著你的把柄。世界需要親和型世界需要親和型29洞悉人類心靈的敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華，工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。只要事情值得做，必定有做好的決心。任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。世界需要分析型世界需要分析型30當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力；當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好，在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。面對嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理；面對批評，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場。當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向，面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。世界需要支配型世界需

8、要支配型3132n表達(dá)型的人 完美型的人 n支配型的人 親和型的人團(tuán)隊(duì)元素西游記團(tuán)隊(duì)33n同事工作伙伴內(nèi)部客戶n任何團(tuán)隊(duì)中的人群，都存在著個(gè)性化差異，我們必須認(rèn)同和理解他們的存在；n最不像你的人、你最不喜歡的人、或許正是你的團(tuán)隊(duì)最需要的人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作35不要用自己的模式去塑造別人。試都別試。個(gè)人與個(gè)人的個(gè)性、思維完全是不一致的。你不應(yīng)要求千篇一律，要力求平衡。36與表達(dá)型一起快樂與表達(dá)型一起快樂表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣n理解他們說話直接，不會(huì)三思；n表現(xiàn)出積極合作，充滿活力，精力充沛；n大膽創(chuàng)意；n著眼于全局觀，而避免過小的細(xì)節(jié)；n重要的事情需要書面確認(rèn)。37n要充滿微笑，放

9、慢語速，建立友好氣氛，使之放松；n要鼓勵(lì)他，去征求他的意見；n有異議時(shí)，從感情角度去談；n講究細(xì)節(jié)，淡化變化；n不要過分催促。與親和型一起輕松與親和型一起輕松使自己成為一個(gè)熱心真誠的人使自己成為一個(gè)熱心真誠的人38n不要過于熱情友好，尊重他們個(gè)人空間的需求；n遵守時(shí)間，盡快切入主題，多聽少說；n做好準(zhǔn)備，考慮周全，擺事實(shí)；n邊說邊記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍；n講究細(xì)節(jié)、多做計(jì)劃；n多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，使用圖表。與分析型一起統(tǒng)籌與分析型一起統(tǒng)籌做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分39n直接切入主題，用肯定自信的語氣來談；n充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，你給他的回答一定要準(zhǔn)確；n行動(dòng)要有計(jì)劃，

10、計(jì)劃要嚴(yán)格高效，重點(diǎn)描述結(jié)果；n闡述觀點(diǎn)要有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威；n強(qiáng)調(diào)效率，溝通時(shí)，可以問一些封閉式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高；給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他怎么做。與支配型一起行動(dòng)與支配型一起行動(dòng)講究效率和積極務(wù)實(shí)講究效率和積極務(wù)實(shí)4041對表達(dá)型對表達(dá)型n 稱贊表揚(yáng)（在眾人面前）n 證明文件n 勛章獎(jiǎng)狀n 激動(dòng)人心42n個(gè)人的關(guān)心n朋友的情意n大家的認(rèn)可對親和型對親和型43n給予更多的任務(wù)n給予更多的責(zé)任對分析型對分析型44n多稱贊其成就n多講好的結(jié)果n強(qiáng)調(diào)取勝的目的對支配型對支配型45行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明n無優(yōu)劣好壞之分；n觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解他的風(fēng)格；n健康的團(tuán)隊(duì)需要不同風(fēng)格的人；n要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋。46n溝通的黃金法則：用別人喜歡的方式對待他n溝通的白金法則：要想別人怎么對你，你就怎么對別人4748游戲規(guī)則游戲規(guī)則49l游戲分A、B兩組，兩組在獨(dú)立的房間進(jìn)行，每組選出組長一名l游戲共分為6輪；l每輪每組均必須投一票，紅票或黑票；l每個(gè)小組內(nèi)的每一個(gè)人都要投票（不能棄權(quán)）；