員工績效管理實(shí)施細(xì)

1、有限公司部門、員工績效管理實(shí)施細(xì)則(2012修訂版)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期版本號修改內(nèi)容修改人審核人審批人20120606見修訂記錄1. 流程圖無2. 細(xì)則概況目的本細(xì)則是在控股總部2011修訂下發(fā)的城市公司業(yè)績考核、員工績效考核相關(guān)流程、指引的框架范圍內(nèi)進(jìn)行的補(bǔ)充和細(xì)化，旨在進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化北京公司各部門、員工績效管理工作，進(jìn)一步提升公司對各部門、員工的績效評價(jià)的全面性、公正性、客觀性，促進(jìn)各部門、員工績效提升與發(fā)展。適用范圍1.本作業(yè)指引適用于各部門、全體員工的績效管理工作。2.本作業(yè)指引適用由招商地產(chǎn)北京公司操盤的合資項(xiàng)目及公司。定義1. “控股總部”系指招商局地產(chǎn)控股股份

2、有限公司；2. “區(qū)域總部”系指招商局地產(chǎn)控股股份有限公司北京區(qū)域總部；3. “公司”系指；4. “中層干部”系指公司內(nèi)管理序列為部門經(jīng)理級人員（部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理）以及技術(shù)序列為主任、副主任級的人員；5. “部門負(fù)責(zé)人”系指各部門的部門經(jīng)理、主持工作副經(jīng)理、主持工作經(jīng)理助理。6. “一般員工”系指除領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部以外的其他員工。7. “績效工作小組”系指經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過，由行政人事部牽頭并會同財(cái)務(wù)部、工程部、成本部等部門共同組成的聯(lián)合小組，負(fù)責(zé)部門績效的過程管理、指標(biāo)信息收集整理等事項(xiàng)。8. “考評委”系指由公司班子成員組成的，聽取各部門績效完成情況的匯報(bào)，并負(fù)責(zé)各部門

3、的考核評價(jià)以及員工績效考核結(jié)果的最終審定。指引主導(dǎo)部門行政人事部指引參與部門各部門部門指引中承擔(dān)職責(zé)各公司行政人事部1. 負(fù)責(zé)員工績效考核工作的總體推進(jìn)與實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)績效管理辦法相關(guān)的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作；3. 匯總員工績效考核結(jié)果，并對考核情況進(jìn)行分析，提出改善建議和意見，向公司總經(jīng)理辦公會進(jìn)行匯報(bào)；4. 協(xié)調(diào)和處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5. 協(xié)助管理總部進(jìn)行有關(guān)中層干部的素質(zhì)/能力測評。6. 建立績效考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降與崗位調(diào)動等人事決策的依據(jù)。各部門1. 主動配合公司績效管理辦法的落地實(shí)施，協(xié)助建立全面的績效管理體系；2. 配合各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的編制，

4、提出反饋意見，在目標(biāo)確認(rèn)后堅(jiān)決落實(shí)執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)將本部門的年度目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行合理、有效地分解至每位員工，確立每件重點(diǎn)工作的主責(zé)與協(xié)助人員，幫助員工明確年度的工作目標(biāo)，部門負(fù)責(zé)人需代表部門與每一位員工簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書；4. 負(fù)責(zé)本部門以及部門內(nèi)每位員工年度目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)執(zhí)行與目標(biāo)達(dá)成，并在出現(xiàn)異常情況時(shí)采取措施、調(diào)配資源、協(xié)調(diào)解決；5. 負(fù)責(zé)本部門的年度工作總結(jié)；6. 負(fù)責(zé)本部門員工的季度（或月度）績效檢查、半年、年終績效完成情況的初評、績效面談，與員工制訂業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃，并按公司時(shí)間要求提交評價(jià)結(jié)果；7. 負(fù)責(zé)完成其它部門相關(guān)工作的協(xié)助工作事項(xiàng)?？冃Чぷ餍〗M1. 負(fù)責(zé)對公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任

5、書進(jìn)行初步分解，形成部門層級的年度目標(biāo)責(zé)任書初稿，向公司總經(jīng)理辦公會進(jìn)行匯報(bào)；2. 負(fù)責(zé)跟蹤各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的落實(shí)執(zhí)行，每月初核查上月公司以及各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成、進(jìn)展情況，收集、匯總數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，在公司月度工作會上進(jìn)行報(bào)告；3. 季度、半年、年終時(shí)，核查公司以及各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成、進(jìn)展情況，收集、匯總數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會以及考評委審議，為部門考核評價(jià)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)材料?？偨?jīng)理辦公會1. 審議各部門、員工績效管理實(shí)施細(xì)則、獎(jiǎng)懲辦法細(xì)則；2. 審議各部門的年度目標(biāo)責(zé)任書，確立每件重點(diǎn)工作的主責(zé)與協(xié)助部門，并與各部門簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書；3. 審議各部門績效指標(biāo)的完

6、成進(jìn)展情況，對異常情況提出改善要求與資源配置要求；4. 審議各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的修訂；5. 作為考評委，年終時(shí)聽取各部門的績效完成情況的匯報(bào)，并負(fù)責(zé)評價(jià)考核；審議季度、半年、年終的員工績效考核成績，提出最終調(diào)整意見，審議員工年度評獎(jiǎng)情況。3. 工作程序3.1. 績效管理總體原則3.1.1. 目標(biāo)管理的原則：各部門、員工均應(yīng)以年度為期間，確定全年的工作目標(biāo)；公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書要合理、有效地分解至各部門，各部門應(yīng)當(dāng)確保部門的年度目標(biāo)責(zé)任書能夠合理、有效地分解至每位員工。3.1.2. 全面評價(jià)的原則：各部門、員工的年度工作目標(biāo)以及考核均要全面反映各部門、員工的綜合績效表現(xiàn)。對各部門的考核

7、包括KPI、費(fèi)用類指標(biāo)、服務(wù)類指標(biāo)、專項(xiàng)能力指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)；對員工的考核包括人物績效指標(biāo)與素質(zhì)/能力指標(biāo)。3.1.3. 加強(qiáng)績效的過程管理與績效輔導(dǎo)：在確立部門以及員工年度目標(biāo)責(zé)任的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的過程管理與績效輔導(dǎo)，每月總結(jié)工作完成、進(jìn)展情況并進(jìn)行考評打分，對進(jìn)度異常的情況提出解決辦法，員工考核加強(qiáng)直屬上級與員工之間的績效輔導(dǎo)與溝通，及時(shí)總結(jié)，提出下期改善計(jì)劃等。3.1.4. 考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、調(diào)薪、晉升相掛鉤：收入看績效，發(fā)展既看績效也看能力。3.2. 績效管理時(shí)間規(guī)劃績效管理內(nèi)容項(xiàng)目參與對象主要內(nèi)容涉及維度完成時(shí)間績效計(jì)劃年度目標(biāo)責(zé)任北京公司地產(chǎn)控股下達(dá)的年度經(jīng)營管理目

8、標(biāo)責(zé)任書KPI、財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度年初控股總部下達(dá)各部門對公司目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行分解，公司與各部門分別簽訂各部門的年度目標(biāo)責(zé)任書KPI節(jié)點(diǎn)、費(fèi)用類指標(biāo)、服務(wù)類指標(biāo)、專項(xiàng)能力提升指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)公司目標(biāo)責(zé)任書下達(dá)后的2周內(nèi)簽訂全體員工公司目標(biāo)責(zé)任書分解到個(gè)人，并結(jié)合員工實(shí)際工作職責(zé)，簽訂員工的年度目標(biāo)責(zé)任書工作任務(wù)績效維度、素質(zhì)/能力發(fā)展維度部門目標(biāo)責(zé)任書下達(dá)后的1周內(nèi)簽訂過程管理與績效輔導(dǎo)月度總結(jié)檢查各部門公司召開月度例會，對各部門月度KPI重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行回顧與總結(jié)KPI等重點(diǎn)工作事項(xiàng)每月10日前全體員工各部門自行總結(jié)，對員工月度KPI重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行回顧

9、與總結(jié)KPI等重點(diǎn)工作事項(xiàng)每月初的第一周績效考核月度考核各部門公司考評委對各部門KPI重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況逐項(xiàng)進(jìn)行考評打分KPI等重點(diǎn)工作事項(xiàng)每月10日前季度考核全體員工部門長、分管領(lǐng)導(dǎo)對季度重點(diǎn)工作進(jìn)展、完成情況進(jìn)行考評KPI工作、崗位職責(zé)工作每季度初的15日前各部門公司考評委對各部門KPI重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況逐項(xiàng)進(jìn)行考評打分，回顧各部門目標(biāo)責(zé)任書其它維度完成情況。目標(biāo)責(zé)任書各維度事項(xiàng)每季度初的15日前半年考核北京公司地處控股對目標(biāo)責(zé)任書完成、進(jìn)展情況進(jìn)行考評公司目標(biāo)責(zé)任書涉及的各個(gè)維度6月或7月各部門各部門述職，公司考評委對各部門上半年KPI重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況進(jìn)行考評打分KPI等重

10、點(diǎn)工作事項(xiàng)7月15日前全體員工部門長、分管領(lǐng)導(dǎo)對上半年目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)展、完成情況進(jìn)行考評KPI工作、崗位職責(zé)工作7月15日前年終考核北京公司地產(chǎn)控股對目標(biāo)責(zé)任書的達(dá)成情況進(jìn)行考評公司目標(biāo)責(zé)任書涉及的各個(gè)維度12月或次年1月各部門公司考評委對全年目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考評部門目標(biāo)責(zé)任書涉及的各個(gè)維度12月或次年1月全體員工部門長、分管領(lǐng)導(dǎo)對全年目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考評個(gè)人目標(biāo)責(zé)任書涉及的各個(gè)維度12月或次年1月績效管理內(nèi)容項(xiàng)目參與對象主要內(nèi)容結(jié)果應(yīng)用月度、季度考核各部門、全體員工作為過程記錄，為半年、年終考核提供數(shù)據(jù)支持半年考核各部門、全體員工依據(jù)半年考評結(jié)果預(yù)發(fā)半年獎(jiǎng)金，并可視具體情況進(jìn)行員工

11、崗位職級、薪級調(diào)整年終考核北京公司依據(jù)公司考核成績核定北京公司生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)獎(jiǎng)、基本獎(jiǎng)金、超額利潤獎(jiǎng)金，以及專項(xiàng)考核獎(jiǎng)等各部門依據(jù)部門考核的成績核定年終獎(jiǎng)金的發(fā)放，確定優(yōu)秀部門及獎(jiǎng)勵(lì)金全體員工依據(jù)績效考評結(jié)果核定全年獎(jiǎng)金依據(jù)考核結(jié)果評選優(yōu)秀員工、各類獎(jiǎng)項(xiàng)依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位職級、薪級調(diào)整，幫助員工制訂發(fā)展計(jì)劃3.3. 部門績效管理3.3.1. 各部門年度目標(biāo)責(zé)任書的編制與簽訂：1、 年初，績效工作小組以控股下達(dá)的公司生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書為基礎(chǔ)，依據(jù)部門的職責(zé)安排，對全年各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行初步分解，形成各部門目標(biāo)責(zé)任書初稿。各部門目標(biāo)責(zé)任書的主要內(nèi)容有：（1） KPI節(jié)點(diǎn)：依據(jù)公司全年生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)分

12、解所得的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。（2） 費(fèi)用類指標(biāo)：分解后的成本責(zé)任指標(biāo)、部門招待費(fèi)、部門差旅費(fèi)指標(biāo)等。（3） 服務(wù)類指標(biāo)：分解后的外部客戶滿意度指標(biāo)、部門間配合度指標(biāo)、員工滿意度指標(biāo)等。（4） 專項(xiàng)能力提升指標(biāo)：相關(guān)的專項(xiàng)能力提升指標(biāo)。（5） 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)：部門相關(guān)的制度流程建設(shè)指標(biāo)、培訓(xùn)、交流、考察、KM知識管理指標(biāo)等。2、 各部門目標(biāo)責(zé)任書初稿由各部門、分管領(lǐng)導(dǎo)提意見后，報(bào)公司總經(jīng)理辦公會審定；3、 除非公司的年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書或生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃發(fā)生重大調(diào)整，各部門的年度目標(biāo)責(zé)任書原則上不應(yīng)隨意進(jìn)行調(diào)整，如確需調(diào)整需報(bào)公司總經(jīng)理辦公會審議通過。4、 各部門年度目標(biāo)責(zé)任書一式二份，簽訂后，由各部門

13、長留存一份，行政人事部留存一份。3.3.2. 月度工作例會：1、 月度工作例會是對各部門KPI等重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、通報(bào)，并提出改善意見的會議，由北京公司績效工作小組發(fā)起，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以及各部門中層干部成員參加。2、 月度工作例會一般在每月10日前召開。3、 各部門需指定專人配合公司績效工作小組的數(shù)據(jù)收集工作，每月月末，公司績效工作小組完成各部門KPI等重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況的數(shù)據(jù)檢查、收集工作，各部門需對未按期完成的工作內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)、外部原因分析，由公司績效工作小組記錄在案，作為績效考核的依據(jù)之一。4、 月度例會召開后，各部門應(yīng)當(dāng)針對公司領(lǐng)導(dǎo)班子就重點(diǎn)工作事項(xiàng)的指示精神，及時(shí)制訂工

14、作計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源，按期達(dá)成工作目標(biāo)。5、 月度工作總結(jié)不作為唯一的過程管理與監(jiān)控、反饋渠道，各部門應(yīng)對過程中發(fā)生偏差的情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告，及時(shí)糾偏。3.3.3. 部門月度考核：1、 月度考核會前，績效考核小組開會對各部門提交數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條核實(shí)，核實(shí)數(shù)據(jù)無誤后，對當(dāng)月各部門工作完成情況提出績效考評建議供考評委參考。2、 月度工作例會召開后，由公司考評委成員分別對各部門上月KPI重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況逐項(xiàng)進(jìn)行點(diǎn)評及后續(xù)工作布置，由績效小組出具會議紀(jì)要，由公司OA行文報(bào)各部門落實(shí)。3、 月度工作例會結(jié)束后，考核內(nèi)容涉及控股總部下發(fā)的節(jié)點(diǎn)和公司確定的重大節(jié)點(diǎn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的采取相關(guān)責(zé)任人約談，

15、進(jìn)行問題分析，形成報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)參考。3.3.4. 部門季度考核：1、季度考核由績效考核小組在月度考核既定內(nèi)容基礎(chǔ)上，增加目標(biāo)在責(zé)任書其它維度工作完成情況的考核，包含費(fèi)用類、服務(wù)類、專項(xiàng)能力提升、學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。2、季度考核時(shí)，各部門KPI重點(diǎn)工作中連續(xù)兩個(gè)月滯后且仍未完成的工作事項(xiàng)，由責(zé)任人在下月月度例會前出具專題報(bào)告（需列明工作事項(xiàng)詳細(xì)進(jìn)展情況，滯后的內(nèi)、外部原因分析，對公司關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的影響，以及后續(xù)解決辦法和最終完成時(shí)間等），交部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交公司績效管理小組，由部門負(fù)責(zé)人在月度會上進(jìn)行述職說明。各部門月度考核評分結(jié)果作為員工季度考核、半年考核、年終考核以及部門年終考

16、核的重要參考依據(jù)。3.3.4. 部門半年考核：1、 部門半年考核一般在7月月度例會進(jìn)行，由公司績效工作小組對各部門1-6月KPI等重點(diǎn)工作完成、進(jìn)展情況、目標(biāo)責(zé)任書其它維度完成情況進(jìn)行匯總，并對各部門存在問題、下半年重點(diǎn)工作等提出建議。2、 半年考核會各部門長進(jìn)行述職，述職內(nèi)容圍繞部門目標(biāo)責(zé)任書各維度展開，由績效小組提供模板。3、 半年度考核成績不與個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放關(guān)聯(lián)，但作為年終考核的參考。3.3.5. 部門年終考核：1、 年底，公司績效工作小組對照公司以及各部門年度目標(biāo)責(zé)任書，核對、收集、整理各部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)的進(jìn)展、完成情況。2、 年終績效小組對各部門目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)打分

17、初評，初評成績提交公司考評委參考。3、 各部門對照各自的年度目標(biāo)責(zé)任書，完成述職報(bào)告。并由公司考評委逐項(xiàng)進(jìn)行考評打分，最終根據(jù)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算該部門總體得分。4、 評價(jià)維度包括：目標(biāo)責(zé)任書KPI完成、進(jìn)展情況（60%）。其它維度（40%）。維度內(nèi)每項(xiàng)分值采取百分制，根據(jù)權(quán)重加權(quán)平均。5、 績效小組、考評委對目標(biāo)責(zé)任書KPI完成情況打分的參考依據(jù)可見下表：KPI完成、進(jìn)展情況（50%）對未完成工作的內(nèi)、外部原因分析（5%）解決方案及流程改進(jìn)（5%）50-60分按預(yù)定計(jì)劃時(shí)間完成，質(zhì)量優(yōu)異以內(nèi)因分析為主，內(nèi)、外部原因分析十分透徹到位。解決方案切實(shí)有效可行，并能快速推動實(shí)施，將問題予以很好的解決；并由此

18、促成公司相關(guān)流程的改進(jìn)。40-50分非關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間滯后15天以內(nèi)完成，不影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間；完成質(zhì)量較好。內(nèi)、外部原因分析比較到位。解決方案比較可行，問題能得到較好地解決；對公司相關(guān)流程的改進(jìn)提出了較好的建議，具備一定可操作性。30-40分非關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間滯后15天至30天，對關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的不會產(chǎn)生過大影響；完成質(zhì)量較好。內(nèi)、外部原因分析情況一般，外歸因明顯多于內(nèi)歸因。解決方案一般，未能較好地解決問題；對公司相關(guān)流程改進(jìn)提出一些建議，但操作性及細(xì)致程度還需要加強(qiáng)。30分以下非關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間滯后30天以上，對關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的完成產(chǎn)生較大影響；關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)的完成時(shí)間滯后15天以上；

19、完成質(zhì)量一般或較差。未能提出原因分析或只有外因分析。缺乏切合實(shí)際的解決方案，問題未能得到解決；未能提出流程改善的建議。6、 各考評委成員進(jìn)行打分后，由績效工作小組匯總成績，經(jīng)考評委討論確定后下發(fā)給各部門，作為部門年度考核成績。公司考評委成員考核打分權(quán)重分配如下：評價(jià)者權(quán)重備注分管領(lǐng)導(dǎo)35%考評委其他成員30%績效工作小組先進(jìn)行初評分，再由考評委成員進(jìn)行打分公司總經(jīng)理35%小計(jì)100%7、 年終部門考核成績同員工年底獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，部門考核成績分為A、B、C、D四個(gè)等級，考核獎(jiǎng)金系數(shù)為1.05、1.02、0.99、0.96。8、 等級評定辦法為采取中位值法，根據(jù)部門考核成績加權(quán)平均，得出中位值，中

20、位值以上評為為A、B等級，中位置以下評為C、D等級，再將排位A、B等級、C、D等級部門得分加權(quán)平均計(jì)算中位值，評出A、B、C、D四個(gè)等級。9、 公司可根據(jù)年終部門考核成績，評選優(yōu)秀部門等獎(jiǎng)項(xiàng)，并對獲選部門進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，有關(guān)費(fèi)用從公司全年工資總額中列支（涉及紅色服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)費(fèi)用情況按照其相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。3.4. 員工績效管理3.4.1. 除下列特殊條款外，員工的績效管理工作，參照控股總部下發(fā)的員工績效考核作業(yè)指引相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4.2. 員工半年、年終績效考核成績由部門長、分管領(lǐng)導(dǎo)評分后，交公司總經(jīng)理辦公會審議討論，員工績效考核成績以最終辦公會審議調(diào)整意見為準(zhǔn)。3.4.3. 公司中層干部除按照控股總部員工考核辦法參加考核外，由北京區(qū)域總部另行組織年終素質(zhì)/能力評議，評議涉及的維度有專業(yè)能力、計(jì)劃執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、橫向溝通與協(xié)調(diào)、誠信與用心、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等6個(gè)方面，主要的評價(jià)方法為訪談與360度評價(jià)相結(jié)合。1、 中層干部素質(zhì)/能力評議各維度情況說明。素質(zhì)/能力維度素質(zhì)/能力描述專業(yè)能力履行崗位職責(zé)、完成崗位工作的專業(yè)水平、工作效率與工作能力。計(jì)劃執(zhí)行工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。團(tuán)隊(duì)管理1