安防企業(yè)質量管理手冊

1、質量管理手冊第一章 概述我公司嚴格按“ISO9001-2001質量管理體系”施工，以“IS090012001”要求為藍本建立了質量管理體系并編寫了 質量手冊，它是工程施工的質量保證。我們的運作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設計、系統(tǒng)工程設備施工安裝與調試、客戶培訓、系統(tǒng)交付運行、跟蹤服務等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過程服務。根據(jù)工程的實際情況，依照質量手冊，和ISO9001-2001質量體系文件進行編寫工程施工質量大綱。工程項目的質量大綱是實施質量管理和質量保證的綱領性和行動準則，適用于工程設計、施工、安裝、調試交付使用、維修保養(yǎng)全過程的質量管理和質量控制。編制依據(jù)：1中華人民共和國建筑法；

2、2. 建設工程項目管理規(guī)范GB/T50326-2001；3. : D0 & t* U: $ u& d1 g建設工程質量管理辦法；4. 建設單位和相關部門提供的主要設計依據(jù)和要求；5. 7 R" J4 P; i% y& J2 AIS09001質量管理文件；6. 文件和資料控制程序等。第二章 質量管理的標準 按ISO9001-2001質量管理體系要求為藍本建立了質量管理體系，確保工程安裝質量符合設計規(guī)定要求；并針對設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務過程制定質量措施，確保工程項目、產(chǎn)品質量滿足合同規(guī)定要求。該質量體系將適用于工程實施的全過程。第三章 質量方針l 創(chuàng)造公司品

3、牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質量、服務質量和生產(chǎn)過程質量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應該視質量為本公司的榮譽。l 以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務。l 樹立質量意識一切以人為本，把質量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當中。讓每個人都牢記：質量是企業(yè)的生命，質量是每一個人的責任，質量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導向。質量目標方案一次通過率100%；驗貨一次合格率100%；工程一次驗收率100%；售后服務滿意率100%。第四章 質量策略u 一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不

4、斷尋求改進u 一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質培養(yǎng)u 加強硬件建設，合理利用資金u 加強質量宣傳，預防為主，及時糾偏u 做到一次就把事情做好u 做到對事不對人u 講每個人的貢獻u 講結果才是硬道理第五章 質量保證體系組織結構及其質量職責總經(jīng)理項目服務部客戶服務中心技術服務部市場銷售部財務事務部管理者代表行政事務部貫徹執(zhí)行質量政策法規(guī) 建立健全調整質量體系 決策審批預防糾偏 協(xié)助總經(jīng)理進行質量活動 合理調配公司資源 監(jiān)控質量過程，預防糾偏 主持開展重大質量活動 調配、利用各項資源制度保障 后勤支援 市場策劃 項目策劃 組織施工 風險評估 培訓后勤管理 采購管理 產(chǎn)品推廣 項目推廣 配置管

5、理 分析預算 服務協(xié)調監(jiān)督 庫房管理 渠道管理 項目實施進度控制 計劃投資 咨詢人才建設 客戶協(xié)調 項目服務 驗收服務 財務管理 人力調配 人事檔案 客戶管理 方案支持檔案管理 客戶檔案 方案支持 合同檔案第六章 質量體系中的生產(chǎn)過程項目投標過程項目實施過程支持維護過程配 置 管 理培 訓過程改進： 跟蹤、審核、預防、糾偏產(chǎn) 品 采 購客 戶 滿 意 自 己 滿 意文件資料控制，質量記錄控制6.1項目投標過程質量控制u 規(guī)范項目申報過程u 可行性分析u 確保項目可行性u 投入/產(chǎn)出分析u 保證投標資源u 加強投標過程控制u 提高投標能力u 保證滿足合同條款u 統(tǒng)籌人力資源調度，優(yōu)化投入結構項目

6、實施部分項目申報項目立項項目投標過程合同評審人力資源調度項目啟動市場管理6.2項目實施過程控制6.2.1項目實施過程控制的最終目的u 滿足合同要求u 提供合格產(chǎn)品u 保證優(yōu)質服務u 提高客戶滿意度6.2.2項目實施過程要點分析用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設計員：我把你要的設計出來程序員（技術員）：實現(xiàn)用戶：使用6.3項目實施過程質量控制項目立項項目策劃需求分析項目管理計劃階段計劃周計劃檢查點評審產(chǎn)品組合or（開發(fā)設計）應用（編碼）集成交付項目結項需求規(guī)格說明設計規(guī)格說明（源代碼及相關文檔）集成系統(tǒng)評審評審、測試測試合同、立項書6.4維護支持過程的質量控制u 服務宗旨完善的售前，售中

7、、售后服務，是我們對客戶的一貫承諾。u 服務目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時處理產(chǎn)品質量問題等u 服務責任提供最佳的客戶應用解決方案提供工程實施中最佳的人員支持、技術支持和配合支持提供產(chǎn)品維護的最佳手段u 服務以客戶為中心責任部門客戶客戶服務中心支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員支持服務人員u 崗位職責客戶服務中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計客戶意見及問題產(chǎn)品使用指導、咨詢和日常服務對客戶意見及問題及時反饋處理結果編制維護計劃、分析維護情況等技術部門對產(chǎn)品定期或不定期地進行修改或升級等以技術支持配合客戶服務中心（CSC）做好服務工

8、作維護人員日常系統(tǒng)維護建立維護記錄u 服務維護流程與用戶共同驗收將結果通知用戶問題再證實配置更改結果報告問題用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題支持服務中心責任部門實施維護維護結果項目及配置管理中心質量管理中心月報維護流程圖u 服務要點CSC（客戶服務中心）多渠道收集客戶意見和問題，并及時反饋責任部門給予技術支持提供解決方案實施現(xiàn)場維護CSC會同有關各方編寫項目維護計劃CSC統(tǒng)計分析，使維護工作及時、省時、有效u 服務記錄項目維護計劃表（CSC保存）用戶問題記錄表（CSC保存）維護記錄表（CSC保存）維護統(tǒng)計月報表（CSC、QMC、P&CMC保存）保存期限至少三年u 引用程序更改控制程序配置管理程序

9、第七章 采購控制u 目的確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求有效控制采購中的各個環(huán)節(jié)確保最終產(chǎn)品質量u 控制范圍外購硬件設備外購軟件產(chǎn)品委托開發(fā)項目7.1采購控制程序采購控制程序對分承包方進行評價和選擇按規(guī)定編制和審批采購文件實施采購按規(guī)定進行采購產(chǎn)品的驗證保存采購文件和記錄不合格品控制第八章 配置管理8.1軟件配置軟件配置是指一個軟件產(chǎn)品在軟件生存周期的各個階段所產(chǎn)生的各個形式（機器可讀或人工可讀）和各種版本的文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個配置項。8.2配置管理配置管理是標識和確定系統(tǒng)中配置項的過程，在系統(tǒng)整個生存周期內控制這些項的投放和更動，記錄

10、并報告配置的狀態(tài)和更動要求，驗證配置項的完整性和正確性。8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混亂避免原版丟失避免更改失控避免蓄意破壞避免軟件庫的混8.4軟件配置表8.5項目實施過程中的軟件配置管理軟 件 配 置 管 理 的 實 施1. 建立配置控制小組2. 確立配置基線3. 建立軟件庫4. 標識軟件產(chǎn)品和配置項5. 建立軟件配置項間關聯(lián)6. 把軟件配置項入庫7. 軟件庫的存取控制8. 軟件配置項更改9. 配置問題分析10. 提交新配置項11. 配置管理評審12. 提交軟件新產(chǎn)品8.6維護期軟件配置管理維護期的軟件配置管理是針對軟件問題而言的軟件問題的處理對于用戶參與的維護期的軟

11、件配置管理第九章預防和糾偏對質量問題堅持預防為主的宗旨對已出現(xiàn)的質量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)生對可能出現(xiàn)的質量問題采取預防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低限度加強監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質量符合用戶需求和合同規(guī)定，確保質量體系有效運行第十章 質量評審10.1質量評審內部質量體系審核管理評審10.2內審與管理評審的比較 內部質量體系評審 管理評審目 的確定質量體系運行的有效性、符合性就質量方針和目標，評價質量體系現(xiàn)狀對環(huán)境的持續(xù)的適應性、有效性依 據(jù)質量標準、質量手冊、程序文件受益者的期望內部質量體系審核的結果類 型第一方第一方方 法現(xiàn)場評審會議評審次數(shù)/年至少兩次

12、至少一次結 果質量要素的改進提出糾正措施并跟蹤落實改進質量體系，提高質量管理水平執(zhí)行者內審員最高管理者策劃 制定年計劃組建審核小組準備1、明確任務2、編制審核計劃3、編制檢查表4、通知受審部門實施1、召開首次會議2、現(xiàn)場審核3、確定不合格項4、召開末次會議5、編寫審核報告6、采取糾正和糾正措施制定年度審核報告流程圖10.3內部質量體系審核10.4管理評審編制評審計劃組織評審小組召開評審會議審批和發(fā)放評審報告采取糾正和預防措施流程圖第十一章 文件資料控制11.1目的確保有效文件發(fā)放至相關的場所和人員失效或作廢文件被回收或有效標識，防止混用便于相關人員正確地理解和使用11.2范圍質量體系文件產(chǎn)品文

13、檔、計劃文檔、合同規(guī)定的文檔外來文件和資料11.3需要控制的方面正確地編制文件嚴格審批和發(fā)布文件統(tǒng)一文件和資料的標識發(fā)放文件和資料嚴格加強失效或作廢文件的管理文件更改控制11.4要點編寫文件的合理性和可操作性發(fā)放有效文件的同時撤出失效或作廢的文件切勿在現(xiàn)場同時存在同一文件的不同版本所有質量體系文件不允許私自將其外借受控文件持有人調離崗位要交回發(fā)文部門對作廢留用的文件和資料有 “作廢 ”標識11.5文件資料的標識實施統(tǒng)一的標識規(guī)范，便于識別和使用有效版本的文件標識方法：編號版本號更改狀態(tài)使用場所受控狀態(tài)11.6文件資料的歸檔管理目的：統(tǒng)一管理、規(guī)范使用管理方式：分布式（各自范圍內）事業(yè)部直屬部門區(qū)域公司集中式（事業(yè)部范圍內）文件資料管理中心質量管理中心培訓管理中心第十二章 質量記錄控制12.1目的文件化質量體系的重要組成部分確保真實、完整、有效的