客服工作計(jì)劃精選

1、客服工作計(jì)劃精選我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒有引引起太大的重視，沒有背下下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我我在xx年度總共就沒有出出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就就是個(gè)位數(shù))。從xx年年總的業(yè)績(jī)來(lái)

2、看，我的表現(xiàn)現(xiàn)不是很好，從xx年4月月份到xx年10月份，我我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增增長(zhǎng)的，但是突然在11月月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾幾點(diǎn)：1、10月份以前可可利用資源比較多，10月月份以后沒有充足的資源;2、10月份以前電話打打得比較多，10月份以后后電話打得比較少;3、110月份以前維護(hù)比較到位位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解解比較多，10月份以后基基本上都沒有怎么講解。在在上門維護(hù)和安裝的過程中中，自己有馬虎大意的時(shí)分分，有的客戶家里要跑幾趟趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的的、用不起的軟件，其他的的小軟件沒有細(xì)心檢查。在在維護(hù)的過程中出

3、現(xiàn)的情況況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品品的出錯(cuò)。例如：股市獵手手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)分重裝都都不行(在李老師的指導(dǎo)下下已把握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)時(shí)分突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái)來(lái));3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;44、亂世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如如：在運(yùn)用過程中突然死機(jī)機(jī)，在運(yùn)用過程中突然彈一一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒有解決決);在xx這極不平凡的的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但但收獲頗多，首先是本人聽聽了xx年八大高手的課程程，并學(xué)以致用，能夠很很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)又

4、增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)無(wú)一幸免于難。例如：6600211、6008771等，但總結(jié)了上次虧損損的教訓(xùn)，我在10月份買買的600550小賺了一一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回回，但從操作中我獲取了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx年的工作作布局和計(jì)劃：布局：1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉煉自己講課的能力;2、盡盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的的知識(shí)，并認(rèn)真給客戶講解解;3、講解過程中敦促客客戶帶人;4、多打電話跟跟客戶溝通和邀約客戶多聽聽課;5、上門維護(hù)做到細(xì)細(xì)心、耐心、認(rèn)真;6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技技巧;7、有規(guī)律的整理好好客戶資料;8、多挖掘客客戶的需求，多找意向客戶戶。計(jì)劃：1、爭(zhēng)取每個(gè)月月至少一個(gè)網(wǎng)