無錫家政保潔合同與行業(yè)規(guī)范

1、本套行業(yè)資料由云智慧家政收集整理，請勿用于商業(yè)家政行業(yè)資料家庭保潔合同與規(guī)范附錄A（資料性附錄）家庭保潔服務合同               合同編號： 甲方： 乙方： 為明確雙方權利義務關系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。第一條 服務內(nèi)容1、項目名稱： 2、服務地址：3、戶型與面積： 4、服務范圍：第二條  服務期限1、根據(jù)本合同服務內(nèi)容，雙方約定服務為_ ，自_起至_止。2、如遇不可抗力或不

2、具備現(xiàn)場服務條件而無法規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務期可以相應縮短或延長。第三條  收費標準與付款方式1、收費標準： 2、付款方式：3、本項服務費用總金額為人民幣       元（大寫：           元）第四條 甲方義務1、甲方應向乙方提供管理和存放保潔用品、用具及保潔員更衣的場所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其它支援物品。2、甲方對該次服務的項目，應在保潔作業(yè)活動結束時進行驗收，并簽字確認。3、甲方應按本合同規(guī)定的價款和付款方式進行結算。第五條 乙方義務

3、1、乙方應遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。2、乙方應嚴格按照本合同相關條款的規(guī)定進行服務并接受甲方的監(jiān)督檢查。3、乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設備、工具、器材及藥劑。第六條 違約責任1、由于甲方原因造成乙方無法作業(yè)或誤工，由此造成乙方作業(yè)延期完工或誤工損失之責任由甲方承擔。2、在服務過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等后果，由乙方承擔相應責任。第八條 合同爭議解決途徑甲、乙雙方在履行合同的過程中如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會投訴，由消費者協(xié)會進行調解；調解不成的，可以向勞動仲裁委員會申請仲裁，也可以直接向法院提請訴訟。第九條 附則1、本合同如有未盡事宜，雙方可通

4、過協(xié)商簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等效力。2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。甲方： 乙方：_（蓋章）簽字：（蓋章） 負責人： 聯(lián)系方式： 年 月 日 聯(lián)系方式： 年 月 日 附錄B（資料性附錄）家庭保潔作業(yè)單表B.1 家庭保潔作業(yè)單客戶姓名 聯(lián)系方式 客戶地址 簽發(fā)時間 收回時間 保潔種類常規(guī)保潔 拓荒保潔 專項保潔專項保潔：抽油煙機清洗 空調清洗 煤氣灶清洗地磚清洗 地毯清洗 地板打蠟居室消毒 空氣治理 病蟲害防治收取費用 元耗用材料名 稱數(shù)量單位單價總價     &

5、#160;         工時時間：保潔人員 驗收簽字客戶意見：   簽名：年 月 日企業(yè)意見：   負責人（驗收人）簽名：年 月 日備注：1范圍本標準規(guī)定了家庭保潔服務的術語與定義、服務要求、服務流程、服務雙方權利及糾紛處理辦法。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的家庭保潔服務。2術語與定義2.1 家庭保潔服務 以家庭居室、生活設施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要內(nèi)容，可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務。2.2 家庭保潔服務形式

6、包括常規(guī)保潔服務、專項保潔服務與拓荒保潔服務。2.3 家庭保潔服務員以從事家庭保潔服務為主要內(nèi)容而取得有償報酬的家政從業(yè)人員。（本標準以下簡稱保潔員）2.4 家庭保潔服務合同家庭保潔服務企業(yè)與客戶為確立服務內(nèi)容、服務期限、服務質量、服務報酬（支付方式）、雙方權利義務關系等，依法協(xié)商達成的約定。2.5 常規(guī)保潔以日常定期上門保潔、日常臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、生活設施及物品進行整理、清潔等一般性處理的服務。2.6 專項保潔利用專業(yè)清潔設備、專業(yè)清潔劑對家庭居室中的地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機、煤氣灶等物品進行保養(yǎng)、清潔，以及對居室進行消毒

7、、空氣治理、病蟲害防治等專業(yè)化處理的服務。2.7 拓荒保潔對新裝修后未入住的家庭居室進行全面清潔的服務。3家庭保潔服務要求3.1企業(yè)要求3.1.1經(jīng)營條件3.1.1.1應依法取得工商營業(yè)執(zhí)照。3.1.1.2應有與業(yè)務范圍相適應的固定經(jīng)營場所、人員和設施。3.1.1.3應在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相關證照、服務項目、收費標準、規(guī)章制度、崗位職責、投訴監(jiān)督電話等。3.1.1.4環(huán)境、安全、衛(wèi)生方面應符合GB 13495-1992、GB/T 18883-2002、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004 的規(guī)定。3.1.2信息管理3.1.2.1應建立基本檔案，包

8、括企業(yè)形成的文件、上級的文件、企業(yè)間往來的文件等。3.1.2.2應建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同（協(xié)議）、培訓記錄、員工獎懲記錄等。3.1.2.3應建立與客戶相關的檔案，包括客戶資料、服務合同、服務質量反饋、投訴及其處理文件。3.1.3培訓管理3.1.3.1應設有專門的培訓部門。3.1.3.2應配備專兼職的培訓管理人員。3.1.3.3應建立完善的家庭保潔服務培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓教材等。3.1.3.4應定期對員工開展崗前、在崗培訓。3.1.3.5培訓內(nèi)容應包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識以及家庭保潔服務的知識和技能等。3.1.4員工管理3.1.4.

9、1應保證上崗的保潔員經(jīng)培訓后具備相應的服務知識與技能，應取得相應的職業(yè)資格證書或上崗證。3.1.4.2應保證上崗的保潔員身心健康。3.1.4.3應使管理人員掌握本企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務流程，具備一定的管理經(jīng)驗。3.1.5用品、用具管理3.1.5.1保潔服務用品、用具應配備齊全，定期檢查、補充。3.1.5.2保潔服務用品、用具應分類存放，使用后及時清洗、消毒。3.1.5.3消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑等有毒有害品應有規(guī)范的采購控制程序。3.1.5.4采購的保潔服務用品、用具應是經(jīng)國家指定檢測機構檢驗合格，并符合環(huán)保產(chǎn)品要求。3.2保潔員要求3.2.1保潔員的職業(yè)道德3.2.1.1遵守國家法律、法

10、規(guī)和社會公德。3.2.1.2遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)利益、樹立企業(yè)良好形象。3.2.1.3愛崗敬業(yè)、誠實有信、注重效率，有良好的服務意識。3.2.1.4注重文明禮貌、品行端正、舉止大方。3.2.1.5維護客戶合法利益，保守客戶的隱私，不隨意泄露客戶的信息。3.2.1.6積極參加各類培訓與學習，努力提升自身素質與服務技能水平。3.2.2保潔員的行為規(guī)范3.2.2.1上崗服務時應著工作服，佩戴工號牌，規(guī)范服務。3.2.2.2講究個人衛(wèi)生，上崗時禁戴首飾，不用化妝品。3.2.2.3遵守工作紀律，不從事與工作無關的事情，不帶與工作無關人員進入服務現(xiàn)場。3.2.2.4同事之間互幫互助，以禮相待。3.2

11、.2.5未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶物品和設施。3.2.2.6服務過程中若發(fā)現(xiàn)事故隱患、物品損壞等異?，F(xiàn)象，應及時報告，妥善解決。3.2.2.7保持熱情、周到、耐心的服務態(tài)度，與客戶進行良好溝通。3.2.2.8妥善保管保潔用品和用具，不得丟失和人為損壞，不私借私用。3.2.2.9服從管理，按時保質地完成保潔工作，離開服務現(xiàn)場應通知客戶。3.2.3保潔員的服務技能要求3.2.3.1掌握符合自身崗位要求的保潔工作方法與質量標準。3.2.3.2掌握符合自身崗位要求的服務工作程序。3.2.3.3掌握符合自身崗位要求的用品、用具的使用、維護與保養(yǎng)以及注意事項。3.2.3.4掌握正確的服務技術，保證家庭物品

12、與自身安全。3.3服務質量要求3.3.1服務內(nèi)容3.3.1.1家庭居室環(huán)境保潔，包括庭院、頂棚、護欄、地下室、車庫等的保潔。3.3.1.2家庭居室室內(nèi)保潔，包括地面、墻面、門窗、隔斷、廚房、衛(wèi)生間、臥室、大廳、陽臺等的保潔。3.3.1.3家庭生活設施及物品保潔，包括灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等的保潔。3.3.1.4家庭專項保潔，包括地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機、煤氣灶、家庭居室消毒、空氣治理、病蟲害防治等的專業(yè)保潔。3.3.2常規(guī)保潔質量標準3.3.2.1家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無亂放、亂掛。3.3.2.2家庭居室室內(nèi)：整潔美觀、目測無塵、空氣清新無異味。

13、3.3.2.3家庭生活設施與物品：整齊有序、潔凈無浮塵。3.3.3專項保潔質量標準3.3.3.1地板打蠟：地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡，墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點，打蠟均勻、薄厚適當、蠟面光亮無流痕、無黃斑、整體一致。3.3.3.2地毯清洗：清洗前的吸塵工作認真全面，移動物品井然有序、回歸原位無損失，重點污漬刷洗干凈、表面平滑。3.3.3.3室內(nèi)空氣：應達到 GB/T 18883-2002中規(guī)定的要求。3.3.3.4居室消毒：應確定病毒種類與需消毒的物品，選擇合適的消毒劑與消毒方法，配置有效的消毒溶液，保證足夠的消毒滅菌時間，消毒結束后做好善后工作。3.3.3.5居室

14、病蟲害防治：應確定害蟲種類，選擇合適的殺蟲劑與殺蟲方法，配置有效的殺蟲溶液，保管好暫時未用的殺蟲劑，提醒客戶收藏好食物以防污染，保證足夠的消毒滅菌時間，做好善后工作。3.3.3.6空調、抽煙機與煤氣灶保潔：應按照專業(yè)清潔技術方案進行清潔。3.3.4拓荒保潔質量標準3.3.4.1家庭居室環(huán)境：物品擺放有序，整齊清潔，無建筑垃圾，無亂放、亂掛。 3.3.4.2家庭居室室內(nèi)：家具整齊清潔，表面無膠漬，地面無水泥漬，無灰塵、空氣通風。3.3.4.3家庭生活設施與物品：潔凈無涂料點、無水泥漬、無膠跡、無塵土。4家庭保潔服務流程4.1前期服務4.1.1接待并記錄客戶服務需求，登記客戶信息。4.1.2針對客

15、戶提出的服務內(nèi)容、服務形式，采用相關合同文本（參見附錄 A），簽訂服務合同。4.1.3根據(jù)服務合同，下達作業(yè)單（參見附錄 B），安排落實好保潔員、保潔用品及用具。4.1.4若僅有口頭約定，未進行上述前期服務時，可以由保潔員上門時與客戶商定。4.2入戶服務4.2.1按照合同約定時間到達客戶指定地點，保潔員應告知企業(yè)名稱與本人姓名或工號，并與客戶確認服務需求。4.2.2獲得客戶同意后，按照服務合同約定的項目，進行規(guī)范作業(yè)。4.2.3完成保潔作業(yè)后，請客戶進行驗收、簽字確認，并根據(jù)合同規(guī)定結算服務費用。4.3回訪4.3.1企業(yè)在三天內(nèi)對保潔服務做客戶滿意情況回訪，做好回訪記錄；4.3.2對客戶的投訴

16、，企業(yè)應積極對待，及時處理，并記錄備案。5家庭保潔服務雙方權利及糾紛處理辦法5.1服務雙方的權利5.1.1客戶有下列情形之一的，企業(yè)可以終止服務合同，并追究其相關責任的權利。5.1.1.1未按約定支付服務費和相關費用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的。5.1.1.2與保潔員惡意串通，損害企業(yè)合法利益的。5.1.1.3不能提供合同約定的工作條件的。5.1.1.4侵害保潔員合法權益的。5.1.1.5嚴重損害保潔員人格尊嚴的。5.1.1.6強迫保潔員從事合同約定以外的服務項目的。5.1.1.7要求保潔員違規(guī)操作或其它可能對其人身造成損害的。5.1.1.8違背合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。5.1.2企業(yè)或保潔員有下列情形之一的，客戶可以解除服務合同，并追究其