物流學(xué)概論：第13章 電子商務(wù)物流

1、物流管理概論物流管理概論 物流管理概論物流管理概論包裝v 電子商務(wù)概念電子商務(wù)概念狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖狹義的電子商務(wù)一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)（主要是象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)（主要是 Internet ）進(jìn)行的）進(jìn)行的商業(yè)交易。商業(yè)交易。 廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù) 廣義的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，指利用前所未有的廣義的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，指利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（Intranet 和和 Internet ）等領(lǐng)域，將顧客）等領(lǐng)域，將

2、顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)連接在一起，進(jìn)行信息交流、商業(yè)交易、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)連接在一起，進(jìn)行信息交流、商業(yè)交易以及其他一切相關(guān)的網(wǎng)上事務(wù)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及其他一切相關(guān)的網(wǎng)上事務(wù)和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。v電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展是物流變革的催化劑電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展是物流變革的催化劑v電子商務(wù)提高了物流業(yè)的地位電子商務(wù)提高了物流業(yè)的地位v電子商務(wù)提出了新的物流需求電子商務(wù)提出了新的物流需求v電子商務(wù)改造了物流環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式和控制電子商務(wù)改造了物流環(huán)節(jié)的運(yùn)作模式和控制v電子商務(wù)改變了物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)電子商務(wù)改變了物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)v電子商務(wù)促進(jìn)了物流基礎(chǔ)要素的改善電子商務(wù)促進(jìn)了物流基礎(chǔ)要素的改善 v物流活

3、動(dòng)是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分物流活動(dòng)是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分v物流是電子商務(wù)的有力支持物流是電子商務(wù)的有力支持電子商務(wù)物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要條件。電子商務(wù)物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要條件。物流效率是客戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)物流效率是客戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，也是商流實(shí)現(xiàn)的影響因素。，也是商流實(shí)現(xiàn)的影響因素。物流管理概論物流管理概論13.2.1 電子商務(wù)物流的一般運(yùn)行過程電子商務(wù)物流的一般運(yùn)行過程 貨貨管管 揀揀 裝裝 放放 配配 貨貨 送送 貨貨理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理理銷售型電子商務(wù)企業(yè)物流的一般過程銷售型電子商務(wù)企業(yè)物流的一般過程 13

4、.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下各功能作業(yè)對(duì)物流管理的影響電子商務(wù)環(huán)境下各功能作業(yè)對(duì)物流管理的影響 v商品運(yùn)輸在電子商務(wù)物流中的作用商品運(yùn)輸在電子商務(wù)物流中的作用v商品的倉儲(chǔ)對(duì)電子商務(wù)物流的作用商品的倉儲(chǔ)對(duì)電子商務(wù)物流的作用v商品裝卸搬運(yùn)對(duì)電子商務(wù)物流的作用商品裝卸搬運(yùn)對(duì)電子商務(wù)物流的作用v商品包裝對(duì)電子商務(wù)物流的作用商品包裝對(duì)電子商務(wù)物流的作用v商品流通加工對(duì)電子商務(wù)物流的作用商品流通加工對(duì)電子商務(wù)物流的作用 v商品配送對(duì)電子商務(wù)物流的作用商品配送對(duì)電子商務(wù)物流的作用v物流信息處理物流信息處理 13.2.3 電子商務(wù)下的物流流程電子商務(wù)下的物流流程 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈

5、環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實(shí)的零售店沒有了，物流中少了，現(xiàn)實(shí)的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著。物流中心心的作用變得越來越顯著。物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實(shí)物既是制造商的倉庫，又是顧客的實(shí)物供應(yīng)倉庫。如果再簡(jiǎn)化一下，變成電供應(yīng)倉庫。如果再簡(jiǎn)化一下，變成電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程。物流運(yùn)行過程。v各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)訂單，下達(dá)訂單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行給企業(yè)的銷售部門下達(dá)訂單，下達(dá)訂單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。的。v銷售部門收

6、到訂單后，開始對(duì)下達(dá)訂單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，銷售部門收到訂單后，開始對(duì)下達(dá)訂單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，信用審計(jì)的方式一般是通過調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行。信用審計(jì)的方式一般是通過調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行。v銷售部簽訂好合同后，將定單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)銷售部簽訂好合同后，將定單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部接到任務(wù)后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如管理部接到任務(wù)后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)。果沒有存貨要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)。v在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制

7、定生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，由管理軟件直接編制采購計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，由管理軟件直接編制采購計(jì)劃。v采購部門將采購計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和采購部門將采購計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。數(shù)量。v采購部確定采購計(jì)劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信采購部確定采購計(jì)劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信息。確定原材料供應(yīng)商。息。確定原材料供應(yīng)商。v采購部通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，原材料供應(yīng)商采購部通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，原材料供應(yīng)商收到訂單后，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)訂單的過程。收到訂單后，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)訂單的過

8、程。v原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部受到通原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部受到通知后，準(zhǔn)備清貨和辦理和銷售。知后，準(zhǔn)備清貨和辦理和銷售。v原材料供應(yīng)商開始發(fā)貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料供應(yīng)商開始發(fā)貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料后。進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。原材料后。進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。v原材料到庫后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)原材料到庫后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。v生產(chǎn)部將

9、完工的信息通過因特網(wǎng)將信息反饋給生產(chǎn)管理部、銷售生產(chǎn)部將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息反饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)部和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)賬手續(xù)v生產(chǎn)部開始供貨，通知準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，生產(chǎn)部開始供貨，通知準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。v運(yùn)行過程按業(yè)務(wù)功能劃分，可劃分為采購作業(yè)、銷運(yùn)行過程按業(yè)務(wù)功能劃分，可劃分為采購作業(yè)、銷售作業(yè)和倉儲(chǔ)中心三個(gè)環(huán)節(jié)售作業(yè)和倉儲(chǔ)中心三個(gè)環(huán)節(jié) v電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)電子商務(wù)下物流系統(tǒng)概念電子商務(wù)下物流系統(tǒng)概念電子

10、商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時(shí)空范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等互動(dòng)制約構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。 13.2.4 電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng) v電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的特征電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的特征整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性；物流節(jié)點(diǎn)普遍實(shí)行信息化管理； 信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用； 系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 電子商務(wù)物流集成平臺(tái)電子商務(wù)物流集成平臺(tái)vB2C的物流配送的物流配送支持方式支持方式v建立自己相對(duì)完善的配送體系 v電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實(shí)體 v自營(yíng)與外包相結(jié)合的配送模式 B2C交易平

11、臺(tái)交易平臺(tái)物流管理概論物流管理概論13.3.1 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析與規(guī)劃電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析與規(guī)劃v電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析v電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是將電子商務(wù)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，看成電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是將電子商務(wù)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，看成一個(gè)整體進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)和最好的配合，充分發(fā)揮其系一個(gè)整體進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)和最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能和效率，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流整體合理化。統(tǒng)功能和效率，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流整體合理化。服務(wù)性。服務(wù)性?？旖菪浴？旖菪?。有效利用空間。有效利用空間。規(guī)模適當(dāng)。規(guī)模適當(dāng)。庫存控制。庫存控制。v電子商務(wù)物流系

12、統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)物流系統(tǒng)的規(guī)劃物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)問題。指企業(yè)各種大型設(shè)施如工廠、倉庫、車物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)問題。指企業(yè)各種大型設(shè)施如工廠、倉庫、車間、銷售點(diǎn)和物料供應(yīng)地等相互位置布局或選址，它是企業(yè)物流系間、銷售點(diǎn)和物料供應(yīng)地等相互位置布局或選址，它是企業(yè)物流系統(tǒng)整體構(gòu)架。統(tǒng)整體構(gòu)架。物流系統(tǒng)的局部設(shè)施布置問題。主要指具體的某個(gè)區(qū)域里的各種設(shè)物流系統(tǒng)的局部設(shè)施布置問題。主要指具體的某個(gè)區(qū)域里的各種設(shè)施的布局，如倉序中分揀區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、加工區(qū)及運(yùn)輸區(qū)的相互平面施的布局，如倉序中分揀區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、加工區(qū)及運(yùn)輸區(qū)的相互平面位置分布以及相關(guān)設(shè)備的選用。位置分布以及相關(guān)設(shè)備的選用。13.3.2 電子商務(wù)物流

13、配送的評(píng)價(jià)電子商務(wù)物流配送的評(píng)價(jià) v電子商務(wù)物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)物流系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)物流配送評(píng)估方法電子商務(wù)物流配送評(píng)估方法 v觀察法觀察法v觀察法是評(píng)估物流配送的基本方法，屬于定性化的評(píng)估方法，它不能給觀察法是評(píng)估物流配送的基本方法，屬于定性化的評(píng)估方法，它不能給評(píng)估者提供一些定量化的數(shù)值，只能根據(jù)評(píng)估者對(duì)被評(píng)估的物流配送實(shí)評(píng)估者提供一些定量化的數(shù)值，只能根據(jù)評(píng)估者對(duì)被評(píng)估的物流配送實(shí)際操作進(jìn)行觀察，以判斷其物流配送的優(yōu)劣。際操作進(jìn)行觀察，以判斷其物流配送的優(yōu)劣。v統(tǒng)計(jì)法統(tǒng)計(jì)法v統(tǒng)計(jì)法是評(píng)估物流配送規(guī)范化的方法。根據(jù)物流配送企業(yè)累積的資料，統(tǒng)計(jì)法是評(píng)估物流配送規(guī)范化的方法。根據(jù)物流配

14、送企業(yè)累積的資料，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用前面的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，得出各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用前面的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，得出各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)值。通過指標(biāo)值的比較，判斷物流配送的質(zhì)量。指標(biāo)值。通過指標(biāo)值的比較，判斷物流配送的質(zhì)量。v經(jīng)驗(yàn)值法經(jīng)驗(yàn)值法v利用經(jīng)驗(yàn)值法來評(píng)估物流配送水平是常用的評(píng)估方法。利用經(jīng)驗(yàn)值法來評(píng)估物流配送水平是常用的評(píng)估方法。 13.3.3 電子商務(wù)物流系統(tǒng)的合理化電子商務(wù)物流系統(tǒng)的合理化v倉儲(chǔ)合理化倉儲(chǔ)合理化實(shí)行實(shí)行ABC管理。管理。應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)。要在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定正確的庫存方針，使庫存應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)。要在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定正確的庫存方針，使庫存量和缺貨率協(xié)調(diào)，取得最

15、好效果。量和缺貨率協(xié)調(diào)，取得最好效果?？茖W(xué)的庫存管理控制。庫存管理機(jī)制是指使用相關(guān)方法、手段、技科學(xué)的庫存管理控制。庫存管理機(jī)制是指使用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、管理及操作方法進(jìn)行庫存控制，嚴(yán)格控制物資的選擇、規(guī)劃、術(shù)、管理及操作方法進(jìn)行庫存控制，嚴(yán)格控制物資的選擇、規(guī)劃、訂貨、進(jìn)貨、入庫、儲(chǔ)存直至最后出庫。訂貨、進(jìn)貨、入庫、儲(chǔ)存直至最后出庫。v運(yùn)輸合理化運(yùn)輸合理化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置。運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置。選擇最佳的運(yùn)輸方式。選擇最佳的運(yùn)輸方式。提高運(yùn)送效率。提高運(yùn)送效率。推進(jìn)共同運(yùn)輸。推進(jìn)共同運(yùn)輸。 v配送合理化配送合理化推行具有一定綜合程度的專業(yè)化配送。推行具有一定綜合程度的專業(yè)化配送。推行共同配送。推行共同配送。推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)。推行準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)。推行即時(shí)配送。推行即時(shí)配送