項目監(jiān)控、收尾

1、項目管理五大過程組項目管理五大過程組 項目控制項目控制項目控制u項目控制工作是跟蹤、審查和調整項目進展，以實現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標的過程。u項目控制的目的是確保項目按照既定的計劃執(zhí)行，從而有效地實現(xiàn)項目目標。u需要編制績效報告，來提供項目各方面的績效信息，如范圍、進度、成本、資源、質量和風險等。這些信息可用作其他過程的輸入。 項目范圍控制項目范圍控制項目進度控制項目進度控制項目費用控制項目費用控制 項目質量控制項目質量控制項目溝通控制項目溝通控制CONTENTS項目風險控制項目風險控制一、范圍控制一、范圍控制1 1、項目范圍控制概述、項目范圍控制概述l項目范圍控制涉及到更改項目范圍。l

2、項目范圍規(guī)定了為得到項目的產(chǎn)品或服務而要做的工作，包括：產(chǎn)品要求、產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品說明。l進行范圍控制時，要以工作分解結構、項目績效報告、變更工作分解結構、項目績效報告、變更請求和范圍管理計劃請求和范圍管理計劃為依據(jù)，利用范圍變更系統(tǒng)、績效測量范圍變更系統(tǒng)、績效測量和補充計劃編制和補充計劃編制作為變更控制的工具。l范圍變更控制必須同整體、進度、費用、合同變更控制等過程緊密結合。l范圍變更出現(xiàn)后，應通知有關項目利益相關者及時采取相應措施。2、影響范圍變更的因素、影響范圍變更的因素范圍變更請求可能由不同的來源提出，變更可能是擴展項目范圍、也可能是縮小項目范圍，其影響因素包括以下方面：u項目要求發(fā)生變

3、化u工藝技術變化u人員變化u項目設計變化u經(jīng)營環(huán)境變化3 3、范圍變更控制方法、范圍變更控制方法范圍變更控制的工具和方法主要有：范圍變更控制系統(tǒng)、績效測量、補充計劃編制（1 1）范圍變更控制系統(tǒng)：）范圍變更控制系統(tǒng)：定義了控制項目范圍變更的有關程序，是執(zhí)行修改項目范圍時應遵循的系列程序和方法，包括：文檔工作、跟蹤系統(tǒng)、對于授權變更所需要的審批層次。文檔工作、跟蹤系統(tǒng)、對于授權變更所需要的審批層次。文檔工作文檔工作跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng)授權變更的審批層次授權變更的審批層次文檔建立原則與要求u變更過程可以是正式的或非正式的，對于大型或者復雜項目，應采用正式的形式。 就是說：所有的變更都要采用正式的變更申

4、請表，所有的變更都要采用正式的變更申請表，以書面的形式提出。以書面的形式提出。u 控制過程要建立的文檔： 1）范圍管理計劃 2）信息控制制度 3）資源清單 4）賬號編號（2 2）績效測量：）績效測量：用于幫助評估發(fā)生的偏差的程度。范圍變更控制的一個重要部分就是確定引起偏確定引起偏差的原因差的原因，并且決定這種偏差是否需要采取糾正措施。測量技術有：績效審查、偏差分析、趨勢分析、掙值分析等?？冃彶椤⑵罘治?、趨勢分析、掙值分析等。（3 3）補充計劃編制）補充計劃編制補充計劃編制就是對由預期的范圍變更所引起的對WBS的修改進行記錄，或者對替代方法進行分析。習題1、項目要求發(fā)生變化，首要源于（ ）。

5、 （A）設計變化 （B）業(yè)主需求變化 （C）工藝技術變化 （D）經(jīng)營環(huán)境變化 2、范圍變更控制的依據(jù)有（ ）。 （A）范圍變更控制系統(tǒng) （B）績效測量 （C）范圍管理計劃 （D）補充計劃 BC二、項目進度控制二、項目進度控制1、項目進度的影響因素、項目進度的影響因素人力資源其他資源（材料、設備、資金、質量問題）環(huán)境（不良的氣候條件、不可預見的地址條件）2 2、項目進度調整的基本方法、項目進度調整的基本方法(P79)(P79)改變相關工作之間的邏輯關系各工作的邏輯關系與作業(yè)方法有關，常見的作業(yè)方法：依次作業(yè)、平行作業(yè)、流水作業(yè)。改變相關工作的持續(xù)時間改變工作的起止時間3 3、項目進展的跟蹤、項目

6、進展的跟蹤對項目進展狀態(tài)進行觀測跟蹤的方法有日常觀測跟蹤日常觀測跟蹤和定期觀測跟蹤定期觀測跟蹤。（1）日常觀測跟蹤實際進度前鋒線記錄法、圖上記錄法、報告表法（2）定期觀測跟蹤觀測關鍵工作的進度、關鍵線路的變化觀測非關鍵工作進度檢查邏輯關系的變化情況、有關項目范圍、進度計劃和預算變更的信息。（3）項目管理軟件跟蹤4 4、項目進度的變更管理、項目進度的變更管理項目進展報告項目進展報告是記錄、檢查結果、項目進度現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等有關內(nèi)人的最簡單的報告形式。項目進展報告項目進展報告根據(jù)不同的報告對象，確定不同的編制范圍 和內(nèi)容，分為：n項目概要級進度控制報告以整個項目整體為對象n項目管理級進度控制報告以

7、分項目為對象n業(yè)務管理級進度控制報告以某重點部位或問題為對象項目進展報告的主要內(nèi)容？5 5、進度控制軟件、進度控制軟件習題1、對項目進展狀態(tài)進行觀測跟蹤的結果是（ ）。 （A）記錄 （B）表格 （C）進度報告 （D）圖形 2、 檢查工作之間邏輯關系變化情況，是為了（ ）。 （A）挖掘潛力 （B）優(yōu)化資源 （C）掌握進展動態(tài) （D）適時調整 3、根據(jù)報告層次不同，項目進展報告可分為（ ）。 （A）概要報告和詳細報告 （B）概要級、項目管理級、業(yè)務管理級報告 （C）一級、二級、三級報告 （D）進展報告、質量報告、費用報告 BCD三、費用控制三、費用控制1 1、基本概念、基本概念u項目費用控制是用于

8、保證項目的各項工作在預算或可接受范圍內(nèi)進行，用于控制預算變更。u費用控制必須考慮與進度控制、質量控制、范圍控制等相協(xié)調。u費用控制中常用的文檔：進展報告（使用方法：開支表、直方圖、S曲線）變更申請（形式：口頭或書面、直接或間接、外部或內(nèi)部、強制性或可選擇性）2 2、費用控制原理及過程、費用控制原理及過程（1 1）費用控制的原理：）費用控制的原理：P167P167圖圖12-312-3（2 2）費用控制的過程）費用控制的過程監(jiān)控費用執(zhí)行情況（進展報告），查明與預算的偏差確保所有適宜的更改已經(jīng)在費用曲線中準確記錄下來通知相關部門（更改申請）進行控制3、費用偏離計劃的判斷原則和方法、費用偏離計劃的判斷

9、原則和方法費用偏離的計算步驟：確定計算的時間點t；確定t時刻預算費用；確定t時刻發(fā)生的實際費用；計算t時刻費用偏差。T時刻費用偏差=t時刻預算費用-t時刻發(fā)生的實際費用（費用積累曲線P81）結果：超支、節(jié)約預算費用：從費用基準計劃和預算變更中得到實際費用：從費用控制部門得到4 4、費用偏離計劃的因素分析、費用偏離計劃的因素分析費用偏離計劃的情況費用偏離計劃的情況超支節(jié)約產(chǎn)生費用偏離的因素產(chǎn)生費用偏離的因素宏觀、微觀項目外、項目內(nèi)技術、管理、時間產(chǎn)生費用偏離的因素產(chǎn)生費用偏離的因素定性分析定性分析：因果關系分析圖定量分析定量分析：因素差異分析法5 5、項目費用控制軟件的基本知識、項目費用控制軟件

10、的基本知識（1 1）Primavera Project Planner(P3)Primavera Project Planner(P3)功能最強大的項目管理軟件，費用最貴為工程項目量身定做的軟件，用于項目進度計劃、動態(tài)控制、資源管理和費用控制的綜合管理。用于大型復雜的工程，或者多項目管理。費用控制方面:可以進行掙值分析，跟蹤預算、本期實際費用、累計實際費用、完成百分比等等。（2 2）Microsoft ProjectMicrosoft Project微軟公司開發(fā)，應用最廣泛、以進度計劃為核心的項目管理軟件。易學易用，價格低廉。（3 3）夢龍）夢龍PERTPERT項目管理智能軟件系統(tǒng)項目管理智能

11、軟件系統(tǒng)我國夢龍科技集團應用網(wǎng)絡技術原理開發(fā)的，適用于工程項目計劃管理。系統(tǒng)特點：1）靈活方便的作圖功能2）瞬間即可生成流水網(wǎng)絡3）方便實用的網(wǎng)絡圖分級管理功能4）真正的動態(tài)控制及其前鋒線功能5）資源費用優(yōu)化控制6）綜合控制功能7）夢龍項目管理系統(tǒng)的集成管理習題1、項目費用控制的基準是（ ）。 （A）估算 （B）概算 （C）預算 （D）決算 2、費用控制必須考慮其他控制過程，如（ ）。 （A）進度、質量、范圍 （B）人力資源、溝通 （C）風險、溝通 （D）采購與合同 3、費用偏差因素的定性分析，可用（ ）。 （A）觀察法 （B）SWOT技術 （C）因果分析法 （D）檢查表 CA AC C四、項

12、目質量控制四、項目質量控制v項目質量控制就是對項目的實施情況進行監(jiān)督、檢查、測量，并將項目實施結果與事先的質量標準進行比較，判斷其是否符合質量標準，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。v項目質量控制貫穿于項目實施的全過程。1 1、基本概念、基本概念（1 1）預防和檢查）預防和檢查u預防是為了將錯誤排除在過程之外；u檢查是將錯誤排除在送達客戶之前。（2 2）偶然因素和系統(tǒng)因素）偶然因素和系統(tǒng)因素u偶然因素：是對產(chǎn)品質量經(jīng)常起作用的因素，但影響不大，不會造成廢品。不易識別。如：原材料微小差異、機具設備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度、濕度微小波動等。u系統(tǒng)因素：對質量影響較大，可以

13、造成廢品和次品，較易識別。原材料規(guī)格、品種有誤，機具設備發(fā)生故障，操作不按規(guī)程等。（3 3）偏差和控制線）偏差和控制線u偏差是工作的結果在允許的規(guī)定范圍之內(nèi)，并且是可以接收的。u控制線：工作的結果在控制限度之內(nèi)，則表明活動尚處于控制之中。（4 4）項目質量的要求）項目質量的要求項目質量要求既包括對項目最終交付物的質量要求，又包括對項目中間交付物的質量要求。項目質量要求包括明示的、隱含的、必須履行的需求或期望明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。n明示的要求明示的要求：在合同環(huán)境中，用戶明確提出的需要或要求。n隱含的要求隱含的要求：非合同環(huán)境下，用戶未提出或未提出明確的要求，而由項目組織通過市場

14、調研進行識別的要求或需要。2 2、質量信息、質量信息在質量形成的全過程中，產(chǎn)生的有關質量的各種有用的數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。（1 1）質量信息在項目質量管理中的作用）質量信息在項目質量管理中的作用為質量方面的決策提供依據(jù)。為控制項目質量提供依據(jù)。為監(jiān)督和考核質量活動提供依據(jù)。（2 2）對質量信息的要求）對質量信息的要求準確及時全面、系統(tǒng)（3 3）做好質量信息工作）做好質量信息工作質量信息收集工作質量信息的加工信息傳遞信息存儲信息檢索信息輸出3 3、隨機抽樣的基本方法、隨機抽樣的基本方法（1）基本概念：母體、子樣、隨機抽樣（2）隨機抽樣方法：單純隨機抽樣系統(tǒng)抽樣法（適合流水線取樣）分層抽樣（便于

15、了解類型或層的各種性質）4 4、質量控制原理、質量控制原理即質量控制三步曲：確立標準、衡量績效、糾正偏差5 5、質量控制工具、質量控制工具（舊（舊QCQC七手法）七手法）排列圖排列圖又稱帕累托圖，是一種尋找影響質量主次因素的方法。帕累托曲線：表示質量影響因素累積百分比。因果分析圖因果分析圖直方圖直方圖將收集到到的質量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后進行頻率統(tǒng)計，并繪制成若干個直方圖形成的質量分布圖?？刂茍D控制圖又稱管理圖，用來分析質量波動究竟是由正常原因引起還是由異常原因引起，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。上控制線（UCL）、中心線(CL)、下控制線(LCL)(控制圖的觀察與分析P31

16、5)散布圖散布圖又稱相關圖，是分析、判斷、研究兩個相對應的變量之間，是否存在相關關系并明確相關程度的方法。分層法分層法調查表法調查表法6 6、質量偏差的趨勢和原因、質量偏差的趨勢和原因u產(chǎn)生質量偏差的原因有以下幾點：人機械設備材料、零部件、構配件工藝、方法環(huán)境：技術環(huán)境、勞動環(huán)境、自然環(huán)境習題1、工作結果在允許規(guī)定的范圍之內(nèi)稱（ ）。 （A）控制線 （B）偏差 （C）合格品 （D）公差 2、將錯誤排除在送達客戶之前稱（ ）。 （A） 檢查 （B）預防 （C）控制 （D）實施 3、溫度、濕度的微小變化引起質量波動因素，稱為（ ）。 （A）外部因素 （B）系統(tǒng)因素 （C）偶然因素 （D）內(nèi)部因素

17、4、通過合同 、規(guī)范、圖紙等規(guī)定的質量要求是（ ）。 （A）必須履行的 （B）隱含的 （C）明示的 （D）期望的 A AB BC CC C5、質量控制三步曲是（ ）。 （A）計劃、實施、控制 （B）實施、檢查、糾偏 （C）計劃、實施、檢查 （D）確立標準、衡量成效、糾偏 6、產(chǎn)生質量偏差的環(huán)境原因包括（ ）。 （A）社會環(huán)境、政策環(huán)境、自然環(huán)境 （B）技術環(huán)境、勞動環(huán)境、自然環(huán)境 （C）社會環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境 （D）自然環(huán)境、勞動環(huán)境、社會環(huán)境 D DB B四、溝通控制四、溝通控制1 1、項目信息的特點、項目信息的特點l信息的特點：真實性、等級性、價值性、延遲行、不完全性真實性、等級性、

18、價值性、延遲行、不完全性。l項目信息的特點：除了上述特點，還有信息量大、系統(tǒng)性強信息量大、系統(tǒng)性強2 2、項目信息的分類、項目信息的分類根據(jù)信息流的流向，對項目信息進行分類：自上而下的項目信息自下而上的項目信息橫向流動的項目信息與顧問室相關的信息來自外界的項目信息3 3、項目信息的表現(xiàn)形式、項目信息的表現(xiàn)形式書面材料、個別談話、集體口頭形式、技術形式等。4 4、項目信息管理的基本知識、項目信息管理的基本知識l項目信息管理就是把項目信息作為管理對象進行管理，包括項目信息的收集、收集、處理、儲存、傳遞與應用。處理、儲存、傳遞與應用。l項目信息的收集、傳遞與分析收集：項目信息管理的前提。主要方式？P

19、85傳遞：通過一定方式將項目信息及時地傳遞到信息需求者中。信息傳遞的主要方式？分析：對收集到的項目信息進行整理、鑒別、分析、匯總和歸類，做出推測、判斷、決策并剔除一些無關的信息。5 5、溝通障礙、溝通障礙如果由于某種原因需要傳遞的信息不能像預期的那樣在溝通過程中順暢地傳遞，就表明溝通過程中存在著障礙。溝通障礙分類：根據(jù)產(chǎn)生障礙對象不同：個人障礙、組織障礙根據(jù)導致溝通障礙的原因： 6 6、如何克服溝通障礙、如何克服溝通障礙充分運用反饋選擇合適的語言與文字積極主動地傾聽抑制不利積極使用非言語性溝通選擇適當?shù)臅r間和場合通過多種溝通渠道溝通重視雙向溝通習題習題v1、項目信息管理就是對項目信息的（ ）。

20、 （A）整理、鑒別、匯兌、歸類 （B）收集、處理、儲存、傳遞、應用 （C）收集、分類、篩選、比較 （D）整理、傳遞、存貯、檢索、輸出 v2、（ ）不是克服溝通障礙的有效方法。 （A）克服心理障礙 （B）擴大知識面 （C）積極主動傾聽 （D）排除干擾 v3、溝通障礙最易導致（ ）。 （A）效率降低 （B）增加敵對情結 （C）士氣低落 （D）增加沖突 B BB BD D五、項目風險控制五、項目風險控制1 1、項目風險控制、項目風險控制項目風險控制就是在風險事件發(fā)生時，實施風險管理計劃中預定的應對措施。u風險控制的依據(jù)：風險管理計劃、實際發(fā)生了的風險事件、隨時進行的風險識別結果。2 2、項目風險監(jiān)控

21、、項目風險監(jiān)控項目風險監(jiān)控就是跟蹤已識別的風險，監(jiān)視剩余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行難個，并評估消減風險的有效性。3 3、風險監(jiān)控技術和方法、風險監(jiān)控技術和方法（1）建立項目風險監(jiān)控體系（2）項目風險審核（3）掙值分析（4）附加風險應對計劃（5）項目風險評價習題1、風險控制的依據(jù)有（ ）。 （A）風險識別 （B）風險應對 （C）風險偏好（D）風險損失2、風險管理應詳細說明（ ）。 （A）風險識別 （B）風險評價 （C）風險損失 （D）風險轉移 （E）風險控制 3、引起動態(tài)風險原因包括（ ）。 （A）自然力不規(guī)則變化 （B）需求改變 （C）制度改進 （D）環(huán)境變遷 （E）人的行為失誤 A A