人力規(guī)劃培訓(xùn)教材(copy)11月份

1、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃The Programming of the Human Resource胡八一Robert Hu目 錄第一部份 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃.31.0企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的階段.42.0企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容.53.0企業(yè)年度目標(biāo)規(guī)劃的項(xiàng)目.74.0企業(yè)規(guī)劃與人力資源規(guī)劃.8第二部份 人力資源規(guī)劃.9人力資源規(guī)劃的內(nèi)容.101.0崗位職務(wù)規(guī)劃111.1組織架構(gòu)的評(píng)估與重新設(shè)計(jì)111.2部門職能設(shè)計(jì)121.3建立職務(wù)權(quán)限131.4確立人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)(年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)) .141.5人力成本預(yù)算與控制152.0人力分配規(guī)劃162.1人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整162.2人員編制計(jì)劃172.2.1勞動(dòng)定

2、額.172.2.2人員定編.172.2.3人員編制的計(jì)算方法.192.3冗員或富余人員的發(fā)掘與處理計(jì)劃212.4崗位輪換計(jì)劃223.0人力補(bǔ)充規(guī)劃223.1人力需求預(yù)測(cè)的因素與變量233.1.1影響人力需求的因素.233.1.2預(yù)測(cè)的相關(guān)變量.243.2人力需求預(yù)測(cè)的方法253.2.1生產(chǎn)效率分析預(yù)測(cè)法.253.2.2崗位分析預(yù)測(cè)法.263.3人力供給預(yù)測(cè)273.3.1內(nèi)部供給分析.273.3.2人才接替及部提升計(jì)劃.283.3.3外部供給預(yù)測(cè).303.4外部招聘計(jì)劃313.5人力資源供求綜合平衡323.5.1企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的措施.323.5.2企業(yè)人力資源供大于求的措施.324.0教育

3、培訓(xùn)規(guī)劃334.1分析培訓(xùn)需求.334.1.1組織目標(biāo)分析法.344.1.2績(jī)效評(píng)估分析法.364.1.3個(gè)人改善與發(fā)展分析法.384.2制訂培訓(xùn)計(jì)劃404.2.1公共課程培訓(xùn)安排表.404.2.2績(jī)效改善培訓(xùn)安排表.414.2.3個(gè)人提高培訓(xùn)安排表.42第三部份 人力資源部年度工作計(jì)劃431.0工作計(jì)劃安排表432.0工作改善對(duì)策與實(shí)施計(jì)劃表44注:來(lái)自不同行業(yè)20余個(gè)案例分享或案例練習(xí)穿插在教材中.第一部份 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的階段企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)年度目標(biāo)規(guī)劃的項(xiàng)目 企業(yè)規(guī)劃與人力資源規(guī)劃1.0企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的階段第一階段：戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)定組織使命制定行動(dòng)方針建立長(zhǎng)、短期

4、目標(biāo)鑒別戰(zhàn)略方案選擇戰(zhàn)略組織哲學(xué)：為組織將要經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)的方式規(guī)定出價(jià)值觀、信念和指導(dǎo)原則；決定組織正在或?qū)⒁獔?zhí)行的活動(dòng)及組織現(xiàn)在或期望的類型行動(dòng)方針：指導(dǎo)組織活動(dòng)的總則。它概述了建立目標(biāo)、選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的框架結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期目標(biāo)：規(guī)定實(shí)現(xiàn)組織使命的預(yù)期成果（常指一個(gè)會(huì)計(jì)年度以上的目標(biāo)）；短期目標(biāo)：執(zhí)行性、年度以內(nèi)的目標(biāo)，供管理者實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)之用 戰(zhàn)略備選方案：實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)若干可行性的選擇選定組織為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)打算采用的特定戰(zhàn)略或戰(zhàn)略組第二階段 戰(zhàn)略實(shí)施確定組織架構(gòu)管理組織活動(dòng)監(jiān)控戰(zhàn)略的有效期制定適當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系和權(quán)力關(guān)系，以實(shí)施選定的戰(zhàn)略確保完成戰(zhàn)略所必須的活動(dòng)能有效地進(jìn)行決定戰(zhàn)略是否能達(dá)

5、成其目標(biāo)2.0企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目表達(dá)方式舉例盈利能力用利潤(rùn)、投資收益率、銷售利潤(rùn)率或每股收益來(lái)表示4年內(nèi)使稅后利潤(rùn)增加15%3年內(nèi)銷售額達(dá)到7K萬(wàn)元市場(chǎng)用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示3年內(nèi)A產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到45%4年內(nèi)B產(chǎn)品的銷售量達(dá)到50萬(wàn)件生產(chǎn)率用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品的成本來(lái)表示3年內(nèi)投入產(chǎn)出率達(dá)到99.8%2年內(nèi)單位生產(chǎn)成本下降5%產(chǎn)品用產(chǎn)品銷售額或盈利能力來(lái)表示2年內(nèi)必須淘汰兩種利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品；必須開(kāi)發(fā)出不低于所有產(chǎn)品平均銷售額的三種新產(chǎn)品財(cái)力資源用資本構(gòu)成、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本等來(lái)表示5年內(nèi)使流動(dòng)資本增加到5K萬(wàn)元3年內(nèi)使長(zhǎng)期負(fù)債減少到80萬(wàn)元物質(zhì)設(shè)施用工作面

6、積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示3年內(nèi)把儲(chǔ)存能力增加到80萬(wàn)件3年后國(guó)內(nèi)生產(chǎn)能力下降到8萬(wàn)/月研發(fā)用花費(fèi)用的貨幣量或完成的項(xiàng)目目標(biāo)來(lái)表示5年內(nèi)以不超過(guò)1000萬(wàn)元的費(fèi)用開(kāi)發(fā)出一種10萬(wàn)元以下的轎車人力資源用人事費(fèi)用率、人員流動(dòng)率、工作滿意度或?qū)嵤┡嘤?xùn)計(jì)劃數(shù)等來(lái)表示3年內(nèi)人事費(fèi)用率降低到20%；人均人事費(fèi)用上升到5000元/月2年內(nèi)員工工作滿意度達(dá)到90%明年年人員流動(dòng)率目標(biāo)為15%3年內(nèi)培訓(xùn)費(fèi)用率達(dá)到3%；人均培訓(xùn)費(fèi)用上升到1萬(wàn)元/年3年內(nèi)實(shí)行出勤5天/周制3.0企業(yè)年度目標(biāo)規(guī)劃的項(xiàng)目與“人”有關(guān)的方針規(guī)劃員工任免數(shù)與薪資等有關(guān)的規(guī)劃?rùn)?quán)限、責(zé)任、組織、職能等有關(guān)的規(guī)劃每人可創(chuàng)造的附加值等有關(guān)的規(guī)劃招

7、聘、錄用、晉升等人事相關(guān)的活動(dòng)的規(guī)劃與“財(cái)”有關(guān)的方針規(guī)劃總資本利益率與利潤(rùn)分配的規(guī)劃附加值及損益平衡點(diǎn)等相關(guān)的規(guī)劃銷售額、銷售利潤(rùn)、產(chǎn)品價(jià)格與損益有關(guān)的規(guī)劃資金運(yùn)用及金融信用等有關(guān)的規(guī)劃與“物”有關(guān)的方針規(guī)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃采購(gòu)、庫(kù)存的規(guī)劃與質(zhì)量相關(guān)的規(guī)劃設(shè)備投資等相關(guān)的規(guī)劃決定經(jīng)營(yíng)方針的要素參考過(guò)去的實(shí)績(jī)并分析結(jié)果相關(guān)利益團(tuán)體的意見(jiàn)收集參考各種情報(bào)及調(diào)查資料4.0企業(yè)規(guī)劃與人力資源規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)規(guī)劃過(guò)程編制年度預(yù)算（年度）預(yù)算單位和個(gè)人的工作項(xiàng)目與目標(biāo)；編排對(duì)結(jié)果的監(jiān)控制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（中長(zhǎng)期）規(guī)劃方案所需的資源和策略；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、收購(gòu)或放棄計(jì)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃（長(zhǎng)期）制定企業(yè)宗旨、目標(biāo)、

8、戰(zhàn)略，對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析人力規(guī)劃過(guò)程分析問(wèn)題分析企業(yè)需求外部因素內(nèi)部供給分析預(yù)測(cè)需求組織和工作分析；雇員數(shù)量、結(jié)構(gòu)；可供和所需資源的分析制定行動(dòng)方案人員審核、招聘、提升和調(diào)動(dòng)、組織變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展、工作與福利、勞資關(guān)系第二部份 人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃人力分配規(guī)劃人力補(bǔ)充規(guī)劃教育培訓(xùn)規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容目標(biāo)規(guī)劃實(shí)施規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃根據(jù)公司中近遠(yuǎn)期目標(biāo)、勞動(dòng)生產(chǎn)力、技術(shù)設(shè)備與工藝等確立相應(yīng)的組織架構(gòu)、崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行組織架構(gòu)的評(píng)估與新架構(gòu)的設(shè)計(jì)部門職能與職務(wù)權(quán)限的劃分;流程重組崗位說(shuō)明書(shū)與崗位年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立編制年度人力成本預(yù)算與控制措施人力分配規(guī)劃根據(jù)組織架構(gòu)、崗位職務(wù)進(jìn)行人員定編、工種分配、

9、職務(wù)調(diào)動(dòng)等建立人員編制；與現(xiàn)行崗位人員相對(duì)照余員或冗員的重新安排、調(diào)動(dòng)與處理職務(wù)空缺統(tǒng)計(jì)；人員不足與離職預(yù)測(cè)人員補(bǔ)充規(guī)劃根據(jù)人員編制使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量和數(shù)上得到合理補(bǔ)充外部供給預(yù)測(cè)與內(nèi)部職務(wù)替補(bǔ)計(jì)劃擬訂招聘計(jì)劃(人數(shù)、報(bào)到日期與費(fèi)用)制定吸引、留住人才的機(jī)制與措施教育培訓(xùn)規(guī)劃根據(jù)公司現(xiàn)狀與發(fā)展的需要，通過(guò)各種教育培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需的各類合格人才在改善與發(fā)展的基礎(chǔ)上分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃(對(duì)象、課程、期限與費(fèi)用)培訓(xùn)體系的規(guī)劃(設(shè)備、師源與績(jī)效改善1.0崗位職務(wù)規(guī)劃1.1組織架構(gòu)的評(píng)估與重新設(shè)計(jì) 案例練習(xí)一：順德市順風(fēng)家電公司生產(chǎn)電風(fēng)扇、電飯煲、排氣扇和咖啡壺四種產(chǎn)品，其中電風(fēng)

10、扇是主打產(chǎn)品，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分惡化，銷售額占全部的60%，但利潤(rùn)只占全部的30%；咖啡壺切入市場(chǎng)不久，只占總銷售額的8%，目前處于虧損狀態(tài)，但單機(jī)利潤(rùn)較高，且未來(lái)潛力很大，有可能出口銷售。公司共有三個(gè)品牌：歐弗、萊寶和利奇，其中歐弗是公司主打品牌，用于所有產(chǎn)品；萊寶僅用于低價(jià)位的電風(fēng)扇，是用來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)的，阻截競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從而保護(hù)歐弗，所以歐弗與萊堡不允許是同一經(jīng)銷商（東北除外）；利奇是廣東總代理商專有品牌，它可以包括所有產(chǎn)品，銷往全國(guó)各地，且不允許第二個(gè)經(jīng)銷商使用，但他也不經(jīng)銷其它品牌的產(chǎn)品；東北總代理商享有黑、吉、遼三省獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)，包括所有產(chǎn)品和歐弗、萊寶兩個(gè)品牌，公司在沈陽(yáng)設(shè)有辦事處和貨倉(cāng)。順風(fēng)

11、公司于九三年便開(kāi)發(fā)出電飯煲、排氣扇和咖啡壺等產(chǎn)品，以前統(tǒng)一銷售，由于業(yè)務(wù)員是傭金提成的，他們賣電風(fēng)扇是老經(jīng)銷商，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的成本不高，盡管新產(chǎn)品的提成比率較高，但市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用大，所以業(yè)務(wù)員都不愿意花大力氣去開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)，導(dǎo)致一度中斷了除電風(fēng)扇以外的所有產(chǎn)品的銷售。至九九年，電風(fēng)扇市場(chǎng)日趨下滑，公司不得不再次重視新產(chǎn)品的銷售。在設(shè)計(jì)營(yíng)銷系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，總經(jīng)理的精神是既要將每一個(gè)產(chǎn)品做活做大，又不想過(guò)多重復(fù)資源。1、 如果你是人力資源部經(jīng)理請(qǐng)與營(yíng)銷副總共同協(xié)商營(yíng)銷系統(tǒng)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)答:業(yè)務(wù)員不愿開(kāi)拓新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)致新產(chǎn)品的銷售中止,那么就要從業(yè)務(wù)員的崗位職務(wù)規(guī)劃入手.由于業(yè)務(wù)員是傭金提成的,賣電風(fēng)扇是老

12、經(jīng)銷商,多屬獨(dú)家經(jīng)銷商,這樣就導(dǎo)致他們?cè)谶@一領(lǐng)域的壟斷,缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),也不愿投入太多來(lái)進(jìn)行新領(lǐng)域的開(kāi)拓.由他們來(lái)負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)開(kāi)拓欠妥.在新產(chǎn)品銷售之際,應(yīng)該形成一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),前期有市場(chǎng)分析人員,然后要有營(yíng)銷策劃專員,再就是要有專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行產(chǎn)品銷售,從而形成一個(gè)完整的營(yíng)銷系統(tǒng).所以以前依靠老經(jīng)銷商的銷售路徑是不利于新產(chǎn)品銷售的,要吸納更多創(chuàng)新靈活的人才將新產(chǎn)品銷售工作做好.2、 請(qǐng)歸納你在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮的設(shè)計(jì)原則、方法和注意事項(xiàng)1.2部門職能劃分案例分享二：廣東機(jī)械有限公司財(cái)務(wù)部職能、職責(zé)明細(xì)表（節(jié)選）資金管理1、銷售合同的審核、整理與歸檔保管2、貨物銷售往來(lái)帳目的登錄與報(bào)表編制3、

13、按公司規(guī)定定期與業(yè)務(wù)員和客戶核對(duì)銷售往來(lái)帳目4、應(yīng)收貨款計(jì)劃的執(zhí)行與風(fēng)險(xiǎn)控制5、財(cái)務(wù)收入計(jì)劃的執(zhí)行、分析與控制6、應(yīng)收帳款的定期核對(duì)與分析控制7、業(yè)務(wù)員提成的定期計(jì)算8、采購(gòu)合同的審核、整理與歸檔保管9、貨款支付的審核、安排與分析10 資金周轉(zhuǎn)計(jì)劃的執(zhí)行與分析11 資金管理制度的制訂與執(zhí)行監(jiān)督12 資金管理作業(yè)流程的修訂、完善與執(zhí)行監(jiān)督會(huì)計(jì)事務(wù)1、對(duì)外加工合同的審核、整理與歸檔保管2、會(huì)計(jì)憑證填報(bào)、審查與保管3、會(huì)計(jì)帳目的登錄、整理與保管4、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制與上報(bào)5、生產(chǎn)用原材料、輔助材料消耗的核算、控制與分析6、在用物資損耗的核算、控制與分析7、企業(yè)納稅申報(bào)與稅務(wù)分析研究8、銷售發(fā)票的開(kāi)具9、

14、企業(yè)稅務(wù)年審工作10 企業(yè)財(cái)務(wù)的涉外接待工作11 會(huì)計(jì)制度的修訂、完善與執(zhí)行監(jiān)督12 會(huì)計(jì)帳務(wù)作業(yè)流程的修訂、完善與執(zhí)行監(jiān)督案例練習(xí)三：請(qǐng)劃分總經(jīng)辦與人事行政部、銷售部與市場(chǎng)部的主要職責(zé)1.3建立職務(wù)權(quán)限 案例分享四： 福建服裝公司采購(gòu)部職務(wù)權(quán)限表（節(jié)選）業(yè)務(wù) 區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦部門職務(wù)權(quán)限備注責(zé)任人科長(zhǎng)部長(zhǎng)常務(wù)副總總經(jīng)理計(jì)資金計(jì)劃1生產(chǎn)物料進(jìn)貨資金計(jì)劃的申報(bào)采2非生產(chǎn)物料采購(gòu)資金計(jì)劃的申報(bào)采3供應(yīng)商的調(diào)查、開(kāi)發(fā)計(jì)劃采4供應(yīng)商的季度評(píng)審計(jì)劃采劃采 購(gòu) 計(jì) 劃1常備生產(chǎn)物料月進(jìn)貨進(jìn)度計(jì)劃計(jì)2非常備生產(chǎn)物料的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃(計(jì)劃內(nèi))計(jì)3非生產(chǎn)物料的采購(gòu)計(jì)劃(需求計(jì)劃內(nèi))計(jì)4常備生產(chǎn)物料月進(jìn)貨進(jìn)度計(jì)劃的

15、適度調(diào)整計(jì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)1合格供應(yīng)商的確認(rèn)總2供應(yīng)商的考核采3供應(yīng)商的篩選與變更采案例練習(xí)五：請(qǐng)按上述表格要求填寫人事行政部的職務(wù)權(quán)限表1. 4確立人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)(年度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))案例分享六：深圳電子集團(tuán)人力資源管理二OO二年績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目核算方式2001年2002年計(jì)劃值實(shí)際值計(jì)劃值最佳值人事費(fèi)用率=人事總費(fèi)用÷銷售額Í100%23%22%21%19%人均費(fèi)用=人事總費(fèi)用÷全年月平均在職人數(shù)3800378639004000人均產(chǎn)量=總產(chǎn)量÷全年月平均在職人數(shù)1800181218502000人均產(chǎn)值=銷售額÷全年月平均在職人數(shù)80000820

16、008500090000招聘費(fèi)用率=招聘費(fèi)用÷銷售額0.8%0.9%0.8%0.75%人均招聘費(fèi)用=招聘費(fèi)用÷試用合格人數(shù)1200118011501100培訓(xùn)費(fèi)用率=培訓(xùn)費(fèi)用÷銷售額1%1.1%1.1%1.1%人均培訓(xùn)費(fèi)用=培訓(xùn)費(fèi)用÷全年月平均在職人數(shù)150157180200內(nèi)部流動(dòng)率=內(nèi)部流動(dòng)人次÷全年月平均人數(shù)3%2.7%3.2%3.5%外向離職率=全年離職人數(shù)÷全年平均在職人數(shù)35%33%30%25%案例練習(xí)七：請(qǐng)列具生產(chǎn)部績(jī)效項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.5人力成本預(yù)算與控制工薪部份工資部份職務(wù)補(bǔ)貼獎(jiǎng)金部份加班工資崗位工資績(jī)效工資年終獎(jiǎng)金特殊

17、獎(jiǎng)金福利部份食宿費(fèi)用交通費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用公積金其他福利費(fèi)用招聘費(fèi)用廣告費(fèi)用攤位費(fèi)用差旅費(fèi)用面試費(fèi)用體檢費(fèi)用其他費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用設(shè)備設(shè)施費(fèi)用低值易耗品費(fèi)用外派培訓(xùn)人次培訓(xùn)費(fèi)用差旅費(fèi)用評(píng)估費(fèi)用其他費(fèi)用內(nèi)部培訓(xùn)導(dǎo)師費(fèi)用學(xué)員工資評(píng)估費(fèi)用其他費(fèi)用其他費(fèi)用案例練習(xí)八：以銷售部為例，擬訂出一年的人事費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目2.0人力分配規(guī)劃2.1人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃學(xué)歷 結(jié)構(gòu)年度小學(xué)初中高中大專本科碩士博士2001年員數(shù)比例2002年員數(shù)比例職務(wù) 類別 結(jié)構(gòu)年度行政/財(cái)務(wù)營(yíng)銷采購(gòu)/物料制造技術(shù)/質(zhì)檢2001年員數(shù)比例2002年員數(shù)比例年齡 性別 結(jié)構(gòu)年度45歲以上30-44歲20-29歲男性女性2001年員數(shù)比例2002年員數(shù)

18、比例2.2人員編制計(jì)劃2.2.1勞動(dòng)定額：在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對(duì)勞動(dòng)者生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所消耗的勞動(dòng)量的限額。 實(shí)行勞動(dòng)定額的條件是： A 生產(chǎn)或工作過(guò)程可以分解為若干個(gè)工序或步驟 B 勞動(dòng)成果的大小決定于勞動(dòng)者的努力程度（勞動(dòng)消耗量） C 勞動(dòng)成果可以直接用實(shí)物產(chǎn)品或單位產(chǎn)品的工時(shí)消耗來(lái)衡量 D 勞動(dòng)設(shè)備、工具的轉(zhuǎn)速、工藝用量可以調(diào)整 勞動(dòng)定額分為：工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額2.2.2人員定編：在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下，為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行而規(guī)定的各類人員配備的質(zhì)量要求和數(shù)量界限。實(shí)行人員定編的條件是： A明確的企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)目標(biāo)(銷售額或產(chǎn)量) B進(jìn)行工作分析

19、(包括履行職責(zé)的范圍、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件等) C可供參考的歷史數(shù)據(jù)勞動(dòng)定額與人員定編的區(qū)別與聯(lián)系勞動(dòng)定額人員定編定義(見(jiàn)2.2.1)(見(jiàn)2.2.2)實(shí)施對(duì)象工人全員確定范圍勞動(dòng)者的具體的活的勞動(dòng)消耗量一定時(shí)期內(nèi)承擔(dān)特定生產(chǎn)（或工作）任務(wù)的某一級(jí)組織的人數(shù)計(jì)量單位工時(shí)、實(shí)物產(chǎn)品人×年；人×月核心目的提高生產(chǎn)工人的勞動(dòng)效率解決全體員工的工作效率 2.2.3人員定編的計(jì)算方法按勞動(dòng)效率定員 案例練習(xí)九：甲車間每輪班生產(chǎn)A 產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為1000件，每個(gè)工人的每班產(chǎn)量定額為5件，定額完成率預(yù)計(jì)平均為125%，出勤率為90%請(qǐng)計(jì)算出甲車間該班的定員人數(shù)，并歸納計(jì)算公式1000/12

20、5%/5/90%=278 案例練習(xí)十：乙車間某工種計(jì)劃在2002年生產(chǎn)A 產(chǎn)品100臺(tái)、B產(chǎn)品500臺(tái)、C產(chǎn)品250臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為20、30、40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為120%，出勤率為90%，廢品率為8%，全年工作天數(shù)為305天，每天8小時(shí) 請(qǐng)計(jì)算出乙車間某工種的定員人數(shù)，并歸納計(jì)算公式按設(shè)備崗位定員 案例練習(xí)十一：某車間有一套制氧量500M3/小時(shí)的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有三個(gè)崗位共同操作，通過(guò)工作時(shí)間測(cè)試，甲崗位生產(chǎn)工作時(shí)間為260分/天，乙崗位為300分/天，丙崗位為240分/天，根據(jù)該工種的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)強(qiáng)度等因素，規(guī)定休息與自然停頓時(shí)間為60分/天， 請(qǐng)計(jì)算出該崗位定員人數(shù)

21、，并歸納計(jì)算公式崗位名稱人員預(yù)編現(xiàn)有員數(shù)余/缺員數(shù)123456按工作崗位定員適用于有一定崗位，但沒(méi)有固定設(shè)備又 不能實(shí)行定額的人員，如管理人員、檢修工、質(zhì)檢員、警衛(wèi)員等，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量等，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能進(jìn)行定編。 （如右表）2.3冗員或富余人員的發(fā)掘與處理計(jì)劃離職分析方式年度員數(shù)離職率三大原因辭職2001年實(shí)際2002年預(yù)測(cè)解聘2001年實(shí)際2002年預(yù)測(cè)考核評(píng)估考評(píng)結(jié)果部門姓名現(xiàn)任崗位處理方式年度綜合優(yōu)等愿意換崗不愿換崗年度綜合劣等設(shè)備/工藝/方法改進(jìn)部門設(shè)備/工藝/方法改進(jìn)或能力提升現(xiàn)有員數(shù)富余員數(shù)2. 4崗位輪換計(jì)劃崗位 名稱現(xiàn)任者可輪換至崗位名稱預(yù)定時(shí)間接

22、替次序崗位名稱現(xiàn)任者預(yù)定時(shí)間可行性評(píng)語(yǔ)第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二3.0人力補(bǔ)充規(guī)劃3. 1人力需求預(yù)測(cè)的因素與變量1影響人力需求的因素企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部人力資源 投資環(huán)境與經(jīng)濟(jì)氣候 市場(chǎng)需求 政治與法律 技術(shù)進(jìn)步 競(jìng)爭(zhēng)者 戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù)狀況 生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè) 新建部門或擴(kuò)張 工作設(shè)計(jì)或設(shè)備更新 退休 辭職 合同終止、解聘 休假 死亡 3.1.2預(yù)測(cè)的相關(guān)變量業(yè)務(wù)量及相關(guān)的作業(yè)方式；提高產(chǎn)量、質(zhì)量要求或進(jìn)入新行業(yè) 預(yù)期的人員流動(dòng)率,即由于人員離職而引起的職位空缺的數(shù)量 生產(chǎn)技術(shù)條件或管理方法的變化 企業(yè)財(cái)務(wù)能力對(duì)人力需求的約束 案例分享十二：番禺音響制造廠的人力需求預(yù)測(cè)

23、（節(jié)選）部門現(xiàn)有人數(shù)變 量 因 素變動(dòng)人數(shù)預(yù)需人數(shù)生產(chǎn)部183A木箱加工全部外發(fā)OEM，變賣設(shè)備，改為組裝車間B增加三條組裝及包裝流水線C購(gòu)進(jìn)三臺(tái)自動(dòng)打包機(jī)，將人工打包改為機(jī)器打包-56+30-6151營(yíng)銷部38D設(shè)立海外銷售部，負(fù)責(zé)開(kāi)拓海外市場(chǎng)E全國(guó)增建專賣店20家，每家3人F原每省一個(gè)業(yè)務(wù)員，改產(chǎn)兩省一個(gè)業(yè)務(wù)員+3+60-1586行政部18G食堂外包給XX酒店，由行政主管監(jiān)督質(zhì)量-612人力部5H增加培訓(xùn)與企業(yè)文化職能I考勤、檔案、計(jì)薪由原三人改為兩人+1-153.2人力需求預(yù)測(cè)的方法 生產(chǎn)率分析預(yù)測(cè)法 案例練習(xí)十三：中山機(jī)械制造廠生產(chǎn)部在2001年生產(chǎn)A產(chǎn)品50000臺(tái)、B產(chǎn)品28000

24、臺(tái)、C產(chǎn)品80000臺(tái)的產(chǎn)量，其中A產(chǎn)品所需工時(shí)18小時(shí)/臺(tái)、B為15小時(shí)/臺(tái)、C為8小時(shí)/臺(tái)，全年工作天數(shù)為300天。2002年的生產(chǎn)任務(wù)是A產(chǎn)品60000臺(tái)、B產(chǎn)品35000臺(tái)、C產(chǎn)品60000臺(tái)，生產(chǎn)效率在2001年的基礎(chǔ)上提高5%，其他條件不變 請(qǐng)計(jì)算出生產(chǎn)部2002年人力需求預(yù)測(cè)數(shù)量，并歸納計(jì)算公式案例練習(xí)十四：南海鞋材廠2001年平均每月在職員工803名,月離職率為6%，2002年預(yù)計(jì)提高生產(chǎn)率6%,離職率降低5%請(qǐng)計(jì)算出該公司2002年全年人力需求數(shù)量,并歸納計(jì)算公式 崗位分析預(yù)測(cè)法部門崗位名稱補(bǔ)充員數(shù)供給方式到位日期雇用性質(zhì)1234567891112說(shuō)明：內(nèi)部供給方式主要包括崗

25、位調(diào)遷、內(nèi)定晉升和內(nèi)部競(jìng)聘外部供給方式主要包括學(xué)校招聘、集會(huì)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和獵頭 雇用性質(zhì)主要包括正式工、項(xiàng)目合作、臨時(shí)工(全日制和非計(jì)時(shí))3.3人力供給預(yù)測(cè) 3.3.1內(nèi)部供給分析某職位員工的內(nèi)部供應(yīng)量 = 現(xiàn)有員工數(shù) - 流動(dòng)出總量 + 流入總量流出總量 = 辭職數(shù) + 開(kāi)除數(shù) + 降職數(shù) + 退休數(shù) + 晉升數(shù) + 調(diào)出數(shù)流入總量 = 晉升進(jìn)入人數(shù) + 外部招聘人數(shù) + 降職進(jìn)入人數(shù) + 調(diào)入數(shù)案例分享十五：番禺音響制造廠的人力供給分析（節(jié)選）部門現(xiàn)有人數(shù)變量因素變動(dòng)人數(shù)內(nèi)、外部供給分析生產(chǎn)部183A木箱加工全部外發(fā)OEM，改為組裝車間B增加三條組裝及包裝流水線C購(gòu)進(jìn)三臺(tái)自動(dòng)打包機(jī)，終止

26、人工打包-56+30-6從A處調(diào)入營(yíng)銷部38D設(shè)立海外銷售部，負(fù)責(zé)開(kāi)拓海外市場(chǎng)E全國(guó)增建專賣店20家，每家3人F原每省一個(gè)業(yè)務(wù)員，改產(chǎn)兩省一個(gè)+3+60-15外招F處調(diào)入；外招行政部18G食堂外包給XX酒店,行政主管監(jiān)督質(zhì)量-6人力部5H增加培訓(xùn)與企業(yè)文化職能I考勤、檔案、計(jì)薪由原三人改為兩人+1-1外招調(diào)到E處3.3.2人才接替及內(nèi)部提升計(jì)劃職位現(xiàn)任者可晉升至職位名稱預(yù)定時(shí)間接替次序職位現(xiàn)任者預(yù)定時(shí)間歷次考評(píng)記錄綜合評(píng)語(yǔ)第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二第一第二案例分享十六：佛山陶瓷廠管理人員接替圖職位：廠長(zhǎng)現(xiàn)任：伍康熙可提升為：書(shū)記預(yù)定時(shí)間：2年后職位：生產(chǎn)副廠長(zhǎng)現(xiàn)任：張?zhí)?/p>

27、年齡：55歲預(yù)定時(shí)間：3年后職位：技術(shù)副廠長(zhǎng)現(xiàn)任：趙八哥年齡：33歲預(yù)定時(shí)間：5年后職位：業(yè)務(wù)副廠長(zhǎng)現(xiàn)任：李雍正年齡：38歲預(yù)定時(shí)間：2年后職位：質(zhì)檢科長(zhǎng)現(xiàn)任：肖正同年齡：38預(yù)定時(shí)間：5年后職位：車間主任現(xiàn)任：涂國(guó)良年齡：44歲預(yù)定時(shí)間：3年后職位：計(jì)調(diào)科長(zhǎng)現(xiàn)任：馮選年齡：33歲預(yù)定時(shí)間：2年后制定內(nèi)部人才接替或提升計(jì)劃的流程及注意事項(xiàng)： 確定人力規(guī)劃下的空缺職位及涉及的職責(zé)范圍針對(duì)多次考評(píng)結(jié)果確定每個(gè)職位上的合適接替人選評(píng)價(jià)接替人選目前的工作情況和是否達(dá)到提升要求了解他本人的職業(yè)發(fā)展意向,并引導(dǎo)其將個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)喂,你要應(yīng)聘什么?已經(jīng)有兩個(gè)人在面談.!給予必要的專業(yè)培訓(xùn)和

28、參與將可能接替的職位的工作、會(huì)議對(duì)多人符合晉升要求和條件的情形下可通過(guò)公司競(jìng)聘或評(píng)選 3.3.3外部供給預(yù)測(cè) 社會(huì)平均薪酬水準(zhǔn)對(duì)企業(yè)招聘的影響當(dāng)?shù)卣娜瞬耪?.4外部招聘計(jì)劃人員需求統(tǒng)計(jì)部門崗位名稱需求員數(shù)希望到位日期備注現(xiàn)缺流出流入招聘計(jì)劃招聘日期崗位名稱人數(shù)招聘方式地點(diǎn)備注費(fèi)用預(yù)算廣告費(fèi)用招聘攤位費(fèi)用招聘人員差旅/工資應(yīng)聘人員差旅費(fèi)用新進(jìn)員工體檢費(fèi)用其他 費(fèi)用招聘 次數(shù)費(fèi)用合計(jì)3.5人力資源供求綜合平衡 3.5.1企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的措施 將符合條件而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人員調(diào)往空缺職位擬定培訓(xùn)與晉升計(jì)劃,在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足需求時(shí),再擬定外部招聘計(jì)劃提高勞動(dòng)生產(chǎn)力,形成機(jī)器或先進(jìn)辦公

29、設(shè)備替代人力資源的格局聘用非全日制臨時(shí)工將與中心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)外發(fā)OEM 3.5.2企業(yè)人力資源供大于求的措施 辭退勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念不強(qiáng)的員工合并或關(guān)閉某些不必要的機(jī)構(gòu)減少員工的工作時(shí)間，降低工資采由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可以完成的工作和任務(wù)，企業(yè)則按員工完成的工作量來(lái)計(jì)發(fā)工資。4.0教育培訓(xùn)規(guī)劃4.1分析培訓(xùn)需求 從組織、績(jī)效和個(gè)人三個(gè)層面、改善與提高兩方向進(jìn)行分析，如：改善部份發(fā)展部份組織層面銷售額或銷售利潤(rùn)的提高全面降低營(yíng)運(yùn)成本改善質(zhì)量，提高顧客滿意度控制人力、財(cái)力提高企業(yè)效益戰(zhàn)略目標(biāo)的重新設(shè)定開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的投入新的管理方式的實(shí)施績(jī)效

30、層面新設(shè)備的投入使用作業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的改善無(wú)法達(dá)成崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)合并或擴(kuò)大崗位職能崗位輪換或晉升目標(biāo)績(jī)效的提高個(gè)人層面達(dá)成績(jī)效所必須的技能明確有效的工作行為與方法端正工作態(tài)度個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要崗位輪換或晉升個(gè)人未來(lái)期望與發(fā)展4.1.1組織目標(biāo)分析法案例分享十七：東莞服裝公司的培訓(xùn)需求分析（節(jié)選）年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重大工作事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或重大事項(xiàng)確保目標(biāo)達(dá)成或重大事項(xiàng)順利進(jìn)行的措施銷售額增長(zhǎng)80%改目前的“代銷制”為“建立全國(guó)專賣店”的方式在香港開(kāi)設(shè)辦事處，負(fù)責(zé)開(kāi)拓海外銷售由單一產(chǎn)品襯衫改為休閑服、運(yùn)動(dòng)服多產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)將銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化增加電腦臺(tái)數(shù)，投入ERP系統(tǒng)提高質(zhì)量，加強(qiáng)

31、競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證導(dǎo)入TQM品質(zhì)活動(dòng)圈加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)量增長(zhǎng)100%增加一臺(tái)國(guó)際最新的全電腦控制的多功能PM-F5型裁剪機(jī)增加19臺(tái)高車、25臺(tái)平車改現(xiàn)行“一班制”為“兩班制”生產(chǎn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力創(chuàng)辦人報(bào)，宣傳公司政策和重大事項(xiàng)，加強(qiáng)組織溝通建立系列獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、開(kāi)展文體活動(dòng)等培訓(xùn)需求分析目標(biāo)區(qū)域企業(yè)目標(biāo)及重大工作事項(xiàng)分析培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)銷售方面建立“專賣店”專賣店銷售模式的培訓(xùn)店長(zhǎng)及導(dǎo)購(gòu)人員專業(yè)培訓(xùn)開(kāi)拓海外市場(chǎng)如何進(jìn)軍海外市場(chǎng)國(guó)際貿(mào)易操作實(shí)務(wù)增加休閑服、運(yùn)動(dòng)服的銷售對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行新產(chǎn)品特征與銷售技巧的培訓(xùn)信息方面管理電腦化對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)與操作實(shí)務(wù)

32、培訓(xùn)加強(qiáng)電腦使用人員的電腦知識(shí)與應(yīng)用的培訓(xùn)質(zhì)量方面通過(guò)ISO9002認(rèn)證ISO專題培訓(xùn)，并列入新員工入職常規(guī)培訓(xùn)TQM質(zhì)量活動(dòng)培訓(xùn)活動(dòng)的操作方法全員質(zhì)量意識(shí)的提高列入生產(chǎn)部早會(huì)必需的“一分鐘培訓(xùn)”活動(dòng)生產(chǎn)方面增購(gòu)多功能PM-F5型裁剪機(jī)操作方法與維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)高車（縫紉機(jī)的一種）操作培訓(xùn)企業(yè)文化 方面創(chuàng)辦人報(bào)對(duì)專員進(jìn)行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓(xùn)各部門通訊員的寫作技巧培訓(xùn)文體活動(dòng)舉辦各類業(yè)余興趣培訓(xùn)班，如交誼舞培訓(xùn)、棋類培訓(xùn)、書(shū)法培訓(xùn)等“愛(ài)廠如家”等方面課程的培訓(xùn)4.1.2績(jī)效評(píng)估分析法案例分享十八：廣州通信設(shè)備公司采購(gòu)經(jīng)理的培訓(xùn)需求分析（節(jié)選）采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)定量考 核 項(xiàng) 目考 核 方

33、式 99年指標(biāo)權(quán)重實(shí)際得分1.采購(gòu)計(jì)劃完成率實(shí)際采購(gòu)量/計(jì)劃采購(gòu)量=a%99.5%1098%8.52.到貨及時(shí)率及時(shí)到貨單數(shù)/應(yīng)到貨總單數(shù)=a%99.5%1597%11.253.部門目標(biāo)費(fèi)用率部門實(shí)際費(fèi)用/當(dāng)月產(chǎn)品銷售收入=a%0.42%150.43%14.854.采購(gòu)合格率合格貨物批次/采購(gòu)批次=a%95%2082.8%05.資金占用比例當(dāng)月付款總額/當(dāng)月應(yīng)付帳款總額=a%95%5131%06.物料成本降低率2001年實(shí)績(jī)/2000年實(shí)績(jī) (7000元/萬(wàn)元銷售收入)90%30107.9%0定性考 核 項(xiàng) 目定性指標(biāo)的評(píng)估的方法權(quán)重實(shí)際得分1.供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的有效性查閱檔案記錄，組織評(píng)估1062

34、.物料價(jià)格的合理性組織調(diào)查、咨詢、接受投訴和質(zhì)詢1073.采購(gòu)方式選擇的有效性組織評(píng)估、綜合考核采購(gòu)效率105注:綜合考評(píng)包括績(jī)效、能力和心態(tài)三個(gè)部份，這是績(jī)效中的部份節(jié)選定性指標(biāo)另有詳細(xì)的等級(jí)定義與配分，此處略。從采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)表中可知其績(jī)效相對(duì)不足的主要是定量的第4、5、6項(xiàng)和定性的第3項(xiàng)。據(jù)此針對(duì)采購(gòu)經(jīng)理的績(jī)效改善或提高而制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：績(jī)效不良項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)采購(gòu)合格率選擇、評(píng)估供應(yīng)商時(shí)不注重其產(chǎn)品質(zhì)量；沒(méi)有經(jīng)常連同IQC人員輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)如何評(píng)估供應(yīng)商如何輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)資金占用比例 缺乏與供應(yīng)商付款方面的談判技巧；對(duì)資金的流速?zèng)]有足夠的認(rèn)識(shí)商務(wù)談判技巧資金

35、管理和運(yùn)用物料成本降低率新供應(yīng)商開(kāi)拓能力不強(qiáng)，不能引入新的供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；沒(méi)有要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)采用“分目法”；對(duì)材料的更替沒(méi)有足夠的知識(shí)和認(rèn)識(shí)如何開(kāi)拓新的供應(yīng)商如何引發(fā)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格分析方法與步驟采購(gòu)方式選擇的有效性缺乏“就近采購(gòu)、批量訂購(gòu)分批送貨、依據(jù)訂單位與庫(kù)存數(shù)量訂購(gòu)”等采購(gòu)方式與技術(shù)選擇供應(yīng)商的技巧訂購(gòu)技巧結(jié)論：缺乏采購(gòu)技術(shù)與技巧，著重在如何評(píng)估與選擇供應(yīng)商、商務(wù)談判技巧、訂購(gòu)技巧和資金管理與運(yùn)用等方面的培訓(xùn)4.1.3個(gè)人改善與發(fā)展分析法 就個(gè)人技能的改善方面與績(jī)效評(píng)估分析法相同，從其績(jī)效不足部份入手，有針對(duì)性地確培訓(xùn)目標(biāo)案例分享十九：南海五金塑料廠個(gè)人改善與發(fā)展培訓(xùn)需求分析（節(jié)選

36、）（以下為考核評(píng)估時(shí)人力資源部經(jīng)理與招聘專員的談話實(shí)錄）經(jīng)理：就你已取得的工作業(yè)績(jī)而言，你認(rèn)為最有價(jià)值或最感興趣的事項(xiàng)有哪些？專員：基本上按時(shí)按質(zhì)按量招聘到了公司所需要各類人員經(jīng)理：你覺(jué)得你的工作中哪些事情沒(méi)有意思？哪些事項(xiàng)進(jìn)展較困難？專員 ¿沒(méi)有意思的事項(xiàng)：我面試時(shí)認(rèn)為合適的人選被專業(yè)部門給否定 ¿進(jìn)展困難的事項(xiàng)：對(duì)專業(yè)人才面試準(zhǔn)確率低，以致有時(shí)不能按時(shí)完成招聘任務(wù)經(jīng)理：為提升你的工作能力，你需要公司為你提供哪些幫助或培訓(xùn)？專員：讓我有時(shí)間了解各部門的運(yùn)作和重要崗位的職責(zé)特性，以便招聘時(shí)較好地把握。另外，在面試技巧方面也應(yīng)該接受專業(yè)的培訓(xùn)，尤其是有關(guān)應(yīng)聘者的心理活動(dòng)方面。還有，如果我可以隨時(shí)上網(wǎng)，就能更快查核應(yīng)聘者的有關(guān)證件的真?zhèn)巍?當(dāng)然，英語(yǔ)口語(yǔ)的加強(qiáng)一直是我努力的目標(biāo)，所以我已經(jīng)報(bào)名參加“瘋狂英語(yǔ)”培訓(xùn)。經(jīng)理：除目前工作以外，你對(duì)哪些部門的何種工作有興趣？為什么？你認(rèn)為就你感興趣的其他職位而言你的潛力如何？專員：我對(duì)銷售部的銷售代表這一職務(wù)十分有興趣，因?yàn)槲矣X(jué)得它對(duì)我的挑戰(zhàn)更大，加上我總是非常樂(lè)意與各種不同的人交談與溝通。當(dāng)然，能夠經(jīng)常出差，對(duì)年輕人來(lái)講多少是有點(diǎn)誘惑的。至于潛力方面，我不知道如何歸納，但我的商品觀念、價(jià)格意識(shí)、銷售知識(shí)和社會(huì)常識(shí)自我感覺(jué)良好。經(jīng)理：請(qǐng)歸納你在未來(lái)