任職資格辭典

1、精品任職資格辭典目錄1.0 能力的三級定義51.1 通用能力三級定義5親和力5影響力5溝通能力6執(zhí)行能力6創(chuàng)新能力7理解能力8表達(dá)能力8判斷能力9應(yīng)變能力10自控能力11商務(wù)談判能力11邏輯分析能力12歸納思維能力13系統(tǒng)思考能力13計劃管理能力14關(guān)注細(xì)節(jié)能力15團(tuán)隊合作能力15人際交往能力16可編輯精品專業(yè)學(xué)習(xí)能力17問題發(fā)現(xiàn)與解決能力17信息收集與處理能力181.2 管理能力三級定義19督導(dǎo)能力19決策能力20協(xié)調(diào)能力20激勵能力21戰(zhàn)略管理能力22目標(biāo)管理能力23團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力23團(tuán)隊建設(shè)能力24授權(quán)控制能力25建立信任能力25培養(yǎng)他人能力261.3 專業(yè)能力三級定義27市場簇專業(yè)技能2

2、7銷售簇專業(yè)技能30生產(chǎn)簇專業(yè)技能33安全簇專業(yè)技能36質(zhì)量簇專業(yè)技能37技術(shù)簇專業(yè)技能40可編輯精品1.3.7研發(fā)簇專業(yè)技能 .441.3.8采購簇專業(yè)技能 .461.3.9財務(wù)簇專業(yè)技能 .471.3.10客服簇專業(yè)技能 .511.3.11行政簇專業(yè)技能 .531.3.12人力資源簇專業(yè)技能 .552.0職業(yè)素養(yǎng)三級定義 .582.1責(zé)任心.582.2主動性.582.3忠誠度.592.4堅韌性.592.5紀(jì)律性.602.6自信心.602.7成就導(dǎo)向 .612.8敬業(yè)精神 .612.9誠信意識 .622.10 成本意識 .622.11 全局觀念 .632.12 客戶意識 .632.13 風(fēng)險

3、防范意識 .643.0 知識三級定義 .653.1通用知識 .65可編輯精品公司知識65產(chǎn)品知識65客戶知識66法律知識66辦公自動化知識673.2 專業(yè)知識67營銷知識67客服知識68采購知識69公共關(guān)系知識70生產(chǎn)管理知識70安全管理知識71倉儲管理知識71質(zhì)量管理知識72項目管理知識72專業(yè)技術(shù)知識73財務(wù)管理知識74人力資源知識74行政管理知識75供應(yīng)商管理知識76可編輯精品1.0 能力的三級定義1.1 通用能力三級定義1.1.1親和力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表2-1所示。表 2-1 親和力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1與人交往，始終有

4、一種謙和的態(tài)度1 級2在傾聽別人講話時，從不打斷別人本分級定義適1與人交往時，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛用于人力資源2 級2能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設(shè)性的參考意見管理人員、銷售1能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗和技巧與下屬分享人員、客服人員3 級2能夠通過一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系影響力影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-2 所示。表 2-2影響力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注能清晰地陳述相關(guān)事實，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直1 級接證據(jù)（如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見

5、一致的范圍與利益等）支持個人觀點(diǎn)，從而說服對方作出承諾或保證1通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2 級2能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語言應(yīng)對3能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實現(xiàn)雙方的目標(biāo)可編輯精品1與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢3 級2精心策劃事件以間接影響他人（如計劃時間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）溝通能力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、 需要和觀點(diǎn)， 并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-3 所示。表 2-3溝通能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1不善于抓住談話的中心

6、議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰1 級3以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表2 級達(dá)主要觀點(diǎn)3尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時給予適時的反饋4在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1與人溝通時的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害2針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3 級3善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨4能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解

7、上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可可編輯精品行的行動方案， 然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-4 所示。表 2-4執(zhí)行能力分級行為表現(xiàn)表分級行為表現(xiàn)備注1能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)1 級2能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項任務(wù)3能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度1能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實現(xiàn)目標(biāo)的建議2 級2能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項任務(wù)3能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度1能配

8、合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度2能夠高效地完成各項任務(wù)3 級3能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-5 所示。表 2-5創(chuàng)新能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項工作；遇到1 級問題，習(xí)慣用經(jīng)驗來解決，反對創(chuàng)新1對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2 級2能靈活變通地完成上級交辦的各項工作；支持創(chuàng)新可編輯精品1能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者2能夠創(chuàng)造

9、性地完成上級交辦的各項工作3 級3能夠鼓勵下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時，敢于創(chuàng)新但不失穩(wěn)??；提倡創(chuàng)新理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-6 所示。表 2-6理解能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2大體能夠客觀評價他人1 級3能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容2 級2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為1能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消除利益相關(guān)人的不良情緒2能夠了解

10、潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地評價他人，并根據(jù)3 級其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作3能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且能理解他人過去的行為，同時預(yù)見他人未來的行為表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-7 所示。表 2-7表達(dá)能力分級行為表現(xiàn)可編輯精品分級行為表現(xiàn)備注表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其1 級意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系1表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地2 級知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次2在不同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明1

11、能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有效溝通，能快速把握工作要領(lǐng)3 級2在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；語言生動，且在必要的時候能夠配以手勢或面部表情等來增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，有親和力判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-8 所示。表 2-8判斷能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1對他人的意見或外界的變化有一定的認(rèn)知能力1 級2能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出一定的判斷1能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2 級2能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，

12、并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向1能夠通過他人的舉動捕捉到其所思、所想3 級2能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動規(guī)律3能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗可編輯精品應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-9 所示。表 2-9應(yīng)變能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠意識到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗改善自己的工作流程和工作1 級方法3清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)1充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變

13、化對個人、團(tuán)隊或企業(yè)造成的影響2能夠根據(jù)變化適時對自己及整個團(tuán)隊的工作流程、方法及資源分配作2 級出有效調(diào)整3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊和下屬正確認(rèn)識調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)1能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時快速地認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊或企業(yè)帶來的市場機(jī)會，并對如何利用該機(jī)會提出自己的建議3 級2能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來的負(fù)面影響3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊或下屬制訂有效的調(diào)整計劃，并能夠采取必要的行動合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施可編輯精品自控能力自控能

14、力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-10 所示。表 2-10自控能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)或沖動的行為1 級2有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時，能抑制其表現(xiàn)出來1有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2 級2能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作1能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒；能夠冷靜分析問題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以免

15、今3 級后出現(xiàn)類似情形2在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，還能使他人冷靜下來，保持良好心態(tài)商務(wù)談判能力商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、 討價還價的能力。其分級行為表現(xiàn)2-11 所示。表 2-11商務(wù)談判能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1大概了解競爭對手1 級2談判前有一定的準(zhǔn)備，但不充分可編輯精品3. 知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過程中無法把握，經(jīng)常讓對手占有先機(jī)而陷入被動4. 能夠進(jìn)行一般性談判，但無法勝任重大談判1談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判前有充分的準(zhǔn)備2 級2談判過程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動地位3談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本

16、令人滿意1談判前有明確的談判目標(biāo)，對談判過程有充分的準(zhǔn)備2談判過程中密切關(guān)注對手的變化，知悉對手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用3 級對手的心理變化取得談判的成功3會運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲取談判成功邏輯分析能力邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過多角度、多層次的分析，找出其關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-12 所示。表 2-12邏輯分析能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進(jìn)行簡單的匯總、分析1 級2能夠預(yù)見收集和評估信息時可能遇見的問題，并有嘗試解決這些問題的方式、方法1能夠掌握信息分析模型和框架的

17、使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時間規(guī)定進(jìn)2 級行有效的邏輯分析2能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇1能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對相關(guān)問題的未來3 級發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測2能夠利用相關(guān)信息或以往的問題，通過邏輯分析解決存在的問題可編輯精品歸納思維能力歸納思維能力是指相關(guān)人員提煉信息、概述大意、通過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。具體分級行為表現(xiàn)如表2-13 所示。表 2-13歸納思維能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律或經(jīng)驗常識確定問題的所在1 級2當(dāng)所面臨的情況與以往經(jīng)歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經(jīng)驗加以解決1能夠利用學(xué)習(xí)到的知識及處理問題

18、時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進(jìn)行分析和處2 級理2在面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時能夠找到他們的相似之處，并加以解決1遇到復(fù)雜的情況時，能夠?qū)Ω鞣N觀點(diǎn)、問題和信息進(jìn)行歸納，提煉出核心的觀點(diǎn)或得到簡潔的結(jié)論2在處理問題時，能夠運(yùn)用自己創(chuàng)造的概念反映事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，并指導(dǎo)3 級下屬解決相關(guān)問題3在處理問題過程中能夠抓住他人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，并能夠深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律系統(tǒng)思考能力系統(tǒng)思考能力是指相關(guān)人員保持思維的廣度，在開展業(yè)務(wù)的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環(huán)境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。其分級行為表現(xiàn)如表2-14 所示。表 2-14系統(tǒng)思考能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1 級1能

19、夠綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系可編輯精品2能偶預(yù)先設(shè)想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通3. 能夠預(yù)測自身決策對程序或團(tuán)隊的影響1在思考工作問題的過程中，能夠在確定解決辦法的同時，考慮資源分配的合理性，充分發(fā)揮可用的技能和資源2能夠預(yù)測自身決策對組織的影響，并能聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造出更出2 級色的解決方案3為了全局的利益，在必要時可以放棄或讓步自身的利益4. 能夠分析歸納國家和行業(yè)的重要政策，支持和推動變革活動1能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整企業(yè)資源的組合，以為自身解決問題提供支持3 級2以企業(yè)利益為中心，并能夠綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)系3. 考慮自身決策對組織和外部的影響4. 能

20、夠預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革計劃管理能力計劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-15所示。表 2-15計劃管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠根據(jù)上級的指導(dǎo)或要求，簡單地制訂個人的工作計劃1 級2能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)1能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2 級2在編制大型或復(fù)雜的計劃時，能夠事先預(yù)測到可能出現(xiàn)的問題3能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并能夠?qū)⒎猪椨媱澱蠟檎w方案1能夠為較為復(fù)雜的工作團(tuán)隊編制有效的、合理的整體工作計劃3 級2具備一定的前瞻性及預(yù)見性，

21、能夠提前對重大潛在風(fēng)險作出預(yù)案可編輯精品關(guān)注細(xì)節(jié)能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力是指相關(guān)人員在面對事實和細(xì)節(jié)問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并能夠?qū)?xì)節(jié)問題進(jìn)行預(yù)防和控制，確保成果的完美。其分級行為表現(xiàn)如表2-16 所示。表 2-16關(guān)注細(xì)節(jié)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1較少關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題1 級2較少關(guān)注工作中反映出而來的問題和隱患1工作踏實，關(guān)注工作過程中的細(xì)節(jié)問題2 級2能夠主動學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去1能夠帶動下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去3 級2工作中以事實為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)3. 能夠

22、對工作過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、 全方位的考慮， 進(jìn)而確保各項計劃的周密性團(tuán)隊合作能力團(tuán)隊合作能力是指相關(guān)人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據(jù)工作目標(biāo)的需要，與他人通力合作，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作過程中的各種問題。其分級行為表現(xiàn)如表2-17 所示。表 2-17團(tuán)隊合作能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執(zhí)行比較勉強(qiáng)1 級2合作精神一般可編輯精品3了解組織中的資源現(xiàn)狀，基本能夠按時將資源調(diào)配到工作中去4. 很少與團(tuán)隊成員分享信息和經(jīng)驗，與他人配合時會出現(xiàn)合作不暢的問題5. 能夠調(diào)解組織中出現(xiàn)的沖突，必要時能夠借助上級或

23、其他力量保證工作繼續(xù)開展1具有一定的全局觀，不太計較個人得失；意見不同時，能保留看法2合作精神較強(qiáng)，樂于與人溝通，能協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系2 級3組織各種工作時考慮周全，能夠根據(jù)任務(wù)的重要程度，提前分配或調(diào)動各種資源1能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒? 級和存在的問題及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃人際交往能力人際交往能力是指相關(guān)人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、 熱情的態(tài)度以及誠懇、 正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。其分級行為表現(xiàn)如表2-18 所

24、示表 2-18人際交往能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處事不懂得變通，適應(yīng)能力1 級較差1能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作2 級中能考慮他人的感受2具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和傾聽，對不同情境和可編輯精品不同交往對象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對策略待人友好、真誠，能夠獲得他人的信賴，能夠時時為他人著想；在工作3 級中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識或職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機(jī)。表 2-19專業(yè)學(xué)習(xí)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠在本專業(yè)領(lǐng)域展示基

25、本知識，并能夠?qū)⑦@些知識有效地應(yīng)用于實踐中1 級2能夠積極主動地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況3能夠運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進(jìn)項目進(jìn)度或改善當(dāng)前局面1能夠主動展示非專業(yè)領(lǐng)域的知識，并能利用非專業(yè)的知識提升業(yè)務(wù)2能夠利用自己的知識促進(jìn)其他部門工作或項目的進(jìn)展，以提高其他2 級部門的工作效率3能夠吸收利用他人的經(jīng)驗和做法，用于解決自己所遇到的問題1能夠不斷尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會，掌握新的專業(yè)知識和技能，從而提高自己的綜合能力3 級2能夠在專業(yè)期刊上發(fā)表論文或作品，展示自己的專業(yè)能力3能夠從突發(fā)或偶發(fā)事件中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并為我所用4 . 能夠在組織內(nèi)充當(dāng)新技術(shù)、新知識的倡導(dǎo)者與傳教士的角

26、色問題發(fā)現(xiàn)與解決能力問題發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的專業(yè)知識和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過程中存在問題的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-20 所示可編輯精品表 2-20問題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題1 級2能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題1熟練把握工作過程中易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)，并有一定的問題發(fā)現(xiàn)技巧2能夠通過對工作理解，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題2 級3具有一定的問題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，并找到答案1能夠及時消除外界條件的改變對工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時發(fā)現(xiàn)問題3 級2能夠準(zhǔn)確預(yù)測工作過程中的各種問題，并將其消滅在萌

27、芽狀態(tài)3能歸納各類問題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問題的能力信息收集與處理能力信息收集與處理能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對方法的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-21 所示。表 2-21信息收集與處理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實所獲信息的完整性和準(zhǔn)確性1 級3能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4. 能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項目或工作所需的各類信息1

28、能夠擬定信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作2 級2能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3通過對數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場隱藏的變化，并能可編輯精品夠準(zhǔn)確地向上級提供相關(guān)信息及個人建議1能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不3 級斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑2通過分析信息，能夠?qū)κ袌龅淖兓任磥戆l(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測3能夠為工作中遇到的問題提供可行的解決方案1.2 管理能力三級定義督導(dǎo)能力督導(dǎo)能力是指相關(guān)人員為了企業(yè)及客戶的最佳利益，指導(dǎo)員工工作及促使其提升技能與工作績效的

29、能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-22 所示。表 2-22督導(dǎo)能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1能夠?qū)T工工作給予較具體的指導(dǎo)1 級2在提出要求和目標(biāo)的同時，也能夠提供明確、具體的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)3能夠適時檢查員工對工作目標(biāo)的理解1能夠系統(tǒng)、明確地分配日常工作和任務(wù)2在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求2 級敢于說“不”3能夠給予員工完成常規(guī)任務(wù)的空間，不亂加干涉1能夠建立明確、可測量的績效標(biāo)準(zhǔn)2能夠依據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查員工的工作進(jìn)度、績效，并能夠?qū)⒊晒? 級和存在的問題及時反饋給員工3糾正員工績效問題時，行動明確，立場堅定，并能夠制訂出可行的績效提升計劃可編輯精品決策能力決策能力是

30、指相關(guān)人員依據(jù)對形勢的分析，作出恰當(dāng)、 合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-23所示。表 2-23決策能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠?qū)σ鉀Q問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案1 級3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案1能夠通過紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對存在問題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2能夠根據(jù)工作經(jīng)驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規(guī)決策2 級3對自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識，并能

31、夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復(fù)雜且風(fēng)險高的形勢下，通過適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果1根據(jù)工作經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確確定要解決問題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2能夠及時給出可行的常規(guī)問題決策方案3 級3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢和不足4能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問題的有效解決方案協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-24所示。表 2-24協(xié)調(diào)能力分級行為表現(xiàn)表可編輯精品分級行為表現(xiàn)備注1對組織內(nèi)外部人員在行動和思想上的不一致問

32、題有清醒的認(rèn)識1 級2對組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解1對組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾2 級消滅在萌芽狀態(tài)2在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持1能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗與他人共享3 級3能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對策略激勵能力激勵能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-25所示。表 2-25激勵能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1工作中只關(guān)心本職工作，忽視

33、員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致員工工作缺乏主動1 級性和積極性2對員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵1了解下屬需求，善于引導(dǎo)員工，能夠時常從員工的角度出發(fā)，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發(fā)展2能夠為員工工作營造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意2 級義3能夠結(jié)合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4能鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業(yè)運(yùn)作1能夠有效調(diào)動員工的主動性，使員工工作充滿激情3 級2能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用可編輯精品3能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達(dá)到最大化戰(zhàn)略管

34、理能力戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源， 對企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計組織架構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-26 所示。表 2-26戰(zhàn)略管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1 級能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心1能夠?qū)ζ髽I(yè)未來幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略選擇2能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目2 級標(biāo)提供保障3能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并能夠提出可行的解決方案1能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)

35、境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計劃3 級3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對其后果進(jìn)行正確評估的同時，能夠迅速采取有效的對策；能夠吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，制定預(yù)防措施可編輯精品目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級行為表現(xiàn)如表2-27 所示。表 2-27目標(biāo)管理能力分級行為表現(xiàn)分級行為表現(xiàn)備注1 級對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計劃對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合2 級理，制訂出的工作計劃相對簡單對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中本部門的主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作3 級目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表 2-28 。表 2-28團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力分級行為