六西格瑪計(jì)劃流程改進(jìn)的方法學(xué)和管理哲學(xué)

1、六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和治理哲學(xué)節(jié)選自 六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施質(zhì)量與流程能力的雙重提升多媒體課程包,講師 胡楠 先生治理名言6流程改進(jìn)的方法學(xué)：和1 6如何解決治理問(wèn)題當(dāng)公司在治理或流程方面遇到問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)首先分析目前的狀態(tài)，找到造成問(wèn)題的全然緣故，然后針對(duì)緣故采取最適合的相應(yīng)措施來(lái)解決問(wèn)題。然而在6中，解決治理或流程問(wèn)題的方法與一般的方法有所區(qū)不。在 6 中，解決問(wèn)題要通過(guò)一系列必要的程序，這些程序包括：弄清誰(shuí)是客戶以及客戶的需求，問(wèn)題到底是什么；衡量目前的狀態(tài)；分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣故；依照分析所得到的緣故進(jìn)行改進(jìn)；加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)措施的操縱，確保改進(jìn)措施得到執(zhí)行。正因?yàn)槿绱耍?才能如此有效地解

2、決流程過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。案例通用電氣公司內(nèi)部流傳著如此一個(gè)例子：某部門(mén)的一位職員在過(guò)道中碰到副總裁，兩人開(kāi)始交談。副總裁講最近銷(xiāo)售訂單什么緣故總上不去，并詢問(wèn)這名職員有什么看法。該職員講了自己的意見(jiàn)。副總裁就告訴這名職員應(yīng)該如何做。但這名職員認(rèn)為，依照實(shí)際情況不能按副總裁所講的去做。但由于副總裁級(jí)不高，這名職員并不敢頂撞。這時(shí)有一個(gè)黑帶人員站出來(lái)講，用6 的方法來(lái)解決，先弄清緣故，再查找解決問(wèn)題的措施。如此，副總裁認(rèn)識(shí)到自己犯了個(gè)錯(cuò)誤：遇到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有弄清晰問(wèn)題產(chǎn)生的緣故就貿(mào)然地采取行動(dòng)，試圖通過(guò)試驗(yàn)的方法解決問(wèn)題。那個(gè)例子講明了6 方法與企業(yè)的一般治理方法的全然差不。2流程改進(jìn)方法學(xué)在

3、 6治理中，通過(guò)定義、測(cè)量、分析、改善和操縱解決問(wèn)題的方法學(xué)，被稱(chēng)為。在應(yīng)用的過(guò)程中，利用 6提供的統(tǒng)計(jì)工具定義出最重要的因素，測(cè)量現(xiàn)狀，分析錯(cuò)誤緣故，并加以改進(jìn)和操縱。過(guò)去，人們解決問(wèn)題大多是依靠于自身的經(jīng)驗(yàn)，然而6 則用科學(xué)的方法加以解決。6通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)揭示流程內(nèi)部的規(guī)律，使之上升到科學(xué)的層次。人們明白，實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕?lái)揭示物質(zhì)的內(nèi)在規(guī)律，然后再把規(guī)律應(yīng)用到實(shí)踐中為人們服務(wù)。6用科學(xué)的分析來(lái)極有成效地代替以往常用的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，揭示出了流程中的關(guān)鍵因素，關(guān)心公司提高流程水平，使流程有突破性的改進(jìn)。6 的工具并不差不多上6本身發(fā)明的，而是質(zhì)量大師們多年摸索出來(lái)的成果。6 將這些工具結(jié)合起來(lái)，形成了一套

4、全新的系統(tǒng)。在那個(gè)系統(tǒng)中，這些工具被按照一定的思路串聯(lián)起來(lái)以關(guān)心企業(yè)解決問(wèn)題，一個(gè)工具只能關(guān)心解決一方面的問(wèn)題；一整套的系統(tǒng)工具用來(lái)關(guān)心解決企業(yè)的整體問(wèn)題。因此， 6 是一種流程優(yōu)化的方法學(xué)。3流程改進(jìn)方法學(xué)要緊用在已有的流程改進(jìn)之中。在差不多有流程的情況下，只需應(yīng)用方法定義、測(cè)量現(xiàn)狀、分析和改進(jìn)流程，并加強(qiáng)操縱。然而，假如企業(yè)目前沒(méi)有某個(gè)流程，或者開(kāi)展了過(guò)去從未做過(guò)的全新業(yè)務(wù)，需要建立一個(gè)新的流程或設(shè)計(jì)一個(gè)新的產(chǎn)品。這時(shí)候，就不適用了。在沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)的情況下，6采納方法來(lái)設(shè)計(jì)和建立新的流程或產(chǎn)品。應(yīng)用方法的五個(gè)步驟為：定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證。其中，定義是指定義目標(biāo)；測(cè)量是指測(cè)量客戶的需

5、求，而不再是測(cè)量過(guò)去的狀態(tài)；分析是指分析找出哪些是關(guān)鍵點(diǎn)；設(shè)計(jì)是指流程設(shè)計(jì)的過(guò)程；最后通過(guò)驗(yàn)證來(lái)檢驗(yàn)流程是否確實(shí)合理。因此， 6的兩個(gè)要緊的方法學(xué)是和。其中，方法學(xué)應(yīng)用于已有的流程，方法學(xué)則用于建立新的流程。圖 6 1 應(yīng)用于新流程的5 個(gè)步驟6的治理哲學(xué)正如全球商業(yè)人士都已強(qiáng)烈感受的那樣，6 差不多關(guān)心許多名列財(cái)寶100 強(qiáng)的公司成功地實(shí)現(xiàn)了令人咋舌的經(jīng)濟(jì)成就。然而 6究竟是什么奇妙的“魔法”呢？實(shí)際上， 6是一種治理的哲學(xué)，或更為嚴(yán)格地講， 6體現(xiàn)了一種治理的哲學(xué)。1追求卓越可能每家公司都會(huì)提出類(lèi)似如此的口號(hào)：追求卓越。然而現(xiàn)實(shí)中，追求卓越實(shí)施起來(lái)卻專(zhuān)門(mén)困難。在 6治理哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號(hào)，而有實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)，即：100 萬(wàn)次機(jī)會(huì)中只同意有 3 4 次錯(cuò)誤。在 6的治理哲學(xué)中，追求卓越被越來(lái)越具體地量化了。假如100 萬(wàn)次機(jī)會(huì)中發(fā)生錯(cuò)誤的次數(shù)超過(guò)了3 4 次，那么就達(dá)不到6的標(biāo)準(zhǔn)。既然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，就要進(jìn)行改進(jìn)，這就叫做持續(xù)不斷地追求卓越。例如，公司的治理水平能夠先從2提高到 3，然后通過(guò)4、5，逐步提高到6的水準(zhǔn)。通過(guò)不斷給企業(yè)和職員設(shè)定更高的目標(biāo)，帶動(dòng)公司的所有成員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，進(jìn)而關(guān)心公司來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。因此，在6的治理哲學(xué)中，專(zhuān)門(mén)重要的一點(diǎn)