如何做好一個現場基層干部

1、Page:12021/12/11Page1“現場中心主義現場中心主義”之組織理之組織理念念基層干部的職責是什么基層干部的職責是什么管理者角色扮演管理者角色扮演如何發(fā)現問題如何發(fā)現問題產前準備產前準備改善對策思考原則改善對策思考原則領導藝術領導藝術沖突與合作沖突與合作下達命令與指導下達命令與指導 部屬的培訓部屬的培訓2021/12/11Page2名人的說法：名人的說法：如果我們稱顧問為國王，如果我們稱顧問為國王，那麼，就應該稱現場的人員為佛那麼，就應該稱現場的人員為佛祖了。祖了。 慶應慶應大學的教授川瀨武治，在解決工業(yè)工程的問題文章中寫道：公司大學的教授川瀨武治，在解決工業(yè)工程的問題文章中寫道：

2、公司內的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第內的人員可分成兩種類別：一為賺錢的人，另一為不賺錢的人。僅有那些第一線開發(fā)，生產的銷售產品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺一線開發(fā)，生產的銷售產品的人員，是為公司賺錢的。理想的公司是，不賺錢的人僅有一個人，此人即為總經理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活錢的人僅有一個人，此人即為總經理；其餘的人都要直接參與賺錢收入的活動上。動上。 不不賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人賺錢的人就是那些挫擁高薪，高職位的人，和間接單位的人不管這些人如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢基於這個理由，最好

3、稱他們如何勤奮地工作，他們並不能直接為公司賺錢基於這個理由，最好稱他們?yōu)槭芊鲳B(yǎng)者，困擾的是，這些不賺錢的經常自認為比那些賺錢的人，懂為受扶養(yǎng)者，困擾的是，這些不賺錢的經常自認為比那些賺錢的人，懂得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經常製造更多的困難得更多而且更稱職，只因為他們受過較好的教育，他們經常製造更多的困難於後者的工作上而他們何時才能於後者的工作上而他們何時才能想想通：我們該怎麼做，才能協助他們把工通：我們該怎麼做，才能協助他們把工作做得更好呢？作做得更好呢？現場現場即實地即實地實際發(fā)生行動的地方實際發(fā)生行動的地方2021/12/11Page3現場現場管理階層管理階層的支援的

4、支援現場現場管理階層管理階層的控制的控制在此在此現場現場管理關係的觀點，管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供支援給管理階層的角色在於提供支援給現場，現場，現場被視為整個管理架構現場被視為整個管理架構的最頂端，的最頂端，所以這時候管理人員所以這時候管理人員變成了提供適切的協助，必須傾變成了提供適切的協助，必須傾聽在現場人員的聲音以及向其學聽在現場人員的聲音以及向其學習，並提供有效的好方法來支援習，並提供有效的好方法來支援給現場。給現場。在此在此現場現場管理關係的觀點，管理關係的觀點，管理階層的角色在於提供政策和管理階層的角色在於提供政策和資源以管理現場，在此模式下，資源以管理現場，在此模式下，

5、管理階層必須做好領導統御，並管理階層必須做好領導統御，並決定採用那一種最迫切需要的決定採用那一種最迫切需要的改善活動改善活動即方針展開，即方針展開，他們的工作總是在告訴現場他們的工作總是在告訴現場人員做什麼事。人員做什麼事。2021/12/11Page41.現場管理人員必須承擔達成現場管理人員必須承擔達成QCD的責任。的責任。2.現場應給予充分的自由空間以便改善?，F場應給予充分的自由空間以便改善。3.管理階層應該以現場提出欲達成的改善目標，管理階層應該以現場提出欲達成的改善目標，但應對其結果加以負責但應對其結果加以負責(而且，管理當局應當協而且，管理當局應當協助現場達成目標）助現場達成目標）因

6、此？因此？必須？必須？2021/12/11Page51.現場的需求，較容易被在現場工作的人員所認同?，F場的需求，較容易被在現場工作的人員所認同。2.在線上，有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答。在線上，有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答。3.抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化4.持續(xù)不斷化調整變成可行了持續(xù)不斷化調整變成可行了5.可以獲致其實質性的解答可以獲致其實質性的解答6.可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定可以著重在以常識及低成本的解決方式，而不是以昂貴的既定方法為導向的解決方式方法為導向的解決方式7.員工開始樂於改善，而且容易受到鼓舞員工開始樂於改善，而且

7、容易受到鼓舞8.同時可以增強改善的認知和工作效率的能力同時可以增強改善的認知和工作效率的能力9.作業(yè)人員在工作時，可以思索改善。作業(yè)人員在工作時，可以思索改善。10.為了從事改善，不須經常向上級管理階層取得核準為了從事改善，不須經常向上級管理階層取得核準。2021/12/11Page62021/12/11Page71.能自動自發(fā)能自動自發(fā)2.有足夠的工作知識及技術能力有足夠的工作知識及技術能力3.有領導潛能有領導潛能4.能和別人和好相處能和別人和好相處5.在工作壓力下能控制自已在工作壓力下能控制自已6.有敬業(yè)精神、可靠有敬業(yè)精神、可靠7.對管理階層抱有積極態(tài)度對管理階層抱有積極態(tài)度8.健康有活

8、力健康有活力許多上面特質可由訓練培植。許多上面特質可由訓練培植。2021/12/11Page81.對上級的責任對上級的責任 (1)專心組織的目標、計劃以及政策的實施及專心組織的目標、計劃以及政策的實施及 達成達成 -以上通常是上級所頒發(fā)；而管理干部必須扮以上通常是上級所頒發(fā)；而管理干部必須扮 演的角色是連栓的角色，來確保這些確實由演的角色是連栓的角色，來確保這些確實由 他所管理的部屬所了解及實施。他所管理的部屬所了解及實施。2021/12/11Page92.對部屬（雇員）的責任對部屬（雇員）的責任(1)指揮及訓練指揮及訓練(2)保護他們免受不公平的待遇及福利保護他們免受不公平的待遇及福利(3)

9、工作場所保持干凈、安全、整潔、光度足夠，工作場所保持干凈、安全、整潔、光度足夠， 并通風良好。并通風良好。2021/12/11Page103、對幕后單位的責任對幕后單位的責任（1）相互支援相互支援 -幕后人員提供協助、指導并訂定應遵守的程序及工作方法。幕后人員提供協助、指導并訂定應遵守的程序及工作方法。 -干部負責善用及實施上述各項。干部負責善用及實施上述各項。 4、對其他管理干部的責任、對其他管理干部的責任 （1）團隊合作）團隊合作各部門必定是互相依賴的；必須顧全大局。各部門必定是互相依賴的；必須顧全大局。 2021/12/11Page11第一線管理干部主要職責（依其重要性順序）第一線管理干

10、部主要職責（依其重要性順序） 重要性順序職 責花在本職責時間%發(fā)生的頻度1控制部門所負責的工作17每日2解決問題及制定決策13每日3工作的計劃12每日4非正式口頭意見溝通12每日5一般意見溝通12每日6提供有關工作表現的回饋給部屬10每日7訓練輔導及發(fā)展部屬10每日8書面意見溝通及記錄7每日9創(chuàng)造及維持激勵的環(huán)境6每日10管理自已的時間4每日11開會、參加研討會4每月兩次12自我發(fā)層活動2每周一次13輔導部屬的終程發(fā)展2每兩月一次14介紹公司給一般社會1每月一次2021/12/11Page121、難與部屬或其他管理人員相處難與部屬或其他管理人員相處2、個人的缺陷、個人的缺陷例如被動、或是情緒不

11、穩(wěn)定等例如被動、或是情緒不穩(wěn)定等3、無法明白上級管理階層的觀點、無法明白上級管理階層的觀點4、不愿意花必要的時間與精神去做改善、不愿意花必要的時間與精神去做改善5、不會計劃和組織工作、不會計劃和組織工作6、無法適應新的情況或改變、無法適應新的情況或改變2021/12/11Page13正正解：解：l督導人員是指在現場里，直接管轄二十人左右生產線的作業(yè)員，督導人員是指在現場里，直接管轄二十人左右生產線的作業(yè)員，及負責其生產結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而及負責其生產結果的人，管理控制的幅度，因公司及行業(yè)別而有所不同，而其職稱也有所不同。有所不同，而其職稱也有所不同。l現場督導人員的工作，

12、是將生產資源投入以生產出成品輸出的現場督導人員的工作，是將生產資源投入以生產出成品輸出的管理，所以管理，所以督導人員所承擔的責任，就是要達成的成果，督導人員所承擔的責任，就是要達成的成果，但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的。但是為達成此目標，他們必須管理好三個基本的。l而首先也是而首先也是最重要的，是督導人員要管理好屬下人員最重要的，是督導人員要管理好屬下人員。然而，。然而，經?？吹蕉綄藛T常說：是！我是知道應當按進度，如期做經?？吹蕉綄藛T常說：是！我是知道應當按進度，如期做出良好的產品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有出良好的產品，但是你看，我們沒有激勵員工做好工作，沒有好

13、好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就好好地訓練他們，甚至他們都不依照所建立的標準工作。這就是我的困難呀！是我的困難呀！l沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有任何一們督導人員有權利來說這樣的遁詞。假使屬下人員沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如沒有受到激勵，督導人員就必須導入各種計劃來激勵他們。如果員工不遵守作業(yè)標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想果員工不遵守作業(yè)標準，不論是什麼理由，督導人員都必須想出改善對策，出改善對策，只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所只會責怪屬下員工的督導人員，是棄守了他們所扮演的角色。扮演的角色。2021

14、/12/11Page14 目標是什么？目標是什么？ 在現場，目標體現在如下一些方面：在現場，目標體現在如下一些方面： 1、工時標準、人員標準、技能標準、工時標準、人員標準、技能標準 2、保養(yǎng)標準、設備參數、保養(yǎng)標準、設備參數 3、用料標準、損耗標準、用料標準、損耗標準 4、作業(yè)標準、檢驗標準、作業(yè)順序標準、作業(yè)標準、檢驗標準、作業(yè)順序標準 5、5S要求、溫度要求、濕度要求要求、溫度要求、濕度要求 6、生產計劃、合格率、損耗率、樣品等、生產計劃、合格率、損耗率、樣品等 人人 機機 料料 法法 環(huán)環(huán) 信息信息2021/12/11Page15零件作業(yè)指導書零件作業(yè)指導書簡圖簡圖工號工號產品產品區(qū)分區(qū)

15、分CP-16外蓋外蓋圖號圖號名稱名稱一臺一臺人數人數FA-1882人人序號序號工序工序作業(yè)內容作業(yè)內容機械、工具機械、工具作業(yè)人員作業(yè)人員準備準備主體主體01劃線劃線石石筆、直尺筆、直尺10分分1分分A102切斷切斷切斷切斷10分分1分分A1 C103切角切角將角切下將角切下45發(fā)角機靠模發(fā)角機靠模10分分5分分A1 C104彎曲彎曲曲率曲率R8游標尺、彎曲機游標尺、彎曲機5分分4分分A105折彎折彎預備折彎預備折彎游標尺、折彎機游標尺、折彎機10分分6分分A1 緩急順序緩急順序材質材質原料尺寸原料尺寸需用需用數量數量工程分類工程分類工事工事分類分類開始開始完成完成1815角鋼角鋼L3*3.5

16、2機械機械專用專用 生產前的準備工作即為產前準備生產前的準備工作即為產前準備 產前準備主要須準備以下幾項內容：產前準備主要須準備以下幾項內容： 1、訂單要求（規(guī)格、型號、客戶等）、訂單要求（規(guī)格、型號、客戶等） 2、樣品、樣板、模具、樣品、樣板、模具 3、人員出勤狀況、人員配置、人員出勤狀況、人員配置 4、夾具、治具、工具、設備狀態(tài)確認夾具、治具、工具、設備狀態(tài)確認 5、領料、物料確認、品質信息追蹤、領料、物料確認、品質信息追蹤 6、作業(yè)指導書、檢驗要求、作業(yè)指導書、檢驗要求 7、噪音、溫度等要求確認、噪音、溫度等要求確認 信信息息人人機機料料法法環(huán)環(huán)2021/12/11Page17序準備內容

17、現狀負責單位備注YN1人員是否充足，有無請假生管申請補充2模具是否完好3作業(yè)指導書是否具備 組長申請發(fā)放4品質檢查是否要加強5車線是否夠用6生手有多少，是否需要指導班長作業(yè)前教導7機器設備是否完好8有無樣品參考9生產重點員工知道否班長早會說明 2021/12/11Page18序準備內容現狀負責單位備注YN11 膠水是否過期12 紙箱是否受潮13 各員是否明確合格率要求 14 針距是否有規(guī)定，員工知道否15 前日損壞設備修理后是否堪用16 有多少人不愿意加班班長私下溝通17 風扇有無損壞18 推車是否夠用組長他班調配19 生產工藝資料是否明確、充足樣品室聯絡單要求2021/12/11Page19

18、每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？每一位基層干部每天到底需要處理多少問題？根據統計（美國）每人每天要處理根據統計（美國）每人每天要處理80件，或是每天件，或是每天5 6分就要處理一件問題；例如老王問下一個指令是什分就要處理一件問題；例如老王問下一個指令是什 么？張三問明天能不能請休假。李四說今天有事，么？張三問明天能不能請休假。李四說今天有事， 請求提早走請求提早走很多這種問題，管理人員不需要多少很多這種問題，管理人員不需要多少 考就可以處理掉了?？季涂梢蕴幚淼袅?。 但是有些問題卻需要用很多時間與思考；例如如何但是有些問題卻需要用很多時間與思考；例如如何 降低廢料，應不應該立刻訓練張三來

19、代替李四，如何降低廢料，應不應該立刻訓練張三來代替李四，如何 才能使王五提高效率？才能使王五提高效率？ 這些問題需要有系統的加以處理才能找出解決的方法。這些問題需要有系統的加以處理才能找出解決的方法。2021/12/11Page20 當你發(fā)現你所期待的情況與實際的情況有差距當你發(fā)現你所期待的情況與實際的情況有差距 的時候就有問題存在。例如你期待一天要處理的時候就有問題存在。例如你期待一天要處理 2200件而實際上只處理了件而實際上只處理了1975件，留下件，留下225件的件的 差距，這個差距就是應該予以解決的問題。差距，這個差距就是應該予以解決的問題。 潛在問題的情況跟以上完全一樣。潛在問題的

20、情況跟以上完全一樣。 總而言之，你是從認出所期待的結果及實際結果總而言之，你是從認出所期待的結果及實際結果 的差距來找出問題所在。的差距來找出問題所在。2021/12/11Page212021/12/11Page222021/12/11Page23量化：有數據表示量化：有數據表示重點：造成問題最多的是什么原因重點：造成問題最多的是什么原因驗證：運用破壞性試驗、推理等方式證明問題驗證：運用破壞性試驗、推理等方式證明問題 的原因。的原因。系統：問題不是孤立存在的，針對這樣的問題系統：問題不是孤立存在的，針對這樣的問題 應展開分析（特性要因圖）應展開分析（特性要因圖）量化：有數據表示量化：有數據表示

21、2021/12/11Page24 P DCA計劃：計劃：提出目標、明提出目標、明確要求、傳達要求、確要求、傳達要求、安排工作任務等安排工作任務等執(zhí)行：執(zhí)行：教導員工作教導員工作業(yè)、協助員工制作、業(yè)、協助員工制作、執(zhí)行工作計劃執(zhí)行工作計劃檢查：檢查：發(fā)現發(fā)現問題、把握問題、把握問題問題改善：改善：分析分析問題、解決問題、解決問題問題2021/12/11Page255W2H是： 描述案例1.Why 為什麼?2.What 什麼?3.Who 何人?4.When 何時?5.Where 何處?6.How 如何?7.How many (How Much) 多少?由于發(fā)生退貨，而且是整批訂單全數退回。公司品管

22、部門將于明天對制造現場進行全面的稽核。以發(fā)現問題究竟出在哪里。到時品管部將采用地毯式的查核方式進行。1. 應用應用5W2H發(fā)掘要因。發(fā)掘要因。2021/12/11Page26作業(yè)者(Man)1.是否遵守標準2.作業(yè)效率是否良好3.是否具有問題意識4.是否具有旺盛之責任感5.是否具有技術6.是否具有經驗7.配置是否適當8.有否改善意欲9.人情關係是否良好10.健康狀況是否良好機械設備工具(Machine)1.是否能負荷生產能力2.是否具備充分製程能力3.加油是否適切4.有無充分的點檢5.是否發(fā)生故障停止6.是否有精度不足之現象7.是否會發(fā)生異常8.配置是否適當9.數量是否有過多或不足之現象10.

23、整理與整頓是否做好原材料(Material)1.數量有無發(fā)生錯誤2.等級有無發(fā)生錯誤3.廠牌有無產生錯誤4.有無混入異質材料5.在庫量是否適切6.有無浪費之現象7.處理情形是否良好8.配置情形是否良好9.品質水準是否良好方法(Method)1.作業(yè)標準內容是否良好2.作業(yè)標準是否有修改3.這種方法是否在安全之下可做4.這種方法是否具有可製成好製之方法5.這種方法是否能提高效率6.作業(yè)順序是否適當、正確7.相互調是否良好8.溫度、濕度是否適當9.照明、通風設備是否適當10.前後工程之連接是否良好檢討檢討4M2021/12/11Page27要 點內容 1.排除把這種東西去除掉如何2.正與反把這種東

24、西，用相反的方法來做如何3.正常與例外這種東西是否經常會發(fā)生的4.定數與變數只須處理有變化之東西5.擴大與縮小變大效果如何，縮小後效果又如何6.結合與分離結合起來效果如何，分離開效果又如何7.集中與分散集中在一起效果如何，分割成幾個效果又如何8.附加與分散加上如何，分散又如何9.變換順序重新組合如何10.共同與差異對不同之點加以發(fā)揮11.補充與代替使用別的東西如何，改換別的東西如何？12.並列與直例同時做如何，照順序做又如何2021/12/11Page28勉強多1.人員是否勉強?2.設備是否勉強?3.技能是否勉強?4.原材料是否勉強?5.方法、時間是否勉強?6.場所是否勉強?7.生產量是否勉強

25、?8.在庫量是否勉強?餘欠多1.人員是否多餘或不足?2.設備是否多餘或不足?3.技能是否多餘不足?4.原材料是否多餘或不足?5.方法、時間是否多餘或不足?6.場所是否多餘或不足?7.生產量是否多餘或不足?8.在庫量是否多餘或不足?浪費多1.人員是否浪費?2.設備是否浪費?3.技能是否浪費?4.原材料是否浪費?5.方法、時間是否浪費?6.場所是否浪費?7.生產量是否浪費?8.在庫量是否浪費?2021/12/11Page291. 祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會發(fā)生錯誤。愚巧法就是為使再祇要是人不管如何注意作業(yè)，也會發(fā)生錯誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究愚

26、鈍的人來操作或作業(yè)中，稍不注意，也不會發(fā)生錯誤，而考究出來的一種方法。出來的一種方法。2. 愚巧法的要點愚巧法的要點 對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。 利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。 用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來區(qū)別常易混錯的相似作業(yè)。用物品的放置方式，或作業(yè)順序，來區(qū)別常易混錯的相似作業(yè)。 作業(yè)順序若錯誤時，使不能進入下一作業(yè)。作業(yè)順序若錯誤時，使不能進入下一作業(yè)。 鐵路交叉口自動警報器鐵路交叉口自動警報器 防止交通事故。防止交通事故。 電器的保險絲電器的保險絲

27、防止過負荷。防止過負荷。 特別加濃氣味的煤氣特別加濃氣味的煤氣 防止漏氣時之危險。防止漏氣時之危險。 煤油爐沸騰後會自動熄火裝置煤油爐沸騰後會自動熄火裝置 防止火災。防止火災。 定期要更換乾淨的煙灰盒定期要更換乾淨的煙灰盒 使煙灰缸保持清潔。使煙灰缸保持清潔。3. 例如例如2021/12/11Page302021/12/11Page311、領導是使別人很愿意的聽從你，并且去做你領導是使別人很愿意的聽從你，并且去做你 要他們的事情的決竅。要他們的事情的決竅。2、這些事情應代表達成你部門提高生產力目標、這些事情應代表達成你部門提高生產力目標 的行動；提高產品或服務的品質；以及資源的行動；提高產品或

28、服務的品質；以及資源 的節(jié)約。的節(jié)約。2021/12/11Page321、說服技巧說服技巧 （1）有人稱它為推銷技術）有人稱它為推銷技術 （2）它是對你認為該做的事提出有利的論點）它是對你認為該做的事提出有利的論點 （3）單靠說服的能力是不夠的）單靠說服的能力是不夠的2、影響技巧、影響技巧 （1）運用你的）運用你的“權利權利”在別人身上在別人身上 （2）很多人賦有或受有各種權利，但不知道）很多人賦有或受有各種權利，但不知道 如何去用它。如何去用它。 （3）在你能運用這些）在你能運用這些權力權力之前，你不能成之前，你不能成 為真正的管理人員。為真正的管理人員。 2021/12/11Page333

29、、人際、人際 關系技巧關系技巧 （1）能使別人愿意和你合作的技巧）能使別人愿意和你合作的技巧 （2）是人際技巧）是人際技巧 （3）必須明了如何去激勵，認識別人需求。）必須明了如何去激勵，認識別人需求。 （4）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關）管理人員必須先與部屬建立良好的人際關 系，然后運用你的權力與說服力來激發(fā)個系，然后運用你的權力與說服力來激發(fā)個 人與群體以達成你的任務。人與群體以達成你的任務。2021/12/11Page341、激勵是與起在個人心中以滿足需求的力量、激勵是與起在個人心中以滿足需求的力量2、人類有多種需求、人類有多種需求3、管理人員必須先了解別人的需求，然后應用、管理人

30、員必須先了解別人的需求，然后應用 說服力與影響力使別人相信他們如果服從你說服力與影響力使別人相信他們如果服從你 的看法，將獲得最高的滿足。的看法，將獲得最高的滿足。4 4、個人沒有別人的領導仍然能夠得到激勵，但、個人沒有別人的領導仍然能夠得到激勵，但 是領導別人的時候，如果沒法激勵對方，領是領導別人的時候，如果沒法激勵對方，領 導就絕對不能成功導就絕對不能成功 。2021/12/11Page35 1、專制或指揮式領導、專制或指揮式領導 很多人認為這個方法太古板，很多人認為這個方法太古板， 但是往往它非常有效。在這個方法，領導者作決定，但是往往它非常有效。在這個方法，領導者作決定， 然后要求被他

31、領導的人服從他的決定，唯一缺點是領然后要求被他領導的人服從他的決定，唯一缺點是領 導者不能錯。導者不能錯。 2、民主式或參與式領導、民主式或參與式領導 這個在今天很受歡迎，領導者這個在今天很受歡迎，領導者 和被他領導的人討論、商量、提供構想，讓被領導人和被他領導的人討論、商量、提供構想，讓被領導人 協助訂定政策。這個方法促成大家的投入和團體工作。協助訂定政策。這個方法促成大家的投入和團體工作。 有些批評者稱它為妥協性領導。有些批評者稱它為妥協性領導。 3 3、放任式或共享式領導、放任式或共享式領導 這個方法最難用，在這個方法，這個方法最難用，在這個方法， 領導者扮演訊息中心的角色，減少管制到最

32、低；一切領導者扮演訊息中心的角色，減少管制到最低；一切 都要靠部屬的責任感與判斷力，鼓吹這個方法的人也都要靠部屬的責任感與判斷力，鼓吹這個方法的人也 稱它參與式或復合式領導。稱它參與式或復合式領導。 2021/12/11Page36 1、權變領導的理論也說明了為什么專制的管理人員權變領導的理論也說明了為什么專制的管理人員 在某些情況會成功但在另一些情況也失敗。同時在某些情況會成功但在另一些情況也失敗。同時 這個理論也告訴我們參與管理在那一種情況會成這個理論也告訴我們參與管理在那一種情況會成 功，而在那一些情況可能會失敗。功，而在那一些情況可能會失敗。 2、專制式領導似乎適合于裝配線上或是用于管

33、理作專制式領導似乎適合于裝配線上或是用于管理作 業(yè)員清潔工作區(qū)域。業(yè)員清潔工作區(qū)域。 3、參與式領導似乎適合于那些很難訂定精確的工作參與式領導似乎適合于那些很難訂定精確的工作 程序，或是非常需要創(chuàng)意或是自動自發(fā)的工作。程序，或是非常需要創(chuàng)意或是自動自發(fā)的工作。4 4、以上結論還要看領導者與被領導者間之人際關系、以上結論還要看領導者與被領導者間之人際關系 以及他的權利（或影響力）的穩(wěn)固性。以及他的權利（或影響力）的穩(wěn)固性。 2021/12/11Page371、良好的性格對領導有幫助；部屬可能比較容易親、良好的性格對領導有幫助；部屬可能比較容易親 近，面上常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是近，面上

34、常帶笑容，溫和可親的管理人員，但是 性格要有幫助絕對不能只限于表面。更重要的是性格要有幫助絕對不能只限于表面。更重要的是 你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公你必須真正想了解，并同情替你工作的部屬。公 正、關心別人、好的決策，加上高尚的人格將使正、關心別人、好的決策，加上高尚的人格將使 你成為更有效的領導者。你成為更有效的領導者。2 2、同樣道理，你也許會發(fā)現某一種領導方法比較適、同樣道理，你也許會發(fā)現某一種領導方法比較適 合你的性格（你比較習慣）因而比較常用它。你合你的性格（你比較習慣）因而比較常用它。你 必須注意不要單靠一種領導方法。必須注意不要單靠一種領導方法。 2021/12/1

35、1Page381、進取心強，對別人常懷敵意的部屬適合用專制、進取心強，對別人常懷敵意的部屬適合用專制 式領導；但是必須想辦法導引他們的進取心與式領導；但是必須想辦法導引他們的進取心與 敵意于建設性目標上。敵意于建設性目標上。2、進取心強，合作性高的部屬適合用民主式或放、進取心強，合作性高的部屬適合用民主式或放 任式領導。任式領導。3、穩(wěn)定性差，依賴性強的部屬適合用專制式領導。、穩(wěn)定性差，依賴性強的部屬適合用專制式領導。4 4、個人主義者或是習慣唱獨角戲的人，假如他們、個人主義者或是習慣唱獨角戲的人，假如他們 真正了解要做的工作，放任式領導是最合適。真正了解要做的工作，放任式領導是最合適。 20

36、21/12/11Page392021/12/11Page40 1、不一定，斗嘴與爭辯是人的本性。、不一定，斗嘴與爭辯是人的本性。 2、有多數人在一起工作，摩擦是難免。、有多數人在一起工作，摩擦是難免。 3、但是斗嘴與爭辯變成沒完沒了的時候，管但是斗嘴與爭辯變成沒完沒了的時候，管 理人員就要檢討他的管理了。理人員就要檢討他的管理了。 2021/12/11Page41 1、有很多，不同的人對該做的事，以及做、有很多，不同的人對該做的事，以及做 事方法的不同意見是最常見的根源。事方法的不同意見是最常見的根源。2 2、不同部門因為目的相左，也會有沖突，例、不同部門因為目的相左，也會有沖突，例 如制造部

37、與工程部，生管與業(yè)務，業(yè)務與如制造部與工程部，生管與業(yè)務，業(yè)務與 財務，采購與工程部等等。財務，采購與工程部等等。 2021/12/11Page423、但是絕大多數的沖突都是與工作有密切關連，管、但是絕大多數的沖突都是與工作有密切關連，管 理人員必須對下列幾項特別注意，想辦法避免：理人員必須對下列幾項特別注意，想辦法避免： （1）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平）工具、物料、用品與其他資源的分配有不公平 之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開之嫌。如果管理人員做上述資源的分配是公開 又公正，班員就不會因這些分配來互相起沖突。又公正，班員就不會因這些分配來互相起沖突。 如果分配的時候對

38、某些人特別好，那必定會有如果分配的時候對某些人特別好，那必定會有 沖突。沖突。 （2）對班員的爭論偏袒一方，失去公正。）對班員的爭論偏袒一方，失去公正。 （3）改變班員工作時，讓班員感覺權益受損。）改變班員工作時，讓班員感覺權益受損。 （4）互相不信任，遇到困境時找替罪羔羊。）互相不信任，遇到困境時找替罪羔羊。 （5 5）部門的運作欠穩(wěn)定）部門的運作欠穩(wěn)定 特別是在改變過程中，管理特別是在改變過程中，管理 人員可以解釋，安定人心人員可以解釋，安定人心 。2021/12/11Page43 1、競爭會促進生產，但是沖突是反生產。、競爭會促進生產，但是沖突是反生產。 2、適當的競爭帶來健康的激勵，但

39、不要過火、適當的競爭帶來健康的激勵，但不要過火 而變成敵對。而變成敵對。 3 3、沖突往往是想陷害對方，以便控制組織的資、沖突往往是想陷害對方，以便控制組織的資 源來達成本身的目的。源來達成本身的目的。 （不顧別人，只顧自己）（不顧別人，只顧自己） 2021/12/11Page44 1、決定你要達成的目標是什么？、決定你要達成的目標是什么？ （1）你要不計代價求安靜與和平嗎？）你要不計代價求安靜與和平嗎？ （2 2）或是你要更好的品質？）或是你要更好的品質？ （3 3）或是更高的生產？）或是更高的生產？ （4 4）按時限完成工作？）按時限完成工作？ （5 5）終止沖突？）終止沖突？ （6 6）

40、在你決定你想達成的目標之前，不會有任）在你決定你想達成的目標之前，不會有任 何解決之道。何解決之道。 2021/12/11Page45 2、把最可能解決這個問題的人們都叫來。、把最可能解決這個問題的人們都叫來。 （1）如果沖突是只限于你和對方，不要叫別）如果沖突是只限于你和對方，不要叫別 人來。人來。 （2 2）如果也有別人，必須請他們參與。）如果也有別人，必須請他們參與。 （3 3）參考人）參考人 （4 4）評斷人）評斷人你的主管可以解釋公司的觀點。你的主管可以解釋公司的觀點。 2021/12/11Page46 3、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。、要磋商；只命令他們不要沖突是不夠的。

41、（1）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他）要沖突真正獲得解決需靠磋商；你今天叫他 們不要沖突，明天還是會再來。們不要沖突，明天還是會再來。 （2 2）要以解決問題為導向，不要拘泥于面子問題。）要以解決問題為導向，不要拘泥于面子問題。 4、不要被不相干的人格沖突所誤導、不要被不相干的人格沖突所誤導 （1）是不是為無關痛癢的芝麻小事而吵？）是不是為無關痛癢的芝麻小事而吵？ （2 2）是不是因為長久以來的人格沖突（合不來）是不是因為長久以來的人格沖突（合不來） （3 3）不要偏袒任何一方。）不要偏袒任何一方。 2021/12/11Page47 5、要重點放在雙方都有利的結果、要重點放在雙方都有利

42、的結果 （1）不要說誰好誰不好，這樣只會火上加油。）不要說誰好誰不好，這樣只會火上加油。 （2 2）以組織全體利益為前提。）以組織全體利益為前提。 2021/12/11Page48 1、態(tài)度是一個人的看法，是對事物的觀點，更重、態(tài)度是一個人的看法，是對事物的觀點，更重 要的一點，態(tài)度是一個人準備好要采取預定行要的一點，態(tài)度是一個人準備好要采取預定行 動的表現。動的表現。2 2、一位員工對遲到的態(tài)度，決定他按、一位員工對遲到的態(tài)度，決定他按 時上班的努力程度。你對員工遲到時上班的努力程度。你對員工遲到 的態(tài)度，將決定遲到在考績上所占的態(tài)度，將決定遲到在考績上所占 的份量。的份量。 2021/12

43、/11Page49 1、一位班員接受你的改正時候，你說他的態(tài)度很好，、一位班員接受你的改正時候，你說他的態(tài)度很好， 但是同一位班員因習慣任工作場所不整潔使你苦但是同一位班員因習慣任工作場所不整潔使你苦 惱，你就說他的態(tài)度不好，為什么同一個人他的惱，你就說他的態(tài)度不好，為什么同一個人他的 態(tài)度一下子好，一下子壞？態(tài)度一下子好，一下子壞？2 2、你改正他的時候他覺得你很誠懇，但是后來他發(fā)、你改正他的時候他覺得你很誠懇，但是后來他發(fā) 覺對環(huán)境整潔只會罵而不會有任何行動，他就放覺對環(huán)境整潔只會罵而不會有任何行動，他就放 松了。松了。這些就是你使他所以然。這些就是你使他所以然。 2021/12/11Pa

44、ge50 1、員工的態(tài)度是學來的，所以你可以教他一套新、員工的態(tài)度是學來的，所以你可以教他一套新 的態(tài)度。的態(tài)度。 2、千萬不要用說教的方式、千萬不要用說教的方式完全無效，只有反感。完全無效，只有反感。 3、給好的例子，給出他好的經驗。、給好的例子，給出他好的經驗。 （1）搗蛋份子的例子）搗蛋份子的例子 （2）不要讓他因搗蛋而出風頭，成為英雄。）不要讓他因搗蛋而出風頭，成為英雄。 （3 3）用別的方法滿足他的）用別的方法滿足他的“受尊重的需求受尊重的需求”。 2021/12/11Page51 你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要你不能使每一位班員每一分鐘都高興，也不要去嘗試它。當一位管理干

45、部，你的任務就是推行各去嘗試它。當一位管理干部，你的任務就是推行各項規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵員工努力去達成任務。過項規(guī)則，執(zhí)行懲戒，激勵員工努力去達成任務。過份注重本身名聲的管理干部也許會因為追求名聲而份注重本身名聲的管理干部也許會因為追求名聲而犧牲他的任務。犧牲他的任務。 2021/12/11Page52 1、大致與贏取部屬合作的方法相同。、大致與贏取部屬合作的方法相同。 2、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任、和其他基層干部相處要注意不要去阻礙他們的任 務或是工作目標的達成。因為實際上你與其他基務或是工作目標的達成。因為實際上你與其他基 層干部是在競爭，如果你拼得太激烈或是不公平，層干

46、部是在競爭，如果你拼得太激烈或是不公平， 就無法得到他們的合作。你在這個競爭要勝利，就無法得到他們的合作。你在這個競爭要勝利， 必須與別的單位保持和諧的關系才能順利達成你必須與別的單位保持和諧的關系才能順利達成你 部屬的任務。部屬的任務。 3 3、要贏得朋友，有時要做明智的犧牲自已的勝利，、要贏得朋友，有時要做明智的犧牲自已的勝利， 對別的單位，該拉他們一把的時候是要拉他們一對別的單位，該拉他們一把的時候是要拉他們一 把，不要讓他們太難堪。把，不要讓他們太難堪。 2021/12/11Page531、這種叫做、這種叫做“交易分析交易分析”能幫助人了解與人之間的復能幫助人了解與人之間的復 雜的互動

47、行為。雜的互動行為?！敖灰追治鼋灰追治觥敝鲝堉鞴?、員工或是主張主管、員工或是 兩者，會有下列四種可能的關系：兩者，會有下列四種可能的關系： （1）“我不好，你也不好我不好，你也不好”這種關系表示部屬對自這種關系表示部屬對自已已 的行為感覺不滿，同時主管也是一樣，這個情的行為感覺不滿，同時主管也是一樣，這個情 形與叛逆的小孩與父母爭吵很相似。在工作上，形與叛逆的小孩與父母爭吵很相似。在工作上， 正如一位被指控盜取公物的員工說主管也一樣正如一位被指控盜取公物的員工說主管也一樣 盜取公物。盜取公物。 （2）“我不好，你很好我不好，你很好”這種情形顯示一位員工對自這種情形顯示一位員工對自 已完全失去信

48、心，或是每一件事都必須依賴主已完全失去信心，或是每一件事都必須依賴主 管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依管才能做，主管必須想辦法改正部屬的這種依 賴心理。賴心理。 2021/12/11Page54 （3）“我很好，你不好我很好，你不好”這種情形顯示放寬對待部這種情形顯示放寬對待部屬屬 如何對待小孩一樣，這種情形很容易產生部屬如何對待小孩一樣，這種情形很容易產生部屬 的反抗或是讓部屬感覺永遠無法把工作做好。的反抗或是讓部屬感覺永遠無法把工作做好。 （永遠挨罵）（永遠挨罵） （4）“我很好，你也很好我很好，你也很好”這是非常成熟的處理沖這是非常成熟的處理沖突突 的方式，在這種關系，雙方都互相

49、尊重，從互的方式，在這種關系，雙方都互相尊重，從互 相尊重導致互相了解對方觀點的意愿的產生。相尊重導致互相了解對方觀點的意愿的產生。 （不一定都能同意對方的觀點）。（不一定都能同意對方的觀點）。 通常前三種關系只會讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使通常前三種關系只會讓沖突繼續(xù)下去或甚至于使 它惡化，只有第四種關系，如果應用的時候坦誠它惡化，只有第四種關系，如果應用的時候坦誠 相見，對解決沖突非常有效，它提供了合相見，對解決沖突非常有效，它提供了合作與妥作與妥 協的堅固基礎。協的堅固基礎。 2021/12/11Page552021/12/11Page561 1、下達命令與指示是最直接以權威為根基的溝通方式

50、。管、下達命令與指示是最直接以權威為根基的溝通方式。管 理人員必須要有絕對把握，他的班員確實了解該做的事。理人員必須要有絕對把握，他的班員確實了解該做的事。2 2、別種的溝通往往不只強調了解，同理也強調接納。、別種的溝通往往不只強調了解，同理也強調接納。3 3、在下達命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。、在下達命令與指示的溝通，管理人員是訊息的創(chuàng)始者。 在絕大多數的場合，管理人員要班員從事于某些特定方在絕大多數的場合，管理人員要班員從事于某些特定方 式的行動。在這種情況下班員通常都是命令式的行動。在這種情況下班員通常都是命令/ /指示這種訊指示這種訊 息的接受者，而且對其內容沒有什么選擇

51、的余地。息的接受者，而且對其內容沒有什么選擇的余地。4 4、做為一位管理人員，你的第一個責任就是確認班員都明、做為一位管理人員，你的第一個責任就是確認班員都明 了該做事。你的第二個責任就是要他們確實去實行，并了該做事。你的第二個責任就是要他們確實去實行，并 且依規(guī)定去實行。且依規(guī)定去實行。2021/12/11Page571、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的、命令必須適合于情況，給班員的指示（該做的 事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什事）必須具體，必須讓班員明了你所期望的是什 么？么？2、如果你能選擇最能實行你命令的班員來接受你的、如果你能選擇最能實行你命令的班員來接受你的 命令

52、，你下達的命令命令，你下達的命令/指示必定能更加有效。指示必定能更加有效。3、如果你還能查核以確認他們確實依規(guī)定的時間與、如果你還能查核以確認他們確實依規(guī)定的時間與 你所指示的方式去實施，你命令實施成功的機會你所指示的方式去實施，你命令實施成功的機會 將更大。將更大。2021/12/11Page581、“要求要求”或是或是“請請”部屬做事，在接受者的心境部屬做事，在接受者的心境上的上的 反應完全不一樣，因為反應完全不一樣，因為“要求要求”與與“請請”他做事他做事暗示暗示 部屬對如何完成該任務還有些發(fā)言權。部屬對如何完成該任務還有些發(fā)言權。2、所以對部屬說、所以對部屬說“請你在下班以前把機器周圍

53、掃干請你在下班以前把機器周圍掃干 凈好嗎凈好嗎”并沒有什么錯誤。并沒有什么錯誤。 2021/12/11Page591、“命令命令”較危險，但是在緊急情況它是必需的。較危險，但是在緊急情況它是必需的。 例如在火災的時候你的指示必須是直接、清楚而例如在火災的時候你的指示必須是直接、清楚而 且率直以避免任何互相沖突的行動。且率直以避免任何互相沖突的行動。2、在現場需要強有力的領導的情況下也需要用命、在現場需要強有力的領導的情況下也需要用命 令令需要堅定又具體的命令。需要堅定又具體的命令。3、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如、但是一般而言命令很容易引起接受者的厭惡。如 果你偶而依情況的需要用

54、一下，部屬會諒解也會果你偶而依情況的需要用一下，部屬會諒解也會 接受。接受。2021/12/11Page601、首先記住千萬不要讓脾氣發(fā)作，然后問自己是否你、首先記住千萬不要讓脾氣發(fā)作，然后問自己是否你 所要求的是正當公平？你是否叫對了人？他是否完所要求的是正當公平？你是否叫對了人？他是否完 全了解你的意思？全了解你的意思？2、如果你這邊都沒有問題，其次要查考他到底在反對、如果你這邊都沒有問題，其次要查考他到底在反對 什么？你可以坦白問他什么？你可以坦白問他“你到底是在反對什么？你到底是在反對什么？” “你你 為什么想這個要求不合理？為什么想這個要求不合理？”很有可能這位部屬很有可能這位部屬

55、是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽他一兩分鐘的牢騷，很是在找發(fā)泄的藉口，如果你聽他一兩分鐘的牢騷，很 可能事情就過去了。這個時候就不要把你的權威擺出可能事情就過去了。這個時候就不要把你的權威擺出 來或是用懲誡來威脅他。（起碼不是這個時候）。來或是用懲誡來威脅他。（起碼不是這個時候）。2021/12/11Page613 3、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個、如果這位部屬一意孤行不理你，你就要考慮懲誡了，這個 時候你還是有別的選擇。你可以暫時收回成命不堅持你的時候你還是有別的選擇。你可以暫時收回成命不堅持你的 要求，或是修改你的要求。但是事情絕對不能就此罷了。要求，或是修改你的要求。但是

56、事情絕對不能就此罷了。 盡早另找一個適當的時間，私自非常平靜的找他來談，并盡早另找一個適當的時間，私自非常平靜的找他來談，并 且往積極的方面談，不要讓他覺得你是懦弱，讓他知道如且往積極的方面談，不要讓他覺得你是懦弱，讓他知道如 果他不改正過來，你將必須采取懲誡行動。果他不改正過來，你將必須采取懲誡行動。4 4、你的另一個行動當然就是懲誡行動，如果你要采取這個行、你的另一個行動當然就是懲誡行動，如果你要采取這個行 動，當天就要做動，當天就要做當大家印象還非常清楚的時候，但是當大家印象還非常清楚的時候，但是 這個行動是每一位管理人員如果能避免就必須避免的。無這個行動是每一位管理人員如果能避免就必須

57、避免的。無 論如何懲誡是最后的下策。因為必須盡可能攤牌，尤其是論如何懲誡是最后的下策。因為必須盡可能攤牌，尤其是 很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時候。很多人在圍觀，或是你以后有可能改變主意的時候。2021/12/11Page621、凡是需要改以前用書面發(fā)的命令時，必須同、凡是需要改以前用書面發(fā)的命令時，必須同 樣以書面發(fā)新更改的命令。樣以書面發(fā)新更改的命令。2、凡是你的命令必須在下一班次也被實施的時、凡是你的命令必須在下一班次也被實施的時 候也要用書面候也要用書面可貼在公告板或在連絡簿可貼在公告板或在連絡簿 或交代單上或交代單上這樣做比傳話確實多了。這樣做比傳話確實多了。3、較復雜或

58、包括與平常不一樣的程序或數量的、較復雜或包括與平常不一樣的程序或數量的 時候一定要用書面以免引起誤會。時候一定要用書面以免引起誤會。4、不要過份單單依賴書面的命令；最好是找個、不要過份單單依賴書面的命令；最好是找個 機會再用口頭說明一下。機會再用口頭說明一下。2021/12/11Page63用參與的方式最有效用參與的方式最有效雖然很花時間，但雖然很花時間，但是可以減少實施的很多挫折。是可以減少實施的很多挫折。2021/12/11Page64當我們聽到部屬對你命令表示反對意見的時候，我當我們聽到部屬對你命令表示反對意見的時候，我們通常都采取中立的立場。這個時候我們是在做們通常都采取中立的立場。這

59、個時候我們是在做“被動傾聽被動傾聽”，而無法真正聽到他們的心聲，因此，而無法真正聽到他們的心聲，因此一直都在找反駁的理由，請比較下列兩種傾聽方式：一直都在找反駁的理由，請比較下列兩種傾聽方式：2021/12/11Page65被動傾聽被動傾聽(案例案例)：部屬：生產管理以為我是神仙能變魔術？老板，我今天絕對部屬：生產管理以為我是神仙能變魔術？老板，我今天絕對 無法完成這個工作！無法完成這個工作！領班：這是命令！你無論如何在下午五時以前一定要趕完。領班：這是命令！你無論如何在下午五時以前一定要趕完。部屬：這個禮拜因為電腦故障，我的工作落后許多了，難道部屬：這個禮拜因為電腦故障，我的工作落后許多了，

60、難道 沒有人了解我所受的壓力嗎？沒有人了解我所受的壓力嗎？領班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這領班：你知道排指令不是我的事兒，我只管工作能做完。這 個禮拜我們每一個人都受壓力，不只是你；所以不管個禮拜我們每一個人都受壓力，不只是你；所以不管 你高興與否你必須馬上開始行動，在時間內把它做完。你高興與否你必須馬上開始行動，在時間內把它做完。部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待部屬：我可以做，但是這是最后一次你能給我這種非人的待 遇。遇。2021/12/11Page66主動傾聽主動傾聽(案例案例)：部屬：生產管理以為我是神仙能變魔術？老板，我今天絕對無法完成這個工作！