員工培訓(xùn)一覽表

1、員工培訓(xùn)一覽表培訓(xùn)類 別培訓(xùn) 對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn) 方法課 時(shí)入 職 培 訓(xùn)職 刖 培 訓(xùn)入司 新 員工1、公司發(fā)展史2、公司概況及規(guī)章制度3、公司組織架構(gòu)4、公司企業(yè)文化5、職業(yè)禮節(jié)禮貌6、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)7、安全常識(shí)使新員工了 解公司的基 本情況，熟悉 公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，掌 握基本的服 務(wù)知識(shí)。由公 司統(tǒng) 一組 織實(shí) 施16小 時(shí)試 用 培 訓(xùn)1、崗位工作職責(zé)及工作要求2、崗位工作基本操作技能使新員工了 解和掌握所 在崗位工作 的基本要求由管 理處 組織 實(shí)施8小 時(shí)知識(shí)/能力培訓(xùn)崗 中 培 訓(xùn)作 業(yè) 人 員秩 序 維 護(hù) 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、所管理物業(yè)的基本情況3、職責(zé)和權(quán)

2、力4、處理問題的原則和方法5、職業(yè)紀(jì)律6、職業(yè)禮貌7、職業(yè)道德8、儀容儀表9、著裝要求10、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生11、對(duì)講機(jī)的保養(yǎng)和使用12、上崗執(zhí)勤13、交班接班14、停車場(chǎng)管理15、交通常識(shí)16、消防知識(shí)17、防衛(wèi)制度18、巡邏岡岡位技能19、固定岡岡位技能20、交通岡岡位技能21、內(nèi)務(wù)岡岡位技能22、物品出入管理技能23、各種突發(fā)事件應(yīng)急處理技能使保安員了 解物業(yè)基本 環(huán)境，熟悉保 安的基本知 識(shí)，掌握各種 突發(fā)事件的 處理技能由管 理處 組織 實(shí)施96小 時(shí)保 潔 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用 常識(shí)3、樓道的清潔技能4、高層大廈的清潔技能5、多層住宅的清潔技能6、玻

3、璃門、窗、鏡面、玻璃墻幕的清潔技能7、綠地的清潔技能8、燈具的清潔技能9、公共場(chǎng)地和馬路的清潔技能10、室外地面的清潔技能11、房屋天面和雨棚的清潔技能12、地卜至、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔技冃匕13、住宅區(qū)大堂的清潔技能14、清潔工作的應(yīng)急技能熟知各種清 潔工具和清 潔材料的功 能及使用知 識(shí)，掌握各種 物業(yè)的保潔 技能由管 理處 組織 實(shí)施96小 時(shí)綠 化 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)3、花卉植物蟲害防治知識(shí)及綠化工作檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)4、室內(nèi)、陽臺(tái)、屋頂綠化管理標(biāo)準(zhǔn)5、植物保潔技能6、施肥操作技能7、機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)技能8、花卉植物擺設(shè)技能9、花卉植物澆水及管理技能10、草坪的施工與

4、保養(yǎng)技能11、植物的修剪技能12、自然破壞防護(hù)技能13、除草的操作技能熟悉綠化的 基本知識(shí)，掌 握綠化各種 技能由管 理處 組織 實(shí)施96小 時(shí)維 修 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、供水供電基本知識(shí)3、房屋日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)及房屋維修知識(shí)4、室內(nèi)地面的維修技能5、室內(nèi)墻面的維修技能6、室內(nèi)頂棚的維修技能7、室內(nèi)門窗的維修技能8、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修技能9、住戶家線路故障的處理技能10、室外梁、板、柱的維修技能11、室外墻體、樓梯、屋頂維修技能12、室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化 水管等管網(wǎng)的維修技能熟悉物業(yè)維 修的基礎(chǔ)知 識(shí)，熟練掌握 物業(yè)維修的 各種技能由管 理處 組織 實(shí)施96小 時(shí)設(shè)

5、備 管 理 員1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類3、三級(jí)保養(yǎng)制度4、房屋附屬設(shè)備的類型5、給排水設(shè)備的驗(yàn)收接管6、水泵房的管理7、房屋裝飾性設(shè)備知識(shí)8、房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)技能9、給排水設(shè)備的管理及維護(hù)技能10、消防設(shè)備的維修管理技能11、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理技能12、電力設(shè)備的維修管理技能13、制冷供暖設(shè)備的維修管理技能14、避雷設(shè)施維護(hù)技能熟悉物業(yè)附 屬設(shè)備的基 本知識(shí)，熟練 維修養(yǎng)護(hù)的 各種技能由管 理處 組織 實(shí)施96小 時(shí)管 理 人 員普 通 管 理 崗（ 含 客 服 ）1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2、物業(yè)管理法律法規(guī)3、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖知識(shí)4、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)5、房屋維護(hù)與

6、管理知識(shí)6、房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理知識(shí)7、環(huán)境管理知識(shí)8、樓宇巡杳9、處理投訴問題10、物業(yè)接管驗(yàn)收11、裝修監(jiān)管12、物業(yè)管理常用公文的寫作熟悉物業(yè)管 理的基本知 識(shí)，具備物業(yè) 管理基本能 力和技能由公 司統(tǒng) 一組 織實(shí) 施192小 時(shí)項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人1、經(jīng)濟(jì)學(xué)2、組織行為學(xué)3、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)4、公共關(guān)系學(xué)5、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理6、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)7、制訂物業(yè)管理方案8、制訂物業(yè)管理制度9、編制費(fèi)用預(yù)算10、制訂物業(yè)維修方案11、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目12、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)熟悉經(jīng)理人 的基本知識(shí)， 具備項(xiàng)目管 理的各種能 力公司 統(tǒng)一 組織 實(shí)施192小 時(shí)中 高 級(jí) 管 理 者1、經(jīng)濟(jì)學(xué)2

7、、組織行為學(xué)3、心理學(xué)4、公共關(guān)系學(xué)5、行政管理學(xué)6、市場(chǎng)宮銷相關(guān)知識(shí)7、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理8、物業(yè)管理法律法規(guī)9、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)10、物業(yè)各種活動(dòng)的組織11、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)12、經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃13、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作制度的訂立14、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制 訂15、各種突發(fā)事件的處理熟悉管理者 的知識(shí)和技 能，具備物業(yè) 企業(yè)的管理 能力由公 司統(tǒng) 一組 織實(shí) 施96小 時(shí)專題培訓(xùn)中層 管理 者公司發(fā)展戰(zhàn)略熟悉公司發(fā) 展戰(zhàn)略，服 務(wù)、服從于發(fā) 展戰(zhàn)略的要 求公司 統(tǒng)一 組織 實(shí)施4小 時(shí)全體 員工公司理念熟悉公司理 念，自覺將公 司理念落實(shí) 在實(shí)際工作 中公司 組織 分層 實(shí)施4小 時(shí)全體 員工1、ISO9001質(zhì)量管理體系2、ISO14000環(huán)境管理體系熟悉兩大管 理體系，使兩 大體系運(yùn)行 具有適宜性、 符合性、有效 性24小 時(shí)全體 員工績(jī)效管理體系熟悉績(jī)效管 理體系，使績(jī) 效管理體系 運(yùn)行正常，真 正發(fā)揮績(jī)效