關(guān)于蘭州市各大商場促銷方式的消費者調(diào)查報告

1、關(guān)于蘭州市各大商場促銷方式的調(diào)查報告系 別：工商管理系 專業(yè)(方向)及班級：工商管理(中小企業(yè)管理方向)1301 團(tuán) 隊 名 稱：第2小組 指 導(dǎo) 教 師：孫振興 目錄一、前言1(一)調(diào)查背景1(二)調(diào)查目的1(三)調(diào)查對象1(四)調(diào)查時間1二、調(diào)查結(jié)果與分析2(一)調(diào)查結(jié)果21.消費者對于促銷活動的看法22.消費者對不同促銷方式的偏好程度23.消費者每月去超市的頻率34.消費者購買促銷商品的核心訴求45.消費者對促銷人員的印象差異56.商場打折對不同年齡的顧客購買數(shù)量的影響5(二)促銷活動中存在的問題61.促銷廣告語用詞不準(zhǔn)，詞義不清62.促銷活動不真實，欺騙消費者63.促銷員態(tài)度的忽冷忽熱

2、6(三)改進(jìn)意見71.促銷活動方式的改進(jìn)意見72.對促銷活動中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)意見73.對促銷人員的服務(wù)水平的改進(jìn)意見7一、 前言(一) 調(diào)查背景當(dāng)今社會，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們消費水平顯著提升，商場的促銷競爭也越來越激烈，尤其是在節(jié)假日期間，各大商場紛紛亮出各類促銷活動來吸引顧客，以期提高銷售量。促銷作為一種重要的方法和手段，在商業(yè)經(jīng)營中，無論是小到生活必需品，還是大到家電用品甚至床柜等，都得到了廣泛應(yīng)用，但是在實際操作過程中，很多商家都沒有達(dá)到預(yù)期的理想效果。所以如何促銷才能收到既定的效果，是商家需要思考和解決的問題。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水平要求也越來越高。他們不僅需要有好

3、的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活方式。對于經(jīng)常購物的人們來說，超市的購物環(huán)境，銷售員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，購物環(huán)境等方面都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。(二) 調(diào)查目的通過對各大商場的促銷方式的調(diào)查，了解不同的促銷方式和促銷時機，了解不同產(chǎn)品促銷方式的差異以及在節(jié)假日和非節(jié)假日商場各類商品促銷方式的差異。(三) 調(diào)查對象以蘭州市各年齡段的消費者為主要調(diào)查對象，包括和平地區(qū)的學(xué)生群體。(四) 調(diào)查時間2016.05.27-2016.06.03二、 調(diào)查結(jié)果與分析(一) 調(diào)查結(jié)果1. 消費者對于促銷活動的看法這一指標(biāo)選項包括促銷活動感覺不大可信、無所謂、還好可以省錢

4、、很喜歡覺得很值。由圖可知，40.5%的男性認(rèn)為促銷活動還好，可以省錢；24.3%的男性認(rèn)為促銷活動與他們無所謂；21.6%的男性認(rèn)為促銷活動不大可信；13.5%的男性很喜歡促銷活動，覺得很值。而對于女性來說，54.8%的女性認(rèn)為促銷活動還好可以省錢；17.7%的女性認(rèn)為促銷活動對他們無所謂和感覺不大可信；有9.7%的女性很喜歡促銷活動，覺得很值。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)男性和女性都認(rèn)為促銷活動還好可以省錢，少部分男性和女性認(rèn)為促銷活動很喜歡覺得很值。2. 消費者對不同促銷方式的偏好程度不同的促銷方式對不同的人有不一樣的吸引力，由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，45.9%的男性認(rèn)為打折更具有吸引力；18.9%的

5、男性認(rèn)為贈送小禮品和買一送一具有相同的吸引力；10.8%的男性認(rèn)為購物抽獎具有吸引力；只有5.4%的男性認(rèn)為贈送代金券具有吸引力。對女性來說，45.2%的女性認(rèn)為打折更具有吸引力；29%的女性認(rèn)為買一送一更具有吸引力；16.1%的女性認(rèn)為贈送小禮品具有吸引力；4.8%的女性認(rèn)為贈送代金券和購物抽獎具有相同的吸引力。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)男性和女性都認(rèn)為打折對于促銷活動來說更具有吸引力，只有少數(shù)人認(rèn)為贈送代金券和購物抽獎具有吸引力。而從年齡分布來看，購物抽獎的促銷方式對10-20的顧客吸引力較大，贈送小禮品和贈送代金券的促銷方式對50歲以上的顧客吸引力較大，打折的促銷方式對41-50的顧客吸引力較

6、大，買一送一的促銷方式對31-40的顧客吸引力較大。整體看來，打折的促銷方式對所有顧客都會產(chǎn)生較大的吸引力。3. 消費者每月去超市的頻率根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，有45.9%的男性每月去超市頻率是2-3次；29.7%的男性每月去超市的頻率為1次或1次以下；16.2%的男性每月去超市的頻率為6次以上；8.1%的男性每月去超市的頻率為4-6次。對女性而言，46.8%的女性每月去超市2-3次；27.4%的女性是4-6次；17.7%的女性是1次或1次以下；8.1%的女性是6 次以上。由此可見，大多數(shù)男性和女性每月去超市的頻率是2-3次，但是女性每月去超市4-6次的頻率高于男性，男性每月去超市6次以上的頻率高于

7、女性?？傮w而言，女性每月去超市的頻率高于男性，因而促銷活動也應(yīng)更傾向于女性。4. 消費者購買促銷商品的核心訴求由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，70.3%的男性在購買促銷產(chǎn)品時最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量；18.9%的男性最關(guān)心的是價格；8.4%的男性最關(guān)心贈品多少；有極少數(shù)人關(guān)心售后服務(wù)和促銷員的熱情程度。對女性來說，56.5%的女性在購買促銷產(chǎn)品時最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量；29%的女性最關(guān)心價格；8.8%的女性關(guān)心贈品多少；有極少數(shù)人關(guān)心售后服務(wù)和促銷員的熱情程度。由此可知，男性和女性在購買促銷產(chǎn)品時關(guān)注點相同。而從年齡分布上看，大部分50歲以上的顧客在購買促銷產(chǎn)品時最關(guān)心促銷員的熱情程度和贈品數(shù)量，在購買促銷產(chǎn)品時最關(guān)

8、心售后服務(wù)的顧客集中在41-50歲，在購買促銷產(chǎn)品時最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的顧客集中在21-30歲。整體看來，在購買促銷產(chǎn)品時絕大多數(shù)顧客都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格。5. 消費者對促銷人員的印象差異超市促銷員的素質(zhì)也對促銷活動的開展起著重要作用，由圖可知，48.6%的男性認(rèn)為超市促銷員的服務(wù)水平有待提高；24.3%的男性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)比較好，很好的幫助了他們購買產(chǎn)品；13.5%的男性對促銷員沒有多大的印象，并且有的認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)很差，很大程度上影響了他們的自由挑選。37.1%的女性認(rèn)為超市促銷員的服務(wù)水平有待提高；30.6%的女性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)比較好，很好的幫助了他們購買產(chǎn)品；21%的女性

9、則對超市促銷員沒有多大的印象；11.3%的女性認(rèn)為超市促銷員的素質(zhì)很差，很大程度上影響了他們的自由挑選。相比較而言，促銷員的服務(wù)水平有待提高所占的比例較大，因此提高促銷員的服務(wù)水平很有必要。6. 商場打折對不同年齡的顧客購買數(shù)量的影響根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示：不會因為百貨商場打折促銷而增加購買數(shù)量的顧客41-50的占多數(shù)，不一定會因為百貨商場打折促銷而增加購買數(shù)量的顧客50歲以上最多，會因為百貨商場打折促銷而增加購買數(shù)量的顧客31-40的占多數(shù)。整體看來，不同年齡階段的顧客大多數(shù)都不會因為商場打折而增加商品購量。(二) 促銷活動中存在的問題1. 促銷廣告語用詞不準(zhǔn)，詞義不清 超市賣場中的商品指示牌內(nèi)容

10、要簡明扼要，有一定美化作用，放置地點要突出，但是有些超市在促銷指示牌中用詞不準(zhǔn)確，指示不明確，看了以后印象不深刻，甚至不太明白，而且很多超市指示牌中都缺乏英文標(biāo)識，尤其是位于外國人集中區(qū)域的超市，商品指示牌的內(nèi)容應(yīng)該有英文標(biāo)識、另外在有些超市，甚至是一些大型的知名超市，在商品指示牌上都標(biāo)有諸如“不買勿動”、“偷一罰十”等這樣的語言，對消費者是不禮貌的。2. 促銷活動不真實，欺騙消費者 打折、特價銷售等手段無疑對消費者具有誘惑力，成為很多超市顧客青睞的促銷手段。但是有些超市利用消費者這樣的求廉心理，在商品標(biāo)識得原價、現(xiàn)價上作假，原價明明3.30元，偏寫成原價3.50元，現(xiàn)價3.30元，這樣即使增

11、加了銷售額，也不是應(yīng)倡導(dǎo)的手法，一旦消費者知道真相，對超市的損失就不是這一點盈利能夠彌補的，誠信始終是我們倡導(dǎo)的經(jīng)營原則。利用節(jié)假日等各種重大活動搞打折、特價活動效果較好，但是這類活動不能用的太多太濫，而是要師出有名，這樣才能促進(jìn)消費者的購買欲望。3. 促銷員態(tài)度的忽冷忽熱在超市中經(jīng)常會遇到這樣的情況，當(dāng)促銷人員發(fā)現(xiàn)消費者對商品產(chǎn)生興趣時，會十分熱情的介紹，一旦發(fā)現(xiàn)消費者并不購買時，態(tài)度立刻發(fā)生巨大變化，表情也發(fā)生巨大變化，甚至冷言冷語，讓消費者心理很不舒服。買或者不買都是消費者的權(quán)利，因此不能因為消費者不買產(chǎn)品就態(tài)度上有所表示，讓消費者不滿意，同時影響消費者對于超市的印象。只有真正了解消費者

12、，尊重消費者，商家才會在競爭中找到自己應(yīng)有的生存空間。(三) 改進(jìn)意見1. 促銷活動方式的改進(jìn)意見在促銷活動中經(jīng)常使用的促銷方式有打折、贈送代金券、買一送一、抽獎、贈送小禮品等。但這些促銷活動并不是全都受歡迎，根據(jù)實際調(diào)查所得，大多人喜歡打折的促銷方式，最不喜歡贈送代金券。所以商場在進(jìn)行促銷活動時盡量以打折為主，但不可提前提高產(chǎn)品的價格，再以打折為口號，讓消費者實際并沒有受到打折的優(yōu)惠。同時，廠家也可根據(jù)實際情況采取其他的促銷方式。對于日常生活用品可以采取贈送小禮品的促銷方式；對于高檔耐用品可以采取打折和抽獎的促銷方式，因此來吸引消費者。2. 對促銷活動中產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)意見根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在促銷活動中，人們最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，因此商場在做促銷活動時首先應(yīng)該保證促銷商品的質(zhì)量，不能把過期產(chǎn)品或不合格品作為促銷的對象。3. 對促銷人員的服務(wù)水