網絡營銷存在問題及對策淺析

1、網絡營銷存在問題及對策淺析【摘要】隨著因特網技術應用的普及和發(fā)展，網絡的優(yōu)勢和價值已經被社會各界所認同，同時網絡營銷成為當前理論研究、企業(yè)實踐的熱點，網絡營銷師企業(yè)為實現(xiàn)整體市場營銷目標，依托現(xiàn)代信息技術與網絡技術而開展的、以滿足顧客需要為中心的新型營銷方式，它既對傳統(tǒng)營銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場營銷開拓了 廣闊的發(fā)展空間。然而任何事物在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)的問題是不可避免的， 網 絡營銷依托網絡技術的發(fā)展，現(xiàn)階段，也同樣面臨著一些問題。關鍵字：網絡營銷優(yōu)勢面臨問題解決對策提 綱1. 網絡營銷的產生及發(fā)展2. 網絡營銷的優(yōu)勢2.1 .成本優(yōu)勢2.2. 市場機會2.3. 讓顧客滿意2.4. 滿足消費者個

2、性化需求3. 網絡營銷發(fā)展過程中存在的問題3.1. 對網絡營銷的認識存在偏差3.2. 網絡基礎設施和配套建設問題3.3. 我國網絡營銷策略水平普遍不高3.4. 網絡誠信問題沒有根本解決3.5. 網絡支付的安全性問題3.6. 物流網絡系統(tǒng)不配套或物流利用率低下4. 淺析網絡營銷存在問題的對策4.1. 樹立網絡營銷觀念和意識4.2. 加大對網絡基礎設施建設的投入4.3. 大力提高網絡營銷策略水平4.4. 網絡誠信體系的建立及相關法律法規(guī)的制定和完善4.5. 減少支付安全性的擔憂4.6 .完善物流網絡體系，提高物流利用率1. 網絡營銷的產生及發(fā)展網絡營銷的產生，是科學技術的發(fā)展、消費者價值觀的變革和

3、商業(yè)競爭等綜 合因素所促成的。是隨著因特網技術應用的普及和發(fā)展應運而出的一種新的營銷 模式。指以互聯(lián)網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網絡技 術的發(fā)展和應用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學習、 合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也積極利用新技術變革企業(yè)經營理念、經營組織、經營 方式和經營方法，從而促使企業(yè)飛速發(fā)展。網絡營銷是適應網絡技術發(fā)展與信息 網絡年代社會變革的新生事物，伴隨信息技術的發(fā)展而發(fā)展的。2. 網絡營銷的優(yōu)勢2.1 .成本優(yōu)勢：開展網絡營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本 費用的控制。網絡營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網改造傳統(tǒng)的企業(yè)營組織

4、結構與運作模式，使其呈現(xiàn)扁平化，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。 利用互聯(lián)網降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最 大限度地提高管理效益。2.2. 市場機會：由于互聯(lián)網上沒有時間和空間限制， 它的觸角可以延伸到世 界每一個地方。利用互聯(lián)網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者 傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網絡營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。2.3. 讓顧客滿意：利用互聯(lián)網企業(yè)可以將企業(yè)中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關信 息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。2.4. 滿足消費者個性化需求

5、：網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化 的營銷方式，企業(yè)和消費者的互動性極強, 從根本上提高消費者的滿意度；網絡 營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率。3. 網絡營銷發(fā)展過程中存在的問題3.1. 對網絡營銷的認識存在偏差企業(yè)對網絡營銷的認識存在偏差。 對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領 導層和管理層，由于長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響 ，雖然在形式上接受了網絡 營銷這種新型的營銷模式，但在本質上仍然沒有接受網絡營銷， 其經營管理的理 念更是沒有更新。導致企業(yè)網絡營銷流于形式。 具體表現(xiàn)在：企業(yè)內部管理層沒 有向扁平化發(fā)展；缺少專業(yè)的網站

6、維護人員；企業(yè)網站長期沒有更新，沒有聯(lián)系 信息，只是作為擺設，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。消費者對網絡營銷的認識存在偏差。 對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀 念也根深蒂固，作為信息接收方來說， 消費者因為不能實地察看商品，總是認為 有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者的不信任，進行影響網上消費行為。消費者對網絡營銷的這種認識也會給企業(yè)進行網絡營銷造 成一定的影響。3.2. 網絡基礎設施和配套建設問題網絡營銷是以互聯(lián)網普及為基礎的，擁有一個廣泛而高速通暢的網絡是進 行網絡營銷的必要條件。但是在我國由于網絡發(fā)展水平不高，覆蓋率低，使網絡營銷的開展受到制約。而網絡基礎

7、設施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用 戶使用成本開支較大。低水平設施的網絡與高水平收費限制了用戶上網，束縛了網絡市場的健康發(fā)展，并己成為制約網絡營銷發(fā)展的瓶頸。使得網絡營銷不能普 及到全國地區(qū)，無形中損失了大量的市場機會。3.3. 我國網絡營銷策略水平普遍不高我國網絡營銷的開展還處于起步階段，總體水平較低，對網絡營銷策略缺 乏普遍和深入的研究，對于一些適合網上銷售的產品有了一些簡單的方法和策 略，而對于一些難以網上銷售的產品，相關企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應對之 法，特別是對于網絡渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制， 所以改革的力度相當大

8、。網絡營銷的開 展不可避免的會觸及到許多中問商的利益， 所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到 這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網絡營銷的策略進行創(chuàng)新。3.4. 網絡誠信問題沒有根本解決由于網絡營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人 心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。 在電子商務發(fā)展過快的今天，由于 相關部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我 國電子商務行業(yè)良莠不齊，網上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮， 大大削弱了 消費者對于網絡購物的信心，嚴重制約了我國電子商務的發(fā)展， 也直接影響到網 絡營銷的發(fā)展。3.5. 網絡支付的安全性問題在進行網上交易

9、時，在支付系統(tǒng)中，多涉及網上銀行和第三方支付公司，而 目前，我國在這方面的發(fā)展是不完全的，如何保證銀行（或證券）系統(tǒng)安全、的 三方支付機構系統(tǒng)安全、客戶安全和網絡支持系統(tǒng)安全是更好開展網絡營銷的前提。3.6. 物流網絡系統(tǒng)不配套或物流利用率低下目前，隨著電子商務的發(fā)展，物流問題已經得到了一定的解決，很多物流企業(yè)應運而生，但其中以中小物流企業(yè)為主，物流能力不強，效率不高，不能及時 與網絡用戶進行實物交割，成為阻礙其網絡營銷發(fā)展的重要因素。4. 淺析網絡營銷存在問題的對策4.1. 樹立網絡營銷觀念和意識對于企業(yè)的全體員工，尤其是領導層和管理層，樹立網絡營銷新觀念，改 變傳統(tǒng)經營管理思想，進行企業(yè)內

10、部管理層的變革，爭取向扁平化發(fā)展。強化對網絡營銷的輿論宣傳，提高公眾對網絡營銷的認識，消除陌生感、神 秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習 慣，使其從心理上接受網絡營銷。對于消費者而言，要改變自己的消費觀念和傳 統(tǒng)思想，網絡營銷帶來的便捷式毋庸置疑的， 而且隨著經濟的發(fā)展，網絡營銷在 我國的發(fā)展會有更大的空間，甚至將會成為未來營銷的主流模式， 消費者也應該 適應潮流接受新觀念。4.2. 加大對網絡基礎設施建設的投入網絡營銷硬件條件的保障是網絡營銷發(fā)展的前提，可以通過加強通信信息 基礎設施建設，優(yōu)化網絡布局，提高網絡覆蓋率，隨著經濟發(fā)展和網絡覆蓋面的 加大，這一

11、問題會得到很好的解決。加快電信產業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經營， 引入市場競爭機制，改善電信服務質量， 調低電信資費標準，使網絡消費與人們 的收入水平相適應，為網絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。4.3. 大力提高網絡營銷策略水平在網絡營銷策略中，產品和服務必須以顧客為中心，以顧客能接受的成本 定價為原則，產品的分銷以方便顧客為主，將強勢營銷轉變?yōu)榧訌娕c顧客溝通和 聯(lián)系的營銷。這樣由于消費者處于優(yōu)勢地位， 傳統(tǒng)的強勢營銷影響力減弱，“4P' 理論不完全適合網絡營銷，而從顧客角度提出的 “4仗理論則更具網絡營銷的特 點，網絡營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。 此外，企

12、業(yè)對自己網站的推廣上也要有相應的策略，要有相應的網站推廣計劃， 相應的推廣策略，相應的網站推廣人員以及對網絡消費者行為的分析，重視網站和網絡廣告的作用，要切實提高自身物流管理能力，大力培養(yǎng)網絡人才；要整合其他營銷手段，不斷提高網絡營銷的水平和效益。4.4. 網絡誠信體系的建立及相關法律法規(guī)的制定和完善建立完善的網絡誠信體系，是進行電子商務活動和網絡營銷的保證。成立 專門的機構，建立誠信數(shù)據(jù)庫，將在網上開展營銷活動的企業(yè)進行誠信評價，可 以包括企業(yè)的基本信息、綜合素質、履約情況及資產質量、贏利能力、用戶滿意 度等多個角度，從而開展調查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù) 庫，并確定相應的

13、誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常活楚的知道哪些企業(yè) 是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠遠不夠的，更多的是應該在法 律層面上給予支持和保護。加強對網絡營銷的立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網絡營銷 行為，在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、 知識產權保護、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網絡有害信息過濾等方面制 定規(guī)則，為網絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。4.5. 減少支付安全性的擔憂在交易過程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結合。 比如在支付授權時，不僅僅采用口令授權的方式，也可

14、以采用數(shù)字簽名的授權方 式，只有簽名密碼的擁有者才能簽署有關信息， 而知道相應公開密鑰的任何人都 可以驗證其真實性。在支付過程中，現(xiàn)在的情況是付款人的支付行為是可以被第 三方觀察和跟蹤的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人 的信息安全，減少擔憂。電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）可以有效的解決這一問題。處理 好這一問題，可以很到地改善改變消費者的不信任性，從而促進網絡營銷的開展。4.6 .完善物流網絡體系，提高物流利用率由于我國物流企業(yè)起步較晚，與發(fā)達國家差距較大，物流中心的設施設備普 遍比較落后，未達到第三方物流的條件。應加強智能化、自動化倉庫的建設，增 強倉儲運輸系統(tǒng)的整合效能，加強信息化建設，可以提高物流的利用率。重視物 流在整個營銷中的作用，可以使企業(yè)的營銷有更好的發(fā)展。網絡營銷作為一種全新的營銷模式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、 速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面 租金成本等特點。網絡營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網上，任何企業(yè)都不受